用戶畫像是很多運(yùn)營口頭上經(jīng)常會(huì)提及的，只是并不是每一個(gè)運(yùn)營在做的用戶畫像時(shí)都是有理有據(jù)，適合而且到位的。為什么這么說呢？小圓接下來從用戶畫像的知識(shí)系統(tǒng)梳理，還有親身實(shí)操經(jīng)歷，盡量真實(shí)還原出用戶畫像在運(yùn)營實(shí)際落地工作中，到底是怎樣的存在。
用戶畫像（personas）
交互設(shè)計(jì)之父Alan Cooper最早提出persona的概念：“Personas are a concrete representation of target users.”Persona 是真實(shí)用戶的虛擬代表,是建立在一系列真實(shí)數(shù)據(jù)(Marketing data,Usability data)之上的目標(biāo)用戶模型。
通過用戶調(diào)研去了解用戶,根據(jù)他們的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的差異,將他們區(qū)分為不同的類型,然后每種類型中抽取出典型特征,賦予名字、照片、一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)要素、場(chǎng)景等描述,就形成了一個(gè)人物原型(personas)。[內(nèi)容摘抄自網(wǎng)絡(luò)]
一、用戶畫像有什么用？
在實(shí)際的可行性運(yùn)營中，沒有多少產(chǎn)品會(huì)把目標(biāo)用戶設(shè)置成所有人。大多產(chǎn)品都是聚焦在某類特定的服務(wù)對(duì)象，用戶畫像就是將目標(biāo)的那群人清晰化的過程。用戶畫像對(duì)于營銷策略，產(chǎn)品跟服務(wù)的提升，還是渠道投放的優(yōu)化，都非常重要。
淘寶通過機(jī)器人學(xué)習(xí)去優(yōu)化用戶瀏覽頁面中商品的展現(xiàn)，越來越多的新聞客戶端通過算法為用戶推送個(gè)性化的內(nèi)容.....基于用戶畫像而做的優(yōu)化還是蠻多的，不管產(chǎn)品、運(yùn)營還是營銷層面。
不僅對(duì)用戶瀏覽體驗(yàn)優(yōu)化，還包括產(chǎn)品消費(fèi)過程的優(yōu)化。
顯現(xiàn)用戶的喜好跟需求屬性，在跟用戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交互中，精準(zhǔn)的匹配個(gè)性化的業(yè)務(wù)內(nèi)容。
- 關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)挖掘
結(jié)合過去的畫像數(shù)據(jù)及未來畫像數(shù)據(jù)的變化，對(duì)用戶做數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的挖掘。
不管是通過市場(chǎng)抽樣調(diào)研的方式，還是基于用戶數(shù)據(jù)追蹤跟沉淀的方式，重要的是對(duì)獲知的信息跟數(shù)據(jù)經(jīng)過清洗、匯總、整合跟統(tǒng)計(jì)，描繪出用戶群與轉(zhuǎn)化最密切關(guān)聯(lián)的“樣子”。把用戶畫像做好了，可以減輕團(tuán)隊(duì)成員中主觀因素對(duì)產(chǎn)品、營銷策略的影響，設(shè)計(jì)出更貼近用戶選擇，心中所想要的產(chǎn)品。
二、用戶畫像的幾種場(chǎng)景數(shù)據(jù)
1、網(wǎng)站內(nèi)容
訪問量、點(diǎn)擊率、熱點(diǎn)圖、人均流量頁面、停留時(shí)間、關(guān)聯(lián)跳轉(zhuǎn)等
跳轉(zhuǎn)率、關(guān)聯(lián)標(biāo)簽點(diǎn)擊情況、頁面轉(zhuǎn)化、用戶流失率等
2、流量情況
來路、點(diǎn)擊訪問量、人均訪問頁面、停留時(shí)間、轉(zhuǎn)化率、跳轉(zhuǎn)率等
