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偉大的彼得·德魯克說(shuō)過(guò)，企業(yè)存在的目的在于引導(dǎo)消費(fèi)、創(chuàng)造顧客。
如果沒(méi)有消費(fèi)者愿意買(mǎi)單，那么企業(yè)所有一切產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)備、人員都毫無(wú)意義可言，因?yàn)闊o(wú)法創(chuàng)造價(jià)值。顧客才是企業(yè)得以生存的基石，是品牌存續(xù)的生命線(xiàn)。
為了創(chuàng)造顧客，德魯克又說(shuō)了，企業(yè)的基本職能只有兩個(gè)：營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新，除此以外，其他工作都是成本
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的在于充分理解顧客，將他們的潛在心理需求變成實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)行為。
對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，企業(yè)想生產(chǎn)什么并不重要，最重要的是顧客需要你生產(chǎn)什么，他們想要購(gòu)買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品。
正如同樣偉大的菲利普·科特勒所說(shuō)，Marketing decision Making，市場(chǎng)決定生產(chǎn)，可謂一語(yǔ)中的。
是顧客需求，決定了企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)，決定了企業(yè)自身的定義和使命，決定了企業(yè)能否取得成功。
正因?yàn)槿绱?，?dāng)別人問(wèn)起科特勒，“哪一個(gè)詞可以精準(zhǔn)地定義營(yíng)銷(xiāo)？”時(shí)，科特勒毫不猶豫給出了自己的答案——
需求管理Demand Management。
理解顧客需求，管理顧客需求，這就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要做的事。
（菲利普·科特勒）
那么，怎么滿(mǎn)足顧客需求呢，這就要靠創(chuàng)新了。
創(chuàng)新就是用超越過(guò)去的方法來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，從而滿(mǎn)足顧客需求。
隨著技術(shù)和社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，市場(chǎng)上總會(huì)出現(xiàn)滿(mǎn)足顧客需求的更好解決方案。比如汽車(chē)對(duì)馬車(chē)的替代。
雖然消費(fèi)者對(duì)更快、更舒適、更方便出行的需求一直沒(méi)變，但是解決方案一直在變化。從騎馬、馬車(chē)到自行車(chē)、汽車(chē)，一直到各種打車(chē)軟件、共享單車(chē)。
企業(yè)如果不創(chuàng)新，很快就會(huì)無(wú)法適應(yīng)顧客需求的新要求，面臨下滑或被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。
理解顧客需求，創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值，這就是企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能。
所以，企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一定是始于顧客，并終于顧客的；始于理解顧客需求，終于為顧客創(chuàng)造價(jià)值，達(dá)成交換。
正因?yàn)?ldquo;營(yíng)銷(xiāo)+創(chuàng)新”是企業(yè)的基本職能，所以營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新并不為企業(yè)某一個(gè)部門(mén)所壟斷和獨(dú)占，營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新并不是企業(yè)某一個(gè)環(huán)節(jié)要做的事，而是涵蓋了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。
創(chuàng)新不只是產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)的事，除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)要?jiǎng)?chuàng)新，從價(jià)格到服務(wù)，從渠道到企業(yè)管理方式，企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要?jiǎng)?chuàng)新。
正如我們前面所說(shuō)的出行方案，比如新能源汽車(chē)、無(wú)人駕駛這是技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，共享單車(chē)、打車(chē)軟件則是商業(yè)模式創(chuàng)新。
營(yíng)銷(xiāo)也是如此，它貫穿于企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)的所有部門(mén)都要參與營(yíng)銷(xiāo)。
