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一款看似優(yōu)質(zhì)的游戲，是什么導(dǎo)致玩家流失、不付費的呢？
最近在玩一款由360游戲平臺運營，4399游戲研發(fā)的頁游《街機西游》。（其他運營平臺稱之為《暗黑西游》）
我深入地體驗了游戲，觀察到了游戲存在的一些問題，這些問題或者導(dǎo)致玩家流失，或者導(dǎo)致玩家不愿付費。
相信4399與360犯下的錯誤，對于其他平臺、其他游戲也有一定的參考意義。
不可否認，這是一款高質(zhì)量的換皮之作，街機三國的玩法，暗黑西游的題材。
畫面、劇情、玩法及細節(jié)體驗比《街機三國》有過之而無不及。
但同時也存在一些嚴重的問題。
問題一、外掛橫行
外掛不可怕，可怕的是網(wǎng)游運營商及開發(fā)商處理外掛的態(tài)度和能力。
首先說明一下這個外掛的功能：秒怪、無限藍、無CD、怪物變傻、修改技能傷害等。
外掛用戶比充值用戶厲害得多，各種副本三星通關(guān)，通天塔、無盡浮屠到頂層，競技場無解，每天的收益比普通玩家多很多。
一個玩家如是說道：充錢是用官方的外掛，我們沒錢只能用非官方的外掛。
此話值得深思！
開發(fā)商及運營商在處理外掛的過程中主要犯了以下4個錯誤：
1、外掛封殺不及時
從12.11出現(xiàn)外掛到12.23第一次封號，持續(xù)了近兩周時間。
兩周時間，有很多玩家因此而流失了， 包括一些大R。
兩周時間，有很多人看別人用外掛遲遲不封，自己不用太吃虧，于是也紛紛去使用外掛。
兩周時間，一些不用外掛的RMB玩家和準RMB玩家也不消費了（顯然充錢給官方不如買外掛來得劃算），對游戲持觀望態(tài)度。
2、外掛封殺政策不妥
12.23終于封外掛了，直接永久封號。
第一次用掛就永久封號，這樣合適嗎？
有的玩家只是被慫恿而嘗試了一下。
3、外掛封殺不公
出人意料的是，這第一次封號卻有很多漏網(wǎng)之魚，沒有全部被封。
且部分被封的大R去找客服，OK，大R解封，中小R及非R永久封。
當天，又有很多玩家去用外掛，他們已經(jīng)不想玩了，坐等被封。
然而，一天一天地過去了，等到第二次封號，又過去了一周時間。看來只有游戲更新的時候才會封號？
而且，這次封殺外掛的政策改變了，首次使用封7天，二次使用永久封。
但是沒有給第一批被永久封號的人第二次機會。
當然仍然有些漏網(wǎng)之魚自始至終都沒有被封號，不是因為沒有被檢測出來，他們的部分異常數(shù)據(jù)已經(jīng)被恢復(fù)正常了，如通天塔層數(shù)。但是曾經(jīng)收獲的經(jīng)驗、金幣、法寶仍在。1服現(xiàn)役戰(zhàn)斗力第二的玩家是個用掛最厲害卻沒被封號的幾乎不充錢的小小R，你讓大R怎么想？
4、外掛封殺不徹底
一個通天塔只能打到20層的玩家開掛打到了60層，開啟了通關(guān)60層才能開啟的功能，得到了通關(guān)60層才能得到的裝備。
按理說，解封之后應(yīng)該將其異常數(shù)據(jù)全部恢復(fù)到正常值，但是卻沒有，直到今天快一個月了，這些外掛使用者仍然佩戴著大幅提升戰(zhàn)斗力且本不應(yīng)屬于他們的法寶。
問題二、服務(wù)器卡
對于ARPG來說，這簡直是致命的。
最卡的時候，卡到我都暈了，一頓一頓的，一秒兩幀的感覺。
給我們刷副本造成了很大的阻礙。
這還不是最蛋疼的。
最蛋疼的是打競技場，你因為卡頓輸給了一個戰(zhàn)斗力和操作都遠遜于你的對手，什么感覺？這體驗簡直糟透了！
問題是自己單刷副本從來不卡，只有組隊或PVP時才卡；游戲剛上線時從來不卡，后來才慢慢變卡。
官方聲稱服務(wù)器卡是由于部分玩家使用外掛造成的，另一方面官方卻又沒有很好地處理外掛，真是不可理喻。
另外此事讓我聯(lián)想到了我曾經(jīng)很愛玩的一款網(wǎng)游《街頭籃球》，最初我用512K的鐵通ADSL玩此游戲一點都不卡，不到兩年時間，發(fā)展到4M寬帶玩著都卡，當時很多網(wǎng)吧都不能流暢地玩此游戲。讓玩家怎么能不流失？
問題三、解決問題過慢
無論是外掛、還是服務(wù)器卡，都使得玩家怨聲載道。
這種不好的體驗持續(xù)兩周、三周甚至更長。
試問有多少玩家會等這么久？這游戲有什么值得玩家等待這么久？
問題四、客服和運營工作不到位
當初我也去向客服舉報外掛，證據(jù)很明顯，排行榜數(shù)據(jù)異常。
于是客服讓我去截圖。
我說你們自己進游戲看一下不就知道了？比看我的截圖可靠吧？
客服說：1級小號能看排行榜？（確實45級的號才能看排行榜，升到45級用不到1天時間。）
做為運營方，連個能看排行榜的賬號都沒有，這合理嗎？
于是我去截了圖。
他又問：你能肯定這些打到通天塔60層的玩家都是用外掛的嗎？（事實上全服戰(zhàn)力第一的大R只能打到29層。）
我說：能。（既然已經(jīng)知道客服不了解游戲，我也沒必要多說了。）
客服說：已經(jīng)幫您反饋，廠商部門會進行核查。
然后就是曠日持久的核查期。。。
這款游戲雖然不很火，但是據(jù)我了解付費率和ARPPU還是蠻高的，充值了萬八千的玩家也不少，卻連個專職的客服或運營人員都沒有？！
如果客服和運營工作能做到位，那么就可以更及時地發(fā)現(xiàn)問題，更快速地解決問題，從而才能提供給用戶更好的游戲。
文/閆鵬
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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