如何提高用戶留存率,是APP運營人員苦思冥想的重點難題之一,發(fā)現許多的開發(fā)者團隊,APP運營團隊,在為自己每天的‘新增用戶’數量而深感自豪時,卻苦惱的發(fā)現,這所有的新增用戶中,只有很小一部分堅持到了90天。
有這樣一位開發(fā)者,第一天,他的新增用戶留存率是21%,但這一數字在第90天后,下降到1.89%。差的留存率意味著我們辛苦獲得的用戶只提供了短期的APP用戶數量的增長,最后人都走了,就別提什么長期價值了。
當留存率過低時,高質量的消息推送是提高留存率的措施之一,通過本文,你可以了解到:
1、如何提高用戶選擇允許啟用推送消息的機率
2、發(fā)送推送通知,可以將留存率提高20%。
3、吸引68%的第一周用戶,即使處于休眠狀態(tài)。
4、個性化推送通知,享受高7倍的保留率。
下面,你準備好了嗎? 讓我們一起來看看利用消息推送增加留存率的四個步驟吧。
一、在請求獲取推送權限之前要注意什么
我們知道APP推送通知可以提高留存率,但是呢,在用戶還沒有選擇允許我們向他推送消息之前,這個功能是沒作用的。實事求是的說,只有42%的ios用戶選擇允許APP向他推送通知。因此,如果我們想利用消息推送來提高留存率的話,那么首先是要想辦法提高用戶的選擇允許的機率。
在請求獲取推送權限之前要注意的是, 默認情況下,iOS會在用戶啟動新應用程序時向用戶提供一系列系統(tǒng)提示。 這些提示包括APP需要訪問用戶的位置,聯系人列表等等權限。這時候,如果用戶不知道這款新下載的APP對他有什么具體價值的話,那么他們會拒絕這些請求,哪怕其中一些請求對用戶而言是有意義的,如推送通知。
所以在這種情況下,您的推送請求會在這些其他權限請求中非常的容易丟失,如果用戶反復點擊“不允許”,我們將永遠失去這個機會。
如果我們選擇在用戶注冊帳號或解鎖游戲后,再請求獲取推送權限呢?這個時候我們的應用已經初步向用戶證明了價值,相信可以使用戶更容易接受推送通知的請求,如果有可能的話,可以通過應用內消息發(fā)送解釋關于消息推送的信息,而不是通過的系統(tǒng)提示,這樣的效果會更好。只不過現在國內許多的APP都沒有這個功能。
二、發(fā)送有價值的推送消息
推送通知是與用戶互動的有效方式之一,從長期來看,一款發(fā)送推送知的應用都不會有太差的留存率??墒菓摪l(fā)送什么類型的推送通知?這是最棘手的一部分,不當的消息推送有可能會導致用戶卸載APP,所以我們應該盡可能的發(fā)送有價值的郵件。
這里有幾個建議:
1、購物類APP,提醒用戶他們經常瀏覽的類別中有哪些打折的商品。
2、旅行類APP,通知用戶旅行的最后一分鐘的事件變更情況,例如航班延誤。
3、音樂類APP,通知用戶他們最喜歡的歌手剛剛發(fā)布了一個新專輯。
這些消息的關鍵是他們創(chuàng)造價值而不是惹惱收件人,惹惱用戶的代價是巨大的,誰也不希望因為給用戶發(fā)了一個推送消息而導致被卸載吧?
三、使休眠用戶接受相關消息
如果第一周您的APP只有10%的用戶在使用,打開率雖然這么低,但并不意味著其它90%的用戶卸載了應用程序。這些大部分用戶只是休眠。他們可能似乎對您的應用程序不感興趣,但如果您充分吸引他們,向他們展示您的產品的價值的話,事情有可能向好的方面發(fā)展。(此餅圖提供了一個有用的可視化)
直到您的休眠用戶卸載您的應用程序之前,您仍然有機會贏回他們。 不夸張的說,使用推送通知可以重新激活超過三分之二的用戶群。
推送通知的內容應遵循這幾點:有幫助,個性化,不要垃圾。
這里的區(qū)別是時間,這是至關重要的,如果你的APP,用戶仍然覺得有新鮮感,那么我們要做的只不過是,找一個恰當的時間利用消息推送,去說服或者說是去證明APP的價值。
四、個性化您的推送通知的內容
一般來說,個性化推送比通用推送更有價值。個性化內容可以包括從基于用戶的瀏覽歷史的推薦項目到從互聯網提取的本地天氣數據的任何內容。上文中其實蟬大師ASO優(yōu)化平臺已經提到了相關個性化通知的內容,比如A喜歡張某的歌,我們可以向A推送張某的新專輯;比如B喜歡李某的歌,我們可以用B推送關于李某新專輯的消息。而這些,都是通過簡單的用戶瀏覽歷史便可以獲取到的信息。
如何個性化您的發(fā)送時間?
這要求開發(fā)者或者說APP運營要深入的分析用戶的使用習慣,選擇用戶在最有可能打開應用的時間點推送消息,但個性化的高低水平有時候并不能手動實現,不停的AB測試是通用方法,國外的這方面是借助智能算法。
通過上文我們可以了解到正確的APP消息推送對于APP的打開率、留存率都是非常的價格的。這四個實用步驟希望可以幫到大家,其中如果你在發(fā)出推送通知選擇接受請求之前主導用戶的話,那么我們將更容易提高用戶的選擇‘允許推送’的機率。
作者:王雪華
來源:蟬大師
本文系作者:
運營那些事兒
授權發(fā)表,鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務。
本文為作者獨立觀點,不代表鳥哥筆記立場,未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》
如對文章、圖片、字體等版權有疑問,請點擊
反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結;
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益;
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容,或進行相關行為。主要表現為:
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容,如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息,主要表現為:
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想;
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息,主要表現為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信,主要表現為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶;
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容,主要表現為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時,本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時,本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富,本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)