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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
酒店在線預(yù)訂（OTA）發(fā)展到今天競爭越來越激烈，如果你是剛上線的酒店，沒有逆天的運(yùn)營能力，基本上前5頁都可能找不到你的酒店。所以我們可以看到很多酒店開始做低價(jià)銷售，最后啥也沒撈著。這時(shí)候怎么辦呢?其實(shí)解決的方法很簡單，把專業(yè)的事交給專業(yè)的人做，把酒店交給OTA代運(yùn)營去做就可以了，酒店OTA代運(yùn)營是從電子商務(wù)代運(yùn)營發(fā)展而來。認(rèn)為是指為傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)作電子商務(wù)提供信息發(fā)布、在線下單、信用認(rèn)證、電子合同、在線支付、物流配送、在線客服及售后服務(wù)等部分或全部服務(wù)，并通過信息資源的整合與共享，高效率完成信息流、資金流、商流和物流等的綜合流轉(zhuǎn)過程。
與此類似，酒店OTA代運(yùn)營指的是酒店方委托代運(yùn)營公司幫助酒店在OTA平臺上進(jìn)行運(yùn)營，包括酒店基本信息維護(hù)、訂單的處理、房態(tài)房價(jià)的維護(hù)以及點(diǎn)評或問答維護(hù)。酒店代運(yùn)營公司擁有更加專業(yè)的OTA平臺運(yùn)營技巧，能夠幫助酒店在OTA平臺的激烈競爭中找到適合自身的營銷亮點(diǎn)以及不足，并制定針對性的營銷策略，不僅直接有助于酒店OTA平臺上的競價(jià)排名，而且極大提升酒店的運(yùn)營效率和效果。
酒店老板愿意與OTA代運(yùn)營合作，需要滿足老板們的三點(diǎn)核心需求。
提高酒店收益
即使是小城市的酒店老板，也知道OTA有實(shí)際的訂單量，而且訂單量還不少。尤其是小城市的單體酒店，至少有30%-40%的訂單，是通過OTA的渠道獲得的。在已有OTA產(chǎn)量和產(chǎn)值的背書的情況下，而很多小城市單體酒店的老板，又苦于不懂OTA的運(yùn)營之術(shù)。
OTA代運(yùn)營的出現(xiàn)，確實(shí)可以滿足小城市單體酒店老板的需求。這些老板們，希望通過將酒店OTA的日常管理交給第三方運(yùn)營，可以直接提高酒店的收益。這是他們最直接和最核心的利益需求。
低成本
目前市場上，OTA代運(yùn)營的價(jià)格3000元/月-5000元/月，它的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于聘請一名專業(yè)的OTA運(yùn)營人員。市場上OTA代運(yùn)營，最短合作時(shí)間可以3個月。OTA代運(yùn)營的低成本、低試錯成本，是酒店老板愿意嘗試的根本原因。
不影響經(jīng)營主動權(quán)
OTA代運(yùn)營，是酒店打理OTA平臺，有建議權(quán)，并非決定權(quán)。OTA代運(yùn)營，可以根據(jù)實(shí)時(shí)的市場情況，對酒店提供運(yùn)營和價(jià)格方面的意見。最終，酒店自己有權(quán)去判斷是否要執(zhí)行。OTA代運(yùn)營，完全不會影響到酒店的獨(dú)立運(yùn)營權(quán)。
酒店OTA代運(yùn)營到底需要怎么做呢？
一、與酒店方的溝通合作
首先是要與酒店方建立緊密的合作關(guān)系，做好代運(yùn)營情況的反饋與總結(jié)。與酒店簽約后，需要與酒店方的負(fù)責(zé)人建立聯(lián)系群組，以便在后續(xù)的代運(yùn)營操作中能及時(shí)的反饋給酒店方。在建立聯(lián)系群組之后，要耐心聽取酒店方在OTA平臺的優(yōu)化需求，認(rèn)真分析酒店方目前所存在的問題，結(jié)合酒店實(shí)際制定“合作方案”，而后在聯(lián)系群組里展示給酒店方參考并告知方案的目的，當(dāng)月代運(yùn)營的預(yù)期目標(biāo)也要一并展示，讓酒店對本期方案有一定的了解。
