規(guī)則的存在，有三種形式：明規(guī)則、潛規(guī)則、元規(guī)則。明規(guī)則是有明文規(guī)定的規(guī)則，存在需要不斷完善的局限性；潛規(guī)則是無明文規(guī)定的規(guī)則，約定俗成無局限性，可彌補(bǔ)明規(guī)則不足之處；元規(guī)則是一種以暴力競爭解決問題的規(guī)則，善惡參半，非道德之理的文明之道。
在運(yùn)營角度上，明規(guī)則是大家常見的，只要用心去解讀，一般都不會太難。元規(guī)則一般不太講，我們也不會去崇尚和提倡，運(yùn)營的處理方式會盡量柔性和靈活，簡單粗暴、以暴制暴只有在非常規(guī)情況下才會使用（比如社區(qū)規(guī)則的惡性破壞者），說多了用戶會厭煩，用了往往會丟失更多的用戶。潛規(guī)則，盡管每個(gè)平臺各不一樣，但確實(shí)存在，尤其是年頭越久、有文化底蘊(yùn)的社區(qū)，潛規(guī)則越多。作為運(yùn)營人員，基本的規(guī)則都是必須要知道的，如果你正在從事社區(qū)運(yùn)營工作，更有必要把這些規(guī)則收集起來，另外，你還要有責(zé)任地去引導(dǎo)用戶，創(chuàng)造一些不同的玩法，形成一些固定的“潛規(guī)則”。
一般來講，小圈子、小眾社區(qū)里的潛規(guī)則最多，正因?yàn)槿松?，才更容易形成一些大家約定俗成的規(guī)矩，進(jìn)而有很多有意思的玩法，新人進(jìn)去的時(shí)候都必須先“老實(shí)”一陣子，慢慢跟大家熟悉了，才敢現(xiàn)出自己的本來面目。這類社區(qū)，多年經(jīng)營之后，都能形成比較深厚的文化底蘊(yùn)，而且這些規(guī)則也能慢慢得以傳承，丟失不了，而這里面，潛規(guī)則和各種套路都非常多。大家仔細(xì)研究就會發(fā)現(xiàn)，很多大型社區(qū)，其實(shí)早年都是從這種小眾社區(qū)發(fā)展而來，說白了就是慢慢養(yǎng)大的，不過有一個(gè)必然結(jié)果就是，做大了之后，反而很多好玩的東西都丟掉了，因?yàn)樾氯藷o法繼承，老人和新人也玩不到一塊兒去，很多社區(qū)都會面臨這個(gè)問題。
貓撲早年是一個(gè)游戲bbs，以討論TVgame為主，2004年之后，貓撲越來越大，人越來越雜，很多老貓主要聚集到了兩個(gè)地方，一個(gè)是里屋，一個(gè)是WC，后來的貓撲大雜燴也叫外屋。其中里屋保留了貓撲最原始的頁面和一些常規(guī)玩法、套路，拖把（站長田哲）和一些老管理員在維護(hù)，你會發(fā)現(xiàn)，很多帖子的回復(fù)會非常純凈，很多活動，參與質(zhì)量都非常高，當(dāng)然里屋的進(jìn)入需要邀請碼，所以一般人是進(jìn)不去的，更為可惜的是，里屋好像是2015年關(guān)閉了。WC，又稱廁所，曾經(jīng)幾度繁榮，門檻是10萬mp，當(dāng)年無數(shù)人攢mp就是為了進(jìn)wc的，2012年之后，人氣漸漸不再了，現(xiàn)在更是冷清?，F(xiàn)在每每回想起來，都禁不住扼腕嘆息！
現(xiàn)在很多人研究產(chǎn)品，研究社區(qū)，經(jīng)常以市面上流行的大型社區(qū)作為對標(biāo)對象，其實(shí)是非常不明智的，copy一個(gè)一模一樣的產(chǎn)品是不費(fèi)出灰之力的事情，但忽略了人家的成長過程，尤其是運(yùn)營文化、用戶文化的成長過程，產(chǎn)品上線了之后會發(fā)現(xiàn)，自己沒想到的東西還有一大堆，失敗自然在情理之中。比較務(wù)實(shí)的做法是，多參照一些做的還不錯(cuò)的小眾社區(qū)，或者垂直社區(qū)，多吸納他們的長處，自己存活的幾率反而會大一些。
還有一些潛規(guī)則，會存在于用戶組織里面，比如版主體系，版主體系可以說是支撐BBS這種產(chǎn)品形態(tài)在互聯(lián)網(wǎng)縱橫多年的最重要的一種工具和有效手段，但凡成熟社區(qū)，都有一些各自不同的潛規(guī)則，每個(gè)社區(qū)千差萬別，在此列舉貓撲上一些我知道的潛規(guī)則（早年的很多都已流失）：
1、不許炫耀權(quán)限
無論你的級別再高，都不能拿出來秀，文字、語音、截圖等等，都不可以。一方面，你秀了，讓其他的用戶怎么想？服你，還是覺得你很牛逼？再者，既然給你權(quán)限，本來就是更好地為大家服務(wù)的，不是讓你拿來示威的。說白了，這種行為，容易給大多數(shù)用戶留下極不好的印象。還是低調(diào)點(diǎn)好！
