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產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營，是具備營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維的運(yùn)營。營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)是構(gòu)建以用戶運(yùn)營為中心的新營銷體系。

產(chǎn)品和研發(fā)設(shè)計產(chǎn)品、開發(fā)產(chǎn)品是希望為客戶帶去產(chǎn)品價值。產(chǎn)品價值可能包括使用者操作更便捷省時，也可能是輸出客觀有價值的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，能引導(dǎo)市場快速響應(yīng)變化。

運(yùn)營和銷售宣傳產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品則是希望為客戶傳遞使用產(chǎn)品后可能獲得的更大的價值。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品價值有三層：產(chǎn)品實現(xiàn)的價值（客戶使用產(chǎn)品所得到的的價值）、營銷傳遞的價值以及客戶接收到的價值。

產(chǎn)品實現(xiàn)的價值側(cè)重在產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品功能的體驗，這部分是產(chǎn)品經(jīng)理的重點(diǎn)工作。營銷傳遞價值以及客戶接收到的價值則更多依托于運(yùn)營去實現(xiàn)。所以產(chǎn)品與運(yùn)營在實現(xiàn)產(chǎn)品價值這件事情上，需要良好溝通并完美融合，才能做得更好。

對于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品與運(yùn)營如何協(xié)作，總結(jié)四步法，希望對你有幫助：

1. 需求調(diào)研，找產(chǎn)品價值：規(guī)劃前期與產(chǎn)品策劃思路一致，都是要先通過市場調(diào)研、競品分析、客戶調(diào)研等去分析并進(jìn)行產(chǎn)品定位。

2. 競品分析，找產(chǎn)品定位：經(jīng)過調(diào)研后，需要在明確市場行業(yè)下，結(jié)合同行業(yè)競品，與客戶痛點(diǎn)，明確產(chǎn)品定位、產(chǎn)品能解決的根本問題，以及產(chǎn)品對于企業(yè)客戶的核心價值。

3. 產(chǎn)品設(shè)計，找產(chǎn)品功能：在明確產(chǎn)品定位后，由于企業(yè)客戶業(yè)務(wù)的獨(dú)特性，我們需要根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)去做對口的流程分析，便于更貼切需求的產(chǎn)品設(shè)計。產(chǎn)品設(shè)計需要輸出兩部分，一部分是面向內(nèi)部的產(chǎn)品方案，關(guān)注點(diǎn)在于產(chǎn)品設(shè)計與運(yùn)營；一部分是面向外部宣傳的方案，關(guān)注點(diǎn)在于與企業(yè)的業(yè)務(wù)契合以及賦能。

4. 項目上線，找產(chǎn)品反饋：在保持長期的合作關(guān)系下，定期獲取優(yōu)化訴求，從而加深客戶粘性。同時運(yùn)維團(tuán)隊確保產(chǎn)品的使用穩(wěn)定性。

一、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營崗的職責(zé)有哪些？

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)工具，將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)線上化的同時，鏈接產(chǎn)業(yè)鏈各參與方，整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，串聯(lián)產(chǎn)業(yè)前中后端、形成線上產(chǎn)業(yè)閉環(huán)生態(tài)。

因此，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，雖然本質(zhì)都為運(yùn)營，但其工作內(nèi)容和運(yùn)營手段確是千差萬別。

雖然產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營只是在用戶人群上不同，但由于用戶的需求和對價值的期待不同，導(dǎo)致了我們所要用到的運(yùn)營手段也有很大差異。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營人員實際就是用戶運(yùn)營，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營人員往往與用戶本人很熟知，不但需要了解本人，還需要了解與用戶相關(guān)的人（如：企業(yè)同事）及生意相關(guān)的人（產(chǎn)業(yè)上下游）。

譬如，近年來 SaaS 產(chǎn)品的持續(xù)升溫，產(chǎn)品種類不斷增加，針對客戶和業(yè)務(wù)的精細(xì)數(shù)據(jù)分析能力，就成為了一名產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營最重要的核心競爭力之一。

除此之外產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營，還需要真正懂自己的客戶。如果缺乏行業(yè)的專業(yè)度和深度，是沒有辦法在傳統(tǒng)的鏈條上做優(yōu)化的。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)是供應(yīng)鏈優(yōu)化的過程，是讓資源重新找到最合理的配置，消滅信息不對稱，提升行業(yè)的效率，創(chuàng)造出增量價值，從而加速產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的目標(biāo)是提升產(chǎn)品的銷售額。渠道拓展、客戶維護(hù)（服務(wù)）、品牌建立、口碑傳播以及內(nèi)容投放等，都是幫助產(chǎn)品提升客戶滿意度。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營崗，如何進(jìn)一步發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢做大做強(qiáng)平臺，并與產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步結(jié)合?

