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1、企業(yè)購買理性決策。
工業(yè)品作為工業(yè)企業(yè)再生產的原料、原配件、或是維持生產運行的設備,決定了工業(yè)品營銷是在企業(yè)與企業(yè)之間進行的。工業(yè)品作為再生產或者是維持生產運營的使用屬性,有一定的技術要求,勢必要求有專業(yè)人士或專家參與決策。根據工業(yè)產品類別的不同,專家購買的表現(xiàn)形式也有所區(qū)別,有的是企業(yè)內的使用部門人員或者是總工程師及其領導下的團隊成員,有的是招標中介機構推薦的外部專家,有的是設計院的設計人員。其決策的依據大致有兩個方面:產品因素(技術層面)和企業(yè)因素(質量層面),技術層面的產品因素包括產品選型、技術參數(shù)、功能要求、方案優(yōu)化等方面。質量層面的企業(yè)因素包括企業(yè)規(guī)模、行業(yè)地位、生產設備、技術力量、相關資質等。
理性決策是由工業(yè)品購買企業(yè)的理性動機所決定的,企業(yè)購買工業(yè)產品前一般要經歷購買立項或是相關的審批確認,大多由使用部門或是項目負責人提出,而后企業(yè)根據一定的目標并按照企業(yè)制定的政策、程序、組織結構和系統(tǒng)來展開采購決策。
2、工業(yè)品營銷成交環(huán)節(jié)復雜,
企業(yè)購買的決策過程大致可以分為5個環(huán)節(jié):項目可研、項目確立、初步篩選、確定供應商和簽約實施,這就要求在工業(yè)品營銷的每一個環(huán)節(jié)都要進行規(guī)劃設計才能夠實施最后的成交。李洪道提出“五訣”:“走對路、找對人、說對話、做對事、用對心"
“走對路"需要規(guī)劃拜訪客戶的時機、目的、頻率、路線等;“找對人"就是如何尋找線人、如何接近決策人、如何設計與關鍵人物的親密接觸以及接觸的場合、遞進程度、如何處理或平衡有影響力的人的關系;“說對話”針對不同的人說話、說話的內容、說話的情景、說話的語氣、說話的分寸等;“做對事”,做的“事”要有很強的信服力,給人帶來愉悅性,既要力度到位,又要順理成章,在自然中展示實力,營造“水到渠成,順水推舟”的氛圍;“用對心”,要盡量站在對方的角度考慮,竭盡全力為其提供幫助。
3、大客戶開發(fā)的連續(xù)性及榜樣作用。
一個工業(yè)品企業(yè),往往由幾個關鍵客戶或者是大客戶支撐著,大客戶的變動將直接影響企業(yè)的經濟效益。而工業(yè)品營銷的主要工作就是提高客戶開發(fā)的連續(xù)性,了解客戶的真實需求,為客戶創(chuàng)造價值,讓客戶時刻感受到提供的解決方案是最佳的,具體產品是最好的,各項服務是最周到的,當客戶感受到服務最好時,離成交也就不遠了。同時工業(yè)品營銷的對象大多屬于同一個圈子,再加上行業(yè)協(xié)會的傳播,榜樣客戶的重要作用就不言而喻了,工業(yè)品營銷的口碑勝似一切自我包裝。
4、關系重于品牌
工業(yè)品營銷目前很多就是關系營銷,銷售成不成功,完全取決于關系“過不過硬”。“關系”在不同的情景下有著不同的作用。在獲得客戶需求信息時,關系起的是“線人”的作用;在客戶服務過程中,關系起的是“潤滑劑”的作用;在客戶疑惑時,關系起的是“催化劑”的作用
品牌優(yōu)勢不明顯,在工業(yè)品營銷的拉鋸戰(zhàn)中,同類產品之間的競爭往往會展開激烈的價格戰(zhàn),品牌優(yōu)勢不明顯,因高價格的風險在于“灰色猜疑”。
工業(yè)品營銷的特點與消費品營銷存在需求特征、購買特征、購買程序等差異,工業(yè)品營銷的需求特征體現(xiàn)為:派生性、弱彈性、連續(xù)性、連帶性、服務性、波動性。購買特征為:用戶戶數(shù)較少,地理分布集中,購買者主要是企業(yè)或組織,多屬專業(yè)性購買,理性色彩較濃厚,參與決策的人較多,集體決定購買;購買過程較長,有時間、質量要求,購買程序復雜。交易特征:購買數(shù)量多,交易額度大,交易談判次數(shù)少,每次談判時間長,直接購買。決策特征為:購買決策復雜,購買過程比較規(guī)范,重視契約功能,希望建立長期關系。
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3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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