APP運(yùn)營中，有大量的數(shù)據(jù)指標(biāo)需要跟蹤分析才能確定APP的整體運(yùn)營情況。我們了解到，獨(dú)立開發(fā)者在APP的運(yùn)營過程中，最大的桃戰(zhàn)之一便是了解每個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)意味著什么，以及如何根據(jù)這些數(shù)據(jù)指標(biāo)所反饋的信息而改進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品功能與運(yùn)營思路。
理論上我們不應(yīng)忽略正在跟蹤的任何數(shù)據(jù)，這篇文章將重點(diǎn)介紹我自認(rèn)為的三個(gè)最為重要的三個(gè)方程式，在解釋它們的定義的同時(shí)，也將告訴大家我是如何計(jì)算出來的，下面我們就開始進(jìn)入正題吧
一、保留率
保留率是用戶在初始安裝后，在特定時(shí)間范圍內(nèi)，返回到APP的用戶所占的百分比，保留率也是衡量應(yīng)用程序“粘性”的指標(biāo)之一。 您的應(yīng)用程序?qū)τ脩舻膬r(jià)值越高，您的應(yīng)用程序使用的頻率就越高(被刪除的可能性就越小)。
在iOS和Android上，現(xiàn)在下載和刪除應(yīng)用程序都非常容易，而且許多人認(rèn)為，隨著應(yīng)用商店的成熟，用戶保留正成為一個(gè)更大的挑戰(zhàn)。 那么，您如何計(jì)算應(yīng)用的保留率? 嗯，實(shí)際上有很多方法，蟬大師ASO將在這里介紹一個(gè)相對(duì)來說簡單的方法。
首先，需要查看在Day + N或之后任何一天返回您的應(yīng)用的用戶比例，然后除以在第０天安裝應(yīng)用的用戶數(shù)。
舉個(gè)例子：假設(shè)你想計(jì)算出APP第7天的保留率。 如果第０天有1,000次下載，到了第7天有260位用戶打開了APP，那么用戶保留率為26%。 請(qǐng)記住，在7天之后，如果有更多的用戶從原來的1000中繼續(xù)打開APP，那么他們也被歸類為‘保留’
二、流失率
流失率與保留率完全相反，因?yàn)樗饬康氖窃谥付〞r(shí)間段內(nèi)(通常是每月測量)APP失去用戶的比率。在計(jì)算APP的流失率時(shí)，要嘗試計(jì)算離開APP的使用者人數(shù)(可能已離開的人數(shù))。 (記住，客戶流失不可能為0%或更低)
讓我們來看看一個(gè)示例:
如果你的應(yīng)用開始有1000個(gè)用戶，那么這意味著1000個(gè)人在下個(gè)月有可能離開APP，然而，在月底，你意識(shí)到只有340位用戶離開了APP。 這意味著您的流失率為34%。
三、LTV（用戶終身價(jià)值）
LTV可以說是所有數(shù)據(jù)指標(biāo)中最重要的指標(biāo)，因?yàn)樗屇阒?，你到底花了多少錢來獲得一位新的用戶。 根據(jù)蟬大師運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，除非你一直在應(yīng)用商店中有較好的排位，并從其它免費(fèi)下載渠道中彌補(bǔ)損失，否則如果CPI（每次安裝成本）超過平均用戶LTV，那我們將無法可持續(xù)地獲得新用戶。
要計(jì)算用戶的LTV，這里有幾個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，需要我們知道和了解一下。
收入：這是一個(gè)簡單的指標(biāo)，即APP產(chǎn)生的所有收入，無論是APP廣告，應(yīng)用內(nèi)購買，付費(fèi)下載或訂閱。 (不要忘記考慮蘋果/ Google Play的30%折扣!)
活躍用戶數(shù)：這是對(duì)積極用戶所用的定義。 這其中個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該包括，用戶在活躍了一段時(shí)間后處于非活動(dòng)狀態(tài)用戶和尚未在APP中購買高級(jí)內(nèi)容的用戶。
每用戶平均收入(ARPU)：跟蹤ARPU是很容易做到的，因?yàn)樗皇鞘杖氲纳桑珹RPU注重的是一個(gè)時(shí)間段內(nèi)運(yùn)營商從每個(gè)用戶所得到的利潤。很明顯,高端的用戶越多,ARPU越高。計(jì)算時(shí)，只需將收入除以給定時(shí)間段內(nèi)的活躍用戶數(shù)…
客戶流失 ：這個(gè)指標(biāo)在第二點(diǎn)中已經(jīng)提到，這里就不過多解釋
這時(shí)候，如果有了上面列出的所有數(shù)據(jù)，那么我們計(jì)算LTV的方程式如下：
和上文一樣，讓我們?cè)谶@里使用一些實(shí)際的數(shù)字，以使事情更容易理解。
例子：如果APP的每位用戶的平均收入為0.40美元，流失率為34%，那么終身價(jià)值為1.18美元。 假設(shè)平均每次安裝的成本超過2美元，而我們APP實(shí)際的LTV為$1.18，那我們就無法以這種方式可持續(xù)的繼續(xù)購買安裝廣告了。
最后的話：
正如我在上文中所提到的，有許多更重要的指標(biāo)對(duì)于APP至關(guān)重要。 但是，我相信這3個(gè)方程式能確定你的APP在實(shí)際表現(xiàn)有能有多好。當(dāng)然，利用工具也可以將事情簡單化，比如App Annie和Tapdaq等工具可以提供ARPU數(shù)據(jù)?？偟膩碚f，這些方程都沒有太難計(jì)算，我們要做的無非就是根據(jù)它們所反饋過來的數(shù)值，來不停的改進(jìn)我們的工作。
作者：王雪華
來源：蟬大師
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)