2017年已經(jīng)過(guò)去四分之一，很多企業(yè)新媒體從業(yè)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的新媒體越來(lái)越難做了。微信公眾號(hào)頭條打開(kāi)率不足5%，甚至有些公眾號(hào)的粉絲出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，把這些問(wèn)題總結(jié)下，主要表現(xiàn)為4個(gè)方面：
1.企業(yè)對(duì)待新媒體的態(tài)度變成了《從入門(mén)到放棄》，減少預(yù)算，要求變現(xiàn)。
2.新媒體要同步的平臺(tái)太多，20%的時(shí)間在寫(xiě)內(nèi)容，80%的時(shí)間在琢磨標(biāo)題
3.這個(gè)世界變化太快，唯一不變的是發(fā)一篇文章掉一片粉，做夢(mèng)都在掉粉。
4.處理的事情越來(lái)越雜，左手直播，右手社群。但對(duì)自己成長(zhǎng)的路徑很迷茫。
那么，作為企業(yè)的新媒體小編，該如何解決上述問(wèn)題，突破瓶頸呢？在著手找到解決方案前，我們先來(lái)看看2017年的新媒體有哪些新趨勢(shì)。
2017的新媒體，有哪些新趨勢(shì)？
關(guān)于預(yù)測(cè)本身其實(shí)并不靠譜，因?yàn)槲粗蛩靥唷＞腿缤R云之前和亞馬遜CTO在2003年的時(shí)候預(yù)測(cè)電商，說(shuō)了半天就是沒(méi)有說(shuō)到移動(dòng)端上去。因?yàn)槟菚?huì)手機(jī)都是非智能機(jī)。說(shuō)不定新的AR,VR出現(xiàn)后，媒體又有新的變革，也統(tǒng)稱為新媒體。
泛新媒體時(shí)代，意味著新的一些機(jī)會(huì)，我按照平臺(tái)維度，簡(jiǎn)單說(shuō)下各個(gè)平臺(tái)玩法及需要避免的誤區(qū)。
1.微信：重啟
（1）整體流量穩(wěn)定，但粉絲打開(kāi)習(xí)慣嚴(yán)重下降下，微信公眾號(hào)分發(fā)入口可能進(jìn)一步變革。目前搜索入口出現(xiàn)了朋友圈精選等。但入口太深。如果出現(xiàn)新的變動(dòng)，第一時(shí)間follow。
（2）微信公眾號(hào)的馬太效應(yīng)并不會(huì)加劇，大號(hào)面臨問(wèn)題更多是營(yíng)收與體量的平衡。
（3）小作坊式（1-3人）個(gè)人公眾號(hào)崛起勢(shì)頭仍然兇猛，并將瓜分大半長(zhǎng)尾流量。
（4）給別人打廣告會(huì)越來(lái)越難，自己賣(mài)貨會(huì)變得主流。
（5）隨著訂閱號(hào)更名規(guī)則改變，企業(yè)和個(gè)人間的賬號(hào)買(mǎi)賣(mài)會(huì)興起（當(dāng)然這是微信官方不提倡的，要注意合理的粉絲轉(zhuǎn)移，具體方法可以參考筆者之前寫(xiě)的《如何半路接手一個(gè)公眾賬號(hào)》）
（6）小程序傳播對(duì)于有線下門(mén)店的企業(yè)是個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)也開(kāi)啟了以社群而非朋友圈的微引爆時(shí)代。
2.微博：轉(zhuǎn)移
（1）與微信的“老齡化”趨勢(shì)不同，微博年輕化趨勢(shì)越來(lái)越明顯。
（2）一線城市用戶集中發(fā)聲，二三四線城市用戶觀摩追星。
（3）從事件傳播角度，前幾年一般都是微博引爆，微信沉淀。后續(xù)可能改寫(xiě)，微信引爆，微博二次引爆。最顯著的額例子就是羅一笑事件。
（4）從形勢(shì)看，微博運(yùn)營(yíng)包括投放，從圖文，會(huì)逐漸往短視頻（秒怕）和直播（一直播）轉(zhuǎn)移。
