曾經(jīng)他是一位學(xué)版畫的藝術(shù)青年，因不滿足于傳統(tǒng)媒介的表達(dá)，自學(xué)CG插畫，從此踏上互聯(lián)網(wǎng)之路。從視覺(jué)設(shè)計(jì)到UI設(shè)計(jì)，從產(chǎn)品后期再到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，他都在不斷的思考，不斷的尋找自己喜歡的和適合的職業(yè)發(fā)展道路。
他擁有8年的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶運(yùn)營(yíng)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾通過(guò)數(shù)據(jù)分析，幫助客戶實(shí)現(xiàn)用戶生命周期價(jià)值環(huán)比提升37%的成績(jī)。
說(shuō)到數(shù)據(jù)和用戶分析，大家可能會(huì)想到諸葛io。現(xiàn)目前他是諸葛io首席數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)顧問(wèn)，課戶成功總監(jiān)和用戶增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。
這個(gè)人也是怒馬講師邱千秋，他曾經(jīng)也走過(guò)彎路，但每一次都在不斷的總結(jié)和思考，或許這也是他能夠比用戶更了解用戶的原因。這一次在怒馬平臺(tái)，他也將自己的親身的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)分享給我們。
以下是怒馬與『諸葛io客戶成功總監(jiān)』邱千秋講師的對(duì)話：
怒馬：您好，看到您的背景有許多標(biāo)簽， 比如交互設(shè)計(jì)師，創(chuàng)業(yè)者，Growth Haker等等，請(qǐng)問(wèn)您最初的職業(yè)規(guī)劃是什什么？
邱千秋：最初的職業(yè)規(guī)劃，就是做UI設(shè)計(jì)師。這事兒可以從頭講起：
在我從來(lái)沒(méi)想職業(yè)規(guī)劃的大學(xué)本科，我是一個(gè)學(xué)版畫的藝術(shù)青年。然后不滿足于傳統(tǒng)的表達(dá)媒介，就自學(xué)了CG插畫，從此踏入互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)絢麗的世界。
等大三思考職業(yè)規(guī)劃的時(shí)候，正經(jīng)考慮的是UI設(shè)計(jì)師，那會(huì)兒界面設(shè)計(jì)還流行擬物風(fēng)，作為一個(gè)有扎實(shí)造型能力的實(shí)習(xí)生，就走上了UI 設(shè)計(jì)的路途?，F(xiàn)在想想似乎已經(jīng)是上個(gè)世紀(jì)的事兒了，好久遠(yuǎn)。
怒馬：您的職業(yè)背景算是現(xiàn)在比較熱捧的斜杠青年，請(qǐng)問(wèn)您是怎么去安排自己的時(shí)間提升這些技能的？
邱千秋：第一次聽(tīng)說(shuō)斜杠青年這個(gè)詞，有點(diǎn)掉隊(duì)，我得回知乎多泡泡，還好還是青年不是中年，哈哈。其實(shí)要說(shuō)如何安排時(shí)間提升技能，就先得說(shuō)說(shuō)我為什么會(huì)去跨界，對(duì)，我們那會(huì)兒管這個(gè)叫跨界。
為什么跨界？
因?yàn)橄矚g探尋事物的根本。
沒(méi)做UI之前在做視覺(jué)設(shè)計(jì)，發(fā)現(xiàn)視覺(jué)設(shè)計(jì)本身要符合信息穿法規(guī)律和UI界面設(shè)計(jì)的層級(jí)定義，所以就去思考UI 為什么那么設(shè)計(jì)。當(dāng)UI設(shè)計(jì)做得越來(lái)越得心應(yīng)手的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)UI界面需要根據(jù)交互流程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)定義，當(dāng)我在交互和產(chǎn)品領(lǐng)域有所鉆研的時(shí)候，又發(fā)現(xiàn)與產(chǎn)品并行的運(yùn)營(yíng)，對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的價(jià)值來(lái)說(shuō)也是不可或缺的， 而且從趨勢(shì)上來(lái)看其實(shí)是越來(lái)越重要。再往下深究的時(shí)候，就是落腳到了現(xiàn)在的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)， 用戶研究和商業(yè)本質(zhì)等維度的思考。
所以，本身這些職業(yè)背景我認(rèn)為決定性因素并不是技能， 而是思考和認(rèn)知。技能只是為達(dá)到目標(biāo)所需的一個(gè)手段而已。就像做產(chǎn)品原型，有人用axure，有人用墨刀，還有人只用keynote，但是會(huì)使用這些工具，并不意味著他就是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。決定他是 一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理， 一定看的是他對(duì)產(chǎn)品、商業(yè)和未來(lái)的思考和認(rèn)知，并且有協(xié)調(diào)能力將他的想法實(shí)現(xiàn)。
那這個(gè)問(wèn)題就應(yīng)該是如何安排自己的時(shí)間做更有益的思考，得到有價(jià)值的認(rèn)知。
我的答案是，從自己現(xiàn)在工作事情開(kāi)始，從工作中的每一件小事開(kāi)始，去思考如何提升效率，去思考正確的樣子應(yīng)該是什么樣，然后實(shí)現(xiàn)它，驗(yàn)證自己的思考。從而不斷的提升自己的認(rèn)知。如果有這樣的習(xí)慣后，時(shí)間自然就來(lái)了。因?yàn)樗伎际且粋€(gè)讓時(shí)間過(guò)得很快的事兒，你會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)時(shí)間看電影了，沒(méi)時(shí)間看綜藝了，就這樣。
怒馬：您是怎么接觸到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的這一塊工作？
