本文為訊飛輸入法創(chuàng)始人翟吉博受邀鳥哥筆記2017移動營銷峰會 現場分享《訊飛輸入法是如何從Demo做到4億用戶》的內容整理。
注：鳥哥筆記公眾號后臺回復“訊飛輸入法”即可獲取完整版PPT
嘉賓｜訊飛輸入法創(chuàng)始人 翟吉博
整理｜鳥哥筆記媒體部
我今天帶來的分享關于我們訊飛輸入法如何從無到有，以及我們在這么多年的發(fā)展過程中怎么去壯大，我們團隊本身最深刻的啟發(fā)跟思考，也希望能給大家?guī)硪恍椭?/font>
一、訊飛輸入法Demo的由來
對于訊飛輸入法，很多人都是在近兩年或者今年才聽說。而實際上我們2010年就開始做這個產品?；仡欉@6年多，這個產品從無到有的過程，可以說是一個比較偶然的情況。
在2010年iPhone4發(fā)布的時候，當時我基于一個技術男的視角發(fā)現，對于iPhone4這個產品，從一個微觀的視角看它，整個體驗非常棒。但是從我技術角度關注它輸入的體驗，發(fā)現在這樣一個3點幾寸的屏幕上，是觸屏26鍵的方式。這確實存在很大的改進空間。
于是，我寫出了一個在手機上進行輸入的Demo，這個Demo把我們所了解的拼音手寫，基于訊飛的技術在2010年搭出了一個原形。這樣一個原形出來之后，我們才真正去了解分析在2010年這個時間節(jié)點我們的整個市場，接下來這么多年訊飛輸入法發(fā)展的歷程，就這樣開啟。
二、如何從Demo做到4億用戶？
1、找準核心定位：語音輸入
從我們回顧這么多年的過程來看，對我們整個訊飛輸入法在營銷方向上最重要的提示可以歸納為兩個字“定位”。
我們想要切入到手機輸入法市場一定要找準自己的定位，我們找到了核心的定位——語音的輸入。而且我們在自己定位上首先是通過我們的技術優(yōu)勢，最快速的介入到市場，而且在這個過程中把我們通過技術，還有產品，還有我們整個運營做實，來沉淀這個定位，然后通過一個爆發(fā)性的事件營銷來引爆它。
為什么會聚焦語音輸入？
實際上我們在一個新產品推向市場的時候，我們總是需要去關注，將來可能發(fā)生的變化，以及在這個市場有我們的空間，這個空間需要足夠大，足夠的趨勢和想象力，而且這個空間最好是空白的，留給我們定位的空間。
對于語音輸入來說，我們關注到在輸入這個問題上整個的歷史或者時代的變遷，從原來的PC端的輸入，基于鍵盤和鼠標這樣的交互，到手機端會看到它一開始延續(xù)了實體鍵盤的操作方式。隨著觸摸屏的流行，觸摸交互成為主流。往后用發(fā)展的眼光看，我們認為在將來即使在手機端語音輸入也應該有它的地位，隨著新的互聯網發(fā)展設備的到來，這樣的時代語音輸入將會成為一個主流的地位。
我們看到這樣的機會，包括訊飛自身的積累，訊飛這么多年是以技術為引導的公司，我們在語音交互方面做了長足的積累，找到輸入法適合語音輸入。在手機上，輸入最關鍵的是要節(jié)省用戶的時間。而語音輸入不管是在便捷度還是效率上都是遠超于觸摸的交互方式。
大家可以看到，我們在10年的時候，推出第一個版本就是主打語音輸入，在整個市場發(fā)展過程當中，語音輸入也驗證了我們找準了定位，在市場的價值上是成立的。也看到陸陸續(xù)續(xù)各家主流輸入法將語音輸入作為標桿。
2、追求極致的語音輸入體驗
很重要一點，如果我們需要在消費者心目中占領一個很特殊的地位，不光我們需要做一個先行者，還需要把這個定位通過我們產品的企業(yè)去夯實它。我們給出的答案需要在產品上去追求。
我們團隊通過這么多年的沉淀，對于語音輸入我們總結幾個關鍵的要素。
1）準確
第一個要素是準確。大家可以想像如果一個語音輸入沒有做到足夠的準確度的話，是很難和我們傳統(tǒng)的輸入方式進行PK，也很難在消費者心中留下有價值的定位。
為了做到語音輸入的足夠準確，在一開始技術架構的設計上，就有別于傳統(tǒng)的語音輸入。我們一開始進行的架構就已經基于網絡端的，基于大數據和云結算這樣的架構，這樣的架構使得我們的技術推向市場可能還是一個小朋友，可能還不能被廣大的用戶去接受。但是給到它足夠的空間，給到足夠的用戶去使用它，它自己就能夠通過數據的積累和算法的迭代逐步穩(wěn)健的成長。而且這樣的一個數據平臺是具備網絡效應的，隨著使用的人越來越多，時間的推移，我們最終會滿足越來越人需求。
現在分享這樣一個數字，這樣的數字對于普通的用戶，對于普通的主流場景，需要在語音識別的效果上達到實用門檻是很重要的指標。
相當于說我對于這種輸入，如果說我們達到這樣的準確率之后，對于日常的交流來說大部分不怎么需要修改，這樣才是語音輸入的價值真正的體現。
我們還有思考，是不是做到97%之后，就能達到真正的體驗呢？不是這樣的。
