很多互聯(lián)網(wǎng)公司都會在員工為公司服務了一整年，在年底的時候多發(fā)1-4個月的薪水作為獎勵（年終獎）。至于我們具體能夠拿多少，它一般由公司營業(yè)指標、部門指標和個人指標三方面來衡量。公司營業(yè)指標是以最少成本達到最優(yōu)化效果，獲得最大利潤打分，部門指標是由高層滿意度來打分，個人指標是由個人完成工作的質(zhì)量和數(shù)量打分。
其中公司指標和部門指標是主觀上比較難去改變的，個人指標評級則是可以通過努力來提升，所以也就有了今天我們的內(nèi)容：運營應該如何做好年終報告，拿到更多的年終獎！
為了防止小伙伴存在“看這篇文章就能夠拿獎金”的誤區(qū)，在講具體的年終報告技巧寫作之前呢，需要想和大家先達成幾點共識：
- 創(chuàng)業(yè)公司通常情況下要求寫年終報告的并不多，如果你是在創(chuàng)業(yè)公司花大量的時間去寫年終報告，要么是公司的管理體制有問題，要么你的工作有問題。
- 專員基本不需要怎么寫年終報告，主管是年終報告的主要負責人。如果你作為專員還在被逼著寫報告，要么主管能力不行，要么他是明年不想干了。
- 年終報告寫作過程本質(zhì)是對雜亂無章的工作的梳理，如果在過去一年確實是沒做出點業(yè)績出來，怎么順理也是空談。
- 對于新人來說，年終報告做的再好也并不代表你就能夠漲薪，因為每個部門漲薪的名額有限，新人往往需要背鍋的（把部門中存在的一些不太成功的項目丟給你）。
- 平常多總結，年終少熬夜。
如果你認可上邊提到的五個觀點的話，那繼續(xù)向上滑動閱讀我針對不同的運營崗位給出的年終報告寫作思路。（從難到易）
1.新媒體運營
在我的觀點里一直覺得新媒體運營的年終報告是比較難寫的，一方面是因為它本身工作過于瑣碎蠻難體系化的去總結（對于時間管理能力弱的更是如此），另一方面則是由于很多公司自身也沒想清楚新媒體的價值在哪，只是覺得它是現(xiàn)在是標配，招新媒體運營純粹是為了跟上時代的步伐。
（觀點發(fā)表完畢，我們工作繼續(xù)）在新媒體運營的年終報告中最基礎的就是微信公眾號后臺自帶的數(shù)據(jù)，比如圖文數(shù)據(jù)（累計閱讀量、單篇最高閱讀量、單篇最高分享數(shù)、平均閱讀量、平均圖文打開率）、用戶數(shù)據(jù)（累計粉絲、累計新增粉絲數(shù)、累計取關粉絲數(shù)、累計凈增粉絲書、單日最高增長數(shù)）。
再往下深挖是新媒體渠道給產(chǎn)品帶來的數(shù)據(jù)效果，包含新媒體引入多少用戶量，這些用戶的活躍度、付費轉(zhuǎn)化、客單價、復購率等數(shù)據(jù)。
另外就是可以具體的在報告中補充一些關鍵節(jié)（亮）點以及對應的經(jīng)驗總結。比方說在過去的一年里做了哪些優(yōu)質(zhì)的爆款文章和活動，除了常規(guī)的曬數(shù)據(jù)展成果，在這些關鍵節(jié)點對應的策略和執(zhí)行細節(jié)也都可以在報告中進行分享。
在完成了對操作層面的基礎數(shù)據(jù)和關鍵節(jié)點的分析總結后，還可以做一些眾號號的競品分析，找到自己可優(yōu)化的方向以及可參考的競品，并以此為基礎來為公眾號明年在用戶、內(nèi)容、互動、活動上做規(guī)劃。
2.內(nèi)容運營
內(nèi)容運營的年終報告工作梳理可以按照執(zhí)行的工作等級高低來劃分，主要包含這5個方向：內(nèi)容編輯、專題策劃、內(nèi)容輸出、內(nèi)容品牌傳播、內(nèi)容功能優(yōu)化。
1） 內(nèi)容編輯
這部分工作的數(shù)據(jù)分析項同新媒體運營類似，主要為內(nèi)容功能的總體流量、內(nèi)容點擊率、內(nèi)容互動量、以及內(nèi)容更新策劃（數(shù)量/類型）的總結和方法論的沉淀。
2）專題策劃
專題策劃的匯報則可以為截止到目前策劃的專題數(shù)量和對應的UV、PV、互動量、分享量，對產(chǎn)品某一數(shù)據(jù)的提升效果。這里的數(shù)據(jù)除了大家常規(guī)熟知的用戶量和留存率、轉(zhuǎn)化率，還可以是指產(chǎn)品內(nèi)特定屬性和特定行為人群數(shù)量在總?cè)巳旱恼急茸兓闆r。
3）內(nèi)容輸出
內(nèi)容輸出通俗點講就是內(nèi)容型的對外合作，除了常規(guī)的自媒體平臺的數(shù)據(jù)匯總，其實還可以說說在過去一年里跟哪些公司合作了什么項目，其中獲得的收益方向是什么，以及具體的效果如何。
4）內(nèi)容品牌傳播
它是內(nèi)容的整合營銷，在數(shù)據(jù)的業(yè)績體現(xiàn)在產(chǎn)品核心數(shù)據(jù)變化、站內(nèi)專題數(shù)據(jù)、站外內(nèi)容輸出數(shù)據(jù)、社交平臺傳播數(shù)據(jù)、媒體報道數(shù)據(jù)、百度指數(shù)數(shù)據(jù)、KOL傳播等數(shù)據(jù)情況。
