很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專(zhuān)人和您聯(lián)系
咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
幾乎所有公司都有銷(xiāo)售人員，幾乎所有公司都在銷(xiāo)售。對(duì)于大多數(shù)產(chǎn)品，研究、設(shè)計(jì)或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是必不可少的，但最終，銷(xiāo)售才是真正重要的事情。在每個(gè)人都在進(jìn)行銷(xiāo)售的情況下，如何領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并做出成績(jī)是具有挑戰(zhàn)性的。因?yàn)殇N(xiāo)售是復(fù)雜的，并且通常依賴(lài)于隨機(jī)性（運(yùn)氣），這讓很多銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人士都感到困擾。盡管如此，銷(xiāo)售人員還是可以充分利用自己的技能來(lái)找到銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。在如此復(fù)雜，瞬息萬(wàn)變的領(lǐng)域中找到節(jié)奏不是一件容易的事情，因此，我們?cè)谶@里分享一些技巧和想法，您可以嘗試一下，看看哪些對(duì)您有用。
一、在不了解客戶(hù)之前請(qǐng)避免撥打陌生電話
讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧——陌生電話令人討厭，電話轟炸已經(jīng)不受公司和潛在客戶(hù)的歡迎。如果您的公司正在使用這種方式開(kāi)拓客戶(hù)，那么至少需要為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)配備一個(gè)心理輔導(dǎo)人員。事實(shí)上，在當(dāng)前“以客戶(hù)為中心”的時(shí)代，銷(xiāo)售人員在研究和理解客戶(hù)上花點(diǎn)時(shí)間（可以通過(guò)搜索引擎、社交媒體甚至CRM系統(tǒng)上存儲(chǔ)的信息），會(huì)使通話不再重復(fù)和機(jī)械，有利于與客戶(hù)拉近距離。
二、使用CRM
CRM從最開(kāi)始就是為銷(xiāo)售人員設(shè)計(jì)的，沒(méi)有使用CRM軟件的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)就像使用劣質(zhì)武器和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手博斗。CRM為銷(xiāo)售人員提供了360度客戶(hù)視圖、可遵循的銷(xiāo)售過(guò)程、提高效率的銷(xiāo)售自動(dòng)化工具等等，這些好處使銷(xiāo)售人員能夠從繁瑣的低效工作中脫身出來(lái)，從而充分發(fā)揮自身的技能，并有更多的時(shí)間專(zhuān)注于銷(xiāo)售本職工作。
《知客CRM：直觀的360度客戶(hù)視圖》
《知客CRM如何規(guī)范銷(xiāo)售過(guò)程中的銷(xiāo)售活動(dòng)》
《知客CRM實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化的五個(gè)技巧》
《知客CRM贏單指南：從新增客戶(hù)到回款》
三、避免詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和銷(xiāo)售策略會(huì)正面攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。例如，他們對(duì)潛在客戶(hù)說(shuō)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不好的話。除非您實(shí)事求是或是市場(chǎng)中無(wú)可爭(zhēng)議的領(lǐng)導(dǎo)者，否則使用這種方法就像是在冒險(xiǎn)。攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)似乎有些幼稚，并且可能使您看起來(lái)很虛弱。更糟糕的是，有時(shí)惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反而會(huì)使?jié)撛诳蛻?hù)轉(zhuǎn)向他們。所以，請(qǐng)不要“幫助”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，您只需要以“您和您的產(chǎn)品”為中心即可。
四、掌握您的產(chǎn)品
就像研究目標(biāo)人群和市場(chǎng)本身一樣，您必須知道自己要賣(mài)什么，這意味著銷(xiāo)售人員必須從內(nèi)而外地了解公司的產(chǎn)品。如果銷(xiāo)售人員在產(chǎn)品問(wèn)題上無(wú)法提供準(zhǔn)確的回答，可能會(huì)失去潛在客戶(hù)的信心。銷(xiāo)售人員可能不會(huì)參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，但是了解深入的技術(shù)知識(shí)，對(duì)贏得客戶(hù)信賴(lài)和尊重是非常有必要的——這也是成長(zhǎng)為顧問(wèn)式銷(xiāo)售的一個(gè)基礎(chǔ)。
五、專(zhuān)注于關(guān)鍵點(diǎn)
作為銷(xiāo)售人員，您會(huì)遇到很多情況，其中您可能要向潛在客戶(hù)傳遞很多信息，而其中推動(dòng)銷(xiāo)售成功的因素卻可能很少。因此，選擇關(guān)鍵的，有力的信息，忽略那些客戶(hù)不關(guān)心的話題，會(huì)使整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程更加簡(jiǎn)潔順暢。無(wú)論如何，只提供潛在客戶(hù)真正想要的東西（列出產(chǎn)品對(duì)該潛在客戶(hù)的所有好處），那些多而無(wú)用的細(xì)節(jié)，可能會(huì)使銷(xiāo)售人員和潛在客戶(hù)都迷失方向。
六、成為講故事的人
一個(gè)好的銷(xiāo)售人員就像優(yōu)秀的演員一樣吸引觀眾?？蛻?hù)參與度在一定程度上決定了銷(xiāo)售的成?。纯蛻?hù)是否有“沉浸式”的售前體驗(yàn)），那些陳詞濫調(diào)的銷(xiāo)售話術(shù)不會(huì)對(duì)潛在客戶(hù)產(chǎn)生預(yù)期的影響。但是，講一個(gè)故事，模擬一個(gè)場(chǎng)景，將您產(chǎn)品的好處代入客戶(hù)的業(yè)務(wù)，這對(duì)潛在客戶(hù)會(huì)很有吸引力。要講好故事，請(qǐng)將您的客戶(hù)放在故事的中心，并向他們展示他們可以成為什么樣，一旦他們拿到您的產(chǎn)品，他們就能做什么。
七、只提供少數(shù)選項(xiàng)
如果您的銷(xiāo)售策略或產(chǎn)品有很多選項(xiàng)，這可能會(huì)令人困惑，甚至看起來(lái)不專(zhuān)業(yè)。您通常會(huì)在有100種選擇的菜單上花費(fèi)很多時(shí)間，而如果您在米其林餐廳，您會(huì)很快做出決定——因?yàn)樗麄兛赡苤惶峁┮粌煞N套餐。提供有限的選擇似乎看上去沒(méi)花什么心思，但如果您進(jìn)行了適當(dāng)?shù)难芯?，并確切地了解潛在客戶(hù)的需求，從而只提供可以解決其問(wèn)題的少數(shù)特定選項(xiàng)，這將會(huì)讓您的潛在客戶(hù)覺(jué)得簡(jiǎn)單——選擇越少，決策時(shí)間就越少。
八、與客戶(hù)建立良好的關(guān)系
好的關(guān)系才有好的生意，這就是為什么CRM軟件能廣受歡迎的原因——CRM軟件可以幫助企業(yè)與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。當(dāng)然，關(guān)系不是請(qǐng)客吃飯，而是充分考慮客戶(hù)的利益（企業(yè)的利益來(lái)自于為客戶(hù)提供的利益），這包括理解客戶(hù)的需求、提供良好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)、提供合適的產(chǎn)品等等。要做好這些，您必須深入理解客戶(hù)并融入客戶(hù)的“旅程”，與他們?cè)谝粭l道上攜手而行。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)