群是社群運營中不可缺的，很多社群都會用群來做冷啟動或者用戶的后期深度運營，還有很多電商、品牌會將群用作輔助和延伸傳統(tǒng)的CRM管理。
群將同型用戶聚集到一塊，讓他們在特定的活躍周期內進行快速的交流。這些發(fā)散的群，想要發(fā)揮價值就離不開運營。運用恰當?shù)倪\營手法，群也可以做好用戶圈層及深度服務。
基于系統(tǒng)、人工層面去做用戶圈層及深度服務，在面對升級的用戶服務體系會出現(xiàn)一些局限，例如：用戶無法快速高效的響應系統(tǒng)發(fā)出的信息（EDM/短信定向發(fā)送）；用戶的反饋不一定是及時與真實的（客戶回訪）。但微信群可以解決這些問題：
① 用戶覆蓋的觸及成本小
② 用戶反饋、處理及時
③ 能引導用戶做真實反饋
④ 節(jié)省人工維護成本
同型用戶在微信群中互動所表現(xiàn)出的行為跟反饋，這對于運營數(shù)據(jù)來說，會起到很重要的補充、延伸作用，特別是在數(shù)據(jù)量不足的情況下。例如：種子用戶在微信群的行為表現(xiàn)，可以提供給產品經(jīng)理很多有價值的信息；電商的老會員在微信群中對新品體驗的反饋，也會在一定程度上對后續(xù)新品營銷策略有影響。
微信群的運營思路
這里主要討論微信群，除了因為微信群是目前蓄客圈層比較有力的工具之外，微信群產品對于移動端用戶轉化的體驗比較好、路徑相對短。想要運營好微信群，就需要先了解目前微信群存在的常規(guī)價值形態(tài)：
微信群跟QQ群等其他群組相比，會有一些“特別”的屬性，這些屬性會決定用戶圈層及深度服務的運營方法：
① 微信群更容易出現(xiàn)劣幣驅逐良幣
QQ群中偶爾會出現(xiàn)一兩條刷屏的廣告，對于群員的影響會相對弱一點。但是如果在微信群中出現(xiàn)，特別對于高質量的微信群而言，這將會被即時清出群或者刺激群內一部分人退群。
這就意味著，群運營管理員，除了高頻的關注到群內的動態(tài)之外，還需要制定并且執(zhí)行引導良好的群氛圍。沒有運營手段介入的群，會越來越多的廣告跟三俗內容，沒有價值的閑談，這樣的微信群很容易就會隨著私下加好友而失去存在的意義。
② 微信群產品特性強調社交效率
微信群更推崇高效的社交，從產品表現(xiàn)上可以看出：封閉的群環(huán)境（掃群二維碼滿100人就不能繼續(xù)掃碼加入）、即時最新信息（雖然有最新消息提醒，但紅點信息數(shù)量過大容易讓人直接選擇不查看）、提醒功能（@提醒功能可以隔離無關信息）......微信群更加強調社交效率，篩選出跟自身關聯(lián)性最大的人及信息進行溝通。
常見的一種情況是，在QQ群，會存在幾個核心成員在溝通，更多人處于潛水但不退群的情況。但是在微信群中，如果幾個核心成員進行灌水溝通，無關信息紅點過多，很容易就會刺激其他微信群員退群。
③ 臨時群與長期群的差別明顯
雖然QQ也有不同級別的群還有討論組，但是臨時性及長期性的區(qū)別沒有微信群表現(xiàn)的明顯。微信群的臨時群存活期大概1周，長期群存活期一般會在30天以上。
在價值表現(xiàn)上，臨時群更傾向于事件驅動（紅包群、培訓會議等），而長期群更傾向于關系互動（同事群、班級群、跑步群等）。并非長期群就一定比臨時群價值大，主要根據(jù)不同的運營目標確定搭建相應的群。
④ 微信群受群員角色結構影響大
很多人覺得付費的群就比免費的群要好，主要是因為付出了代價。當然，這是其中一部分的原因，但是隱含的原因是，很多付費的群，因為有費用的支撐，可以構建相對完整跟合理的微信群社交角色。
微信群中的大咖（領袖價值），管理員（時間成本投入），定向邀請相同屬性的人群（社交關系的價值）....這些角色因為有費用的支撐會相對到位。當然，如果一個免費的群，具備一定的IP影響力，也可以吸引形成良好的社交角色結構，這樣的微信群同樣可以非常有活力。
⑤ 微信群需要設置延伸的資源
孤立的運作微信群其實難度非常大，加上微信群的產品特性的影響，微信群需要建立適合自身的延伸資源，不管是具有一定用戶數(shù)量的微信個人號、微信公眾號，甚至是QQ群等，想讓微信群可以發(fā)揮價值，需要設計好延伸資源的用戶流動路線。
用微信群做用戶圈層及深度服務
上面說到微信群的一些特征，讓微信群更適合做好用戶圈層及深度服務?，F(xiàn)在越來越多企業(yè)開始重視“用戶圈層、場景社交、精準營銷”，雖然有工具跟數(shù)據(jù)的幫助，但社交在其中發(fā)揮的作用也越來越重要。