3.其他自媒體平臺(tái)：分化
（1）自媒體平臺(tái)會(huì)分化出不同的調(diào)性，比如今日頭條偏娛樂(lè)，一點(diǎn)資訊偏文藝等。
（2）自媒體平臺(tái)將從純內(nèi)容分發(fā)，會(huì)逐漸嘗試粉絲的深度聚合形式。
（3）自媒體平臺(tái)內(nèi)容圖文依然是主流，但短視頻比例將會(huì)提高。其提高速度和4G資費(fèi)降低以及用戶養(yǎng)成習(xí)慣有關(guān)。
（4）直播純靠顏值起量會(huì)趨弱，更加注重才藝等方面，且趨于工作室，流水線型生產(chǎn)。企業(yè)直播會(huì)形成差異化。
企業(yè)新媒體想脫穎而出，要做好哪些事？
擁有新媒體賬號(hào)已經(jīng)是企業(yè)標(biāo)配，但是初衷可能需要改變。有的企業(yè)最初建立新媒體賬號(hào)，是為了品牌傳播，有的則是為了輿情監(jiān)測(cè)。而有些則是為了跟風(fēng)占坑。隨著企業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品形態(tài)的進(jìn)化，也是時(shí)候進(jìn)行二次定位了。
一、企業(yè)新媒體究竟要做什么
1.微信：猥瑣發(fā)育，別浪
企業(yè)對(duì)于微信的定位，一般分為三種：1傳播2掙錢(qián)3提供服務(wù)。魚(yú)和熊掌不可兼得，基本上會(huì)設(shè)置某一項(xiàng)為最重要的指標(biāo)。
(1)傳播：三不唯
對(duì)于傳播層面，無(wú)疑可以提升品牌知名度，同時(shí)也可以做輿情處理。寫(xiě)出10W+，制造病毒傳播是每個(gè)企業(yè)夢(mèng)寐以求的，但企業(yè)要做到二不唯：
不唯微信論：所有的CEO都玩微信，但并不等于所有的用戶都用微信，要做到因地制宜。有些人群如初學(xué)生，在qq的居多，所以顯然需要看重QQ公眾號(hào)/空間的傳播，防止造成刷遍朋友圈的假象。
不唯閱讀量論：閱讀量基本上取決于1.粉絲基數(shù)2文章質(zhì)量3文章擴(kuò)系數(shù)。這三者并不是絕對(duì)正相關(guān)的，要做到科學(xué)評(píng)判，而不是看絕對(duì)值。
百萬(wàn)大號(hào)輕松10w+，并不一定是內(nèi)容，而是基數(shù)太大。養(yǎng)生號(hào)輕松10w+，并不是文章質(zhì)量好，而是人群擴(kuò)散系數(shù)高。有些名人KOL文章閱讀量低，但是照樣收很高的廣告費(fèi)，因?yàn)槲恼沦|(zhì)量好，粉絲精準(zhǔn)。
不唯熱點(diǎn)論：想要提高傳播量，要么造熱點(diǎn)，要么跟熱點(diǎn)。但是也不能盲目跟風(fēng)，要結(jié)合自己專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域去跟，要有態(tài)度的去跟。另外也不是什么熱點(diǎn)都可以跟，比如之前優(yōu)衣庫(kù)事件，盲目跟風(fēng)會(huì)反而會(huì)傷害品牌。
（2）掙錢(qián)
對(duì)于掙錢(qián)，媒體界活化石keso曾說(shuō)直接的商業(yè)最好的商業(yè)。與其扭捏的靠三方廣告，還不如賣(mài)貨來(lái)的更加直接。當(dāng)然做好粉絲的背書(shū)是關(guān)鍵。
還有一點(diǎn)要注意，就是留好后手，現(xiàn)在一些大號(hào)例如邏輯思維等紛紛做起了APP，雖然遷移的成本高，但是萬(wàn)一不小心，弄個(gè)封號(hào)，真是毀于一旦。
(3)提供服務(wù)
對(duì)于第三點(diǎn)，提供服務(wù)只是手段，一般都是freemium模式。當(dāng)然如何更好地提供服務(wù)，在微信上，服務(wù)號(hào)雖然已經(jīng)擁擠不堪，但是機(jī)會(huì)仍然有。
