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銷售決策是一個(gè)過程
試想一位消費(fèi)者為改變生活習(xí)慣，開始進(jìn)行體育鍛煉并想要購(gòu)入一雙新運(yùn)動(dòng)鞋，他可能會(huì)經(jīng)歷以下過程：在網(wǎng)上查閱鞋類產(chǎn)品以及品牌推薦，甚至去線下店鋪試穿不同型號(hào)，但在林林總總的產(chǎn)品價(jià)格下，他決定比較不同的促銷活動(dòng)，以衡量產(chǎn)品的價(jià)值再進(jìn)行購(gòu)買。整個(gè)購(gòu)物過程可能需要花上幾天時(shí)間，但這位消費(fèi)者會(huì)在這一過程當(dāng)中接觸到各種品牌。
而這些品牌都可以通過各種銷售手段將這為購(gòu)物者變成買家，包括戶外廣告、口碑營(yíng)銷、線上論壇、社交媒體溝通、戶外活動(dòng)、客戶支持、電子郵件促銷，甚至健身房廣告，這些都是品牌接觸客戶的溝通渠道。因此，營(yíng)銷人員也在這些方面注入了許多心血，借此傳遞品牌信息以最終接觸到潛在買家。
一旦決定進(jìn)行廣告宣傳，通常下一步的合理步驟是評(píng)估廣告預(yù)期效果，以及應(yīng)該包含的推廣渠道。對(duì)營(yíng)銷人員來說更大的成功機(jī)會(huì)或許是全渠道營(yíng)銷活動(dòng)，通過一體化的溝通，并在正確的時(shí)間地點(diǎn)投放廣告，就能準(zhǔn)確定位到目標(biāo)消費(fèi)群體。
營(yíng)銷渠道并非越多越好
激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境迫使市場(chǎng)營(yíng)銷人員在各個(gè)渠道廣撒網(wǎng)，從市場(chǎng)上不斷增長(zhǎng)的廣告預(yù)算來看，這一趨勢(shì)還將持續(xù)下去。而如今，現(xiàn)代技術(shù)也正占有一席之地。
想要跟上新鮮事物往往也意味著你需要付出巨額投資，AR和VR技術(shù)可以讓公司在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，但在一些購(gòu)物場(chǎng)所安裝相關(guān)的設(shè)備或應(yīng)用程序，可能會(huì)帶來昂貴的營(yíng)銷預(yù)算。歸根結(jié)底，其成效應(yīng)該由愿意購(gòu)買的客戶數(shù)量來衡量，如果我們同時(shí)進(jìn)行社交媒體活動(dòng)，準(zhǔn)備并發(fā)送時(shí)事通訊，進(jìn)行線下促銷，成本的支出將是一個(gè)“無底洞”。
問題其實(shí)不在于年復(fù)一年增長(zhǎng)的廣告預(yù)算。越來越多的購(gòu)買力和越來越多的優(yōu)惠使得人們對(duì)品牌的忠誠(chéng)度降低，要求也越來越高。因此，即使花費(fèi)越來越多的錢去接觸觀眾，缺乏適當(dāng)?shù)臏贤ㄒ矔?huì)導(dǎo)致客戶流失。
如今，營(yíng)銷人員必須創(chuàng)造端到端的體驗(yàn)，以確保始于顧客心中的購(gòu)買旅程會(huì)在其店鋪結(jié)束。Bain & Company的一項(xiàng)研究顯示，在客戶體驗(yàn)方面表現(xiàn)突出的公司，其收入比市場(chǎng)高出4%至8%。不同行業(yè)的整體體驗(yàn)可能不同，但共同的主線應(yīng)該是相同的：即具有可衡量效果的全方位營(yíng)銷活動(dòng)。
改革或進(jìn)化？
如果回到幾年前，營(yíng)銷人員已經(jīng)使用其中的一些渠道了，但實(shí)際上能觀察到的變化是他們測(cè)量、協(xié)調(diào)和控制全渠道營(yíng)銷活動(dòng)的方式。真正的全渠道不僅僅是利用各種媒體進(jìn)行宣傳，還包括線上和線下用戶的匹配。
近日，谷歌試圖追蹤信用卡購(gòu)買情況，并將其與用戶的在線資料進(jìn)行匹配，以提供更準(zhǔn)確的廣告。此舉引發(fā)了消費(fèi)者的抱怨和擔(dān)憂，但總體而言，這一方向遲早會(huì)成為標(biāo)準(zhǔn)。一方面，人們害怕分享太多的數(shù)據(jù)，尤其是敏感的數(shù)據(jù)，但另一方面，他們希望獲得專門的和個(gè)性化的內(nèi)容。
Adlucent調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果廣告是根據(jù)人們的喜好量身定制的，那么人們點(diǎn)擊含有未知品牌的廣告的可能性幾乎是平時(shí)的兩倍。先進(jìn)的技術(shù)不僅能提供更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，還能提供更安全的數(shù)據(jù)，正確地分析和使用這些數(shù)據(jù)可以提高整體的用戶體驗(yàn)。
舉個(gè)例子：如果店鋪關(guān)于線下購(gòu)買的信息可以與在線用戶匹配，那么就可以為那些在7天前線下購(gòu)買東西的消費(fèi)者提供不同的推薦，或者確保不會(huì)展示已經(jīng)購(gòu)買的產(chǎn)品。
通過電子郵件營(yíng)銷，你還可以邀請(qǐng)客戶參加特別的活動(dòng)，然后收集數(shù)據(jù)為真正參與的人準(zhǔn)備特別的創(chuàng)意。結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，如會(huì)員卡信息或以前的購(gòu)買記錄，可以在客戶進(jìn)入實(shí)體店后顯示實(shí)時(shí)廣告等等。
營(yíng)銷人員都知道，獲得新客戶的成本是保持現(xiàn)有客戶成本的6倍至7倍，因此，自然的結(jié)果應(yīng)該是將營(yíng)銷努力結(jié)合到整體營(yíng)銷活動(dòng)中。一個(gè)品牌要實(shí)現(xiàn)全方位營(yíng)銷必須建立一個(gè)單一的客戶視圖，其中包括客戶的數(shù)據(jù)，如人口統(tǒng)計(jì)信息、他們與網(wǎng)站的互動(dòng)或購(gòu)買歷史。一旦將這些整合起來，并投資于先進(jìn)技術(shù)，結(jié)果就能獲得各渠道的客戶。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)