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今天看到一位銷(xiāo)售朋友的留言，心里也很不是滋味，這讓我想起了我剛開(kāi)始做銷(xiāo)售那會(huì)兒，其實(shí)面臨的現(xiàn)狀也差不多，有時(shí)好不容易簽單成功，又因?yàn)?a href="/tag/產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題" target="_blank">產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，白白損失客戶(hù)，心里別提有多難過(guò)和內(nèi)疚了。
銷(xiāo)售要學(xué)會(huì)‘訴苦’，用情感來(lái)打動(dòng)客戶(hù)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，如果拉不下面子，不能做到死皮賴(lài)臉+勇敢，真的會(huì)喪失很多機(jī)會(huì)。
不要覺(jué)得你不會(huì)，不好意思，做不到，其實(shí)，當(dāng)你失去所有依靠的時(shí)候，你就什么都會(huì)了。
下面為您分享2個(gè)銷(xiāo)售主動(dòng)向客戶(hù)‘爭(zhēng)取’機(jī)會(huì)的案例：
1、客戶(hù)的拒絕是一種習(xí)慣，大膽爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，可能會(huì)柳暗花明。
“您好，張總，我是**公司的銷(xiāo)售員小王，我們公司現(xiàn)在有一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目您肯定會(huì)感興趣的。”
客戶(hù)：“對(duì)不起，我正在忙！”
“張總，這已經(jīng)是我第三次給您打電話(huà)了，之前您也說(shuō)正在忙，我知道您的時(shí)間的確寶貴，但同時(shí)我也認(rèn)為我們這個(gè)項(xiàng)目將對(duì)您和您的企業(yè)產(chǎn)生巨大的實(shí)際意義，所以才三番五次地給您打電話(huà)過(guò)來(lái)，我希望您能給我一次機(jī)會(huì)，我們就聊2分鐘時(shí)間，好嗎？”
...
如上案例，銷(xiāo)售員已經(jīng)知道客戶(hù)在以‘忙’為借口拒絕咱們，所以他鼓起勇氣主動(dòng)向客戶(hù)提出交流請(qǐng)求，話(huà)語(yǔ)夾帶‘訴苦‘，不免令人無(wú)法拒絕，最后當(dāng)然也獲得了機(jī)會(huì)。其實(shí)說(shuō)是2分鐘，聊著聊著，也就幾分鐘過(guò)去了。
提醒：銷(xiāo)售話(huà)術(shù)一定要提前錘煉，客戶(hù)的利益要第一時(shí)間說(shuō)出來(lái)，這樣才可能打動(dòng)得了客戶(hù)哦。
2、展示你的‘脆弱部分’，用以博得客戶(hù)同情。
小黃是一位入行不久的銷(xiāo)售新人，在業(yè)務(wù)能力上缺乏歷練。按照公司制度規(guī)定，新人在三個(gè)月的試用期內(nèi)如果拿不下一個(gè)訂單，一律辭退。
眼看著試用期快滿(mǎn)了，小黃的業(yè)務(wù)依然不見(jiàn)起色，她非常著急，手頭上的客戶(hù)只有一位王經(jīng)理還有一點(diǎn)意向，于是她決定再次拜訪(fǎng)王經(jīng)理，一定要拿下這個(gè)訂單。
王經(jīng)理聽(tīng)小黃說(shuō)明來(lái)意后，擺擺手，說(shuō)：“小黃，你們公司這筆生意我真做不了主，這件事不是我一個(gè)人說(shuō)了算的。"
小黃不依不饒，攤開(kāi)手臂，將手心對(duì)著客戶(hù)說(shuō)道：“王總，您是公司一把手，您要從誰(shuí)那兒采購(gòu)，哪個(gè)人敢反對(duì)？您看，我和您女兒差不多大，從外地來(lái)這兒打拼，討生活很不容易，到現(xiàn)在我還住地下室呢，在這個(gè)城市，孤零零一個(gè)人，您就照顧一下吧...”
“哎喲，是這樣??！那我和你說(shuō)實(shí)話(huà)吧，采購(gòu)這塊雖然由我最后拍板簽字，但是具體的事情還是要通過(guò)采購(gòu)部。我們采購(gòu)部的同事已經(jīng)選好產(chǎn)品了，他們的價(jià)格比你們有優(yōu)勢(shì)！"王總見(jiàn)小黃如此真情，也將采購(gòu)動(dòng)向和盤(pán)托出。
“那您可不可以跟他們說(shuō)一說(shuō)，讓他們考慮一下用我們公司的產(chǎn)品吧！我們的產(chǎn)品價(jià)格當(dāng)然高一點(diǎn)，但是售后服務(wù)質(zhì)量非常好，可以解決您的后顧之憂(yōu)。拜托您了，我進(jìn)公司都快三個(gè)月了，再不出業(yè)績(jī)，公司就要辭退我，連基本工資都拿不到！”
王經(jīng)理很同情她的遭遇，誠(chéng)懇地說(shuō)：“可是貴公司的產(chǎn)品報(bào)價(jià)和我們的預(yù)算出入有些大，恐怕采購(gòu)部不會(huì)同意啊，我們總得為公司考慮呀！但是，看你這么心誠(chéng)，我再和他們溝通一下，看能不能再考慮你們公司！”
...
看完這兩個(gè)案例，感觸真的很多，有時(shí)候真的不逼一下，永遠(yuǎn)不知道自己有多優(yōu)秀！
咱們面對(duì)客戶(hù)的持續(xù)拒絕，記住，必要時(shí)候，一定要放下面子，要訴苦、訴苦...爭(zhēng)取了可能不一定成功，但不爭(zhēng)取肯定沒(méi)希望。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)