我們走在同一條路上，穿的卻是各自的鞋。
我們同在一個旅游景點，看到的是不同的風(fēng)景。
我們同樣做運(yùn)營，為何體會到的是不同的詩和遠(yuǎn)方？
聽很多做運(yùn)營的人說，自己找不到工作的價值，也聽他們談起對運(yùn)營前景的迷茫，然而他們并不知道如何成長為高級運(yùn)營，始終脫離不了打雜的狀態(tài)。
今天就跟大家聊聊成長為高級運(yùn)營所要做的五個點，也是我在接觸了很多阿里騰訊好友后，發(fā)現(xiàn)他們身上所具備的幾個優(yōu)質(zhì)思維。
一、升級認(rèn)知
在掉進(jìn)無數(shù)運(yùn)營的坑后，我越發(fā)意識到，運(yùn)營人的本質(zhì)差別在于認(rèn)知不同。因為技能是可量化的，別人可以在熬夜加班中超越你，但認(rèn)知是需要很長時間去培養(yǎng)，是不可量化的。
而認(rèn)知的不同，你們對同一件事情的理解和思考是有差異化的，進(jìn)而導(dǎo)致了你做決定的不同，而這些決定就是你和其他運(yùn)營的最大區(qū)別。比如，你在做某一個活動運(yùn)營的時候，如何調(diào)動資源，如何選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，如何花最少的費用去達(dá)到最大的效果，做出不同決定的人實現(xiàn)的效果差別很大，這就是認(rèn)知的力量。
那如何做到認(rèn)知升級？
- 保持饑渴。喬布斯的那句"stay hungry,stay hard"不知被多少人僅僅列為了個性簽名，然而并沒有去執(zhí)行。很多人自以為看過幾本運(yùn)營書，關(guān)注了很多互聯(lián)網(wǎng)資訊，背靠大公司光環(huán)做過幾次大型項目，就以為自己對運(yùn)營已經(jīng)摸透了，其實不然。
- 擁有好奇心。追熱點，定期體驗優(yōu)秀的產(chǎn)品，主動學(xué)習(xí)新技能，這些都是運(yùn)營人員的日常必備。在好奇心的驅(qū)動下中不斷擴(kuò)張自己的視野，從而讓自己成長更快。
- 好的圈子。要永遠(yuǎn)相信行業(yè)領(lǐng)域第一的人掌握的資訊比你多，要相信有些人能做好是因為他身邊有能做到的人，要相信物以類聚人以群分。
二、抓住核心杠桿點
在生活中，常常會發(fā)現(xiàn)這樣的場景：
某場活動邀請了某個大咖參加，那場的效果會特別好。
創(chuàng)業(yè)公司拿到了BAT的投資后，下輪融資會更加簡單。
打王者榮耀的時候，要把對方的核心輸出先給干掉，才能推倒對方水晶。
從以上可看出，你要做好一件事的時候，只要抓住問題的核心要點，以此為杠桿點就能讓事情的進(jìn)展變得更加順利，好比多卡諾骨牌效應(yīng)。
我們可以發(fā)現(xiàn)更多案例，好比知乎內(nèi)測時邀請了李開復(fù)等互聯(lián)網(wǎng)精英，剛知道小密圈的存在是在小道消息的公眾號，去分答聽的第一個付費問答是王思聰回答的。
優(yōu)秀的運(yùn)營會面對很多大大小小的決策時，要找到核心杠桿點，不斷重復(fù)問自己還有沒有更優(yōu)的解決方案，過濾掉很多選擇，從而找到最優(yōu)解。
我剛開始做運(yùn)營的時候，感覺運(yùn)營很雜很苦逼，成長特別慢，后來我每天工作前都會問自己，今天要完成的最重要的一件事情是什么？逐漸學(xué)會把握事情的核心要點，從而找到做運(yùn)營的感覺。
三、場景的洞察
很多時候，用戶喜歡的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品所處的場景，以及場景中自己浸潤的情感。比如，你去星巴克并不是因為咖啡很好喝，而是喜歡在那個場景下聊天的感受。又好比，玩吧這種游戲社交產(chǎn)品，很多玩家并不是想玩狼人殺、你畫我猜，而是通過游戲場景去達(dá)到撩妹等交友需求。
鵝廠內(nèi)部流行的一句話就是：一切以用戶價值為導(dǎo)向。學(xué)會場景的分析，可以更加清晰明了的洞察用戶的需求，以及能更好的做出運(yùn)營的決策。舉個例子，近期體驗了貴圈app，這是一個知識變現(xiàn)的產(chǎn)品，付費后即可進(jìn)入某個達(dá)人的朋友圈，觀看他的動態(tài)。當(dāng)時我在思考，貴圈是用怎樣的運(yùn)營策略讓更多用戶付費？