小程序是一個(gè)機(jī)會(huì)，但是其應(yīng)用場(chǎng)景還是線下居多，傳播層面也受到限制?？梢哉伎樱壳安灰谕^(guò)高。
2.微博：抱團(tuán)搞事兒
微博這個(gè)套路基本上企業(yè)已經(jīng)玩得很熟了，最重要的兩個(gè)點(diǎn)，一市品牌傳播，二時(shí)輿情監(jiān)測(cè)。
對(duì)于品牌傳播，微博自帶的一些商業(yè)產(chǎn)品要配套使用。比如說(shuō)數(shù)據(jù)分析，抽獎(jiǎng)平臺(tái)該買(mǎi)的還得買(mǎi)。粉絲通，粉絲頭條該做的還是得做。
這里要說(shuō)明的一點(diǎn)趨勢(shì)品牌是：抱團(tuán)玩法。這個(gè)玩法最早是段子手集團(tuán)的普遍玩法，用來(lái)大號(hào)帶小號(hào)。所以快速形成了銅雀，牙仙，樓氏三大段子手集團(tuán)。
當(dāng)然品牌也能這么玩，玩接力，玩周年慶。更多玩的跨領(lǐng)域的合作，要“死皮賴臉”的往上蹭。比如說(shuō)去年大火的海爾微博怒懟王健林，下面的品牌聯(lián)合抱團(tuán)。
對(duì)于輿情監(jiān)測(cè)，要建立監(jiān)測(cè)及層級(jí)匯報(bào)機(jī)制。劃定相應(yīng)的輿情等級(jí)，不要等火燒眉毛了才等著去解決。
3.今日頭條等自媒體：先占坑后篩選
（1）去年內(nèi)容分口大熱，每家都有相應(yīng)的作者計(jì)劃。但是每家調(diào)性不一樣，也會(huì)在某個(gè)領(lǐng)域占領(lǐng)高地。比如今日頭條可能是大眾娛樂(lè)化，百度百家注重商業(yè)科技。需要因地制宜，先全部開(kāi)通，然后看效果，選擇一家進(jìn)行重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。（下圖來(lái)自于知乎網(wǎng)友@風(fēng)清揚(yáng) 整理）大家可以對(duì)號(hào)入座，申請(qǐng)開(kāi)通。
（2）把內(nèi)容做好是第一要?jiǎng)?wù)，順便標(biāo)題黨。不要本末倒置。
（3）多嘗試這些平臺(tái)的一些創(chuàng)新功能，比如今日頭條問(wèn)答，發(fā)狀態(tài)式的玩法。
（4）不要一味把讀者全部遷移到微信，后期這些平臺(tái)也會(huì)做社交關(guān)系鏈，順勢(shì)而為。
二、新媒體的組織架構(gòu)
新媒體的組織架構(gòu)常用的兩種設(shè)置思路，一種是按照職能，比如文案寫(xiě)作，視頻制作，商務(wù)合作等，然后所有平臺(tái)進(jìn)行分發(fā)。另一種則是按照平臺(tái)走，微信專門(mén)配幾個(gè)，微博專門(mén)配人。筆者更加建議第二種，因?yàn)槠脚_(tái)間存在差異化，專人可以更好的負(fù)責(zé)。
下圖簡(jiǎn)單歸納了企業(yè)新媒體的一個(gè)架構(gòu)，當(dāng)然有些職能可能跨平臺(tái)同一人負(fù)責(zé)，也有些需要根據(jù)具體需求再去擴(kuò)展。
三、如何找到更合適的新媒體人
近兩年新媒體運(yùn)營(yíng)大熱，加上入門(mén)門(mén)檻低，新媒體從業(yè)人員也是五花八門(mén)，從記者轉(zhuǎn)的，從技術(shù)轉(zhuǎn)的，各個(gè)方向都有。
那么企業(yè)如何招到合適的新媒體人呢？新媒體內(nèi)部也分很多崗位，比如說(shuō)文案寫(xiě)作，創(chuàng)意策劃投放等。除了對(duì)于專項(xiàng)技能的考核外，這幾項(xiàng)也筆者重點(diǎn)關(guān)注的。
1.行業(yè)沉淀