首先，我們來看看產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營崗的三類角色以及具體工作內(nèi)容：

• 市場運(yùn)營（又稱業(yè)務(wù)運(yùn)營）：主要工作內(nèi)容是以marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進(jìn)行對產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預(yù)手段。

• 平臺運(yùn)營（包括用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營）：主要工作是與用戶溝通，維護(hù)用戶喜好，獲取用戶反饋。根據(jù)用戶所需產(chǎn)出高質(zhì)量的內(nèi)容，刺激有相同想法的用戶，進(jìn)行互動交流并沉淀行為數(shù)據(jù)。

• 商務(wù)運(yùn)營（又稱BD、銷售）：主要工作內(nèi)容是與意向客戶洽談合作并售賣產(chǎn)品。商務(wù)運(yùn)營角色通常是傳統(tǒng)企業(yè)比較常見的運(yùn)營崗。他們存在的價值就是獲客及留住客戶。

其次，我們分析分析產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營崗的特點(diǎn)有哪些：

• 產(chǎn)品越輕，越偏工具型；客戶顆粒度越??；客單價越低；銷售成交越短頻快；交付越輕；客戶成功模式越偏線上和偏運(yùn)營。

• 產(chǎn)品越重，越偏管理型；客戶顆粒度越大；客單價越高；銷售成交周期越長；交付越重；客戶成功模式越偏線下和偏輕咨詢。

在產(chǎn)品設(shè)計過程中，如果我們能把復(fù)雜的邏輯，用最簡單的操作及最明確的語言表達(dá)出來，說明我們思考得夠深，分析得到位。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營，同時服務(wù)于用戶和市場，他們之間的協(xié)作方式如下圖所示：

舉個最簡單的例子，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)可以通過打折、促銷、補(bǔ)貼快速獲取大量的用戶，但對于 B 端來說是完全行不通的。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的難點(diǎn)，即如何將“系統(tǒng)”功能最高效的改善“人”的反復(fù)工作。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營，僅僅靠線上維系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，線下的運(yùn)營往往會有更好的效果。頭部客戶精細(xì)化運(yùn)營，其他客戶盡可能維護(hù)好客情，顧問式服務(wù)。

最后，我們一起看看傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型過程，不同階段運(yùn)營崗所需的重點(diǎn)工作有哪些不同。

• 業(yè)務(wù)初期，產(chǎn)品從0-1時，運(yùn)營需要做的事情更多是針對某一具體業(yè)務(wù)場景試水?？焖佾@得反饋進(jìn)一步了解市場，完成最低成本的投入和嘗試。

• 業(yè)務(wù)中期，業(yè)務(wù)逐步開展起來用戶也逐步開始使用產(chǎn)品，運(yùn)營要做的是通過各種渠道和手段獲取更多的線索，跟進(jìn)線索的轉(zhuǎn)化過程，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題快速反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行迭代優(yōu)化。

• 業(yè)務(wù)發(fā)展期，用戶快速增長，企業(yè)開始盈利，這時運(yùn)營要做的就是協(xié)助產(chǎn)品持續(xù)打磨產(chǎn)品細(xì)節(jié)。因為因為發(fā)展迅速，用戶規(guī)模上來后，必然會暴露出新的需求，新需求需要新的產(chǎn)品功能來滿足，自身功能不足的情況下需要我們與外部合作。

• 業(yè)務(wù)穩(wěn)定期，銷售已經(jīng)有大量穩(wěn)定的客戶積累，有穩(wěn)定持續(xù)的需求來源，這是運(yùn)營需要做的就是守住陣地，服務(wù)好銷售打下的天地。讓我們的客戶開開心心賺錢，快快樂樂傳播。

1. 職責(zé)一：幫助產(chǎn)品傳遞核心理念

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品滿足的是“用戶需求”。個人用戶的需求相對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)來說會簡單許多，沒有復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，只在特定場景下產(chǎn)生特定需求。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品滿足的是企業(yè)的“業(yè)務(wù)需求”。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從設(shè)計源頭就應(yīng)該立足于解決用戶的“業(yè)務(wù)痛點(diǎn)”。如果說產(chǎn)品和用戶是運(yùn)營的基礎(chǔ)與核心，那么增長、營收、和規(guī)?；瘎t是運(yùn)營的目的以及方向。

用戶是整個運(yùn)營體系的核心，一切圍繞用戶的行為和意愿進(jìn)行，我們通過對用戶的互動以及行為觀察和分析，建立起用戶畫像，甚至是關(guān)系上的緊密聯(lián)系。

