這篇文章想通過一些數(shù)據(jù)來和大家分享公眾號面對的是一群什么樣的用戶群體，我相信通過這份數(shù)據(jù)，你應(yīng)該可以整理出一個完整的用戶畫像。
報告顯示，到目前為止，微信及WeChat的合并月活躍賬戶高達6.0億，相當(dāng)于每2個中國人就有一人使用微信。而根據(jù)騰訊微信官方消息，截止2016年8月，微信公眾賬號已經(jīng)超過了1400萬個。
在這么多紛繁復(fù)雜的公眾號里，很多公眾號主卻仍然掙扎在用戶的獲取，內(nèi)容生產(chǎn)的瓶頸各種問題中。歸根結(jié)底，很大一部分原因是因為公眾號主并沒有去仔細了解，研究整個現(xiàn)在整個公眾號環(huán)境的情況，包括用戶對于公眾號及其內(nèi)容的反應(yīng)。
今天我就跟大家分享一些你可能從來沒有了解過的數(shù)據(jù)，以此來幫助你明白：原來，公眾號要這么做。
一.用戶是怎么關(guān)注到公眾號的？
最大的來源是朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)后關(guān)注
從上圖可以了解到，大部分的用戶關(guān)注公眾號的渠道主要是通過朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的文章，看過后進行的關(guān)注。
從所有來源的比例我們可以看到，其實用戶關(guān)注的可能性高低不外乎是信任度的高低。
從朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)進而關(guān)注的，一個是朋友信任背書，其次是關(guān)注這個行為最終還是由自己發(fā)起的，信任度最高。
從其他公眾號推薦關(guān)注的，同理具有公眾號的信任背書，加上最終的關(guān)注行為也是自己發(fā)起，信任度次之。
自己搜索關(guān)鍵詞關(guān)注的，缺少可靠的來源保證，但起碼微信平臺作為背書，同時是自己選擇的，可靠性中上。
朋友推薦的，相對來說信任點來源單一，但可信度還是較高。
剩下三點都是從平臺外的其他渠道來關(guān)注，相對來說信任度較低，既沒有友情大咖作為背書，也沒有平臺提供一定可信度；相對來說，用戶關(guān)注的可能性就會大大低于前面幾種可能性。
相信這么說，你應(yīng)該明白了，你應(yīng)該從哪些心理特征來打動你的用戶，進而愿意來關(guān)注你的公眾號。
二.用戶關(guān)注是因為什么？
關(guān)注的最大根本還是內(nèi)容
說完用戶關(guān)注的來源，那么接下來我們要了解，那用戶為什么會關(guān)注你？在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)流傳的一條圖文信息，到底是哪些原因促使用戶在看完后愿意進一步去點擊關(guān)注公眾號？
從上面的調(diào)查數(shù)據(jù)可以了解到，上述六個因素里面，最大的兩個因素還是關(guān)于內(nèi)容。
內(nèi)容情節(jié)豐富這其實沒什么好說的，畢竟在公眾號上，內(nèi)容為王。如咪蒙這類大號，都是靠情節(jié)情感豐富的內(nèi)容來博取用戶的喜愛。但這類更多需要公眾號主具有極強的原創(chuàng)能力跟對心理的把控剖析能力。
第二點話題具有社會影響力，這里面主要有兩種情況：第1種是時事新聞類的，具有較強的時效性；第2種是一些如養(yǎng)生，迷信一類的文章，如某某東西對人體食用會產(chǎn)生什么什么影響。諸如此類會對自身和周遭產(chǎn)生影響的文章。雖然很俗也很多是謠言，但畢竟謠言只會止于智者，這個社會，大部分的人還是很迷糊的。
通過這里，我們可以進行一些結(jié)合，比如說把新聞跟情感的結(jié)合，在新聞中假如情感的引導(dǎo)，下一部分通過閱讀文章的排行可以看出一些端倪，以供借鑒參考。
至于第三點，作者知名度高。這需要長時間的積累，但是要成為我們發(fā)展的方向，如何在各個渠道，平臺去構(gòu)建自己的知名度，把自己的名字或者品牌打造成一個高價值的IP，是所有公眾號主應(yīng)該努力去發(fā)展的方向。
三.用戶最喜歡看什么類別的文章？
首先我們先看下當(dāng)下整個公眾號的文章流行趨勢，以下的表格是2016年9月3日當(dāng)天的文章閱讀排行榜。
在這前19名的文章里，情感類8條，笑話娛樂類7條，新聞資訊類6條。