邱千秋：其實(shí)只要大家做自己的工作做到一個(gè)瓶頸的時(shí)候， 自然會(huì)發(fā)現(xiàn)需要有一個(gè)大家都認(rèn)可的衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)輔助我們思考和決策。
我是在做產(chǎn)品的后期，有了這樣的思考：
當(dāng)做一個(gè)功能，做一個(gè)優(yōu)化，A的想法和B的想法不一樣，如果兩個(gè)人經(jīng)驗(yàn)差不多，理論素養(yǎng)差不多，那很難爭(zhēng)論出一個(gè)結(jié)果，那會(huì)兒在創(chuàng)業(yè)，幾乎每次做產(chǎn)品路線和評(píng)審設(shè)計(jì)時(shí)，都要撕逼到凌晨。
而我最終發(fā)現(xiàn)，這樣做出來(lái)的決策，也不知道對(duì)還是錯(cuò)。我一直在思考，這種情況下改怎么辦呢？
然后接觸到了Google Analyse，學(xué)習(xí)了文檔，逐步的使用，親身經(jīng)歷讓我越來(lái)越認(rèn)可數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值和方法。
怒馬：對(duì)于新人，如何去提高數(shù)據(jù)分析能力呢？
邱千秋：首先養(yǎng)成對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分的意識(shí)數(shù)據(jù)，分析領(lǐng)域有句話，叫不細(xì)分不分析。
看到新增用戶的數(shù)據(jù)，就得知道每個(gè)渠道帶來(lái)的數(shù)量是什么樣的。也許總數(shù)看起來(lái)沒(méi)問(wèn)題，但是可能有一個(gè)渠道暴跌，有兩個(gè)渠道上升了，這些都是你在總數(shù)里看不到的。
如果一個(gè)新人有了這樣的習(xí)慣，那么遇到問(wèn)題，解決問(wèn)題，多思考多總結(jié)就好。
怒馬：在您的職業(yè)生涯中，有走過(guò)彎路嗎？是怎樣跳出來(lái)的？可以舉例分享嗎？
邱千秋：彎路走過(guò)啊。
對(duì)市場(chǎng)時(shí)機(jī)和商業(yè)模式理解的不到位，帶來(lái)了創(chuàng)業(yè)失敗的一份經(jīng)歷。說(shuō)實(shí)話是數(shù)據(jù)分析幫我跳出來(lái)的。
花了2個(gè)月認(rèn)真的分析了用戶行為數(shù)據(jù)，倒推真正的用戶需求和大眾認(rèn)知，發(fā)現(xiàn)有所偏差。另外，商業(yè)模式不夠直接，鏈條太長(zhǎng)，也是致命傷。
最終發(fā)現(xiàn)，這個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目可能真的沒(méi)有機(jī)會(huì)了，然后就果斷退出了。
怒馬：您曾經(jīng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析，幫助客戶實(shí)現(xiàn)核心指標(biāo)周環(huán)比提升37%的成績(jī)，請(qǐng)問(wèn)您是怎么做的？
邱千秋：其實(shí)用戶行為數(shù)據(jù)是一座金礦，產(chǎn)品用戶的每個(gè)行為背后的原因，其實(shí)都忠實(shí)的記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)里，只是我們沒(méi)有去做分析和挖掘。
如果你有機(jī)會(huì)打開(kāi)上帝視角，看到用戶在你產(chǎn)品里真正的行為，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)不妥。
如果你能夠基于問(wèn)題快速的迭代優(yōu)化，并且跟蹤用戶的反饋，你也能夠知道應(yīng)該如何去提升。如果你能使用諸葛io來(lái)衡量你的業(yè)務(wù)，那么我們的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)還是很有信心幫助我們實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的。
怒馬：又是什么緣由讓您選擇了在用戶和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的這一領(lǐng)域發(fā)展？
邱千秋：之前也談過(guò)我走過(guò)的彎路。我也是真切的認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的科學(xué)性和價(jià)值，所以希望能夠成為這方面的傳播者，做這件對(duì)大家都很有價(jià)值的事。
怒馬：在怒馬平臺(tái)分享的《如何 用科學(xué)的“ 用戶分層”，突破用戶增長(zhǎng)瓶頸》課程中，你提到運(yùn)營(yíng)的角色貫了用戶的整個(gè)生命周期，并進(jìn)行了解釋。 但是多數(shù)運(yùn)營(yíng)者可能不會(huì)很好的把控用戶的每一個(gè)階段，請(qǐng)問(wèn)您是怎么把控和引導(dǎo)用戶的？
邱千秋：大家可以去再聽(tīng)一下這個(gè)課。 里面兩個(gè)核心點(diǎn)：
其一，就是能夠有效篩選處在不同用戶生命周期的用戶；
其二，去理解不同階段的用戶特點(diǎn)，創(chuàng)建用戶畫像。
能做到這兩點(diǎn)，我相信大家有無(wú)數(shù)運(yùn)營(yíng)手段去引導(dǎo)和把控用戶。
怒馬：您有延長(zhǎng)用戶生命周期的方法嗎？
邱千秋：不同產(chǎn)品，方法各異。但是基本思路也是兩個(gè)：
其一， 用戶新增后，更快更好的讓用戶感受到產(chǎn)品的價(jià)值，做到激活用戶。
其二，對(duì)沉默用戶，及時(shí)基于活躍時(shí)期的畫像特點(diǎn)進(jìn)行觸達(dá)和召回。
怒馬：對(duì)于想要在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的，尤其是想產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展的年輕人，有什么樣的建議？
邱千秋：
第一，靈活溝通，扎實(shí)執(zhí)行。
第二，以周為單位，復(fù)盤工作，思考總結(jié)。
其三，職場(chǎng)不是考場(chǎng)，學(xué)會(huì)求助。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)