產(chǎn)品教會運(yùn)營如何用系統(tǒng)，如何告知用戶哪里有問題。

運(yùn)營要弄懂產(chǎn)品設(shè)計的基本邏輯，并且整理用戶能明白的話術(shù)。

連接產(chǎn)品和運(yùn)營的工具，可以是“需求看板”。“需求看板”用于管理項目進(jìn)度，產(chǎn)品規(guī)劃及運(yùn)營規(guī)劃。在“需求看板”中，產(chǎn)品經(jīng)理需要定期梳理已有功能及開發(fā)中功能，并且維護(hù)上線版本及說明。

2. 職責(zé)二：輔助產(chǎn)品應(yīng)用于市場

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有這么一句話：“即使再好的商業(yè)模式，再好用的產(chǎn)品，倘若運(yùn)營做不好，就沒有源動力”。

運(yùn)營在教會市場如何向用戶推廣產(chǎn)品之前，首先需要先弄懂你需要運(yùn)營的對象是誰。面對不同的對象，運(yùn)營策略是不同的。

弄清楚運(yùn)營的對象之后，推廣產(chǎn)品的時候，市場向運(yùn)營反饋用戶真實聲音，并且弄懂銷售“卡”點(diǎn)。通過這一過程可能存在多次教育，反復(fù)溝通的可能性。要求產(chǎn)品和運(yùn)營需要密切配合，最終達(dá)到產(chǎn)品能被市場接受，并且服務(wù)好我們的運(yùn)營對象。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營核心工作即：在線產(chǎn)生鏈接、鏈接產(chǎn)生數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)產(chǎn)生智能，形成數(shù)據(jù)智能營銷運(yùn)營體系。

運(yùn)營對于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的宣傳點(diǎn)需要更加聚焦，結(jié)合整個市場的痛點(diǎn)后，抓住某個需求點(diǎn)放大，將自己的產(chǎn)品作為解決方案展現(xiàn)給決策者。通過新媒體傳播的產(chǎn)品，直接面向終端，在用戶使用后心里價值感受超過預(yù)期值，則會自動開始形成良好的口碑，樹立起正向的品牌。

除此之外，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要注重線下推廣，多舉辦、多參與線下講座或沙龍，因為參與這些活動的人通常是管理者或項目負(fù)責(zé)人，這就為展現(xiàn)自家產(chǎn)品帶來了機(jī)會。

二、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營怎么做？

聊這一小節(jié)之前，我們先思考一個問題：消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時代，什么是運(yùn)營？運(yùn)營人員具體做什么？

產(chǎn)品運(yùn)營一定是立足于人的，協(xié)調(diào)好線下與線上的人的工作。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何運(yùn)營？

建立一套以在線化為主要依托的用戶運(yùn)營體系，包括用戶激活、用戶轉(zhuǎn)化、用戶價值最大化的用戶運(yùn)營體系。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營實際做的就是提高客戶價值。客戶終身價值決定你的產(chǎn)品成本、產(chǎn)品定價以及客戶體驗?？蛻舻纳芷?，決定你的服務(wù)模式，包括服務(wù)時長、服務(wù)頻次、服務(wù)形式。

我們知道產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之下，不運(yùn)營則無連接。當(dāng)你有好的產(chǎn)品、好的內(nèi)容后，都需要通過各種形式、各種新手段去做好運(yùn)營，讓你的產(chǎn)品、你的內(nèi)容素材與你的消費(fèi)者發(fā)生更多互動，產(chǎn)生更多連接，讓他們進(jìn)一步使用，讓他們停留、關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)等等。因為只有鏈接之后才可能有商業(yè)變現(xiàn)的可能。

• 產(chǎn)品經(jīng)理：負(fù)責(zé)把產(chǎn)品“想”出來；

• 研發(fā)測試：負(fù)責(zé)把產(chǎn)品“弄”出來；

• 運(yùn)營：負(fù)責(zé)把產(chǎn)品“用”起來。

如何用起來呢？當(dāng)然首要任務(wù)是了解你的用戶。知道你的用戶他們是誰，真的需求是什么。

再說運(yùn)營。有了運(yùn)營之后才能提及企業(yè)運(yùn)營在線化，企業(yè)運(yùn)營在線化可以提升企業(yè)運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本。

企業(yè)運(yùn)營在線化的最終目標(biāo)即實現(xiàn)數(shù)字化，數(shù)字化將是企業(yè)精益運(yùn)營的基礎(chǔ)，只有當(dāng)企業(yè)所有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化之后，才能通過運(yùn)營形成連接。有了連接才能形成數(shù)據(jù)網(wǎng)，通過數(shù)據(jù)網(wǎng)進(jìn)行可視化分析，才能將產(chǎn)品變成輔助決策實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)據(jù)型服務(wù)。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心是產(chǎn)業(yè)化，很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，實際上是一個產(chǎn)業(yè)化的升級，升級的方向是融合數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)。

