昨天團隊為了保證新版本的正常上線，在公司加班。在加班的過程中聊到一個小變更，作為產品狗的我，成功的引起了一場戰(zhàn)爭：
世紀大戰(zhàn)
之
產品狗 攻城獅
殺不死相互的肉體
也要虐死相互的思維
萬幸的是，我沒被打死，還存活著并且在這里擼文。也正是有了一場這樣的討論，才發(fā)現(xiàn)寫這個文章的必要性。下面就先跟著討論來進入主旨：
▍討論背景
一個產品中存在【我的主頁】，在【我的主頁】中，有“我的收藏”、“我的關注”、“我的交易”、“我購買的”、“我的錢包”，如下圖：
▍討論重點
用戶在未登錄的情況下，點擊“我的關注”后，下一步到底應該是什么？
很多人看到這里，可能就會想，“這么小的問題有什么值得討論的嗎？”
哎？這你就錯了，這還真值得討論。我們來一一拆解：
市面上針對以上的問題，有兩種普遍的做法：
1. 在用戶未登錄的情況下，點擊我的關注后，直接喚起注冊登錄頁面
這個方法在邏輯上是沒有問題的：用戶沒有登錄，沒有任何個人的內容，也就不存在我的關注了，那么理應讓他先去登錄。同時，從代碼角度來說，也更容易寫，判斷條件更簡單一些。另外，市面上多數(shù)的產品都是這么做的。
但是，最大的問題也出現(xiàn)了：不喜歡注冊登錄的用戶走到這兒，就沒路走了。
尤其是一些資訊信息類的產品，不注冊登錄的情況下完全可以滿足用戶閱讀信息的需求，倘若使用者沒有進一步需求，確實可以一直保持這樣的狀態(tài)。
2. 在用戶未登錄的情況下，點擊我的關注等個人內容后，可以進入我的關注默認頁
這個方法從操作流程上來說，也是沒有問題的：雖然用戶沒有登錄，但還是可以讓用戶看一下里面的內容。
進一步的的做法是可以在默認頁中展示一些煽動性的文案+操作指示，讓用戶因為文案等因素，不中斷操作而是跟著你的引導繼續(xù)走下去，比如去內容推薦頁等。
雖然不一定確保讓用戶聽你話跟著你走，但至少，比沒路可走提供多了一個選擇給用戶。
這兩種做法本身其實并沒有什么好說的，作為一個非常細小的優(yōu)化，做法也比較一致。但是我們從更深入的角度剖析一下后，其實存在幾個值得討論的地方：
是關注功能頁，還是展示頁
【我的關注頁】到底是一個關注功能頁，還是一個展示頁？
如果認為是關注功能頁，那么基本會按照上文的第一個做法走，不讓未登錄的用戶進來；
如果認為是展示頁，那么基本會按照上文的第二個做法走，讓未登錄的用戶也可以進來。
靜下來細想5秒鐘…再想想，真實的邏輯其實是不是以下這樣：
【我的關注頁】=一個展示頁 & 展示的內容是我關注的，展示頁根據(jù)不同的條件會有不同的展示樣式：
- 若用戶未登錄，則展示默認頁；
- 若用戶已登錄但無內容，則展示默認頁；
- 若用戶已登錄且有關注內容，則展示用戶關注的內容；
本質，還是一個展示頁，只不過因為一些功能的不同，賦予了頁面不同的意義而已。
這里的主要問題在于沒有找到本質，反而用表象來思考。
什么樣的人被定義為“我的用戶”？
回答上面的問題之前，可以先思考一下以下幾個看起來很像的問題：
- 有人在未注冊未登錄狀態(tài)下活躍于我的App/網(wǎng)頁中，他是不是我的用戶？
- 有人在已注冊未登錄狀態(tài)下活躍于我的App/網(wǎng)頁中，他是不是我的用戶？
- 有人在已注冊已登錄狀態(tài)下活躍于我的App/網(wǎng)頁中，他是不是我的用戶？
- 有人在已注冊已登錄狀態(tài)下沉默于我的App/網(wǎng)頁中，他是不是我的用戶？
- 有人在未注冊未登錄狀態(tài)下活躍于我的線下活動中，他是不是我的用戶？
….是不是懵逼了…
不同的人對這些問題真的會有不同的想法，例如我就遇到了以下幾種看法：
- 不登錄怎么會是自己的用戶呢？！
- 不活躍怎么會是自己的用戶呢？！
- 媽蛋，這特么的都是我的用戶！只不過是活躍程度、活躍地點不同而已！
是不是又懵逼了？沒關系…
舉個生活化的例子，進一步來理解問題：
你走在回家的路上，路上有個健身房的銷售小哥一把塞了傳單給你，向你推銷他們家健身房多么多么好，你多么多么需要鍛煉。你一想，有點道理，留了手機號碼給他。
然后，銷售小哥特殷勤的當天晚上加了你微信，然后一口一個姐呀，一個妹呀，還經(jīng)常問你啥時候有空來體驗呀。
下一周一早，小哥又電話來了，主旨還是一樣，你還是推脫但沒有拒絕死。小哥說，“沒關系，我等你有空?！?/b>
下下一周，小哥的電話又如約而至，重承諾的程度超過你男友。
幾次下來之后，你最終去了健身房花了3000塊買了一個你可能一年去不了幾次的年卡。
以上的事情是不是經(jīng)常發(fā)生在身邊？這就是線下的銷售們成功的把一個（非）潛在用戶變成了新增用戶的例子啊。