3、電商交易
點(diǎn)擊量、人均瀏覽頁數(shù)、跳失率、轉(zhuǎn)化率等
收藏率、加入購物車比例、提交訂單比例、支付訂單比例、客單價(jià)、復(fù)購率等
4、APP使用
7日/15日/30日訪客活躍度、1日/7日/15日/30日留存率、注冊(cè)率、新增登錄等
活躍時(shí)段、地域、版本、終端、啟動(dòng)次數(shù)、訪問時(shí)長、活躍度等
三、用戶畫像的操作過程
作為一個(gè)非技術(shù)型的運(yùn)營，對(duì)用戶畫像會(huì)偏向通過數(shù)據(jù)簡單整合、與用戶多維度溝通過程中實(shí)現(xiàn)。這跟很多專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)有很大的差距，不過小圓也在不斷學(xué)習(xí)跟實(shí)踐中，這文章更多的是小圓對(duì)于用戶畫像學(xué)習(xí)跟復(fù)盤經(jīng)歷的過程。小圓所理解的用戶畫像過程并不會(huì)很復(fù)雜，簡單的概括起來會(huì)有3個(gè)重要的過程。
1、用戶維度篩選
用戶畫像需要建立在真實(shí)有效的數(shù)據(jù)上，在做用戶畫像的過程中要對(duì)數(shù)據(jù)做篩選整合，首先并不是所有數(shù)據(jù)信息都有用，其次，數(shù)據(jù)還會(huì)有主次重要跟非重要的區(qū)別。每一個(gè)公司的不同階段，構(gòu)成用戶畫像的數(shù)據(jù)維度會(huì)不一樣。
用戶畫像維度的篩選是為了指引營銷、產(chǎn)品或者運(yùn)營指標(biāo)，不同職能人員對(duì)不同用戶畫像維度的看重程度不一樣。以電商平臺(tái)為例，客服銷售關(guān)注的是用戶的購物情況，產(chǎn)品運(yùn)營關(guān)注的是頁面的用戶體驗(yàn)變化，渠道推廣關(guān)注的是用戶在流量上的表現(xiàn)。
有人會(huì)認(rèn)為維度越多越好，這樣用戶畫像的結(jié)果就會(huì)更全面。但是小圓并不是這么認(rèn)為，用戶畫像是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，強(qiáng)行的去追求更全的維度，有時(shí)候反而會(huì)耽誤了營銷決策的時(shí)間。例如，有一些公司在做用戶調(diào)研時(shí)總是覺得數(shù)據(jù)量不夠，然后花非常多的時(shí)間去做數(shù)據(jù)的匯集，到最后做營銷決策的時(shí)候，反而因?yàn)閿?shù)據(jù)收集時(shí)間太長，很多維度因?yàn)闀r(shí)間拖延而失去了時(shí)效性價(jià)值。
為了不出現(xiàn)這種情況，把用戶的數(shù)據(jù)維度分成：靜態(tài)維度、動(dòng)態(tài)維度，然后歸類維度屬性，接下來就開始進(jìn)入到數(shù)據(jù)信息收集的過程了。
2、數(shù)據(jù)信息收集
收集數(shù)據(jù)的方式方法，會(huì)決定數(shù)據(jù)是不是有效的。線上運(yùn)營比較常用的方法就是對(duì)用戶進(jìn)行“監(jiān)控、跟蹤”，一般是PC端cookie，還有移動(dòng)端的IMEI、IDFA。而初始化階段比較常用的方法是用戶訪談。
當(dāng)然，也有數(shù)據(jù)跟蹤，用戶調(diào)研兩者結(jié)合的方式收集用戶數(shù)據(jù)信息，例如電商運(yùn)營，除了跟蹤用戶購物下單等數(shù)據(jù)之外，還可以篩選出特定的用戶做訪談?wù){(diào)研，例如：橫比產(chǎn)品的選擇偏好，對(duì)于產(chǎn)品消費(fèi)過程中的反饋等等。
3、數(shù)據(jù)建模分析
數(shù)據(jù)是零散的，或者是表面的，用戶畫像要對(duì)收集到的數(shù)據(jù)做整理，比較常用的是通過數(shù)據(jù)建模的方式做歸類創(chuàng)建。小圓接觸過的大多是比較初級(jí)的用戶畫像，通過excel工具就可以基本完成整合。而對(duì)于技術(shù)工具層面的數(shù)據(jù)建模，感興趣的可以看推文的第二條。
