曾經(jīng)被問到產(chǎn)品和運營的關系。
網(wǎng)絡上有很多答案：比如產(chǎn)品經(jīng)理負責把產(chǎn)品生下來，運營負責把它養(yǎng)大；比如共穿一條褲子的好基友，等等。
在我看來，兩者是不分割彼此的?？赡艹跫壍漠a(chǎn)品策劃和產(chǎn)品運營（包括其他運營）因為崗位工作內(nèi)容的不同，具有挺大的差別。隨著兩者段位和職級的提高，會逐漸融合。
雖然我沒有正式地從事過產(chǎn)品業(yè)務線的規(guī)劃，算上后臺運營系統(tǒng)和數(shù)據(jù)產(chǎn)品，勉強摸著了一點邊。今天不妨從運營的角度談一談。
產(chǎn)品是為了解決不同的需求，而用戶是在不同場景下特定需求的集合。這類需求，與產(chǎn)品提供的解決方案對應。
用戶使用產(chǎn)品，就是尋求解決方案。產(chǎn)品連接的用戶需求和解決方案。
國外案例有一個絕妙的比喻，顧客去五金商店購買鉆頭，需要的不是鉆頭本身，而是直徑五毫米的鉆孔，如果更深入一層的思考，顧客也不需要鉆孔，而是想把家具或者工具安裝嵌入進去。還能再深入一點嗎？家具或者工具，本質(zhì)上也是滿足宜居的需要。
拿火熱的共享單車說吧，我們希望它提供什么解決方案？不是騎行，而是它提供的基于交通的解決方案，它本質(zhì)是一種連接人和目的地的物流。用戶想從一個地理位置移動到另外一個地理位置，可以選擇地鐵、打車、或者步行。單車只是其中之一。
我從來都不覺得，只有共享單車與共享單車之間存在競爭關系，它和地鐵、滴滴打車或者城市交通系統(tǒng)，都是競爭。
當政府規(guī)劃未來每千米內(nèi)必須有兩三個地鐵站點時，難道不會影響單車運營么？
你看，用戶的需求可以由一系列的解決方案滿足。有一天人們不再去這家五金商店買鉆頭，也許不是因為隔壁出了一款36K氪金鉆頭，而是家裝行業(yè)的新產(chǎn)品不再需要打孔了（最近天天被樓上裝修的鉆孔吵到，隔了六層樓啊……）。
從另外角度看，產(chǎn)品也不會只滿足一種需求，產(chǎn)品也是在不同場景下解決方案的集合。
上下班使用單車，春游出行使用單車，拿單車擺拍發(fā)朋友圈…這些行為背后代表的是一個個不同的群體。
之前那句話可以再更改一下：產(chǎn)品連接的是不同的用戶需求和不同的解決方案。兩者都是集合。
解決方案是一個很磨人的玩意，我們并不知道用戶會否選擇它。用戶內(nèi)心有一桿天平：共享單車在附近唾手可得，與最近的單車在1000米開外，對用戶是完全不同的選項。
單車距離的遠近會影響需求，天氣會影響需求，過去的體驗也會影響。產(chǎn)品提供的解決方案既要滿足用戶需求的最低下限，也需要考慮用戶愿意為之支付的成本。這個成本可以是用戶體驗，也受限于各類因素。
它能簡化成這個公式模型：產(chǎn)品解決方案-用戶選擇成本>用戶需求
互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，都能用這個公式解讀，可如果模型真有那么簡單，只要有產(chǎn)品經(jīng)理即可。曾經(jīng)有那么一段時間確實是產(chǎn)品制勝，可惜當下并不是。
于是運營登場了。
單純的產(chǎn)品并不能構建出競爭壁壘，畢竟模仿和抄襲太容易。脫穎而出的產(chǎn)品除了運氣，還需要再多一些東西。
我曾經(jīng)思考過，在公式模型中應該加入何種變量，屬于運營的變量。我認為運營也有簡單之美，簡單到使用一個變量就能概括，而不是駁雜無序。
這個變量，我認為是期望。期望源于需求，高于需求。如果產(chǎn)品解決方案的好壞決定了發(fā)展的下限，那么期望決定了它的上限。
為什么是期望？
