身為暴走的CCO，在暴走漫畫(huà)工作期間，我既需要與數(shù)以?xún)|計(jì)播放量的脫口秀節(jié)目《暴走大事件》粉絲打交道，也負(fù)責(zé)兩百萬(wàn)日活的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品——暴走漫畫(huà)官網(wǎng)、暴走日?qǐng)?bào)的運(yùn)營(yíng)，同時(shí)搭建了60萬(wàn)量群?jiǎn)T量級(jí)的暴漫粉絲社群，希望我通過(guò)經(jīng)驗(yàn)、感悟歸納出的結(jié)論，對(duì)看到這篇文章的朋友有所幫助。
一、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是什么？
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)并不是個(gè)新鮮詞，早在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還沒(méi)有興盛的時(shí)代，一名銷(xiāo)售請(qǐng)一名客戶(hù)吃飯，那么他做的就是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的事情；我六年前在旺旺食品擔(dān)任超市經(jīng)理，員工守則里有一條是“敦親睦鄰”，這個(gè)敦親睦鄰的行為也是在做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。如果你沒(méi)做過(guò)銷(xiāo)售或營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)工作，但你可能在路上見(jiàn)到過(guò)一些公司開(kāi)展的用戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查，搜集用戶(hù)資料也是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
（圖片出處：浙江平安保險(xiǎn)“送清涼”活動(dòng)）
那個(gè)時(shí)候還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)崗位，比較貼近的有：客服，游戲公司的GM（游戲管理者），保險(xiǎn)業(yè)有老用戶(hù)專(zhuān)員（和老用戶(hù)維系關(guān)系，讓他們轉(zhuǎn)介紹、進(jìn)行多次開(kāi)發(fā)），教育機(jī)構(gòu)有課程顧問(wèn)、班主任（或助教）、市場(chǎng)專(zhuān)員等等。但他們主要面對(duì)的都是客戶(hù)，客戶(hù)與用戶(hù)最大的區(qū)別在于：客戶(hù)是跟你存在買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的人，而用戶(hù)則是使用你產(chǎn)品的人。
觸類(lèi)旁通：
用戶(hù)是使用者，可以通過(guò)手段轉(zhuǎn)化成為你埋單（可以是產(chǎn)品、或者是服務(wù)、甚至只是你的情懷、理念）的客戶(hù)。用戶(hù)包含了客戶(hù)，而客戶(hù)是用戶(hù)的轉(zhuǎn)化目標(biāo)；所以也可以說(shuō)，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)包含了銷(xiāo)售的工作，是一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域更加寬廣的工作。
我們既然理解了用戶(hù)的定義，那么運(yùn)營(yíng)又是什么？
運(yùn)=運(yùn)行、運(yùn)維，讓被運(yùn)作的對(duì)象維持下去。對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，這個(gè)對(duì)象可以是公司的核心業(yè)務(wù)或者某個(gè)項(xiàng)目；對(duì)于老板和管理層來(lái)說(shuō)，這個(gè)對(duì)象可以說(shuō)是整個(gè)公司、商業(yè)模式、某個(gè)市場(chǎng)或者是團(tuán)隊(duì)。營(yíng)=經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)，讓被運(yùn)作的對(duì)象實(shí)現(xiàn)盈利。