單純從操作技能來(lái)說(shuō)，其實(shí)并沒(méi)有多大門(mén)檻，基本上只要肯學(xué)，一個(gè)月足矣。但行業(yè)沉淀的確不一樣，特別是某些領(lǐng)域，例如教育醫(yī)療等，專業(yè)性突出會(huì)非常重要。
2.新媒體感
做一個(gè)行業(yè)就有一個(gè)行業(yè)的感覺(jué)，首先我不接受完全的小白，至少面試前你可以自己建一個(gè)個(gè)人號(hào)玩玩，操作下后臺(tái)再來(lái)。
新媒體感也體現(xiàn)在一些具體的實(shí)操小細(xì)節(jié)上，比如問(wèn)做微信的同學(xué)，微信后臺(tái)傳gif圖最大是幾M?多圖文頭條的尺寸是多少?問(wèn)社群的同學(xué)，個(gè)人號(hào)群發(fā)能群發(fā)鏈接嗎？個(gè)人號(hào)一天最多能加多少人？
新媒體雖然不是熟練工種，但是平時(shí)做的時(shí)候，一定要留意一些小細(xì)節(jié)。尤其在現(xiàn)在紅海之下，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)尤為關(guān)鍵。
3.拓展思維
新媒體發(fā)展太快，技能是一方面，另外就是學(xué)習(xí)思考的能力。我一般會(huì)問(wèn)這么幾個(gè)問(wèn)題。
新媒體如果翻譯成英文，你會(huì)翻譯成哪個(gè)？
微信邀請(qǐng)人入群時(shí)，滿多少人不能直接拉人進(jìn)去，而是會(huì)發(fā)送鏈接？微信為什么要這么設(shè)置?
簡(jiǎn)單說(shuō)話你理解的QQ和微信社群的區(qū)別？
這些問(wèn)題是開(kāi)放性問(wèn)題，可能沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案，但是基本上能看出他對(duì)新媒體的理解以及潛力。
當(dāng)然好的新媒體人在市場(chǎng)上依然十分稀缺，特別優(yōu)秀有的直接去做自媒體去了。所以有時(shí)候還得從有潛力的實(shí)習(xí)生找起。
優(yōu)秀的企業(yè)新媒體從業(yè)者，都要掌握哪些技能？
上面講的是新媒體行業(yè)趨勢(shì)以及企業(yè)的玩法，但一切終究需要落地到人身上。作為新媒體小伙伴17年應(yīng)該如何跟上趨勢(shì)，成為一名優(yōu)秀的新媒體從業(yè)者呢？
1.提升定向?qū)I(yè)能力
新媒體運(yùn)營(yíng)大致分為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。首先要提升自己某一專項(xiàng)技能，至少可以超過(guò)70%的人?？傊窃趃ank前，悶聲發(fā)育。
（1）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)從表現(xiàn)形式分為圖文（寫(xiě)作，PS,漫畫(huà)等），音頻，視頻（短視頻，直播）等。
對(duì)于圖文類(lèi)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，純PGC雖然好，但是想要持續(xù)高產(chǎn)難度大。PUGC將會(huì)變得主流，既可以增加粉絲互動(dòng)，提升內(nèi)容廣度，還保證了內(nèi)容的專業(yè)度。
內(nèi)容創(chuàng)作最重要的是選題，對(duì)于10W+,也不要患得患失。14，15年的時(shí)候，可能一篇爆文可以推火一個(gè)號(hào)。但是在16年，用戶訂閱習(xí)慣已經(jīng)下降，一篇閱讀百萬(wàn)的文章，可能粉絲增加數(shù)都無(wú)法破千?？课恼峦苹穑枰氖嵌虝r(shí)間多篇爆文才能湊效，所以對(duì)選題的延續(xù)性，可讀性要求會(huì)更高。
