初學(xué)運營的時候，對所有冠以技巧、方法為名的文章來者不拒，以為撿到寶了，小心翼翼整整齊齊開開心心地往筆記本上抄，然后真的，抄完就....完了....完.....
在《漂亮的李慧珍》里，初入編輯部的珍兒很珍惜她的工作，希望有一天能加班加到流鼻血。但是她眼里的努力工作是什么呢？是每天跑遍上海，給每個同事買到他們想吃的外賣，是有求必應(yīng)，是萬能的服務(wù)員。
當(dāng)她被老板批了一句“什么事兒都做不好的時候”，她很委屈。同屋的閨蜜喬兒只說了一句：“他們需要的不是服務(wù)員，你進公司后
看過一次他們的雜志嗎？你了解他們的業(yè)務(wù)嗎？”
簡言之，珍兒所有自以為的努力，都努力錯了方向
每天沉迷于方法技巧以期提高自己運營能力的行為，難道不也是努力錯了方向？
所有的技巧方法只有一個來源：實踐。且不說方法能否適用，僅憑運營之深，類目之雜，各司各崗各個項目的情況背景資源不一，方法就不可能放之四海而皆準(zhǔn)。
在靈活運用方法前，我們先需要建立自己的認知和體系，明白這事兒應(yīng)該怎么去思考，怎么去解決，思維往往是第一位的。
今天分享的筆記是《運營之光》這本書里，我認為最有價值的一部分，同時也解答了我存在許久的疑惑。
運營思維到底是什么？
黃老師給出了一個答案，且不說正確與否，我認為接下來分享的這4個運營思維，其實不僅有助于解決工作上的問題，對于自己的生活來說，也具備相當(dāng)?shù)膮⒖純r值。
➀ 流程性思維
- 首先，界定清楚我想要的目標(biāo)和結(jié)果
- 其次，梳理問題從起始到結(jié)束的全部流程、主要環(huán)節(jié)
- 最后，思考在每一個環(huán)節(jié)上，我們可以做哪些事情，從而創(chuàng)造不同的體驗，達到理想的效果。
流程性思維，在于把一個問題的始末赤裸裸的鋪開，然后去尋找可優(yōu)化的解決措施。一般，我們會死盯一個點，然后想怎么辦怎么辦，而這個點的原因和問題的前后都是有聯(lián)系的。
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「百度外賣app指南首頁feed流最上面有3個推薦位，內(nèi)容一般是與美食相關(guān)的專題。假設(shè)元旦期間推薦位轉(zhuǎn)化率持續(xù)每天低于1%，如果想提高到2%，應(yīng)該怎么做？」
你的第一反應(yīng)是什么？是不是會首先去看內(nèi)容，然后試著從內(nèi)容給出解決方案呢？沒有錯，但這不能從根本上解決問題。
首先界定結(jié)果推薦位轉(zhuǎn)化率達到2%，其次分析用戶行為的全部過程和環(huán)節(jié)，最后采取措施。
用戶行為的全部過程和環(huán)節(jié)如下圖所示
首先用戶需要進入百度外賣，然后再進入指南首頁。百度外賣的核心功能是下單點餐，大部分使用場景可能發(fā)生在午飯及晚飯時間。
假設(shè)百度外賣首頁日常每天貢獻10%的流量給指南，而元旦期間，人們更傾向于外出和好友同事聚餐，所以受節(jié)日影響，百度外賣首頁PV及UV會有所下降，那么指南的首頁瀏覽量也會下降。
所以，在用戶沒有對指南形成認知和閱讀習(xí)慣前，很容易單一依靠外賣這一個入口。外賣首頁的瀏覽量會直接影響到指南首頁的點擊數(shù)據(jù)，進而影響推薦位轉(zhuǎn)化率。
其次，如果用戶進入指南后，會發(fā)生兩種行為：點擊推薦位和不點擊。點擊推薦位后又會產(chǎn)生三種行為。因為我們的目標(biāo)結(jié)果是推薦位轉(zhuǎn)化率，所以主要研究點擊推薦位的行為。
呈現(xiàn)在用戶眼前的推薦位是圖片+主題的形式，也就是說，在一定程度上，圖片和主題的吸引程度決定了用戶是否會點擊進入這個推薦位。
所以，接下來可以從圖片和主題的角度分析是否準(zhǔn)確的get了用戶的點，可以怎么優(yōu)化。一般建議在初期推薦位選題的時候，可以增加幾個備選主題名稱和圖片，如果數(shù)據(jù)不好看，可以及時先做調(diào)整，然后再觀察數(shù)據(jù)是否有變化。
最后，根據(jù)獲取的數(shù)據(jù)和分析，看看每一個環(huán)節(jié)怎么優(yōu)化，怎么提高流量。
