作者很長一段時間一直在做UGC內容社區(qū)的創(chuàng)新工作，今天將自己的一些思考和理解分享出來。
隨著移動互聯(lián)網進入到下半場，用戶被少數(shù)頭部APP鎖定后，各大平臺從爭奪用戶量開始轉變成爭奪用戶的使用時間，很自然內容是留存用戶kill time的一個行之有效的方式。而內容本身也在不斷升級，精品化、多媒體化、碎片化成為大的趨勢，生產方也相應的更依賴于有專業(yè)能力的生產者。
在大勢所趨時，為什么還要討論UGC了？因為如何把UGC做好是一件雖有挑戰(zhàn)，但作為產品人卻值得長期投入的事情。
人是社會性動物，群體的存在必然伴隨著人和人之間社會關系的建立，這其中就涉及到兩個過程：
人表達自我，讓其他人了解和認同，本質上就是UGC；
人和人之間建立社交關系。以上都涉及到對人性的深層次理解和把握，是比較考驗產品功底的領域，也值得從業(yè)者長期去研究。
作者很長一段時間一直在做UGC內容社區(qū)的創(chuàng)新工作，今天將自己的一些思考和理解分享出來。
一. UGC發(fā)展的影響因素
UGC是從2004年開始的web 2.0時代被提起的，用戶從單純的內容瀏覽者開始參與到內容的生產中，短短十幾年經歷了快速的發(fā)展。
UGC發(fā)展主要有兩個因素的推動：
1. 外部硬件技術的發(fā)展。
硬件技術的發(fā)展一部分是互聯(lián)網接入技術，從撥號上網到有限寬帶、再到無線局域網、再到移動無線網絡的3G/4G和即將到來的5G，其跨越性的升級讓用戶有了隨時隨地接入到網絡的能力。
伴隨著網絡接入方式變化的的是消費設備的變化，從PC到laptop，再到移動設備的快速發(fā)展，設備的計算能力更強、外設更豐富，使用也越來越便捷，而這其中iphone的出現(xiàn)讓多媒體內容得到了極大的豐富，這是一個重要的節(jié)點。
2. 用戶行為習慣的變化。
不同硬件設備特性和網絡條件也帶來了用戶UGC行為習慣的變化。這其中有兩個節(jié)點，1). 固定區(qū)域接入發(fā)展到移動無線接入，用戶更傾向于快速、碎片化的生產方式。2). 攝像技術的發(fā)展，內容形態(tài)從文字為主演變?yōu)閳D片、視頻等多媒體形態(tài)。
二. 典型UGC平臺拆解
不管形態(tài)如何變化，典型的UGC平臺都可以進行相似的拆解，搭建一個新的UGC平臺也可以從相同的維度進行考慮。
1. 內容的生產
簡單來說“誰能更容易的生產什么形式的內容？”
a. 內容生產者。該平臺的目標用戶群體是誰？
可明確描述的。這個用戶群體一定是可以用幾個明確的關鍵詞描述的，雖然越通用的UGC平臺描述會越泛化，但平臺早期的群體描述一定是明確且具象的。
明確更易共鳴。對于明確描述的目標用戶群體，由于標簽化特征更明顯，群體之間更易產生共鳴，在平臺上也會更加活躍。
b. 內容形態(tài)。該平臺最主要的內容形態(tài)是什么？雖然大的平臺不同形態(tài)（圖片、視頻、文本等）可能都會囊括，但早期一定有一種最主要的內容形態(tài)。
c. 生產門檻。生產門檻越低，UGC的動力會越強，而門檻的高低取決于：
易用的生產工具，生產內容的工具較大程度的決定了門檻，同樣是拍一段視頻，5s能搞定的比10s的會有更好的易用性。
有趣的玩法，模仿會比原創(chuàng)更容易，即使是相同的工具，但若能挖掘出有趣的玩法，用戶也就能更快的上手。
統(tǒng)一的內容調性，一個目標新用戶來了后能很快的知道我該在這兒生產什么樣的內容。其中調性就體現(xiàn)在：
玩法，和我相同的人都在怎么玩這個產品。
風格，何種風格的內容會更受大家喜歡。
對于一個新的UGC平臺，為了能形成統(tǒng)一的調性，需要盡早在運營上介入：
種子用戶群體的維護；
官方可控的KOL做好示范作用；
人工篩選符合調性的內容來進行引導。