相信大家也會有類似的經(jīng)歷，在特定場景刺激下產生了想購買一個產品的欲望，這時候那些發(fā)散的建議根本發(fā)揮不了太大的作用，在面對那么多選擇的時候，你開始傾向于找到同類型人的經(jīng)驗分享，事實證明這樣子做出的購物決策也是相對精準高效的。
① 用戶圈層
常用運營技巧：定向邀請、設置進群門檻、活動篩選
用戶圈層是一個微信群可以運營發(fā)揮價值的開始，在數(shù)據(jù)及用戶分析的基礎上，定向將同類標簽的用戶邀請進群，合理的設置群內用戶的結構。例如：通過特定的主題活動，定向邀請相同需求的人加入群，在群內設置不同的角色，有第一批參與活動的體驗用戶，可以承載解答跟邀請等作用，有管理員相引導，還要有造勢的用戶，引導群關注力的轉移。
② 深度服務
常用運營技巧：定制、活動刺激、社交引導
群的深度服務，需要結合特定階段的運營目的。很多微信群會在運營過程中消失，主要是缺乏了深度服務的驅動。前期圈層完成后，不同屬性的群需要定制不同的運營方式，核心是群利益的運營。例如：一個首購用戶群，深度服務的方向可以是種子用戶的培養(yǎng)，也可以是復購的激活，根據(jù)首購的產品跟用戶屬性，推送相應的關聯(lián)購物優(yōu)惠，重復購物優(yōu)惠等。
一個深度服務的群，還需要群規(guī)則及群互動的運營，僅有一群人的利益，而缺乏了互動跟規(guī)則的引導，最終微信群的效果可能比不上一個群發(fā)的通知。
幾個小例子
1：代理商微信群
這是曾經(jīng)操作過的一個例子，借助微信群做代理商的圈層運營及銷售力激活的深度服務。主要是結合了代理商特性、產品營銷特性去設置微信群及深度運營方向方式。
代理商圈層特性：地域性強、單品粘度強
那時代理商具有很強的線下特性，所以地域性會比較明顯，另外產品策略的影響，代理商會出現(xiàn)單品集中銷售的特征，很多代理商就僅僅銷售某個單品。
適配著這個特性，我們設置了單品類的臨時群+長期群，地域的長期群的方式。單品的臨時群主要是基于活動吸引，刺激代理調動1層社交關系，例如參與單品相關的特定政策活動等，長期群主要是做單品服務。地域的群，主要是調動地域里具有影響力跟活躍度高的核心代理做維護，當然，偶爾也會搭建線下活動的臨時群。
2：KOL+粉絲多中心點獨立群
很多電商都會希望盡量的接觸到C端的用戶，都會盡量把用戶掌握在自己手上做直接的連接運營，但是這個例子有點不一樣。
KOL+粉絲群：KOL發(fā)起活動臨時群調動粉絲
區(qū)別于常規(guī)的用戶群，那時候我們跟5個網(wǎng)紅做粉絲定制活動，KOL結合定制的活動開始組建粉絲的臨時活動群，在群內派發(fā)定制福利、參與活動，當然我們的營銷活動同時植入在內了（當時在推新品）。
KOL在自己所屬的粉絲群內，一方面享受內心的榮譽感，另一方面還享有用戶轉化帶來的收益。定制的活動也會讓參與的粉絲有更強歸屬感，粉絲群內互動氛圍非常好。雖然對于品牌來說，并沒有接觸到C端的用戶（我們有配備一名群維護人員，但是不會主動去添加群內的用戶做好友），但最終的銷售轉化效果還是很理想的。
3：零散群讓用戶快速聚集
這個例子之前小圓有稍微分享過，小圓在前陣子加入了一個女性創(chuàng)業(yè)的微信群（50人+，群內氛圍比較好），有一天添加的群管理員在朋友圈發(fā)起了一個熱點內容的群員征集，剛好小圓也對這個熱點興趣比較大，就加入群了。然后，小圓在群里看到了一個老同事，她跟我從事的職業(yè)相關度非常低。了解了一下，原來這個同事加入了他們另外的藏品討論群。在接下來的時間，管理員有頻率的開設了：同城群、職業(yè)群等。
多個同型度非常高的微信群，進行高關聯(lián)度的互動，可以保持用戶基本的粘度跟活躍度。結合熱點、標簽需求、活動等，慢慢圈出并且擴大外圍的用戶進入到相應的群中。雖然目前看來，這些群并沒有深度的運營起來，但是這也是用戶圈層的一種不錯方式。
原作者：粉小圓
文章來源：粉小圓（ID：fen-xiaoyuan）
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運營那些事兒
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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