內(nèi)容創(chuàng)作除了傳統(tǒng)上的基本功，還要有自己獨(dú)特的風(fēng)格，讓粉絲形成儀式感。儀式感不僅是是行文的風(fēng)格，比如咪蒙的毒雞湯，王五四的一路黑。標(biāo)題，排版，發(fā)文時(shí)間，頻率也同樣屬于。例如李叫獸之前周一發(fā)圖片預(yù)告，周二發(fā)文。形成固定的儀式后，能有效增加粉絲的辨識(shí)度。
相對(duì)于圖文，音視頻的內(nèi)容覆蓋量更大，入門(mén)門(mén)檻也更高。特別是直播，涉及到眾多環(huán)節(jié)。如直播前腳本的制作，環(huán)節(jié)的設(shè)置，渠道的宣傳。直播中主講（播）的現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，情緒把控，以及觀眾互動(dòng)。直播后的內(nèi)容沉淀，二次傳播。
基本上需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)分工合作完成。在眾多流程中要找到自己的定位。例如去年我參與完成的一個(gè)直播，100多萬(wàn)人觀看，整個(gè)活動(dòng)由4個(gè)人參與完成。
（2）用戶運(yùn)營(yíng)
新媒體的用戶運(yùn)營(yíng)同樣也基于AARRR模型（用戶獲取，提高活躍度，提高留存率，獲取收入，病毒傳播）。
在早期的微信公眾號(hào)發(fā)展中，人口紅利較大。所以更看重的是粉絲的獲取。那會(huì)新媒體人的見(jiàn)面語(yǔ)都是“你公眾號(hào)有多少粉絲”。但隨著公眾號(hào)破千萬(wàn)，微信用戶數(shù)基本上飽和，出現(xiàn)了粉絲增長(zhǎng)困難的情況。
很多同學(xué)非?；炭?，現(xiàn)在無(wú)論發(fā)啥都掉粉怎么辦？其實(shí)目前階段，掉粉是常態(tài)。之前有人總結(jié)：微信粉絲=鐵粉+近三個(gè)月積累粉絲。對(duì)于已經(jīng)獲取一定基數(shù)的公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，比起新拓疆土，做好后面幾個(gè)環(huán)節(jié)更為重要。
狹義的用戶運(yùn)營(yíng)就是用戶關(guān)系鏈的構(gòu)造，維系。一般是在平臺(tái)上直接運(yùn)作，比如微信公眾號(hào)的后臺(tái)回復(fù)，微博的私信等。從14年開(kāi)始，社群的概念被逐漸被帶火。粉絲在社群中可以實(shí)現(xiàn)更好地聚合，互動(dòng)。
怎樣做好社群，需要先想好社群的共同價(jià)值觀，選擇對(duì)應(yīng)的平臺(tái)。目前較主流的有微信和QQ平臺(tái)，兩者間的區(qū)別也很大，根據(jù)自己的需求，不要唯微信平臺(tái)。
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微信群和QQ群有哪些區(qū)別？
可以預(yù)見(jiàn)的是越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)招聘社群運(yùn)營(yíng)官，不僅要求需要有極強(qiáng)的抗壓能力，能夠隨時(shí)隨地解決問(wèn)題。同時(shí)對(duì)統(tǒng)籌組織能力也提出了更高要求，畢竟一個(gè)人管上百個(gè)群是不現(xiàn)實(shí)的。尋找并把控群里的“地頭蛇”尤為關(guān)鍵。
當(dāng)然社群運(yùn)營(yíng)也會(huì)涉及到數(shù)據(jù)處理，如分析群活躍度，裂變速度。以及需要找到合適時(shí)間點(diǎn)完成商業(yè)收割。