以快手的內容生產為例，用“鄉(xiāng)村”、“小年輕”、“文化低”等幾個標簽就可以非常清晰的圈定它的早期核心用戶群體，這個群體有相似的背景和價值觀，也更容易產生共鳴。平臺主打更能塑造人格化的短視頻，新用戶進入到首頁就能看到調性基本一致的內容（惡搞、美女慢搖等）,也就能很快了解這個平臺的玩法和內容風格。
2. 內容的分發(fā)方式
內容平臺在達到一定規(guī)模后，會面臨著如何讓內容更有效的觸達到內容消費者，也就是分發(fā)的方式的選擇。
社交關系分發(fā)。對于存在社交關系的平臺，可以通過關系來分發(fā)內容。
興趣分發(fā)。
顯性選擇，例如貼吧吧的選擇或者各個興趣頻道的選擇。
隱形推薦，用戶不需要主動進行選擇，后臺根據(jù)用戶的行為習慣進行個性化推送，較適合內容量大的平臺。
如前文提到UGC平臺需要有統(tǒng)一的內容調性：
對于調性一致的平臺，一個中心化的入口再結合關系分發(fā)就能達成。比如快手的調性很一致，中心化的發(fā)現(xiàn)頁為消費內容的主場景，再結合關注通過關系進行分發(fā)。
對于一個需要兼容不同調性的平臺，去中心化的顯性選擇更能做好調性的物理區(qū)隔。反而需要訓練的個性化推薦無法讓新用戶對調性快速形成認知，容易造成用戶的流失。比如貼吧的情感俱樂部和興趣吧有著截然不同的調性，很難一個入口全兼容，只能通過用戶主動選擇來進行區(qū)分。
3. 內容的互動形態(tài)
UGC的動力來源于得到別人的認同，而這就體現(xiàn)在消費者圍繞內容的互動上。不同的內容有適合的互動形態(tài)，而其本身也在不斷演化和創(chuàng)新。
好的互動形態(tài)需要滿足以下兩點：
能體現(xiàn)對內容的認同?；訑?shù)據(jù)應能體現(xiàn)對消費者內容的認同，例如贊、評論、彈幕等，這對生產者是最大的激勵。
能強化參與感?；有螒B(tài)也需要讓多方都能參與進來，盡量營造熱烈的互動氛圍。
內容生產者。面對消費者的互動，內容生產者要能參與進去，并且強化其互動權重，讓本尊參與的互動得到更大的曝光。比如作者回復的評論能置頂顯示，這本身對作者就是一種鼓勵。
互動生產者。優(yōu)質的互動內容篩選機制，讓優(yōu)秀的互動生產者也能得到曝光和激勵。比如網易系產品的熱評，優(yōu)質評論的高曝光和氛圍不斷激勵用戶二次去生產和消費內容。
形態(tài)本身有趣。如果互動本身交互就很簡單有趣，并有能力形成特有的文化，這也能促進平臺的品牌傳播。比如“雙擊666”，一個很簡單的雙擊點贊能形成快手的文化。同樣如B站的“彈幕”，特有的交互形式深受二次元的喜愛，也成為了B站的文化現(xiàn)象。
4. 以人為中心
UGC生產內容的是一個真實的人，他有情感、有自己的價值觀，人格化特征非常明顯。因此一個UGC平臺需要：
凸顯人的屬性，內容是依附于人的，有頭像、有昵稱，還有人的個人信息展示。
對內容的認同體現(xiàn)在互動形態(tài)上，而對人的認同一定體現(xiàn)在對人的關注上。
三. 做UGC平臺的典型路徑
雖然UGC平臺的終態(tài)都可以進行相似的拆解，但達成的路徑卻各不相同，總結主要有以下幾種：
1. 從工具切入
在某一種內容形態(tài)下先切工具，但由于大部分工具天然存在低頻和黏性差的劣勢，當其有相當用戶規(guī)模并能形成一定的品牌認知時，一般都會選擇轉做內容平臺。
這種方式根據(jù)其切入的時機細分下去又包括兩種可能：
1.新的內容形態(tài)出現(xiàn)時。
趕上了風口，市場還沒有好的生產工具，這時只要在工具體驗上稍微下些功夫再結合較強的執(zhí)行就有突圍的可能性。以美拍為例，在2014年以短視頻拍攝工具切入時，將美化和效果作為賣點(slogan為“10秒也能拍大片”)，快速切中年輕女性群體，雖然最初也只是以工具的形式給用戶提供分享到其他社交平臺的短視頻內容，但隨著內容量的不斷豐富，也有能力沉淀下來形成了UGC短視頻社區(qū)。