觸類(lèi)旁通：
運(yùn)營(yíng)包含了銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的工作，是公司從創(chuàng)立到發(fā)展的重要經(jīng)營(yíng)人員。
那么，我們就可以理解用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是什么：
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)就是圍繞用戶(hù)開(kāi)展的一切運(yùn)營(yíng)手段，或以此為業(yè)務(wù)核心的工作者。
二、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的工作本質(zhì)是什么？
既然懂得用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是做什么的，但為什么還有許多運(yùn)營(yíng)人員游離在該工作的核心之外？
因?yàn)樗麄儾粩鄬W(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)知識(shí)，也聽(tīng)取前輩們的建議，提升自己的文案能力、設(shè)計(jì)技能，溝通技巧，研究什么是互聯(lián)網(wǎng)思維、產(chǎn)品邏輯……但他們忽略了運(yùn)營(yíng)工作的本質(zhì)——資源。
如果說(shuō)運(yùn)營(yíng)工作的流程是，運(yùn)作對(duì)象、并通過(guò)經(jīng)營(yíng)手段使之達(dá)成盈利目標(biāo)，那么運(yùn)營(yíng)工作的流程本質(zhì)就是：挖掘資源，調(diào)配、使用、轉(zhuǎn)化資源，使被運(yùn)作對(duì)象達(dá)成資源提升的目的
用戶(hù)也是一種資源
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是提供用戶(hù)需求的資源（內(nèi)容），實(shí)現(xiàn)用戶(hù)資源的提升。如你畫(huà)了一部足球漫畫(huà)（內(nèi)容），喜歡運(yùn)動(dòng)題材的漫迷們成了你的粉絲（用戶(hù)）；
而活動(dòng)運(yùn)營(yíng)則是通過(guò)活動(dòng)資源，使用戶(hù)有目的的去做一些事情，達(dá)成其它資源的轉(zhuǎn)化。
如一名高校學(xué)生建了一個(gè)他們學(xué)校的暴漫粉絲微信公眾號(hào)，邀請(qǐng)我去做演講，并請(qǐng)求我提供一些暴漫周邊作為獎(jiǎng)品（在這里我和暴漫周邊都是活動(dòng)資源），演講的PPT里放了二維碼，同時(shí)還舉行了通過(guò)留言方式贏(yíng)取周邊的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，事后達(dá)成了該公眾號(hào)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的提升，這就是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工作中的資源轉(zhuǎn)化、提升案例。
我在南京工業(yè)大學(xué)主持的演講，邀請(qǐng)我的同學(xué)也通過(guò)我擴(kuò)充了在校的人脈關(guān)系，對(duì)他來(lái)說(shuō)也是一種資源提升。
總的來(lái)說(shuō)，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)三者的關(guān)系就是：
內(nèi)容生產(chǎn)——內(nèi)容資源——給有需求的用戶(hù)——用戶(hù)資源提升——通過(guò)活動(dòng)調(diào)配資源——為獲取活動(dòng)資源，用戶(hù)按照活動(dòng)要求行動(dòng)——用戶(hù)的行動(dòng)產(chǎn)生了其它更多的資源。
不論運(yùn)營(yíng)手段如何，運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售有著一樣共通的道理：“低價(jià)買(mǎi)進(jìn)、高價(jià)賣(mài)出”，“利用信息不對(duì)稱(chēng)去賺錢(qián)”，只是銷(xiāo)售更側(cè)重金錢(qián)交換，運(yùn)營(yíng)則是萬(wàn)物皆可換，也就是說(shuō)“萬(wàn)物皆可運(yùn)”。
