大多數(shù)運營工作都是伴隨著互聯(lián)網而產生的，會員運營也不例外。
相對傳統(tǒng)行業(yè)，運營對標的兩個崗位，分別是客服和銷售，都是透過業(yè)務撩用戶的一頂一的角色。
不會撩的新手，一個一個慢慢來，會玩的老司機帶用戶進入業(yè)務場景群嗨。
從招聘網站來看，會員運營招聘要求各不相同，有些描述看上去就是客服，還有類似數(shù)據(jù)運營，究竟會員運營核心工作指標是哪些呢？聽聽運營老司機為你一一道來。
1.初創(chuàng)企業(yè)-拉新
初創(chuàng)期的產品就像不名一文的少年，一經推出就想要用戶為之著迷。要么你爸特別牛，要么就是你自己臉皮厚會撩，還沒確定產品方向的時候，此刻拉新相當于幫初創(chuàng)企業(yè)打開雙眼，看清楚市場上是坑還是有路，能不能找到合適的客戶一起走下去，伴隨企業(yè)發(fā)展，并根據(jù)用戶反饋修正運營目標。
從拉新渠道來看，分為外部拉新和產品自運營拉新。常見的外部拉新手段是以SEM、SEO等互聯(lián)網廣告形式的流量運營為主、線下地推、BD、朋友圈大V、傍大款等廣告行為為輔的合作形式。新手通常掌握一種或者兩種即可，因為從數(shù)據(jù)上來說，多數(shù)企業(yè)拉新也呈現(xiàn)很明顯的28原則。全渠道推廣，真正有效為企業(yè)帶來持續(xù)穩(wěn)定新客戶的也就那兩三種，每種形式的風口期還不一樣，老司機會再拉新過程中觀察各渠道有效數(shù)據(jù)反饋，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋確定持續(xù)渠道，其他渠道作為輔助，大面積撒網，重點開花。
有一定的用戶基數(shù)后，著手為用戶建模，畫用戶畫像是運營發(fā)力的關鍵。用戶畫像，是根據(jù)用戶人口統(tǒng)計學信息、社交關系、偏好習慣和消費行為等信息而抽象出來的標簽化畫像。構建用戶畫像的核心工作即是給用戶貼“標簽”，而標簽中部分是根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)直接得到，部分是通過一系列算法或規(guī)則挖掘得到。直接得到的數(shù)據(jù)比較好理解，比如用戶在網站或APP上主動填寫和上傳的數(shù)據(jù)，嚴格一些平臺（比如電商平臺）會要求用戶上傳身份證、學生證、駕駛證、銀行卡等，這樣的數(shù)據(jù)準確性就較高，因此毫無疑問阿里和騰訊在用戶基礎數(shù)據(jù)的準確性上甩百度幾條街。通過算法和數(shù)據(jù)挖掘得到的標簽可以這么理解：如果一個用戶最近開始購買母嬰類商品（比如一段的奶粉，New Baby的紙尿布），那么可以根據(jù)用戶購買的頻次及數(shù)量，結合用戶的年齡、性別推斷是否為新媽媽/爸爸。
用戶畫像圍繞核心用戶，這部分用戶是能夠帶來更多用戶，同時還能帶來更多資源，也有企業(yè)定位是能夠源源不斷貢獻現(xiàn)金流的用戶，能夠構建企業(yè)核心競爭力的用戶。
拉新還有一種常見手段是通過產品自運營或者活動拉新。例如2C行業(yè)用戶目標基數(shù)大，用戶決策時間段，常用新用戶優(yōu)惠、紅包裂變、或者各種形式的主題優(yōu)惠等活動、市場運營等活動策劃，像微信讀書的免費領書，滴滴的新用戶紅包、分享紅包；對于2B行業(yè)來說，說實話老司機也沒聽說過什么風口或摔死，基本就是圍繞用戶好好做品牌樹公關慢慢來，一起教育市場，然后再同行里把產品、服務。或者適合轉化頁面做到最好、最新。總之，就是把同行耗死，坐等收割市場。
2.生于拉新、死于留存
新客戶拉來之后，就是拼產品和運營的硬功。新手運營想的就是拼命做活動，上頁面、找流量，而老司機則會首先界定用戶生命周期，判斷不同用戶在產品所處的階段，并針對性的策略延長生命周期。
常見用戶生命周期分為進入期、增長期、成熟期、衰退期四個階段。例如新項目上線，一般在短期內會有很高的關注度，然后流量回落，其中一部分穩(wěn)定的打開率，最后就是無人問津，大多數(shù)互聯(lián)網產品難逃此厄運，中國十幾年的互聯(lián)網發(fā)展，有成千上萬的產品曇花一現(xiàn)，也有鮮見的常青樹。那么對比他們在各階段的運營都有哪些特征呢，老司機帶你了解不同的用戶階段。
Step1：進入期
在產品從設計投產直到投入市場進入測試階段，能解決用戶核心痛點，好玩有用是必備要素。
回想那些曾經流行過的產品，哪一個沒有有趣豐富的童年呢，無論是微博、微信、QQ、還是團購剛出來時都讓人為之瘋狂，并口口相傳、迅速積累起巨大的用戶群體。
在這個過程中，運營要做的就是根據(jù)市場需求，迎合用戶心理來作產品或者活動，如果你的產品比較沉悶，不夠潮，在起步期就想站著把錢賺了，那么胎死腹中也不是不可能，會撩才是關鍵。
Step2：增長期
產品進入期，通常也是產品調試期，在產品調試無誤可以進行大量投放進入市場，便進入了成長期?；ヂ?lián)網市場變化莫測當你還在為快速引來大量用戶而歡呼時，互聯(lián)網上很快就會有類似的產品，這個階段最重要的時在服務和產品功能上拓展，產品的持續(xù)創(chuàng)新能力顯得至關重要，運營需要把大部分力量集中在產品本身上來，并通過運營手段找到未來可能能夠持續(xù)盈利的方向。
現(xiàn)在的互聯(lián)網產品有幾個是真金白銀做出來的，如果在快速成長階段，投資人沒能看到你的盈利方向和可能性，嘿嘿，你的產品拉到投資就難了，別問老司機為什么知道，說起來都是心酸的往事。