在數(shù)據(jù)量不大，用戶畫像比較初級(jí)的情況下，通過篩選、歸類、整合的過程對(duì)用戶做屬性歸類，然后確定用戶畫像，這種方式可能有一定不到位的地方，但是在產(chǎn)品還沒有推出或者數(shù)據(jù)量不大的情況下，運(yùn)營還未進(jìn)入深度精細(xì)化階段，對(duì)用戶畫像的初級(jí)處理，也能避免很多決策過于主觀化。
在數(shù)量比較多，用戶畫像精細(xì)化的情況下，就需要通過一些用戶畫像的工具做數(shù)據(jù)的整理了，通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)整處理，然后做例如聚類，回歸，關(guān)聯(lián)，各種分類器等算法做處理。關(guān)聯(lián)性分析和RFM模型都是用戶畫像中數(shù)據(jù)建模分析常用的方式。小圓對(duì)于這塊的內(nèi)容，還在學(xué)習(xí)探索階段，在這里就不展開討論了。
關(guān)于用戶畫像的幾個(gè)實(shí)操經(jīng)歷
其實(shí)很多公司對(duì)用戶畫像的重視程度并沒有想象中那么高，一方面很多公司太急躁，沒有耐心經(jīng)過那么長流程的用戶畫像去做沒有直接刺激大量銷售轉(zhuǎn)化的優(yōu)化，營銷也沒有時(shí)間去等待那么長的畫像流程，甚至有時(shí)候還需要投入費(fèi)用去做用戶畫像。另一方面，很多公司忽略了對(duì)用戶數(shù)據(jù)的追蹤設(shè)置，當(dāng)需要用戶畫像的時(shí)候，要么是數(shù)據(jù)缺少，要么是數(shù)據(jù)混亂來源不清。
小圓的相關(guān)的運(yùn)營經(jīng)歷中，有開始關(guān)注用戶畫像的，也有對(duì)用戶畫像完全不在意，甚至是沒有概念的，小圓希望真實(shí)的還原這個(gè)過程，給大家，給小圓自己一些啟發(fā)。
1、初始階段：產(chǎn)品推出前
① 產(chǎn)品原型確定前，做深度開放式用戶訪談很重要
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推出前，可能會(huì)有一些競品的數(shù)據(jù)幫助做用戶畫像，但是可看到的數(shù)據(jù)所組成的用戶畫像會(huì)有不到位的地方。所以，比較常用的方式是做用戶抽樣調(diào)研。
小圓在團(tuán)隊(duì)中主要負(fù)責(zé)運(yùn)營版塊，產(chǎn)品上線前團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有了很多次的討論，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)人員專業(yè)跨度大，從運(yùn)營角度、用市場(chǎng)角度、用產(chǎn)品角度、從內(nèi)容角度，對(duì)于用戶的理解都會(huì)有所不同，這讓目標(biāo)用戶的畫像一直模糊不定。
這個(gè)階段用戶畫像的意義更在于定義產(chǎn)品差異點(diǎn)，清晰產(chǎn)品是面向什么人群，以及整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略。為了相對(duì)的讓用戶畫像清楚具象一點(diǎn)，我們從寬泛確定下來的目標(biāo)人群中，基于不同屬性（從業(yè)時(shí)間、專業(yè)方向、地區(qū)等）篩選了一共50+個(gè)用戶做了深度的溝通。溝通匯總出來的答復(fù)去做了幾個(gè)核心維度的整合篩選，最終慢慢清晰下來產(chǎn)品能夠解決用戶哪方面的需求，各個(gè)階段核心的重點(diǎn)策略方向。
