需求采集、需求分析、需求滿足……在這個需求泛濫的時代，人人都在說，我們要到用戶中去，要和用戶溝通。換句話說，就是要聽用戶的話。
但是，我們卻常常很苦惱，我們聽了用戶的話，但是找到的卻是“表層需求”，或者是“偽需求”。我們很清楚地知道，要想打造出讓用戶尖叫的火爆產(chǎn)品，就必須走到用戶的內(nèi)心深處，去找到用戶的真實需求。
100多年前，如果汽車的發(fā)明者聽從了用戶的表層需求“想要更快的馬”，而沒有研發(fā)汽車來滿足用戶真實需求“想要更快的交通工具”的話，世界上也許就不會有汽車這個玩意兒了。
9年前，如果喬布斯聽從了用戶的表層需求“全鍵盤使用也ok”，而放棄了研發(fā)iPhone來滿足用戶真實需求“易用性”的話，世界上還會有現(xiàn)在這樣的智能手機嗎？
6年前，如果張小龍聽從了用戶的表層需求“打手機聯(lián)絡就挺好”，而沒有研發(fā)出微信的話，現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)也許就是米聊的世界了。
我們都說，喬布斯對人性的把握讓人拍案叫絕，張小龍是產(chǎn)品經(jīng)理圈的心理學大師。我們可能沒有他們的天分，我們也沒必要重新修讀一個心理學的學位。
但是，我們卻可以利用一些方法，鍛煉我們對人性的深刻洞察能力，讓我們能通過用戶所說的話，把握用戶的真實需求。
今天，我給大家介紹一個對我特別有用的方法，也讓大家可以輕輕松松地提升“洞察人性、把握用戶真實需求”的能力。這個方法就是——帶著思考去觀察生活中遇到的人和事，甚至帶著思考去盡情玩耍，比如，邊追劇邊洞察人性……
邊追劇，邊洞察人性
案例一：《來自星星的你》啤酒和炸雞
表層需求：“初雪，怎能沒有炸雞和啤酒呢……”《來自星星的你》中，千頌伊的一句臺詞，在劇中也多次出現(xiàn)千頌伊喝啤酒吃炸雞的畫面。
真實需求：千頌伊吃炸雞喝啤酒的時候，就會想想起這個畫面：下雪天在大門前等待已經(jīng)離家出走的父親，期望他會買炸雞和啤酒回家。對千頌伊來說，炸雞和啤酒是小時候的回憶，是對父親的懷念，“想念父親”才是千頌伊的真實需求。
案例二：日劇《賣房子的女人》房子和家庭
表層需求：一對醫(yī)生夫婦和一個孩子的家庭，其購房需求是，想買一棟離醫(yī)院近的，三室一廳的獨棟新房。要有帶中島的開放式廚房，要有室內(nèi)樓梯，要有智能系統(tǒng)……雖然很多中介都在盡量滿足用戶的需求，但是都沒有成功銷售……
真實需求：女主角找到用戶真實需求，而成功賣出了房子。真實需求1，夫妻經(jīng)常加班，希望彌補無法照看孩子的缺憾感——新房的餐廳和工作區(qū)緊挨著，當夫妻倆都在辦公時，兒子可以坐在他們回頭就能看見的餐桌邊，學習、畫畫；而且從陽臺上能直接看到醫(yī)院，即使夫妻正在工作，小孩也能時時感到父母就在身邊。真實需求2，孩子希望能在新房也能懷念去世的奶奶——女主角在隔斷的置物架上，擺放了孩子畫的奶奶畫像、從奶奶后院剪下的枇杷枝條，孩子可以睹物思人而懷念奶奶。
案例三：《瑯琊榜》梅長蘇與靖王
表層需求：《瑯琊榜》中梅長蘇選擇靖王作為其輔佐對象，表面上看是因為，靖王與梅長蘇是從小玩伴、感情深厚。
真實需求：梅長蘇真正想要的是兩件事，一是為赤焰軍平反，二是讓天下恢復成祁王治理時的太平盛世。靖王始終無法相信祁王謀反、對赤焰軍全軍覆滅而感到很痛心，即使因此受到梁帝冷落也在所不惜；另外，靖王心系百姓疾苦，即使得罪朝中重臣也滿不在乎。所以梅長蘇也篤信，靖王能協(xié)助他完成兩個心愿。
案例四：《泰囧》范冰冰客串
表層需求：《泰囧》片尾范冰冰的驚艷亮相，無疑是觀眾在看片后討論的最熱烈話題之一。表面上徐崢說服范冰冰客串的原因是，13年前范冰冰就已和徐崢因拍戲而相識，當時就非常欣賞徐崢的才華。
真實需求：徐崢寫了一封親筆信給范冰冰，信中直言，范冰冰是很多人心中的女神，夸張點說就是國民女神，所以徐崢想讓她在電影里幫王寶強完成夢想，也借此來完成大多男人心中的“女神夢”，進而確立“范冰冰是國民女神”的地位，其效果比《宿醉》中的拳王泰森還要“牛逼”。正是這封親筆信打動了范冰冰，答應在《泰囧》中客串演出自己。