因為產(chǎn)品解決的是用戶基礎需求，但是用戶永遠不會滿足，用戶永遠會期望更多。
產(chǎn)品提供了內(nèi)容，但用戶更期望在文章中收獲知識、分享喜怒哀樂；社區(qū)提供了交流的空間，但是用戶更期望社區(qū)氛圍良好；電商方便了消費者，可用戶更期望活動促銷與讓利；即使外賣音樂，用戶也期望它們能懂自己的喜好口味……
需求不能被創(chuàng)造出來，但期望能創(chuàng)造，這些，是運營更擅長策劃與滿足的。用戶、內(nèi)容、活動等模塊，細細想來，絕大部分都符合達到用戶的期望，超出用戶的期望，控制用戶的期望三個心理層面。
產(chǎn)品解決方案+用戶期望-用戶選擇成本>用戶需求
這才是屬于產(chǎn)品和運營們的公式。它們彼此融洽在一起，好的產(chǎn)品經(jīng)理終究會懂運營，好的運營人員也是產(chǎn)品經(jīng)理，這是當初提全棧運營概念，卻沒有補充完的內(nèi)容。
當共享單車雖然在1000米以外，但是用戶能獲得一個騎行紅包，或者積分勛章等其他激勵，那么就會有用戶愿意走1000米。如果有一個提供免費騎行的活動，多家單車中選擇哪個不言而喻。加入了用戶期望這個變量，結(jié)果才顯得不同。
用戶選擇成本往往是不易改變的客觀存在，比如單車損壞、距離遠、車子重、在其他產(chǎn)品中已經(jīng)充了錢…而用戶期望可以通過運營的手段加強和提升。用戶的增長和留存，商業(yè)的變現(xiàn)和營收等，都是在產(chǎn)品提供解決方案的基礎上，通過用戶期望來達成。
期望是有閥值的，用戶的整體期望閥值一直在提高。以前隨便抽一臺iPhone就應者云集，如今做一個好活動有多困難？哪怕是文字內(nèi)容，現(xiàn)在運營也要花費更多的精力才能迎合與打動挑剔的用戶。用戶變得難以伺候、新用戶福利成為標配、獲客成本水漲船高、各類營銷不盡如人意。這不只是增長紅利過去了，也是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員提高了用戶對產(chǎn)品的期望均值。
說完了產(chǎn)品、運營和用戶的公式，數(shù)據(jù)呢？
數(shù)據(jù)在其中是粘合劑。不論用戶期望、需求、選擇成本，都是一個抽象的概念，雖然它們是互聯(lián)網(wǎng)競爭的本質(zhì)，但它們不是競爭的策略。策略需要變成數(shù)據(jù)量化。
產(chǎn)品經(jīng)理認為滿足了用戶的需求，那么需要APP使用時長和留存來說話。內(nèi)容運營認為寫出了一篇符合用戶口味的佳作，那么分享數(shù)和評論數(shù)是多少？用戶走在大街上想要尋找到一輛共享單車，這涉及人流量和投放量兩個指標。
產(chǎn)品要滿足不同用戶的不同需求，怎么區(qū)分出用戶呢？怎么精細化運營這些用戶呢？怎么提供不同的期望呢？唯有數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)將它們串聯(lián)到一條直線，或者這樣說，將原本屬于不同維度的幾個概念，放到了同一個維度內(nèi)，這才是公式成立的基礎。
更遑論模型只涉及了產(chǎn)品與用戶，然而作為一家企業(yè)，還需要核心的營收和成本兩個關鍵。
寫到這里，我想說的已經(jīng)告一段落。
我內(nèi)心又隱隱覺得，它還算不上終極，或許這也是吸引人求知貪欲的魅力了。
本文系作者：
運營那些事兒
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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