Step3：成熟期
運營最開心的階段是成熟期，在前期奠定好基礎之后，這個階段基本只剩下穩(wěn)固已有渠道，拓展新渠道，因為已經在行業(yè)占有很大的份額，也有穩(wěn)定的客戶源，此時應該建立好行業(yè)規(guī)則，讓用戶在自己的規(guī)則里起舞。
在進入期和增長期我們需要以用戶為主，進入成熟期，可以通過積分、特權、規(guī)則等讓用戶本身感覺自身尊貴被需要，同時要降低平臺對用戶的依賴，避免出現(xiàn)用戶綁架平臺的危機，例如小紅書早期以達人為核心拉新點，自從出現(xiàn)達人盜圖之后，小紅書就采取弱化達人，強化內容的套路，也能避免在成熟期陷入各種應接不暇的危機。
Step4：衰退期
沒有什么產品是長盛不衰，每一款都有衰退期，會員運營只能建立預警機制，延長生命周期，讓用戶晚點說拜拜。
用戶和產品的關系進入暮年，有德便顯得尤為重要，有得是有度的升級，以郵箱來說，互聯(lián)網一開始從互聯(lián)網一開始郵箱便應運而生，十幾年過去郵箱早已進入暮年，但郵箱也成了互聯(lián)網上最基礎的產品。它的功能已不再局限于收發(fā)郵件，我們更多的用郵箱去注冊新產品、訂閱等等，正是這樣郵箱有了永久的生命。
當然有些產品在經歷了輝煌之后也就半死不活，甚至被罵作老而不死。自古以來，人們對忠厚的長者往往敬之以禮，對于有德的互聯(lián)網產品又何嘗不是這樣呢。
3、做老司機的第一步是：擅長復盤
你以為做到上面的就能成為老司機，其實上面那些只是會員運營的基本功。為什么有些運營做活動拉新日復一日，到瓶頸期很難提升，有些運營年紀輕輕就能走進更高的位置，個中關鍵是會不會通過數(shù)據(jù)分析進行復盤，老司機的第一步每天看數(shù)據(jù)的變化，這幾項分別是：次日留存、周留存、月留存。
次日留存：因為都是新用戶，所以結合產品的新手引導設計和新用戶轉化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調整來降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個數(shù)字如果達到了40%就表示產品非常優(yōu)秀了。
周留存：在這個時間段里，用戶通常會經歷一個完整的使用和體驗周期，如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。
月留存：通常移動APP的迭代周期為2-4周一個版本，所以月留存是能夠反映出一個版本的用戶留存情況，一個版本的更新，總是會或多或少的影響用戶的體驗，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。
用戶生命周期=周期/(1-周期內新增留存率)
如果一款產品新增用戶的月留存率是70%，那么估算出：平均用戶生命周期=1個月/(1-70%)=3.3個月。
4.激活有套路不只是發(fā)發(fā)發(fā)
如果你接手的時一款運營已久的產品，除了拉新，你還有一項吃力不討好的工作叫激活。
用戶第一次用產品是熱戀期，那么用戶最后一次用產品的時間就是正式宣布和產品分手，隨著運營時間越長，進入沉默周期的用戶也越來越多，數(shù)量龐大的沉默用戶就像是一塊雞肋，棄之可惜，食之難啃。
喚醒沉默用戶就是重新追回ex，讓他愛上你的過程。你說，作為運營要不要會撩！
時常保持聯(lián)絡，刷刷存在感，走心的回憶起ta和產品的點點滴滴。
常用手段有EDM、站內信、短信等形式。同樣對于沉默用戶要進行分類：
一、有同類替換產品；
二、忘了使用產品；
三、產品bug過多，體驗流程不爽；
四、單純想占新客戶優(yōu)惠，并沒有強烈需求；界定清楚原因之后我們再來進行針對性的組合喚醒。
A、有同類替換產品的
再用同類產品同時了解咱們自己的產品說明用戶還是有需求，最好引導關注微信訂閱或者服務號時常在用戶面前刷新，同時輔助短信告知最新活動，同時贈送專享禮券等。
B、忘了使用產品
互聯(lián)網資訊越來越多，除了常用產品，大多數(shù)產品打開使用率都不高。被用戶遺忘也正常，最好在產品設計初期加入打卡、社區(qū)、標簽等功能，通過用戶之間的黏性刷存在感，同時為這批用戶定制專屬的活動引導轉化，例如專享禮包配個情感交流長信等。
C、產品BUG過多，體驗流程不爽
這類用戶流失是產品的硬傷，可以短信告知體驗最新版本領取老用戶專屬優(yōu)惠的活動，或者僅告知新功能升級鄭重邀請體驗，解鈴還須系鈴人，同時給予還在活躍期的老用戶找BUG給積分或者現(xiàn)金的獎勵。
D、單純想占新客戶優(yōu)惠的便宜，只是想要獲得優(yōu)惠
這類用戶通常體驗過非常多的產品，是非常好的傳播用戶，在朋友圈中也是很好的風向標，針對他們可以拉新返點、大促喚醒等手段喚醒他們。
原作者：阿柯姑娘
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一、根據(jù)《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
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1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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