早在1952年，通用電氣就在公司年報(bào)中表明了這一觀(guān)點(diǎn)：
“這種做法從產(chǎn)品周期剛開(kāi)始時(shí)，就引進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)人員，而不是最后才讓他們參與，因此營(yíng)銷(xiāo)能融入企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的活動(dòng)。
如此一來(lái)，通過(guò)市場(chǎng)研究和分析，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)能告訴工程師、設(shè)計(jì)師和制造部門(mén)：顧客對(duì)于產(chǎn)品有什么需求、他們?cè)敢庖允裁磧r(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)，何時(shí)何地會(huì)需要這些產(chǎn)品。
無(wú)論在產(chǎn)品規(guī)劃、生產(chǎn)安排和庫(kù)存控制，還是在銷(xiāo)售通路、商品服務(wù)方面，營(yíng)銷(xiāo)都占有主導(dǎo)地位。”
從這個(gè)意義上來(lái)講，營(yíng)銷(xiāo)的范圍要比銷(xiāo)售廣泛得多。如果把企業(yè)比成一支足球隊(duì)的話(huà)，整個(gè)比賽技戰(zhàn)術(shù)的制定就是營(yíng)銷(xiāo)，最后前鋒的那臨門(mén)一腳才是銷(xiāo)售。
但由于營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)字眼的關(guān)系，很多人將營(yíng)銷(xiāo)理解成營(yíng)+銷(xiāo)，好像營(yíng)銷(xiāo)只是在為銷(xiāo)售營(yíng)造氛圍，為銷(xiāo)售所做的一些花俏的準(zhǔn)備，猶如銷(xiāo)售人員去拜訪(fǎng)客戶(hù)前要先換上的那套標(biāo)準(zhǔn)西服一樣。
這是天大的錯(cuò)誤，營(yíng)銷(xiāo)并不是銷(xiāo)售的附庸。事實(shí)上，沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)的存在，銷(xiāo)售人員就會(huì)變得像沒(méi)頭蒼蠅一樣沒(méi)有方向，不知道產(chǎn)品該賣(mài)給誰(shuí)，賣(mài)什么產(chǎn)品，用什么價(jià)格去賣(mài)。
而且，很多人口中的“營(yíng)銷(xiāo)”，指的只是企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以后，市場(chǎng)部將其展示在消費(fèi)者面前的一系列行為和活動(dòng)。但這其實(shí)并不是營(yíng)銷(xiāo)，這是推廣（promotion）。
而Promotion，則只是營(yíng)銷(xiāo)4P中的一個(gè)戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行環(huán)節(jié)。
就像我們平時(shí)說(shuō)節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)指的都是通過(guò)節(jié)日、事件、會(huì)議等戰(zhàn)術(shù)形式來(lái)實(shí)施推廣。這里的“營(yíng)銷(xiāo)”，其實(shí)只是“推廣”。
“營(yíng)銷(xiāo)”這兩個(gè)字，造成了很多誤解和歧義，它被曲解為銷(xiāo)售的前哨站，被矮化為傳播推廣手段，所以英文原文中的Marketing一詞翻譯成“營(yíng)銷(xiāo)”本就是錯(cuò)的，真正正確的翻譯應(yīng)該是——市場(chǎng)學(xué)。
那么，市場(chǎng)是什么呢？
簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，就是需求+購(gòu)買(mǎi)力。
顧客愿意為滿(mǎn)足他的需求而買(mǎi)單，支付金錢(qián)。就像我前文所說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)就是將顧客的潛在心理需求變成實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)行為。
對(duì)于一間企業(yè)來(lái)講，如何定義它的目標(biāo)消費(fèi)者呢？你并不能簡(jiǎn)單地把對(duì)你的產(chǎn)品有潛在需求的人都視為你的目標(biāo)用戶(hù)，而是那些在做購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)愿意考慮你的人，這些人才是你的目標(biāo)用戶(hù)。
企業(yè)不能把顧客視為予取予求的錢(qián)包，而是要把顧客視為能夠按照自己的需求、意愿，自己做出購(gòu)買(mǎi)決策的人。
在一個(gè)大爆炸的年代，顧客掌握著消費(fèi)的選擇權(quán)、主導(dǎo)權(quán)，企業(yè)必須千方百計(jì)地去影響顧客的這個(gè)購(gòu)買(mǎi)決策。
從這個(gè)意義上來(lái)講，市場(chǎng)學(xué)（營(yíng)銷(xiāo)）的本質(zhì)，就是交換。
企業(yè)拿對(duì)用戶(hù)來(lái)講具有價(jià)值的產(chǎn)品，來(lái)與顧客的購(gòu)買(mǎi)力交換，從而滿(mǎn)足顧客需求
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)