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運(yùn)營(yíng)管理是什么？
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)管理簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是保證共享中心輸出的服務(wù)水平，能夠按時(shí)、按質(zhì)并在最優(yōu)化的成本下實(shí)現(xiàn)。
運(yùn)營(yíng)管理的服務(wù)定位一般是圍繞高效、低成本，為此向共享中心的團(tuán)隊(duì)提供支持服務(wù)，可以包括：共享中心的運(yùn)營(yíng)分析、人員管理與培訓(xùn)、績(jī)效考核、標(biāo)準(zhǔn)化與流程優(yōu)化、精益管理、信息化、客戶(hù)服務(wù)、項(xiàng)目管理、創(chuàng)新孵化等服務(wù)。
同時(shí)共享中心的運(yùn)營(yíng)管理還要服務(wù)于整個(gè)企業(yè)的管理，要能在戰(zhàn)略、宏觀(guān)的角度去設(shè)計(jì)共享中心的未來(lái)如何發(fā)展？包括組織架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)文化、戰(zhàn)略管理等。
共享中心的運(yùn)營(yíng)管理還肩負(fù)了監(jiān)督職能，比如圍繞質(zhì)量、時(shí)效、滿(mǎn)意度等，對(duì)共享中心風(fēng)控管理、成熟度評(píng)價(jià)等
所以運(yùn)營(yíng)管理的職能可大可小，有些職能會(huì)與共享中心負(fù)責(zé)人或者部門(mén)負(fù)責(zé)人重疊，是否一定需要設(shè)定這樣的機(jī)構(gòu)？
運(yùn)營(yíng)管理的人才需要什么資格？
近期代為招募的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人其實(shí)在崗位職責(zé)與要求上和其他的共享中心管理職責(zé)比較接近，只是會(huì)強(qiáng)調(diào)在運(yùn)營(yíng)管理上有數(shù)年的經(jīng)驗(yàn)，讓想從事運(yùn)營(yíng)管理的粉絲們、其他想借鑒的企業(yè)有些模糊，這樣的運(yùn)營(yíng)管理需要什么樣的能力？與共享中心負(fù)責(zé)人溝通，總結(jié)下來(lái)這樣的能力是企業(yè)普遍期望的：
1、對(duì)共享整體業(yè)務(wù)的理解和熟悉，熟悉財(cái)務(wù)共享中心各個(gè)模塊的要點(diǎn)，能夠在各個(gè)部門(mén)輪崗為佳，因?yàn)榻佑|過(guò)，所以才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、設(shè)計(jì)好機(jī)制與流程。
2、具有數(shù)字管理的能力，能夠發(fā)現(xiàn)共享中心業(yè)務(wù)數(shù)字中的問(wèn)題，并且能夠提出可行的方案并解決。
3、溝通能力，運(yùn)營(yíng)管理的人員需要內(nèi)外溝通，溝通協(xié)調(diào)是必須的，尤其是需要能夠在內(nèi)部達(dá)成一致的能力，要能理解普通員工，又必須要站在企業(yè)管理的角度，這樣才能更好的完成風(fēng)控與績(jī)效考核，如有一定人力資源的能力為佳。
4、不是每個(gè)運(yùn)營(yíng)模塊都需要全職人員可由某部門(mén)或者個(gè)人兼職，通常運(yùn)營(yíng)管理的人員多是負(fù)責(zé)人的左膀右臂，或者接班人培養(yǎng)人才。
5、基本都認(rèn)為需要是財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的人才，適當(dāng)?shù)睦斫饬斯蚕碇行牡募夹g(shù)與系統(tǒng)知識(shí)，能夠具備有項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)。
6、積極且愿意創(chuàng)新與改變，能把不同專(zhuān)業(yè)、不同性格的人組織起來(lái)，能夠順應(yīng)組織的發(fā)展而變化。
7、運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的職能，與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展“與時(shí)俱進(jìn)”，需要能夠做到匹配未來(lái)發(fā)展的自我成長(zhǎng)要求。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)