我們還會發(fā)現，更多的用戶，除了在通用的，理想的環(huán)境下識別效果，還有根據個人的口音、發(fā)音習慣，個人的用詞習慣也會對我們的識別效果造成影響。所以我們在技術上還是持續(xù)的投入。在技術上我們面向個人個性化的解決方案，通過對個人語音詞庫、個人永詞的學習，針對個人識別率精準的提升。
我們現在已經掌握到一個事情，對于個人用戶來說，除了在通用的效果上，對于個人識別率可以進一步的提升，隨著你自己使用的時間，使用的習慣越來越高頻，這個準確性還會進一步的提升。
2）可靠
語音輸入的體驗第二個要素需要做到足夠的可靠。前面提到基于我們這樣云計算的技術架構使得語音輸入依賴網絡，大家知道網絡本身環(huán)境是比較復雜的，對于一個移動設備來說，我們需要做到在不管多么復雜的網絡條件下，我們都有一個可靠的結果輸出，所以我們提出了解決方案是除了我們聯網語音的交互方式，我們還提供了離線語音解決方案。
我們在13年的時候推出了在手機端就能進行離線語音的技術，14年整個效果大大的優(yōu)化。另外，由于考慮到用戶的習慣和語言的多樣性，我們對語音體驗的一個判斷是需要知道我們大家主要的說話方式。
3）多樣性
通過我們的數據可以看到，我們的用戶在，特別是發(fā)展到三四線城市，農村的時候，用戶主要的使用語言已經不只僅限于普通話，很多用戶平時跟手機說話就是他常使用的方言。
我們從13年開始陸陸續(xù)續(xù)對全國主流的方言進行支持，我們現在已經支持到四川話、河南話、上海話等等。方言的識別和普通話構成也是一樣的，也是基于我們整個技術迭代的過程，有一個逐步的提升。
我們還考慮到中國人和外國，跨國語言的交流需求。
我們把翻譯的需求和我們語音輸入有一個天然的結合。我們通過對手機說話，說我們的普通話，然后翻譯出日文、日語、韓語結果，方便我們跨國的交流。
另外我們可以看到從我們產品本身的用戶數據來看，我們希望我們這些體驗在用戶的行為上能夠得到驗證，很高興看到，我們每個月的用戶使用語音的比例是在持續(xù)穩(wěn)步的增長，和我們在產品體驗上所做的工作非常契合。
3、用戶為王的營銷策略
除了在產品上我們做的這些體驗以外，我們在營銷上也是采取基于用戶的策略，而不是去找流量，找渠道這些東西，我們還是通過一些長線的，通過點點滴滴的，從我們的用戶口碑，從我們粉絲的運營，一點一滴做起。
通過很長一段時間日積月累，在消費者心中先占領一個種子，然后再通過典型的事件，或者多起事件進行引爆，這樣一個可以稱之為廣積糧，需要有等待的過程，商業(yè)化的路徑比較長，我們并沒有投入大的資金去尋找流量，鋪渠道，這樣一個模式。
1）建立系統(tǒng)的用戶反饋機制
我們最早在微博、微信、QQ還有用戶反饋平臺上形成我們整個用戶服務的機制。其實我們的服務機制最大的特點，第一個就是響應的快捷，為了保證響應的快捷，我們整個團隊全員都是參與了，包括我本人。半夜一兩點鐘發(fā)現有用戶在微博上跟我們進行互動，我們都會第一時間解決用戶的問題，而且形成一個閉環(huán)，從收集到用戶的問題，到團隊的處理，到最后的跟蹤再到下一步的解析，長期的堅持。整個用戶不光體驗在我們產品的細節(jié)上，對我們的服務都是有非常良好的體驗，這也使得我們產品本身在用戶之間的口口相傳，每天都在持續(xù)的發(fā)生。
2）策劃粉絲見面會
我們除了線上跟用戶的接觸，也非常珍惜每次線下跟粉絲互動的機會。隨著我們產品的功能，我們考慮到結合本地化媒介，因為它非常適合本土的受眾。比如河南話我們就會跑到鄭州和當地的粉絲進行互動，來體驗我們的產品，而且和本地的媒體，本地的社區(qū)進行互動，來促進我們在本土品牌的傳播。
這是我們在各地舉辦的粉絲見面會的場景
4、事件營銷引爆熱點：2016年錘子手機發(fā)布會
大家可能都已經了解到這個視頻是16年錘子的發(fā)布會，對我們事件引爆這樣的一個點。如果沒有我們前面持續(xù)這樣的耕耘，持續(xù)形成比較穩(wěn)固地在語音輸入上用戶認可的基礎，我們認為即便這樣的事件對我們引爆的效果也達不到這個實際地情況。
從這個事件發(fā)現，原來已經在用數據輸入法的用戶他們也集中在這個時間點討論這個事情，幫助我們持續(xù)的擴散，也使我們獲取了非常多的用戶，這就是所謂的一個爆點，我們總結是，背后離不開前幾年的鋪墊。
我們整個用戶的基礎在這幾年，特別是在16年的時候，已經突破了4個億。這就是我今天給大家回顧的整個數據輸入法營銷的啟示，也就是我們需要先找到自己的一個特點，一個定位，然后通過產品和日常的用戶服務，持續(xù)的口碑積累。只有充分做到這些，才有可能通過一個事件的營銷去引爆。還有一個好的前提，我們確實站在一個時代背景市場，這是我們語音輸入法能夠走到今天具備的很好的條件。
—END—
本文系鳥哥筆記原創(chuàng)整理，轉載請務必注明作者信息及原文出處。
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)