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營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行經(jīng)營(yíng)管理的最基本單元和前沿陣地，運(yùn)營(yíng)主管肩負(fù)著網(wǎng)點(diǎn)事中風(fēng)險(xiǎn)控制和運(yùn)營(yíng)組織管理的重任，是支撐網(wǎng)點(diǎn)安全高效運(yùn)營(yíng)的重要基石。提到網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管，大家首先想到就是業(yè)務(wù)精通、技術(shù)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富，很難聯(lián)想到“年輕”。然而在工行棗莊分行就有一名“90后”的運(yùn)營(yíng)主管--牛耀。自2019年至今，牛耀擔(dān)任光明廣場(chǎng)支行運(yùn)營(yíng)主管已有三年的時(shí)間，逐步成長(zhǎng)為運(yùn)營(yíng)主管隊(duì)伍的年輕骨干力量。
年輕的“牛主任”，老練的“運(yùn)營(yíng)人”
“天下大事，必作于細(xì)”“天下難事，必作于易”。牛耀入職以來(lái)，先后從事現(xiàn)金、對(duì)公客服經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)主管工作。2年的客服經(jīng)理工作經(jīng)歷，他始終保持“空杯”心態(tài)，主動(dòng)學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教，日常充分利用各類學(xué)習(xí)平臺(tái)不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，為后續(xù)從事運(yùn)營(yíng)主管崗位打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2019年9月?lián)尉W(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管后，他秉承“學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)在路上”的理念，在班前班后學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、體驗(yàn)試用新平臺(tái)，成為工行i服務(wù)App、e辦公基層工作幫訂閱號(hào)的第一批用戶。這些方便快捷的小程序成為了他工作的好伙伴，助力合規(guī)、高效的辦理各類業(yè)務(wù)。他在日常工作中勤于思考，提出網(wǎng)點(diǎn)工作臺(tái)優(yōu)化等多個(gè)“金點(diǎn)子”建議，主動(dòng)收集業(yè)務(wù)體驗(yàn)和反饋業(yè)務(wù)問(wèn)題，為經(jīng)營(yíng)管理提供了翔實(shí)的基礎(chǔ)信息。
牛耀在不斷提升自身專業(yè)素質(zhì)和履職能力的同時(shí)，也影響到網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，從而帶動(dòng)業(yè)務(wù)人員規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提升了網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)控力度。他所工作的網(wǎng)點(diǎn)員工中包含老、中、青三代，牛耀作為業(yè)務(wù)管理人員因材施教，主動(dòng)帶領(lǐng)老員工學(xué)習(xí)掌握新業(yè)務(wù)、新流程，督促青年員工養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣，同時(shí)“授之以漁”著重培養(yǎng)年輕員工的自主學(xué)習(xí)能力。作為一名年輕的運(yùn)營(yíng)主管，牛耀以過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作獲得了周圍同事的認(rèn)可。網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員遇到問(wèn)題求助時(shí)的那聲“牛主任”便是認(rèn)可，是信賴。
服務(wù)重細(xì)節(jié)，工作有溫度
每一類有溫度的服務(wù)背后都需要業(yè)務(wù)保障。運(yùn)營(yíng)主管一方面需要憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)守護(hù)好客戶的資金，同時(shí)要積極主動(dòng)地為客戶排憂解難。在日常工作中，牛耀就是這樣做的。
2021年11月份的某個(gè)中午，一名50歲左右的女性到網(wǎng)點(diǎn)表示自己的卡不能正常使用，要求盡快解決。但經(jīng)辦人員交易查詢顯示該客戶的卡片正常?？蛻袈?tīng)到反饋信息后情緒很激動(dòng)，反復(fù)聲明著急轉(zhuǎn)賬匯款，要求網(wǎng)點(diǎn)立即解決恢復(fù)其卡片匯款功新。牛耀及時(shí)跟進(jìn)處理，安撫客戶情緒并耐心詢問(wèn)轉(zhuǎn)賬方式及途徑，又幫忙查看了客戶微信報(bào)錯(cuò)信息，憑借工作經(jīng)驗(yàn)分析出客戶賬戶為二類卡，無(wú)法大額提現(xiàn)。
因?yàn)榭蛻羟榫w焦躁，牛耀專門詢問(wèn)了客戶與收款人的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)客戶疑似遭遇詐騙。通過(guò)耐心勸解，客戶恍然大悟及時(shí)中止匯款?？蛻魣?bào)警后專程到網(wǎng)點(diǎn)表示感謝?？蛻舻囊痪滟澷p勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，類似這樣的事，都是對(duì)牛耀服務(wù)工作的肯定，更是對(duì)其業(yè)務(wù)能力的認(rèn)可。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)