二、進(jìn)行酒店基礎(chǔ)信息維護(hù)
與酒店對接的代運(yùn)營人員，在接管酒店時(shí)，要采集酒店的基礎(chǔ)信息，包括商家EBK后臺的賬號密碼，房型信息，價(jià)格體系，設(shè)施情況，酒店圖片，資質(zhì)，地址及簡介要點(diǎn)，酒店周邊信息和酒店對應(yīng)聯(lián)系人及聯(lián)系電話。采集的信息需要及時(shí)的做好記錄，以便發(fā)現(xiàn)酒店在OTA平臺上上傳的基礎(chǔ)信息有哪些值得改進(jìn)的地方，在幫助酒店上傳基礎(chǔ)信息時(shí)，要做到表達(dá)的準(zhǔn)確，還要顧及到表達(dá)的藝術(shù)。
三、房態(tài)、房價(jià)的維護(hù)
在房態(tài)維護(hù)方面，代運(yùn)營方可以在OTA平臺登錄商家的EBK后臺賬號或者致電OTA平臺客服進(jìn)行維護(hù)。特別是旅游旺季，酒店供不應(yīng)求的情況下，要及時(shí)的調(diào)整維護(hù)好線上的房態(tài)情況；在房價(jià)的維護(hù)方面，主要是圍繞節(jié)假日，旅游旺季和競爭對手的情況來進(jìn)行調(diào)整。
四、訂單維護(hù)
代運(yùn)營在做酒店的訂單維護(hù)時(shí)都會注意接單時(shí)長，堅(jiān)持“五分鐘確認(rèn)率”的準(zhǔn)則。代運(yùn)營方在接受訂單時(shí)，盡量使用商家EBK后臺進(jìn)行接單，這樣酒店的EBK后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能更加準(zhǔn)確，在后續(xù)代運(yùn)營方案制定中能更加有針對性。在訂單的維護(hù)中，有時(shí)會因?yàn)榉繎B(tài)/房價(jià)的原因不能接受該訂單，代運(yùn)營方在遇到這樣的問題時(shí)，要及時(shí)的跟酒店商討、確認(rèn)，再做下一步處理，避免因擅作主張導(dǎo)致酒店方遭受損失。
五、點(diǎn)評、問答的維護(hù)。
代運(yùn)營在做點(diǎn)評維護(hù)時(shí)，要杜絕千篇一律的回復(fù)，不要插入與客戶無關(guān)的信息。同時(shí)，回復(fù)還要有創(chuàng)意，例如指明附近的熱門地標(biāo)，旅游攻略，天氣預(yù)報(bào)等都可以拉近與客戶的距離。拉近距離以后，再插入對客人有用的營銷亮點(diǎn)，如交通，酒店特色，酒店近期的促銷活動等。在每一個細(xì)節(jié)都幫助酒店盡最大努力去留住客戶，為酒店創(chuàng)造價(jià)值。
選擇將酒店交給代運(yùn)營有什么好處呢？省時(shí)：業(yè)主不需要在整天對著電腦，不需要在為流量、轉(zhuǎn)化率、訂單而煩惱，一切都交給服務(wù)商。你可以節(jié)省出大量時(shí)間，可以去做更多的其他工作，讓自己有更多的收益。省心：業(yè)主不需要花費(fèi)大量精力去雇傭人員、培訓(xùn)人員，也不用擔(dān)心培養(yǎng)出來的人員的流失。專業(yè)的酒店OTA代運(yùn)營企業(yè)本身就是一個集合了各個方面的優(yōu)秀人才的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，業(yè)主只需要監(jiān)督工作就可以了。省錢：業(yè)主選擇專業(yè)的酒店OTA代運(yùn)營托管以后，就不需要在花費(fèi)大量成本配置電腦等設(shè)施，去雇傭人員來做工作，支付高昂的員工工資，只需要支付很少的服務(wù)費(fèi)用。與業(yè)主自己聯(lián)系運(yùn)營經(jīng)理等等，這么多的人和事相比，酒店OTA代運(yùn)營早就將資源都整合在一起，可以有效的提高效率減少支出。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)