因?yàn)檫@個(gè)事被處罰的用戶，我見過的不少，包括有些稍微老一點(diǎn)的用戶。
2、版主群內(nèi)不許吵架，否則直接踢群
版主代表半個(gè)官方，不同于一般用戶，本來就應(yīng)該以身作則的，說話更需要謹(jǐn)慎，尤其是在版主群這種最核心的用戶群里。一言不合，言語相向，吵個(gè)不停，這種事是需要嚴(yán)格杜絕的。作為官方人員，一旦發(fā)現(xiàn)，直接踢群，話題就此打住。兩個(gè)人先去冷靜下，官方從中斡旋，解決好了再回群。
3、不能在社區(qū)里謾罵、攻擊用戶
這點(diǎn)大家都懂，身份變了，說話不能那么隨意，謾罵、攻擊他人，等同于給官方打臉，用戶會想：你們的版主就這素質(zhì)？以后誰還來玩。
4、版主的日常交流信息不得外傳
包括交流平臺，亦不得外傳。有些社區(qū)會專門為版主搭建平臺，以供交流，而并不是所有工作在社群進(jìn)行，因?yàn)槿褐皇墙涣鞴ぞ?，無法沉淀有效信息。
這其實(shí)跟現(xiàn)實(shí)里一樣，政府的內(nèi)部交流信息可能允許外傳么？作為版主，應(yīng)該管得住自己的嘴。當(dāng)然這與運(yùn)營人員也有直接關(guān)系，應(yīng)該先管得住自己的嘴。
5禁止肆意調(diào)戲、挑釁
一是用戶和用戶之間。一般版主和版主之間開個(gè)玩笑是不管的，很多用戶性格上都比較外向。但如果話說的過了，或是赤裸裸地惡意調(diào)戲、挑釁，是絕對不允許的，依據(jù)不同，教育到處罰的都會有。
二是用戶和官方人員之間。無故地挑釁官方是絕對不可以的，沒有一點(diǎn)商量的余地。關(guān)于調(diào)戲這點(diǎn)必須說一下，運(yùn)營人員往往是女生比較多，管版主的十有八九都是女生，不得不承認(rèn)，優(yōu)秀的女運(yùn)營在這塊比男生有非常大的優(yōu)勢，用戶黏性會好很多。但也不免帶來一個(gè)問題，因?yàn)楹芏嗌鐓^(qū)里，“美女運(yùn)營”是比較多的，被調(diào)戲是常有的事情。所以，為了適當(dāng)?shù)氐谋Ｗo(hù)自己，某些平臺也會立一些這方面的規(guī)矩，在版主群里強(qiáng)調(diào)。
不過好的一點(diǎn)是，我之前經(jīng)歷的版主團(tuán)隊(duì)里，調(diào)戲、挑釁這種事幾乎很少有過，我們的運(yùn)營妹子久了都比較大度和包容，練就了一身鋼筋鐵骨，而且在這點(diǎn)上處理的都能夠非常好。
6、禁止發(fā)廣告
早年各個(gè)bbs一般是禁止外鏈的，尤其是明顯的的廣告外鏈，以及用于引流的鏈接，關(guān)于這塊，實(shí)際遇到的情況非常多且復(fù)雜，非常難以判斷，根本沒法用一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來界定和約束，經(jīng)驗(yàn)不是每個(gè)人都會養(yǎng)成，干脆大家就約定俗成的通殺了。版主更是不允許帶頭發(fā)這些東西的，否則一律處罰。
后來隨著互聯(lián)網(wǎng)慢慢越來越開放，尤其是微博出來之后，大家對這塊的尺度稍微放大了一些，但所有社區(qū)在這塊都非常謹(jǐn)慎。
總結(jié)
當(dāng)然其他的潛規(guī)則還有非常非常多，在此我就不一一列舉了。每個(gè)社區(qū)的實(shí)際情況不同，很多能夠沿襲下來，很多則是遺失了。我只是跟大家講講。
其實(shí)說到底，潛規(guī)則存于大家心中，心知肚明，誰都不會捅破這層窗戶紙，關(guān)鍵捅破也就不好玩了。進(jìn)了這個(gè)屋，就必須遵守屋里的各種規(guī)則，哪怕是個(gè)小黑屋，也有小黑屋的玩法。你需要做的就是：學(xué)會享受規(guī)則之下的樂趣！
#專欄作家#
類類，鳥哥筆記專欄作家，現(xiàn)供職于螞蟻金服－芝麻信用，前奇酷科技粉絲運(yùn)營總監(jiān)，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)、酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)。公眾號：類類有話說。
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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