（3）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)涉及包括創(chuàng)意策劃，流程把控，資源合作等。在新媒體的前期，更多的活動(dòng)是針對(duì)于增加粉絲，簡(jiǎn)單粗暴，效果甚好，比如微博的抽獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)。微信有投票，新年簽等。但是隨著微信打擊誘導(dǎo)分享，這樣的好日子一去不復(fù)返。
所以對(duì)微信類(lèi)活動(dòng)提出了更高要求。如果以增粉為目的，需要設(shè)置更加巧妙，對(duì)人性的深度把控。去年成功的幾個(gè)例子，比如說(shuō)情人節(jié)的曬結(jié)婚照，星座吐槽，大字朋友圈，尖叫體。都是非常巧妙地利用病毒傳播吸引流量。盡管避開(kāi)了一些誘導(dǎo)分享的規(guī)則，風(fēng)險(xiǎn)依然存在。畢竟這么低成本的獲取粉絲，你我能忍，微信不能忍。
當(dāng)然做完活動(dòng)后一定要進(jìn)行有效的復(fù)盤(pán)，其中留存率及用戶后續(xù)的購(gòu)買(mǎi)行為要持續(xù)跟蹤。
例如這是我們某個(gè)公眾號(hào)春節(jié)期間新媒體一個(gè)活動(dòng)的留存圖，看10日留存基本保持在83.8%?？梢哉J(rèn)定粉絲相對(duì)比較匹配，仍需后續(xù)觀察。
對(duì)于更加注重品牌曝光的活動(dòng)，企業(yè)大多會(huì)采用H5形式。但隨著目前H5的泛濫，打開(kāi)率急劇降低。據(jù)鼓山CEO稱，現(xiàn)在H5第三頁(yè)打開(kāi)率已經(jīng)低于0.05%。
想要博出彩也不是不可能，需要更有創(chuàng)意的作品，比如騰訊之前的出的吳亦凡入伍，薛之謙的動(dòng)漫。網(wǎng)易去年更是出了很多精品。但是H5的品牌與形式間的平衡把握很難，你還記得吳亦凡入伍是為哪款游戲代言嗎？
活動(dòng)策劃中資源調(diào)配能力同樣重要，怎樣短時(shí)間撬動(dòng)多家一起玩耍。有些企業(yè)為此專門(mén)設(shè)定了新媒體商務(wù)崗。但對(duì)于身兼多職的同學(xué)，多混群還是好的，只要雙方利益一致，合作還是可談的。
2.提升工具使用能力
磨刀不誤砍柴工，對(duì)于新媒體人，寫(xiě)得好文章是第一步，用得好工具也是加分項(xiàng)。
例如微信常見(jiàn)的排版工具，135，秀米等。H5制作工具ih5等。二維碼制作草料二維碼。辦公的協(xié)同工具，石墨，worktitle等。社群工具群冪，小U管家等。
當(dāng)然最牛逼的三個(gè)工具其實(shí)就是BAT，要靈活的在工作場(chǎng)景中應(yīng)用。如最近筆者老是收到僵尸粉的清理消息，那怎樣清除僵尸粉？首先可以去百度搜索，發(fā)現(xiàn)有免費(fèi)軟件可以做到。也可以讓淘寶上直接買(mǎi)穩(wěn)定版本，甚至去微信問(wèn)那些給你發(fā)信息的人，軟件是哪買(mǎi)的。
工具永遠(yuǎn)都用不完，最重要的是匹配。
3.提升數(shù)據(jù)化思維
數(shù)據(jù)分析的重要性無(wú)需多言，這也將成為初級(jí)新媒體運(yùn)營(yíng)和中級(jí)的一個(gè)分水嶺。數(shù)據(jù)化分析能力提升在兩方面，工具使用能力以及思維能力。
首先要知道借助數(shù)據(jù)分析，想要達(dá)成一個(gè)什么樣的目標(biāo)。用什么樣的維度去分析。
這兩點(diǎn)想清楚后就是常規(guī)的采集數(shù)據(jù)，例如微信公眾號(hào)，除了自帶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，微信的blueview，侯斯特還提供了其他維度的分析。如果去網(wǎng)站上采集數(shù)據(jù)，如豆瓣影評(píng)，可以用python寫(xiě)爬蟲(chóng)代碼。然后進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，基礎(chǔ)的excel技能要學(xué)會(huì)，最起碼知道vlookup怎么用。數(shù)據(jù)清洗完后，也可以使用可視化工具echart，BDP等做一步的分析。
