雙十一：1207億，堪稱瘋狂。
但是中小賣家在里面就是充當(dāng)炮灰的角色。不僅雙十一沒有什么收獲，而且因?yàn)殡p十一的原因，雙十一前后都很慘淡。
最近就有很多人和我說(shuō)：五哥，我最近的流量轉(zhuǎn)化都非常差，煤油問題吧？
消費(fèi)短時(shí)間透支，就是這么一個(gè)結(jié)果。
雙十二和雙十一比，雖然根本不是一個(gè)重量級(jí)。但是，對(duì)于中小賣家應(yīng)該好好的準(zhǔn)備一下，因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)確實(shí)是服務(wù)中小賣家多一些。
今天我就和大家說(shuō)幾點(diǎn)，如何去做：雙十二你會(huì)有一個(gè)不錯(cuò)的收成。這個(gè)主要針對(duì)的腰部賣家，但是小賣家也可以看，因?yàn)楫吘苟枷氚烟詫氉龊茫灰阆胱龊?，改變是必須要做的?/font>
我堅(jiān)信一條信念：要做，就努力去做。
今天的文章我們從如下三點(diǎn)出發(fā)：
1、 雙十二的活動(dòng)款如何選?。ㄗ尰顒?dòng)收益最大）
2、 雙十二前客戶的積累（讓流量轉(zhuǎn)化最大）
3、 雙十二營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)及準(zhǔn)備（在活動(dòng)后退款售后最小）
1、我們先說(shuō)選款
只要是一個(gè)明白人，都不會(huì)把店鋪里所有的款式作為活動(dòng)款，因?yàn)槌杀炯熬Χ紨[在那里。
選出優(yōu)質(zhì)款可以讓店鋪在大促中更有爆發(fā)力。
強(qiáng)調(diào)一個(gè)，活動(dòng)款絕對(duì)不能用新款，原因下面會(huì)說(shuō)明。
所以這里就設(shè)計(jì)到選款。那么什么樣的款式符合活動(dòng)款呢？這里就需要我們?nèi)ビ脭?shù)據(jù)分析一下了。
1、選款我們需要分析那些數(shù)據(jù)呢？看下圖：
其中一定要有一定的利潤(rùn)空間，這樣價(jià)格會(huì)比較有彈性，不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就虧損。
轉(zhuǎn)化率及收藏、加購(gòu)我們可以去生意參謀看，路徑如下是：生意參謀-流量概況-商品效果
訪客是否在增長(zhǎng)，是否穩(wěn)定，加購(gòu)率是否足夠高，這樣我們才能不浪費(fèi)我們的活動(dòng)流量。
因?yàn)槿硕际怯袕谋娦睦锏模曰顒?dòng)款好評(píng)一定要好，要有一定的基礎(chǔ)銷量。這樣一定會(huì)更加有爆發(fā)力。
活動(dòng)款也一定要適合搭配我們多種產(chǎn)品，這樣可以我們關(guān)聯(lián)銷售提高客單價(jià)。如果有價(jià)格優(yōu)勢(shì)更好。
2、選款我們又需要注意什么問題呢？
a.不要選擇低價(jià)過(guò)低的產(chǎn)品，有價(jià)格優(yōu)勢(shì)不代表價(jià)格低。
b.不要選擇彈性比低的產(chǎn)品，這樣會(huì)容易虧損。
c.不以低銷量或者滯銷品占據(jù)主頁(yè)面。
d.不要品牌性極強(qiáng)的主推：賣家會(huì)選擇旗艦店購(gòu)買。
e.可獲取資源很有限的商品，供貨出現(xiàn)問題，就很難受了。
f.款式難以代替的商品，突發(fā)意外，很難好。
2、大促客戶的積累
雙十二客戶的積累，我們一定要從雙十一結(jié)束就是開始，而不是僅僅靠活動(dòng)頁(yè)面及當(dāng)天的流量。
具體的方法可以是：
1、成交客戶隨寄包裹中放入DM單頁(yè)、小禮品等。設(shè)計(jì)雙十二字樣，加入互動(dòng)二維碼。目的通過(guò)包裹提升聚集用戶，提升用戶雙十二的回頭及傳播。
比如：加微信或者QQ群，送100元雙十二購(gòu)物券，微信群每天紅包搶不停。
這個(gè)的目的是提高客戶粘性，讓活動(dòng)時(shí)有一個(gè)大的爆發(fā)，而且也是一個(gè)維護(hù)老客戶的很好地辦法。
2、大促發(fā)貨時(shí)，包裹里發(fā)致歉信及小禮品。這樣可以降低我們的退貨率及售后率。
比如：親愛的，您好！因?yàn)殡p十一大促，快遞員工作量太大，可能造成快遞延誤望體諒，送上****小禮物，以示歉意。
3、讓老客戶提前知道雙十二的優(yōu)惠信息，預(yù)售營(yíng)銷：篩選店鋪的高質(zhì)量客戶進(jìn)行預(yù)售營(yíng)銷通知，比如級(jí)別好評(píng)率高的買家號(hào)。
比如：建立老客戶專屬的QQ群或者微信群。提供抽獎(jiǎng)、游戲互動(dòng)。
3、雙十二營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)及準(zhǔn)備
1、大促前客服需要做如下準(zhǔn)備：
a.為提高服務(wù)效率，主推產(chǎn)品的圖片先放到旺旺的表情里。
b.設(shè)置好快捷回復(fù)和自動(dòng)回復(fù)。
c.最好店鋪?zhàn)灾?gòu)物流程及常見問答。
d.熟悉店鋪活動(dòng)內(nèi)容，寶貝的庫(kù)存情況，以及客服的交接班情況。
e.主推產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷售推薦，搭配產(chǎn)品的熱點(diǎn)。
2、千牛版機(jī)器人一定要用，這樣可以很大的提高回復(fù)速度，提高客戶銷量及客戶體驗(yàn)。
具體方式是，打開一個(gè)聊天記錄，點(diǎn)擊機(jī)器人：
然后選擇配置回復(fù)：
大家一定要去合理的設(shè)置，雖然當(dāng)時(shí)可能是費(fèi)一些時(shí)間，但是以后你會(huì)變得很輕松。
3、下面是大促時(shí)客服需要注意的一些點(diǎn)，大家可以參考一下：
a.快遞：不能指定快遞，以避免不必要的問題。
b.發(fā)貨：不承諾發(fā)貨時(shí)間，遵守官方活動(dòng)的發(fā)貨要求。
c.發(fā)票問題：根據(jù)自己情況回答。
d.尺碼建議：不要保證肯定合適，建議送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或者建議客戶購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
e.修改信息：不建議修改信息。
f.突發(fā)情況：一定要首先安撫。
原作者：新動(dòng)力皮影張2
文章來(lái)源：市場(chǎng)部網(wǎng)（ID：scbw2006）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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