三、為什么我做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)還要做其它運(yùn)營(yíng)的事情？
或者說(shuō)為什么我從事的是非用戶(hù)運(yùn)營(yíng)崗位，為什么還要做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的事情？這是許多運(yùn)營(yíng)新人的困惑。
以產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)為例，有用戶(hù)產(chǎn)品才有人玩，有內(nèi)容用戶(hù)才知道玩什么，活動(dòng)則是為了讓用戶(hù)有目的的行動(dòng)——可以看出來(lái)，用戶(hù)是和內(nèi)容、活動(dòng)關(guān)聯(lián)在一起的，不知道產(chǎn)品用戶(hù)是哪些人，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)都失去了箭靶。
- 不了解用戶(hù)出沒(méi)的地點(diǎn)，你怎么把他們想要的東西推廣給他們？
- 不了解用戶(hù)的性別、年齡、喜好等基本要素，你怎么去創(chuàng)作合適的內(nèi)容去迎合他們？
- 不了解用戶(hù)的基本收入，你怎么去擬定一個(gè)收費(fèi)活動(dòng)方案？
各個(gè)職能的運(yùn)營(yíng)崗位都不是獨(dú)立的，需要銜接，只是側(cè)重點(diǎn)不一樣，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)側(cè)重內(nèi)容，但也要知曉公司的策略，明白產(chǎn)品（或者媒體）的用戶(hù)是什么樣的人，活動(dòng)內(nèi)容怎么表現(xiàn)，推廣軟文怎么撰寫(xiě)，對(duì)于其他運(yùn)營(yíng)也是同理。
而礙于公司規(guī)模大小，初創(chuàng)和小型互聯(lián)網(wǎng)公司，業(yè)務(wù)單一、人力不足、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，運(yùn)營(yíng)人員往往身兼數(shù)職；大公司的運(yùn)營(yíng)分工細(xì)致，但你不了解其它運(yùn)營(yíng)類(lèi)別工作，根本都無(wú)法對(duì)接。
以知乎為例，我們看下知乎用戶(hù)運(yùn)營(yíng)崗位的招聘內(nèi)容：
- 第一條紅線(xiàn)的職位描述中的策劃、邀請(qǐng)方法和用戶(hù)機(jī)制、活動(dòng)策劃、推廣有關(guān)，擴(kuò)大知乎在各種領(lǐng)域的影響力則和公關(guān)、品牌、推廣有關(guān)；
- 第二條紅線(xiàn)的職位描述則與內(nèi)容推薦、篩選及數(shù)據(jù)分析有關(guān)。
- 而任職資格方面，清楚的寫(xiě)著“有豐富的名人與媒介資源”，也就是說(shuō)求職者的簡(jiǎn)歷、經(jīng)驗(yàn)、內(nèi)容判斷力、策劃能力、執(zhí)行力和溝通力，都是為這個(gè)資源服務(wù)的，再次驗(yàn)證了運(yùn)營(yíng)的資源本質(zhì)。
四、互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的基本工作流程
拉新—留存、促活—用戶(hù)轉(zhuǎn)化，運(yùn)營(yíng)新人大多見(jiàn)過(guò)這種套路，但它們的各自意思又是什么呢？
▍拉新
比如你在路上走著好好的，一個(gè)陌生人突然拍住你的肩膀，不懷好意的說(shuō)：“兄弟，有個(gè)發(fā)財(cái)生意，要不要一起入伙？”別懷疑，這80%就是傳銷(xiāo)。但這個(gè)拉你入伙的人，他做的事就是拉新。
- 拉=搬運(yùn)，將一個(gè)地方的東西搬到另個(gè)地方
- 新=搬運(yùn)到目標(biāo)地點(diǎn)后，新增加出來(lái)的東西
這里的東西指的就是資源，對(duì)于用戶(hù)運(yùn)營(yíng)而言也就是用戶(hù)。也就是說(shuō)，拉新，就是將適用于自己產(chǎn)品的用戶(hù)，從其它區(qū)域吸引過(guò)來(lái)。