5）內(nèi)容功能優(yōu)化
這項工作的的完成流程為：內(nèi)容運營發(fā)現(xiàn)問題并給出解決方案，產(chǎn)品經(jīng)理落到產(chǎn)品原型圖、技術同學負責實現(xiàn)。這塊工作的匯報主要是檢驗功能的優(yōu)化對數(shù)據(jù)的提升效果如何。比如我們添加了相關內(nèi)容推薦的功能，用戶的步長得到30%的大幅提升。
3.活動策劃
活動本身就自帶數(shù)據(jù)快速增長的屬性，所以在我看來活動策劃類的年終報告應該是相對好寫的。
1）總體數(shù)據(jù)
運營可以先整體說這個一年做了多少場活動，累計帶來的效果如何，平均每月的投入產(chǎn)出比怎樣？
2）根據(jù)運營目的分類
總結完全年的活動策劃之后，就到了具體的分類梳理。通常情況下是建議大家可以把活動歸類為引新型活動、用戶留存型活動、用戶轉(zhuǎn)化型活動、用戶復購型活動，闡明不同類型活動所對應的活動數(shù)量和策略及效果。
3）營銷工具復用
考慮到活動本身是具有時效性且不可沉淀的，但是現(xiàn)在都講究精細化運營，所以活動策劃在做項目報告的時候其實還可以重點提一下各種營銷工具對業(yè)務目標達成的促進效果。
比方說折扣券是否比滿減券更有利于提升客單價給力，秒殺券是否真的期待了提升流量的效果等等。主要說這一年用了哪些營銷工具，對應的效果如何，哪些是可以值得繼續(xù)完善復用的，在這些可以復用的工具中有其中哪些是你創(chuàng)建。
4.用戶運營
這里分享下我在《跟小賢學運營》這本書里邊給用戶運營下的定義：用戶運營是實現(xiàn)某種運營目的的一種與用戶相關度最強的思維方式，在這種思維方式影響下進而做出可執(zhí)行的策略組合。
所以想做好用戶運營需要解決非常核心的兩個工作方向是怎么去樣了解產(chǎn)品的用戶，如何發(fā)動用戶去達成運營目的。
1）了解用戶
了解用戶比較初級的是做用戶訪談和調(diào)研，比較靠譜是搭建用戶數(shù)據(jù)分析模型，其實目前在市場上已經(jīng)有成熟的工具（GrowingIO/友盟/talkingdata）可以幫助用戶運營快速完成這項工作。
運營在這個過程中主要扮演的角色是通過數(shù)據(jù)分析洞察用戶行為特征和趨勢，進而提出一些假設來反哺產(chǎn)品或者運營手段的執(zhí)行，然后在假設執(zhí)行過程中去驗證整個用戶模型的正確性。
2）發(fā)動用戶
通過一些常見的運營手段去發(fā)動用戶去完成某項任務，這些手段包含：建立用戶溝通渠道。策劃活動、社群運營、用戶包裝。在這部分可以量化的就是你掌握多少的KOL，他們?yōu)楫a(chǎn)品做了多少的貢獻，有哪些媒體報道了產(chǎn)品里的特色用戶。
5、渠道運營
渠道運營的年終報告主要考察運營是由將公司預算花到刀刃上，在數(shù)據(jù)上體現(xiàn)在各個渠道預算支出情況，對于的下載用戶量、用戶的后續(xù)留存和支付轉(zhuǎn)化情況。
說完整體之后，渠道運營的同學還可以總結這一年在渠道上做了哪些活動和異業(yè)合作，在應用市場上是否有獲過一些獎，有沒有登頂榜首，或者在ASO上做出了哪些成績?。g迎補充渠道的年終總結方向）
以上是按照運營崗位的劃分來寫年終報告的思路，最后我們總結下做好年終總結的核心技（套）巧（路）。
1）有條理
這一點在文章的開頭就說到過了，撰寫年終報告其實就是給運營同學1-2周的時間去思考和沉淀在過去一年做的事情，把平時做的看似雜亂無章的事情歸納到成體系的運營方法論框架里邊。
2）數(shù)據(jù)化
不管你是做什么方向的運營，都要盡可能數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)的絕對值能夠證明你這一年做了多少事情，數(shù)據(jù)的相對值可直觀的看到接下來一年的改進方向。
3）有對比
有時候為了體現(xiàn)自己的工作的成績，可以適當?shù)淖鲆恍Ρ?，把自己的工作同去年對比，或者同競品對比，或者同隔壁部門對比，對比能夠幫助大家做好處的判斷。
4）有經(jīng)驗沉淀
年終總結是過去一年工作的呈現(xiàn)，經(jīng)驗沉淀是你未來潛力的體現(xiàn)，當你沉淀的越深刻提煉的觀點越有指導價值，那離漲薪這事就越近啦。
5）參考崗位說明
如果你對以上四點年終寫作技巧掌握得不是很順暢的話，這里分享一個寫年終總結的必殺技。可以嘗試按照崗位需求來寫，因為好的崗位需求說明已經(jīng)明確框定了你的工作方向和關鍵的數(shù)據(jù)指標。
要是你的年終總結沒被領導打回重寫那就不太正常了，寫年終總結本身是一個非常好的成長過程，記得要耐住性子！
#專欄作家#
陳維賢，雪橙金服運營經(jīng)理，鳥哥筆記專欄作家，前百度員工，小紅書早期成員，新書《跟小賢學運營》已出版。公眾號：運營研究社。
本文系作者：
運營那些事兒
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)