在團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)職能的人對(duì)于用戶的理解，都會(huì)有一定主觀專業(yè)因素在里面，誰也說不準(zhǔn)到底誰說的是對(duì)的。所以，去深度的做一些用戶訪談?wù){(diào)研非常必要，特別是在產(chǎn)品原型確定階段。而對(duì)于用戶調(diào)研訪談，這個(gè)階段要避免做封閉式的溝通，善用開放式的溝通方式，得到更全面更多的信息，有利于后期的數(shù)據(jù)篩選跟整合。
② 定性用戶畫像對(duì)于新品營銷策略的幫助
那時(shí)候我們準(zhǔn)備推出一個(gè)面膜新品，我們希望從產(chǎn)品中增加差異化的亮點(diǎn)（專利、使用方法、成分等都做了考慮）。團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了比較激烈的討論，很多點(diǎn)子還是不錯(cuò)的。這種腦暴前置的方式還是蠻有幫助的，這時(shí)候大家還不需要太多用戶畫像的限制。
營銷的策略一直沒有最終選定的方案，這時(shí)候我們就想，要不做一次跟這個(gè)新品關(guān)聯(lián)度比較密切的用戶畫像吧。首先，我們對(duì)數(shù)據(jù)的維度做了篩選，聚焦在“面膜的復(fù)購頻次、面膜的客單價(jià)、面膜的關(guān)聯(lián)銷售產(chǎn)品”等。接著我們篩選了大概500個(gè)用戶做問卷調(diào)查推送，精選一部分用戶做深度的電話訪談。
基于收集到的信息接下來所做的分析比較簡單，主要通過圖表，還有屬性內(nèi)容歸類的方式，把用戶跟這次新品營銷關(guān)聯(lián)最密切的維度情況做了分析，了解到是否功效型的面膜跟用戶復(fù)購頻次的關(guān)聯(lián)，也了解到基于用戶使用面膜會(huì)很在意拆開時(shí)的感受，不同類型的面膜的復(fù)購情況等等。
這次用戶畫像除了篩選出新品意向用戶之外，其實(shí)對(duì)于團(tuán)隊(duì)在腦暴時(shí)一些不成熟的想法也作了很好的修正，例如成分的投入，使用流程的設(shè)計(jì)。最終新品面膜推出的時(shí)候，很多營銷的動(dòng)作落地都特別踏實(shí)，銷售量就不延伸了，因?yàn)檫@個(gè)當(dāng)時(shí)還涉及到一些比較復(fù)雜的情況。
2、增長階段：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷
用戶畫像缺失，對(duì)于營銷會(huì)有什么影響？
小圓曾經(jīng)負(fù)責(zé)過一段時(shí)間投放的工作，通過投放引流到微信再做進(jìn)一步的營銷轉(zhuǎn)化。那時(shí)候用戶數(shù)據(jù)量還是蠻大的（好友數(shù)、購物情況等數(shù)據(jù)），但是從運(yùn)營角度回顧這段經(jīng)歷，用戶畫像是缺失的。
一方面可能跟銷售的產(chǎn)品比較敏感有關(guān)，基于產(chǎn)品用戶的投訴率比較高，深度去維護(hù)用戶的價(jià)值相對(duì)不會(huì)太明顯，另一方面產(chǎn)品品類單一，SKU非常少，用戶畫像延伸的更多需求匹配表現(xiàn)不夠充分。那時(shí)候?qū)τ谟脩舻睦斫?，更多的是依賴銷售人員或者推廣人員感性主觀的認(rèn)知。
缺失用戶畫像，銷售人員做的就是同樣的促銷活動(dòng)、營銷話術(shù)，通過微信群發(fā)的方式推送給不同的用戶。每一次推送，對(duì)于關(guān)注的用戶都是一次傷害，那時(shí)候會(huì)有賬號(hào)被舉報(bào)，也有用戶不斷流失，復(fù)購轉(zhuǎn)化后勁不足。
其實(shí)，很多用戶服務(wù)做得一般的電商公司會(huì)這么對(duì)待用戶。統(tǒng)一的郵件，通發(fā)的短信，不顧用戶喜好的客服電話回訪。而對(duì)于電商公司來說，用戶畫像非常重要，篩選出深度維護(hù)用戶，沉睡用戶......根據(jù)不同的用戶匹配不同的溝通方式，例如活躍用戶可以選擇高頻互動(dòng)的方式，對(duì)于沉睡的用戶可以定制特權(quán)活動(dòng)，個(gè)性化的激活不同畫像下的用戶群。