人有許多屬性，如：
下宇30歲，暴走漫畫(huà)CCO，喜歡漫畫(huà)和吃，你是一家新開(kāi)的料理店，在暴走漫畫(huà)公司門(mén)口發(fā)了一張優(yōu)惠傳單，下宇就被勾引走了。
在這里，下宇作為用戶(hù)單位，他在暴走漫畫(huà)公司（A區(qū)域）和料理店（B區(qū)域）有著一個(gè)共通的屬性，就是吃。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的拉新，就是利用共通屬性，去用戶(hù)會(huì)出現(xiàn)的地方將他帶走。
拉新的步驟是通過(guò)推廣完成的，推廣怎么做？這里可以運(yùn)用6W原則，即：
- Where——在正確的地方?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)可引申為推廣渠道
- When——正確的時(shí)間。你要找的人，更多會(huì)在什么時(shí)間看到及接受你的推廣？
- Who——跟正確的人。不知道你的用戶(hù)是什么樣的人，做個(gè)用戶(hù)畫(huà)像吧
- How——用正確的形式。帖子？視頻？新聞？關(guān)鍵詞搜索？等等
- What——用正確的內(nèi)容。硬廣？軟文？事件營(yíng)銷(xiāo)？?jī)?yōu)惠活動(dòng)？等等
- Why——達(dá)到拉新的目的
推廣渠道有哪些？傳統(tǒng)媒體、新（自）媒體、門(mén)戶(hù)、搜索引擎、社區(qū)這些都算。
▍留存、促活
你一開(kāi)始不相信陌生人的說(shuō)話(huà)，陌生人又說(shuō)帶你去吃好吃的、玩好玩的，帶你住進(jìn)他們的出租屋，還一起談人生理想，你雞湯一碗喝了一碗，心情大悅。別懷疑，這99%就是傳銷(xiāo)了。但他做的事情，就是留存和促活。
留存和促活怎么做？
下宇進(jìn)了料理店，發(fā)現(xiàn)菜品一般，正心里暗自抱怨下次再也不來(lái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員妹子長(zhǎng)相甜美，服務(wù)很好。吃到一半時(shí)，大廳還舉辦了K歌比賽，下宇除了漫畫(huà)和吃，業(yè)余也喜歡唱歌，上前一展歌喉，拿了個(gè)三等獎(jiǎng)：一套符合該料理店特色的精美餐具，以及一張白銀級(jí)會(huì)員卡。下宇通過(guò)會(huì)員卡附贈(zèng)的地址上網(wǎng)查詢(xún)了下，滿(mǎn)足多少次消費(fèi)可以獲得什么樣的獎(jiǎng)品，并且還能進(jìn)階黃金級(jí)會(huì)員，享受更多福利。
在這個(gè)案例里：
- 菜品=內(nèi)容
- 服務(wù)=用戶(hù)體驗(yàn)
- 唱歌比賽=活動(dòng)
拉新具有范圍性，拉來(lái)的用戶(hù)許多是不明真相的吃瓜群眾，他們只是和你的產(chǎn)品有一兩個(gè)較薄弱的共通性關(guān)系，這時(shí)候用戶(hù)運(yùn)營(yíng)就要通過(guò)挖掘用戶(hù)更多的共通性（需求點(diǎn)）來(lái)維系住雙方關(guān)系，而挖掘的方式就是通過(guò)：內(nèi)容、用戶(hù)體驗(yàn)和活動(dòng)。
對(duì)內(nèi)容的要求是符合用戶(hù)需要，但是在產(chǎn)品生命周期及市場(chǎng)環(huán)境變化中，用戶(hù)的需求點(diǎn)也會(huì)變化。內(nèi)容需要持續(xù)不斷、與時(shí)俱進(jìn)的輸出，讓用戶(hù)產(chǎn)生依賴(lài)性。本篇案例中，在菜品（內(nèi)容）質(zhì)量不足的情況下，可以通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)挖掘用戶(hù)與產(chǎn)品的共通性，于案例表現(xiàn)出來(lái)就是“美女服務(wù)員”；
而活動(dòng)挖掘出了下宇和料理店的又一個(gè)共通性，就是唱歌。并且通過(guò)送獎(jiǎng)品及會(huì)員卡（用戶(hù)等級(jí)和簽到機(jī)制）的方式，促使下宇和料理店有了更多的連帶關(guān)系，可以讓他下次再來(lái)。
▍用戶(hù)轉(zhuǎn)化
陌生人見(jiàn)你放松警惕，想要沒(méi)收你的身份證，還要你投錢(qián)，并讓你打電話(huà)讓朋友也來(lái)入伙。這尼瑪就是傳銷(xiāo)，趕快跑路吧！這、這就是付費(fèi)用戶(hù)轉(zhuǎn)化…未遂。