做互聯(lián)網(wǎng)產品做久了，就容易端著。雖然一個線上、一個線下，形式看似也不同，但是本質都在干嘛？
- 把非潛在用戶硬凹成新用戶；
- 把潛在的用戶變成新用戶；
- 把新用戶變成活躍用戶；
- 把不太活躍的用戶，通過一些方法更加活躍；
- 把沉默的用戶，通過一些方法重新喚起活躍；
所以，都是自己的用戶，差別只在于用戶之間的活躍程度不同、活躍場所不同、活躍方式不同。
那么，用戶從活躍的角度，到底是如何進行分類的呢？簡單羅列一下，如下圖：（圖肯定是不完善的）
值得注意的是：要用可持續(xù)轉化的眼光去看待用戶以及用戶轉化問題，而這，也是產品和運營每天都在思考和致力于做的事情、開發(fā)們每天寫代碼的原因。大到針對細分的產品方向定位，小到調整一次跳轉邏輯；大到做一個線下峰會，小到一次轉發(fā)抽獎。
不同的公司根據(jù)產品的業(yè)務和特性，對用戶的活躍方式、活躍場所、活躍程度也都有不同的要求。例如：
- 資訊類產品可能會以日活、7日活、使用時長等來作為指標；
- 基金類、P2P類產品可能會以月活、3月活、入金額來作為指標；
這就是為什么雖然大家都是產品和運營，但是不同行業(yè)之間的產品和運營差別辣么大的原因。本篇文章就暫且不展開這方面的內容啦。
雖然要求不同，但用戶的組成以及組成比例還是很牽動人心的，感興趣的話，可以看一些第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺的用戶構成模塊demo：
有這樣的：
也有這樣的：
看過數(shù)據(jù)，你才知道，你的用戶之間的不同。如果可以的話，最好結合著版本上線或者運營活動再來看一次數(shù)據(jù)，你會發(fā)現(xiàn)，用戶們在轉換，當你發(fā)現(xiàn)用戶都在往忠實用戶發(fā)展的時候，內心是很爽的。而如果發(fā)現(xiàn)忠實用戶的曲線呈現(xiàn)下降趨勢，那么就要認真追蹤、分析一下原因在哪兒了。
最后
寫在最后的一些其他的感受，暫不會寫成單篇文章，但不吐不快：
1. 昨天的討論本可以不發(fā)生，只要貫徹產品經(jīng)理讓做什么邏輯就做什么邏輯就可以了。
但是我想，一個團隊之所以會成為一個團隊，就是因為有思想碰撞，在相互說服的過程中相互反思、學習、進步。有關于這點，我覺得即使是碰撞的厲害，也要繼續(xù)下去。
2. 傳統(tǒng)是新潮最好的老師。
不知道這是不是我的錯覺：互聯(lián)網(wǎng)呆的久了，就有一種“端著”的氣息出現(xiàn)?？梢杂盟椎?、傳統(tǒng)的方法解決，非要用彎彎繞繞但是看似“高端、新潮”的方式去做，我覺得這個氛圍很奇怪。
其實很多互聯(lián)網(wǎng)產品都是把傳統(tǒng)的做法搬到了互聯(lián)網(wǎng)上，本質是一樣的。我覺得其實可以多研究傳統(tǒng)做法找系統(tǒng)的感覺，再加以一些新的方法去做。
3. 每個互聯(lián)網(wǎng)人都應該去感知、去記住、去時刻提醒自己，普通 “人” 的思維的存在，而不是什么都以標準邏輯來做事情。
舉幾個簡單例子：
- 我想看，那就讓我看，而不是非要登錄才讓我看；
- 我想玩，那就讓我玩，而不是非要登錄才讓我玩；
- 我想買，那就讓我買，而不是非要登錄才讓我買；
- 如果是因為商業(yè)模式導致路徑被中斷，這至少是故意而為之；
- 如果是因為思維已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)固化，那么這就是思維有點限制了，需要注意這一點。
4. 承接上一點，做需求、做產品，不要僅從數(shù)字角度去考慮問題。
例如為了提高登錄注冊率而不斷提醒用戶去登錄等。這樣不僅達不到目的，而容易賠了夫人又折兵，還是要以讓用戶爽、讓用戶自己要為主。
5. 人和人是有很大不同的，同樣的產品被玩的方式也都不同。
舉個例子：有些人去超市就是閑的蛋疼打發(fā)時間，逛一圈最后什么也不買；有些人去超市就是帶著購買清單去的，選好、付錢、走人，一刻不留。
超市各種貨架的調整，從來都不是為了吸引那些本來就要買這些的人，而是想方設法的吸引原本并沒有要買的人。
作者：瑤子
來源：killifer（killifer）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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