我用場景分析的方法，將用戶分為了三種:
- A場景：帶著明確付費意愿，來關(guān)注某個大咖的
- B場景：有付費意愿，先隨意瀏覽再判斷
- C場景：沒有付費意愿，想獲取免費信息的
針對以上用戶場景，貴圈是這樣給出相應(yīng)的運(yùn)營策略：
- A場景：首頁推薦了很多優(yōu)質(zhì)圈主的文章，同時看到keso、Fenny、李叫獸等大咖都在熱門榜，利用明星效應(yīng)讓用戶發(fā)現(xiàn)更多喜歡的圈主，從而產(chǎn)生再次付費的行為。
- B場景：除了利用個性化給用戶推薦圈主，用戶可以免費試讀幾條圈主的朋友圈動態(tài)，如果喜歡即會在圈主開始收費后產(chǎn)生付費。
- C場景：這種場景可能是最常見的，很多用戶的付費習(xí)慣還沒被培養(yǎng)起來，貴圈設(shè)立了限免區(qū)和一元區(qū)，利用價格驅(qū)動讓沒有付費意愿的用戶也能留下來。
那如何分析用戶場景？我一般用4W1H思考：
- Who - 什么人
- where - 在什么情景下
- what - 出于什么目的
- what- 有什么痛點
- how - 期望如何幫助
四、構(gòu)建運(yùn)營體系
運(yùn)營究竟是做什么的？我常常聽到這樣的回答：
運(yùn)營就是打雜的，啥都干，累的像條狗。
運(yùn)營就是來幫產(chǎn)品背鍋的，明明是產(chǎn)品做得很爛，還怪運(yùn)營。
運(yùn)營就是將一個跌宕起伏的故事，讓聽者沉迷其中。
簡單來說，運(yùn)營就是通過用戶、內(nèi)容、活動這三大環(huán)節(jié)來將產(chǎn)品跟用戶連接起來。
我曾經(jīng)天真的以為做運(yùn)營很簡單，就是管理用戶，再搞下活動，寫個段子啥的。但后來你發(fā)現(xiàn)運(yùn)營是一件需要你真正沉淀下來去思考的一個崗位，你必須構(gòu)建自己的一套運(yùn)營體系，將所有支離破碎的點給串聯(lián)起來，最終才能形成一個可持續(xù)造血循環(huán)的生態(tài)閉環(huán)。
我常提醒實習(xí)生要做些有價值的事情，別讓自己學(xué)會了打雜，要站在一個更高視野去看運(yùn)營全局，而不局限于某個瑣碎的點去做事。
有了運(yùn)營體系，做事就有章法。面對龐雜的事情也能從容不迫，一步一步地拆解任務(wù)，分步驟完成任務(wù)。
五、復(fù)盤總結(jié)
在得到聽李笑來老師直播的時候，聽到一句說到心坎去的話：“一件事，做成1，做的好一點就是1.1，做的差一點就是0.9，做成1 的事情，做一萬遍還是1，只有那些努力把事情做成1.1的人，才有可能把價值越乘越大”。
簡單來講，就是說你每天都要進(jìn)步一點點。
那運(yùn)營如何做到每天進(jìn)步？個人認(rèn)為，除了前文提到的認(rèn)知提升，那就是復(fù)盤總結(jié)。
每天睡覺前，我會總結(jié)一下今天做了哪些事。有哪些還沒做好？還有哪些可以優(yōu)化提升的地方？每周每月會定期找個時間，會復(fù)盤這段時間的收獲總結(jié)，是否達(dá)到自己預(yù)期的目標(biāo)？做了沒價值的事？如果重新回頭，你會以怎樣的方式做的更好？
通過復(fù)盤來讓自己做的事變得更加有價值，只要你每天進(jìn)步，一年后你的進(jìn)步就是巨大。而沒有進(jìn)步，你跟別人的差距就是越來越大。這個道理誰都懂，而又有哪幾個能堅持做到。
結(jié)尾
以上五個點是我的個人總結(jié)，當(dāng)然，我說的不一定對。
除此之外，時間管理，精細(xì)化運(yùn)營，流程化思維，目標(biāo)為導(dǎo)向等方法論在很多文章被重復(fù)提到過，這里就不再復(fù)述。希望做運(yùn)營的你們能站得更遠(yuǎn)，才能看到更多的詩和遠(yuǎn)方，歡迎交流討論。
作者：Levin
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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