還有很多用戶體驗(yàn)不太友好的公司，只是簡單的劃分用戶為新用戶，老用戶，不活躍用戶。然后針對(duì)新老用戶做同樣的營銷活動(dòng)，另外客服還會(huì)對(duì)不厭其煩的跟老用戶做電話回訪，郵件推送，短信發(fā)送等等，這些真的是用戶想要的嗎？
3、突破階段：用戶畫像對(duì)設(shè)計(jì)用戶體系的引導(dǎo)
用戶畫像可以避免很多“自以為是”的運(yùn)營動(dòng)作
小圓在負(fù)責(zé)論壇運(yùn)營時(shí)，在第一次去調(diào)整會(huì)員等級(jí)、積分體系、勛章系統(tǒng)時(shí)，這段經(jīng)歷可以說是一個(gè)挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在回過頭去看，那時(shí)候自己對(duì)于用戶畫像的操作有太多生澀的地方，但是那是小圓第一次意識(shí)到用戶畫像對(duì)于運(yùn)營的意義，真的可以排掉很多“運(yùn)營的雷區(qū)”。
會(huì)員等級(jí)、積分、勛章如果設(shè)計(jì)的合理，是可以產(chǎn)生拉動(dòng)論壇渡過各個(gè)瓶頸期的力量的。那時(shí)Discuz后臺(tái)有比較初始的設(shè)計(jì)算法，但是當(dāng)時(shí)用戶的數(shù)量開始不斷增多，產(chǎn)生的行為動(dòng)作也越來越復(fù)雜，簡單的引導(dǎo)已經(jīng)滿足不了了。為了讓這個(gè)比較大的調(diào)整不至于對(duì)用戶的影響太大，同時(shí)對(duì)論壇的發(fā)展也是有幫助的，加上當(dāng)時(shí)在簡單的流量數(shù)據(jù)中很難做出相對(duì)合理的規(guī)則設(shè)置。所以，小圓對(duì)論壇的用戶做了一次比較深入的分析（可以理解為是一次用戶畫像的過程）。
基于數(shù)據(jù)，主要對(duì)用戶的活躍情況（發(fā)帖量、回帖量、登錄頻次等），用戶的等級(jí)變化時(shí)間（各個(gè)級(jí)別升級(jí)的平均時(shí)間、級(jí)別的分布等），還有用戶的標(biāo)簽情況（地區(qū)、年齡、職業(yè)等）都做了數(shù)據(jù)的抽選跟規(guī)整。另外，還抽選了大概幾十位用戶做深度的交流，了解等級(jí)對(duì)于用戶的影響，在升級(jí)或者融入論壇的過程中有什么困惑或意見。
這次用戶畫像涉及到的數(shù)據(jù)量以及維度都會(huì)相對(duì)比較多，小圓記得那時(shí)候自己還處理了很長一段時(shí)間，然后具象出可以刺激推動(dòng)快速升級(jí)的用戶是哪些，已經(jīng)沉睡的用戶都是集中在哪個(gè)級(jí)別，新用戶的升級(jí)積分走勢(shì)等等，基于這些情況，整理出相應(yīng)的等級(jí)設(shè)置，包括某些等級(jí)做了合并，某類等級(jí)做了切分，另外積分的數(shù)量所匹配的行為也做了調(diào)整，還有確定了勛章的表現(xiàn)跟刺激點(diǎn)。
用戶畫像可以讓很多運(yùn)營的動(dòng)作有依有據(jù)，不再僅僅是主觀上的決策。。
用戶畫像是需要持續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)化
對(duì)于用戶畫像，有人會(huì)非常專業(yè)的運(yùn)用工具去實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然也會(huì)有粗暴的整合方式。小圓也在不斷學(xué)習(xí)的階段，從業(yè)務(wù)的全局去篩選出各個(gè)階段用戶畫像的輸出內(nèi)容，引導(dǎo)做出適合的營銷、運(yùn)營以及產(chǎn)品策略，最優(yōu)的配置每一類用戶（不僅僅是單個(gè)用戶）的資源投入，盡量大的輸出用戶群的價(jià)值，或者這就是用戶畫像應(yīng)該要有的思維方式吧。
原作者：粉小圓
文章來源：粉小圓（ID：fen-xiaoyuan）
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)