因此，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心是產(chǎn)業(yè)化，而產(chǎn)業(yè)化涉及到產(chǎn)業(yè)的幾個核心：數(shù)字、金融、商業(yè)、全產(chǎn)業(yè)鏈。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的延伸，二者都是以“人”為中心，提供服務(wù)和體驗，同時依托大數(shù)據(jù)的分析及轉(zhuǎn)化，從而提高運(yùn)營價值以及企業(yè)收益。

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)是具備工具化思維的，所謂工具化思維，即將一群有著共同需求的人服務(wù)好，關(guān)注他們的反饋，滿足他們的更多的想法。不斷滿足用戶的需求，從工具切入，搭建平臺，最終實現(xiàn)商業(yè)化。

首先挖掘出你的目標(biāo)用戶可能存在的問題，讓他們?nèi)フJ(rèn)可這個存在的問題，然后你的產(chǎn)品是可以幫助他們解決這個問題。接著擊破企業(yè)購買決策鏈中某個環(huán)節(jié)。最后持續(xù)引導(dǎo)和教育。

在企業(yè)之中，離用戶最近的就是運(yùn)營。那么在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時代下，運(yùn)營人員與產(chǎn)品經(jīng)理如何分工呢？

簡單說來，就是各干各，為自己“代言”。

產(chǎn)品經(jīng)理從提升產(chǎn)品功能價值的角度去幫助客戶，運(yùn)營人員則從用戶運(yùn)營的角度去為客戶提供服務(wù)。

產(chǎn)品經(jīng)理更多的應(yīng)該注重服務(wù)產(chǎn)品與運(yùn)營模式如何結(jié)合，運(yùn)營人員則更多的應(yīng)該思考如何把“線上”、“線下”結(jié)合好，應(yīng)該優(yōu)先跑通整個業(yè)務(wù)流程，然后再來設(shè)計系統(tǒng)，加入互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)工具。

1. 善于運(yùn)營線上流量，實現(xiàn)裂變價值

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計必須加入運(yùn)營思路，應(yīng)該注重服務(wù)及運(yùn)營模式相結(jié)合的解決方案。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理的重要工作之一，即教會運(yùn)營人員如何用系統(tǒng)。

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，產(chǎn)品經(jīng)理要注重對業(yè)務(wù)的理解，痛點(diǎn)難點(diǎn)的挖掘，理解運(yùn)營模式，考核要加入運(yùn)營指標(biāo)，這樣才能在設(shè)計之初就有運(yùn)營思維。

通過產(chǎn)品功能的培訓(xùn)，讓運(yùn)營人員熟悉產(chǎn)品功能點(diǎn)能解答用戶（客戶）在使用系統(tǒng)過程中存在的各種問題。產(chǎn)品功能培訓(xùn)的過程，運(yùn)營人員需要弄懂產(chǎn)品設(shè)計的基本邏輯，并且整理用戶能明白的話術(shù)。能更好的幫助產(chǎn)品經(jīng)理將產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)一層一層傳遞給用戶（客戶）。

接著聊聊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，什么是運(yùn)營？運(yùn)營人員具體又需要做什么？

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品，通常就是我們所指的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計和實現(xiàn)過程，通常會遇到過程不清晰，卻一直想弄的清晰的問題。

那么如何使其清晰？是否業(yè)務(wù)指標(biāo)等于產(chǎn)品目標(biāo)就是目標(biāo)清晰了呢？其實不然，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品由于所在業(yè)務(wù)不同，其業(yè)務(wù)指標(biāo)及考核方式也會有所不同，不同的業(yè)務(wù)目標(biāo)會導(dǎo)致產(chǎn)生不同的產(chǎn)品目標(biāo)，因此，不能籠統(tǒng)的說當(dāng)業(yè)務(wù)目標(biāo)等于產(chǎn)品目標(biāo)后，我們的目標(biāo)就清晰了。

并且運(yùn)營模式的設(shè)計并不是簡單地線上和線下相結(jié)合。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計更多的是提倡提效性思維。所謂提效性思維，即為，把能服務(wù)好客戶的一批人服務(wù)好，關(guān)注他們的痛點(diǎn)，解決他們服務(wù)客戶的專業(yè)性差的問題，解決他們服務(wù)客戶的銷量低的問題。逐步將商業(yè)模式歸納總結(jié)并清晰化，從而實現(xiàn)平臺輔助業(yè)務(wù)提效的目標(biāo)。

那么提及到提效性思維，我們就看看在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，運(yùn)營人員與產(chǎn)品經(jīng)理如何分工？

在我看來，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下的產(chǎn)品和運(yùn)營，應(yīng)該是先合作再分工，通過改革來以達(dá)到提效的目標(biāo)。