案例五：《歡樂頌》安迪的愛情
表層需求：劇情開始時，安迪和奇點意氣相投，最開始網(wǎng)上論戰(zhàn)，后來兩個人在一起時候三觀也相符，兩人還互稱“偶像”。
真實需求：對于親密關系，安迪內(nèi)心深處有很深的恐懼感——她怕自己成為別人的負擔，她覺得自己不正常。但是包子媽的事情讓她知道，比她還不正常的人大有人在，而且還從不覺得自己不正常。所以，包子打開了安迪心底最隱秘的部分后，獲得芳心也就很理所應當了。
案例六：《微微一笑很傾城》肖奈與岳父
表層需求：最后一集中，肖奈去武漢提親，岳父百般刁難，提出了各種考驗要求，比如不能呼嚕，體力、智力、耐力都要好……雖然肖奈經(jīng)歷了重重考驗，但都未能讓岳父滿意。
真實需求：女兒是爸爸上輩子的情人，所以女兒出嫁前爸爸一定會有吃醋心理。這是一個貌似無解的難題，但是肖奈繞開了這個真實需求，尋找到了岳父的其他真實需求——“快點生孩子、而且還生兩個孩子”。這讓岳父知道，他不但沒有失去女兒，還多了兩個外孫。
通過上面的介紹，大家對“邊追劇邊洞察人性”有一些了解了吧？其核心就是，邊追求，邊思考——劇中人物各種選擇背后隱藏的真實需求。
比如，劇中的購物環(huán)節(jié)，我們可以邊看邊思考，為什么這個人物會這么喜歡這類商品、這個品牌，為什么這個人物最終選擇了這個品牌/產(chǎn)品呢？例如，千頌伊為什么喜歡啤酒炸雞呢？
比如，比如劇中的職場、愛情、家庭關系，我們可以思考，為什么這個人物會做出這個舉動、這個選擇？例如，梅長蘇為什么選擇靖王，僅僅是因為靖王是他的好哥們嗎？
這些“為什么”的答案，就是這些人物的真實需求。在這些思考中，我們的真實需求的把握能力也得到了提升。
洞察人性之后，繼續(xù)思考
這些真實需求如何運用到商業(yè)中：
要想滿足劇中人物的這些真實需求，產(chǎn)品設計、品牌營銷活動應該是怎樣的，才能打動他們呢？在劇中是否提到了一些類似的方案？是否還有更好的方案？
比如，對于啤酒炸雞店來說，品牌訴求中需要以“想念爸爸的味道”為核心，就能迅速擊中千頌伊柔軟的內(nèi)心了。
對我們的工作和生活關系有哪些啟發(fā)：
劇中人物的人際關系的處理方式，是否可以借鑒到我們的生活工作中呢？
比如，《泰囧》中的徐崢之所能打動范冰冰客串，“確立國民女神地位”的這一愿景起了決定性作用。那么我們在職場中也可以想想，項目成員們憑什么賣力地、超預期地做事呢？我們可以做些什么來激發(fā)出大家的工作熱情呢？
邊追劇邊洞察人性，就夠了嗎？
在日常生活中，也能鍛煉洞察人性的能力：
比如，觀察自己身邊的人，他們喜歡某些品牌、某類商品、某類人，這個背后的原因到底是什么呢？如果我們是商家，我們又可以做些什么呢？
比如，觀察我們自己，我們說一些話、做一些事，背后的原因是什么呢？拿我自己舉例子，我是個遲到大王，遲到的真實原因是——默默的叛逆和反抗。朋友是這樣評價我的：對任何有規(guī)矩的事情都要反抗一下。
看到這里，小伙伴可能會說“哎呀，媽呀，徐老師，你這樣追劇不累嗎？你這樣生活不累嗎？”，我可以負責任地告訴你，不累哦，你試試嘛，這個過程其樂無窮，說不定你還會愛上這個方式呢。
還有一點，在繁忙的工作間隙，追劇確實可以讓我們放松身心，但是也許我們內(nèi)心會有一絲絲的自責——拿出這個時間來提升自己多好啊。如果邊追劇邊洞察人性，我們的自責感就會減輕很多了啊。哈哈，我就是這樣安慰我自己的。
邊追劇邊洞察人性，邊生活邊洞察人性。既充滿樂趣，又能提升自己。
聽用戶的話，但不要照著做。
產(chǎn)品讓用戶尖叫，那都不是事兒。
作者：徐穎
文章來源：微信公眾號_品牌享（ID：branding－enjoy）
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運營那些事兒
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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