2.成熟的內容形態(tài)下做微創(chuàng)新。
雖然內容形態(tài)無變化，但出現(xiàn)了更好的創(chuàng)意，例如視頻下的人臉貼紙、分鏡頭等。這種需要邁過兩個坎：
如果功能只是滿足了用戶一時的好奇心，還沒等轉向社區(qū)，新鮮感耗盡之后用戶就流失了，因此要想產品有較持續(xù)的生命力：有持續(xù)的創(chuàng)意能夠不斷抓住用戶；或者看似微創(chuàng)新，但確實滿足了用戶的某種需求。一時爆紅，但很快見光死，倒在這個坎上的工具產品不計其數(shù)。
成熟的內容形態(tài)下市場中一定有成熟的UGC內容平臺，在這種局面下工具切入的微創(chuàng)新能突破只有兩種可能性：
存在技術壁壘，在某個領域精耕技術，競爭對手短時間很難突破，打時間差。但在這個人才流動性極其大的行業(yè)，這種可能性越來越小。
用戶群體差異化，這種微創(chuàng)新恰恰切了一個和現(xiàn)在內容平臺有差異化的用戶群體，大平臺抄過去也沒人用。
2. 直接做內容平臺
這種是在做內容生產工具的基礎上，同時按照上文的拆解去搭建一個完整的UGC內容平臺。在實現(xiàn)時有兩種思路：
直接切了一個其他平臺還暫未重點運營的用戶群體。同時，這個群體在特性上一定是明確并易找到共鳴的，比如快手的鄉(xiāng)村用戶群體。
雖然某個用戶群體已有成熟的內容平臺，但新平臺上的玩法和產品形態(tài)足夠吸引人，并且內容調性和這個群體的氣質是相符的，那么這個群體也會有遷移的可能。
3. 先消費，后生產
先做某個垂類內容的搬運，當聚集足夠多的同類消費者時，再去引導做內容的生產。這種只有在內容本身匱乏和稀缺時，才能吸引用戶進行消費。例如B站，前期內容以搬運為主，因為對內容的喜愛而聚集了眾多二次元的用戶，當在群體規(guī)模足夠大時，通過運營開始不斷輸出有自己平臺文化特征的內容。
這種關鍵點在于內容的稀缺性和信息不對稱，即只有別人找不到或者不好找到感興趣的內容時，搬運才能聚攏消費者。但在一個內容過載的時代，這種機會也比較渺茫。
雖然通過以上三條路徑最終都能做一個UGC內容平臺，但做成并不能代表成功。一個真正能走向成功的UGC內容平臺必然會經歷兩個階段：
階段一：被目標用戶群接受，其衡量標準是平臺的目標群體規(guī)模和活躍度；
階段二：平臺文化輸出，能影響更大范圍的用戶群，這種體現(xiàn)在內容的輸出和平臺草根KOL的輸出上。
以B站為例，階段一就是其在二次元用戶群中的覆蓋率和活躍度，隨著平臺的發(fā)展現(xiàn)在已進入到階段二，其有能力將二次元的文化通過內容載體輸出到主流用戶群體中，并且得到廣泛的接受和認同。
四. UGC平臺的機會
對于內容而言，PGC更偏內容分發(fā)，而UGC內容平臺更多的是打造社區(qū)，只要用戶表達自我的訴求存在，UGC內容平臺就一定會存在。UGC內容平臺拆解出的重要一環(huán)是“以人為中心”，而短視頻內容形態(tài)會讓人更加飽滿立體，得到的認同感也會更強，這在內容形態(tài)上是一個機會。
在國內，雖然快手一直想轉變?yōu)橐粋€超越鄉(xiāng)村用戶群的短視頻內容社區(qū)，但內容調性形成的品牌認知改變起來還是有一定難度的，這個空檔有無可能誕生一個主打城市年輕人的短視頻UGC平臺了？另外用戶群體越明確越易共鳴，于短視頻而言，各個細分的的用戶群體還尚未真正開始深入挖掘。
作者：大黃小明
來源：人人都是產品經理
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一、根據(jù)《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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