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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
小鵬的首頁(yè)頂部功能區(qū)包含：推薦、鵬友圈、XPILOTT、口碑、問(wèn)答、搜索、快捷發(fā)帖按鈕，其中快捷發(fā)帖按鈕可以幫助用戶(hù)快速發(fā)布鵬友圈和提問(wèn)兩種內(nèi)容，可以分為：內(nèi)容、社交、搜索三個(gè)板塊的功能。
內(nèi)容板塊主要用于展示：
1、其他用戶(hù)購(gòu)車(chē)、提車(chē)經(jīng)歷，通過(guò)內(nèi)容增加用戶(hù)粘性和展現(xiàn)小鵬的服務(wù)理念，提高非車(chē)主用戶(hù)轉(zhuǎn)化
2、官方活動(dòng)、公告
3、提供給車(chē)主反饋問(wèn)題的途徑，便于售后部門(mén)跟進(jìn)、處理，減少車(chē)主因?yàn)楦鞣N用車(chē)問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決和處理，從而爆發(fā)輿論危機(jī)（舉個(gè)例子：特斯拉剎車(chē)失靈事件）
內(nèi)容板塊可以看作是車(chē)企與用戶(hù)在溝通中的橋梁，通過(guò)這個(gè)橋梁，車(chē)企得以建立用戶(hù)心智與品牌形象，潛移默化的把廣告“打”到準(zhǔn)車(chē)主心里。用戶(hù)也可以通過(guò)這個(gè)橋梁，向企業(yè)反饋?zhàn)陨硇枨?。小鵬在其中設(shè)計(jì)的【問(wèn)答】這個(gè)功能很明顯是模仿知乎社區(qū)的，意在提高社區(qū)活躍度與及時(shí)解決問(wèn)題，有理由相信，這個(gè)功能的設(shè)計(jì)初衷，應(yīng)該是引導(dǎo)用戶(hù)回答用戶(hù)的疑問(wèn)，類(lèi)似“老帶新”的銷(xiāo)售策略，但是目前用戶(hù)存量較少且相關(guān)提問(wèn)、回答獎(jiǎng)勵(lì)策略沒(méi)有增加進(jìn)入用戶(hù)生命周期的設(shè)計(jì)中，企業(yè)可能也有處于對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)控制的考慮，并沒(méi)有以用戶(hù)回答用戶(hù)的形式進(jìn)行。
首頁(yè)底部功能區(qū)
底部功能區(qū)所含內(nèi)容如上圖所示，均為常駐功能 。
發(fā)現(xiàn)板塊——APP首頁(yè)包含banner和內(nèi)容兩部分，內(nèi)容主要包括官方活動(dòng)、車(chē)主帖為主，這里的車(chē)主帖為運(yùn)營(yíng)揀選的車(chē)主使用體驗(yàn)、提車(chē)過(guò)程等正向內(nèi)容，屬于“輿情重鎮(zhèn)”了。
內(nèi)容側(cè)
首頁(yè)內(nèi)容區(qū)
首頁(yè)內(nèi)容區(qū)：展示koc和官方賬號(hào)內(nèi)容，穿插各種用車(chē)話(huà)題（這個(gè)板塊目前版本中是小鵬獨(dú)有的）
側(cè)滑鵬友圈區(qū)域，主要展示車(chē)主發(fā)布的各種內(nèi)容，頂部配置了快捷標(biāo)簽（當(dāng)前版本為小鵬app獨(dú)有板塊）
側(cè)滑XPILOT
XPILOT是小鵬汽車(chē)搭載的智能輔助系統(tǒng)的統(tǒng)稱(chēng)，小鵬期望使用該系統(tǒng)達(dá)到“Making Driving Simpler“的目標(biāo)，實(shí)際線下試駕，XPILOT確實(shí)是一個(gè)非常實(shí)用且高效、安全的功能，因此小鵬在app上把這部分單獨(dú)拎出來(lái)，通過(guò)官方數(shù)據(jù)、用戶(hù)話(huà)題兩個(gè)板塊，用”自己說(shuō)“和”車(chē)主說(shuō)“兩種形式，向準(zhǔn)車(chē)主或者新車(chē)主傳遞XPILOT安全、可靠、方便的理念。
側(cè)滑口碑
口碑板塊屬于與小鵬汽車(chē)實(shí)際駕駛體驗(yàn)評(píng)價(jià)板塊，所有車(chē)主均可參與評(píng)分并根據(jù)不同板塊：【最喜歡】、【期待改進(jìn)】發(fā)表自己使用中的感受，通過(guò)【智能】、【動(dòng)力】、【電耗】、【操控】、【舒適性】、【服務(wù)】六個(gè)維度進(jìn)行評(píng)分和發(fā)表評(píng)論，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)每個(gè)板塊用戶(hù)的打分計(jì)算得出最終用戶(hù)評(píng)分。