前期的分析，都是為后續(xù)的迭代研究做基礎(chǔ)。比如下圖是咪蒙最近一個(gè)月的文章的熱詞詞云，就能分析下當(dāng)下的一些情感熱點(diǎn)。
這里要說(shuō)明的是不要唯工具論，數(shù)據(jù)分析的難，不是難在工具的使用上，難得是你想到什么新的維度去分析。
4. 將姿態(tài)放低
將姿態(tài)放低，包含兩個(gè)層面。一個(gè)是所運(yùn)營(yíng)的企業(yè)新媒體，另一個(gè)是自己。
（1）將企業(yè)的姿態(tài)放低
并不是要企業(yè)拉低逼格，而是看是去更像一個(gè)“人”。目前自媒體風(fēng)生水起，企業(yè)除了和企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，同樣也要和一些個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的不是產(chǎn)品，是用戶的時(shí)間。
讓企業(yè)更加的親民化，改變固有的印象。去年比較成功的例子比如衛(wèi)龍辣條，出了仿蘋(píng)果的文案，淘寶網(wǎng)站設(shè)計(jì)的也更加有趣。
說(shuō)到企業(yè)新媒體的親民化，在這里必須要提一下去年爆紅的海爾新媒體。
怒懟首富王健林，力壓官微霸主杜蕾斯，脫離母體單獨(dú)創(chuàng)業(yè)...在所有的企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中，海爾新媒體似乎顯得“格格不入”。
去年1月，海爾官微和故宮淘寶“合力謀劃”的一件事讓我印象深刻。
故宮淘寶也是官微中非常有特色的一個(gè)。當(dāng)時(shí)，有粉絲建議到，你們?yōu)楹尾蛔霰滟N？既充滿歷史感又言簡(jiǎn)意賅，冰箱上就貼兩大字：冷宮！
說(shuō)到冰箱，怎能少了我海爾？于是乎，某粉絲嘗試@了海爾官微，說(shuō)“你們合作一下，出一個(gè)外觀是宮殿的迷你冰箱，宮牌打上冷宮！絕對(duì)棒的沒(méi)話說(shuō)”。
一個(gè)如海爾般體量的官微，每天收到的@數(shù)量可以說(shuō)是數(shù)不勝數(shù)。
令很多網(wǎng)友不可思議的是，海爾竟然回復(fù)了，還真的考慮了。對(duì)于粉絲而言，這種有溫度，有態(tài)度的回應(yīng)會(huì)讓他們覺(jué)得海爾官微并不是一個(gè)冷冰冰的企業(yè)，而是一個(gè)有情感的人。
海爾這樣知名的品牌都可以放低姿態(tài)和用戶親切互動(dòng)，我們的新媒體小編是不是也可以做到呢？
（2）將個(gè)人的姿態(tài)放低
長(zhǎng)江后浪推前浪，先和后浪浪一浪。說(shuō)實(shí)話新媒體領(lǐng)域并不存在絕對(duì)的權(quán)威，有些人可能在紅利期內(nèi)攢夠了足夠多的粉絲，被封為大神。行業(yè)進(jìn)化的太快。往往大家看到紅利期的時(shí)候，紅利期已經(jīng)過(guò)了大半。14年今日頭條還是非主流，到16年百家齊放。每個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和規(guī)則也不一樣，就算是標(biāo)題黨，每個(gè)平臺(tái)標(biāo)題的字?jǐn)?shù)限制也是不同的。
學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)。是新媒體人的一直需要恪守的信條。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)