用戶(hù)轉(zhuǎn)化并不只是說(shuō)掏錢(qián)，而是說(shuō)低等級(jí)用戶(hù)往高等級(jí)用戶(hù)晉級(jí)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)一般是指：三無(wú)用戶(hù)——注冊(cè)用戶(hù)——綁定激活用戶(hù)——付費(fèi)用戶(hù)（客戶(hù)）——高級(jí)付費(fèi)用戶(hù)（高級(jí)客戶(hù)）。因?yàn)榻疱X(qián)是人的普遍共通性，是人與產(chǎn)品之間的強(qiáng)關(guān)系，所以付費(fèi)用戶(hù)是所有用戶(hù)等級(jí)中的高級(jí)形態(tài)，一般來(lái)說(shuō)，將三無(wú)用戶(hù)轉(zhuǎn)化成付費(fèi)用戶(hù)也是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)追求的終極目標(biāo)。
這里我就不再舉“下宇吃料理”這個(gè)例子了，而是拿互聯(lián)網(wǎng)界大家耳熟能詳?shù)膹椖划a(chǎn)品B站做一個(gè)分析。
（1）你通過(guò)PC端或者移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)端瀏覽B站——三無(wú)用戶(hù)，B站叫做游客，享受B站核心業(yè)務(wù)的基本權(quán)限：看視頻沒(méi)有廣告和可以發(fā)彈幕，但會(huì)受到限制
（2）你下載了B站的APP——高級(jí)三無(wú)用戶(hù)，因?yàn)槟阃ㄟ^(guò)下載APP的方式與B站搭建了更多的關(guān)聯(lián)性，享受比網(wǎng)頁(yè)端更好的APP體驗(yàn)服務(wù)
（3）你注冊(cè)了賬號(hào)——注冊(cè)用戶(hù)，B站叫做非正式會(huì)員
（4）你激活了賬號(hào)——通過(guò)邀請(qǐng)碼或者答題完成賬號(hào)激活，B站叫做正式會(huì)員
在B站，注冊(cè)用戶(hù)（非正式會(huì)員）和激活用戶(hù)（正式會(huì)員）的關(guān)系和享受的權(quán)限如下圖：
而完成注冊(cè)后，會(huì)進(jìn)入用戶(hù)成長(zhǎng)系統(tǒng)，如下圖（該圖出自知友劉念君關(guān)于B站用戶(hù)會(huì)員等級(jí)系統(tǒng)的回答）：
（5）你為賬號(hào)付了一個(gè)月或一個(gè)季的費(fèi)用——付費(fèi)用戶(hù)，B站叫做大會(huì)員，用戶(hù)可享受1080P分辨率視頻畫(huà)質(zhì)、評(píng)論區(qū)表情、空間自主頭圖等福利
（6）你為賬號(hào)付了一年的費(fèi)用——高級(jí)付費(fèi)用戶(hù)，也就是年度大會(huì)員，除月/季大會(huì)員的權(quán)限外，還額外享受每月5B幣的反例、紅色昵稱(chēng)、游戲福利禮包、周邊折扣等優(yōu)惠
講完用戶(hù)運(yùn)營(yíng)基本工作流程，我們總結(jié)并擴(kuò)展一下：
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)并不只是存在于社區(qū)類(lèi)產(chǎn)品，電商、新媒體、社群……不止線(xiàn)上，只要有人的地方就有用戶(hù)。
甚至你是一位老板，你的公司是你的產(chǎn)品，你的下屬就是你的用戶(hù)，招聘=拉新，發(fā)工資、給獎(jiǎng)金、搞企業(yè)制度、宣傳企業(yè)文化=留存、促活，讓員工干活或者投資=轉(zhuǎn)化。
運(yùn)用戶(hù)就是運(yùn)人心，作為用戶(hù)運(yùn)營(yíng)需要很強(qiáng)的溝通能力，不積跬步無(wú)以至千里，先從和用戶(hù)聊聊天開(kāi)始吧！
作者：下宇說(shuō)運(yùn)營(yíng)，微信公眾號(hào)：下宇說(shuō)運(yùn)營(yíng)（xysyy6）
本文系作者原創(chuàng)投稿鳥(niǎo)哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明作者信息及出處。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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