【綜合評(píng)分】來(lái)自所有對(duì)該車(chē)型打分的用戶(hù)。
以實(shí)際數(shù)據(jù)和車(chē)主反饋評(píng)價(jià)產(chǎn)品與服務(wù)，通過(guò)這種方式改進(jìn)自身產(chǎn)品、服務(wù)，建立于老車(chē)主的良好溝通渠道，同時(shí)也為準(zhǔn)車(chē)主、新車(chē)主提供了較為客觀的參考。
問(wèn)答板塊當(dāng)前是以用戶(hù)提問(wèn)、官方回答的形式運(yùn)營(yíng)，這個(gè)板塊的設(shè)計(jì)與知乎非常相似，其目的也是為了新車(chē)主能夠更好的使用小鵬汽車(chē)。
用戶(hù)側(cè)
側(cè)滑鵬友圈
底部功能欄鵬友
用戶(hù)側(cè)功能主要分為兩部門(mén)，一部分是首頁(yè)頂部的【鵬友圈】，一部分是底部功能欄【鵬友】
【鵬友圈】主要承載ugc和pgc，用戶(hù)可以通過(guò)這個(gè)板塊查看官方賬號(hào)、用戶(hù)賬號(hào)發(fā)布的信息，并進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)論、關(guān)注，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與官方、用戶(hù)之間的溝通。
【鵬友】板塊則承載了消息提醒、客服兩個(gè)板塊，實(shí)現(xiàn)app推送提醒、用戶(hù)消息提醒、客服三個(gè)功能。
在用戶(hù)側(cè)，小鵬主要采取了，官方賬號(hào)或koc產(chǎn)出pgc、用戶(hù)產(chǎn)出ugc的機(jī)制，由此拉動(dòng)社區(qū)活躍度，保持用戶(hù)粘性，滲透品牌力
商城側(cè)
小鵬的商城為底部固定功能【探索】，包含【生活】和【車(chē)品】?jī)蓚€(gè)板塊，分為實(shí)物和權(quán)益兩類(lèi)商品，整體使用貨架式排布。
【生活】側(cè)包含【智能生活】、【戶(hù)外運(yùn)動(dòng)】、【品質(zhì)家居】、【美味嘗鮮】、【超酷穿搭】、【童趣世界】、【生活服務(wù)】7個(gè)類(lèi)目，除了【生活服務(wù)】為權(quán)益類(lèi)商品外，其他6個(gè)類(lèi)目均為實(shí)物商品。
各類(lèi)目商品均有小鵬汽車(chē)ODM和選品兩種商品，支付方式上，除了【生活服務(wù)】為純積分支付外，其他6個(gè)類(lèi)目均支持積分/現(xiàn)金/積分+現(xiàn)金三種支付形式，【生活服務(wù)】主要提供線下權(quán)益卡券，是當(dāng)前版本小鵬汽車(chē)app獨(dú)有的類(lèi)目板塊。
從所覆蓋的類(lèi)目來(lái)看，小鵬希望通過(guò)【探索】板塊覆蓋用戶(hù)生活的智能性、品質(zhì)性、便捷性幾個(gè)方面，向下滲透兒童板塊，增加品牌力度。
【車(chē)品】側(cè)包含【尊享服務(wù)】和【品質(zhì)附件】?jī)蓚€(gè)板塊，分別為權(quán)益和實(shí)物，權(quán)益類(lèi)僅支持現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)，實(shí)物類(lèi)可使用現(xiàn)金/積分+現(xiàn)金/積分方式支付購(gòu)買(mǎi)，權(quán)益類(lèi)商品主要為用車(chē)過(guò)程中存在的各種支出，比如XPILOT 軟件及升級(jí)服務(wù)、售后、延保服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)，實(shí)物類(lèi)包含車(chē)品和聯(lián)名商品兩個(gè)板塊，按照車(chē)型劃分了樓層，選購(gòu)和查看都非常清晰。
從小鵬汽車(chē)目前上架的商品來(lái)看，小鵬汽車(chē)app商城主要規(guī)則如下：
1、商品分為選品和自研兩種類(lèi)型
2、以3C、小家電品類(lèi)為重點(diǎn)
3、實(shí)物類(lèi)商品均可使用現(xiàn)金/積分+現(xiàn)金/積分三種方式支付購(gòu)買(mǎi)，僅權(quán)益類(lèi)商品較為特殊
小鵬app商城主打ip為【XPLORE】即探索實(shí)驗(yàn)室，從頻道設(shè)置、板塊資源位配置來(lái)看，小鵬選擇將3C、小家電板塊放在最主要的位置，凸顯自身品牌科技性的同時(shí)也將科技帶入用戶(hù)生活，增加品牌力。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)