➁ 精細化思維
把自己關(guān)注的一個大問題拆解為無數(shù)細小的執(zhí)行細節(jié)，并且要能夠做到對于所有的這些小細節(jié)都擁有掌控力。
精細化思維的關(guān)鍵是拆解。
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「新浪財經(jīng)頭條在初期運營的時候，邀約KOL入駐是最主要的工作之一。如果一周內(nèi)要成功邀約50位，怎么做呢？」
邀約前：數(shù)量：一周邀請50位，每個工作日至少邀約10位。KOL領(lǐng)域：財經(jīng) 房地產(chǎn) 科技 收藏類 其他。KOL來源：新榜排名指數(shù) 愛微幫排名指數(shù)。KOL添加渠道：個人微信/微信公眾號 知乎私信 微博添加關(guān)注 商務(wù)合作聯(lián)系等。制作邀請卡。
以上信息可以簡單列一個EXCEL表格，詳細補充各項信息，并且跟進每一位KOL的聯(lián)系進度。
邀約中：成功聯(lián)系到KOL后，就是一番打動對方的闡述了。
除了常規(guī)信息的介紹，要充分表達財經(jīng)頭條目前的發(fā)展趨勢，可以列舉關(guān)鍵數(shù)字以及已經(jīng)入駐的知名意見領(lǐng)袖，其次表明對方和平臺的契合性，這個要前期做功課，主要了解對方的活動及擅長領(lǐng)域，以及對方可從平臺獲得哪些利益，包括物質(zhì)的和非物質(zhì)的。最后如果談成，就是雙贏，沒有談成，要表達繼續(xù)保持聯(lián)系的意愿以及期待未來合作的憧憬等。
完成邀約后，要盤活這部分資源。最大程度給予頭部自媒體優(yōu)勢、可以組建核心交流群，邀請出席相關(guān)活動刷臉等等。
➂ 杠桿化思維
好的運營，其實是有層次感的，你需要先做好做足某一件事，然后再以此為一個核心杠桿點，去撬動更多的事情和成果發(fā)生。
其實上一篇文章整篇都在講杠桿化思維，可以點擊復(fù)習(xí)。其實，做人交朋友也是這樣，明確自己的優(yōu)勢，然后做足做好，再去觸發(fā)其他的資源，相對就會很容易。
➃ 生態(tài)化思維
所謂生態(tài)，其實就是在一個圈子里，所有角色可以互相交換價值，和諧共存，共同驅(qū)動其發(fā)展和生長的一個大環(huán)境。
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微信群運營。一個持續(xù)活躍的微信群，可以產(chǎn)生價值的微信群，其實就是一個小生態(tài)。以身邊的一個微信群：產(chǎn)品設(shè)計的胡蘿卜園為例，先介紹一下這個群。
群主胡蘿卜是阿里的交互設(shè)計師，目前群內(nèi)有311位成員，均為90后，群成員大部分供職于BAT、華為等。
群 公 告
- 不要發(fā)小額紅包，超過200可以
- 請不要排隊形，盡量聊一些有意義的內(nèi)容
- 請盡量把有聊的話題介紹詳細一些，這樣大家才可以集思廣益，得到更有價值的信息。
上面3條，除了第一條做得不是很好外，其他兩條，都得到了高效嚴格且習(xí)慣性的執(zhí)行。偶爾有人聊些八卦的時候，群主會善意的提醒。
群 日 常
群管理員一開始就很明確這個群生態(tài)的大概邏輯和模型，且做的每一件事，都是為了讓這個小生態(tài)最終能夠成型。
群內(nèi)大概有10%的人扮演核心內(nèi)容的生產(chǎn)者或者服務(wù)提供者的角色，有相關(guān)問題就會拋出來，一般都具備一定的討論價值。當(dāng)然也有一部分人是圍觀者的角色，不會非?；钴S，偶爾會插上一兩句。
因為基于價值供給，這個群一直很完好的保持著一貫的風(fēng)格，讓它有機會成為一個小生態(tài)。
以上就是黃老師眼中的4個關(guān)鍵性運營思維。
當(dāng)然，還有
第
五
個
第
六
個
第
n
個
4+n個關(guān)鍵性運營思維，n部分，就由喵兒們來總結(jié)來填寫啦！
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)