9月3日當(dāng)日的閱讀排行榜
你會發(fā)現(xiàn)，誒，你這總數(shù)怎么是21條，不是才19條。
是的，因為有些文章他既是新聞，又是情感。就如上一部分講過的，新聞和情感的結(jié)合。
如《這幫人為了黑中國G20已經(jīng)瘋了》這條公眾號，他既貼緊了G20這個新聞點，又激發(fā)了人心里憤怒的心理情感。
為什么要這么做呢？
我們先來看下整個公眾號環(huán)境里，文章的閱讀情況：
最大的來源是情感和養(yǎng)生
你會發(fā)現(xiàn)，情感類，養(yǎng)身和新聞，這三大類加起來就已經(jīng)占據(jù)一半的閱讀頻率。
很多公眾號的運營者相對來說有較高的教育水平，其所在的朋友圈，環(huán)境有較高的資訊需求和專業(yè)精準的知識需求，他們在公眾號里提供了行業(yè)的，或者是普世的一些知識，新聞，資訊，覺得他們做的文章十分精美，內(nèi)容十分有干貨。但是就是沒有太多的用戶愿意去關(guān)注跟轉(zhuǎn)發(fā)。
因為他們唯獨沒有想過，他們公眾號面對的，不是他們的朋友圈，是整個微信用戶群體，這個群體的用戶教育水平高低中下都有，而即使是相同教育水平下，有著相同的知識需求的人，三觀也是千奇百怪。
但是，唯獨不變的是，人性中的 貪、嗔、癡、慢、凝 等等的感性情感。所以，即使是資訊，新聞，知識這些理性的文章，也只有加上情感的塑造，才能引發(fā)群體閱讀以及轉(zhuǎn)發(fā)的沖動。
四.用戶看完后會做些什么？
大部分的人看見閱讀后的文章還是愿意轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈。
這里要補充一下，這里做調(diào)查的時候提問的是看到喜歡覺得有用的文章，會進行什么樣的操作?？梢姶蟛糠秩说牡谝粋€反應(yīng)還是轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，這也側(cè)面驗證了我們一開始說道的用戶從哪里關(guān)注到公眾號。
但這也為我們提供了一個思路，如何促使用戶轉(zhuǎn)發(fā)？
現(xiàn)在的微信公眾號政策是嚴禁誘導(dǎo)分享，但是我們可以從心理角度去考慮如何在文章方面暗示及鼓勵用戶的轉(zhuǎn)發(fā)。
畢竟這是最主要的用戶來源，同時從這個方向來的用戶是最貼近公眾號的用戶特征的。
五.用戶最經(jīng)常在哪個地方看公眾號？
睡覺前的時間是最多人愿意看公眾號
許多文章都是在講發(fā)布的時間點什么時候合適。那我換個思路，跟大家講講，用戶大部分是在哪個地方會看看公眾號的。
這里的白天休息時是指白天的碎片時間，比如說下午茶時間，午餐后的休息時間，以及，上廁所的時候......
基本上大部分的用戶都是選擇在睡覺前的床上，白天零散的碎片時間，以及上下班的通勤交通工具上。
總體來說，通過地點我建議，盡量把公眾號的發(fā)布時間控制在下午到晚上的時間段，像在晚上6點之后到12點這個時間段。這個時間段凝聚了百分之七十以上的人群。
至于你說還有人早上起來看的呢？
相信我，很多還沒睡醒呢！
六.用戶取關(guān)公眾號的原因是什么？
廣告是一把雙刃劍
最后一方面跟大家分享一下用戶取關(guān)的原因，如果用戶是通過文章了解到公眾號進而關(guān)注的，大部分情況下立刻取關(guān)的比例不高。大部分還是后期通過公眾號的行為來決定是否取關(guān)。
從調(diào)查發(fā)現(xiàn)，取關(guān)原因最多的是廣告，軟文信息虛假信息。但是恰恰很多公眾號的收益來源除了流量主，就是廣告軟文的宣傳。所以在廣告的選擇上，公眾號主一定要有所斟酌。不要因為一時的收益而丟失了更多的粉絲。
第二個取關(guān)的原因是因為抄襲。畢竟現(xiàn)在信息的流通快速，一篇火的文章很容易就被傳遍。所以，抄也請抄出自己的風(fēng)格。這樣才不會被嫌棄。
第三個推送頻率過高主要是針對服務(wù)號，畢竟現(xiàn)在訂閱號的整合在一起了，雖然說服務(wù)號有一個月四條的限制，但是如果你把這四條都中在某幾天里都發(fā)掉了，是最容易引起用戶的反感的。
第四個是消息界面不美觀，這里講的是文章內(nèi)容的排版，以及推送消息的圖文展示。這一方面值得注意進行改進。
除了以上幾個原因外，底下還有匯總起來還有一個就是關(guān)于自動回復(fù)。對于一些公眾號能夠起到一定服務(wù)作用的，用戶在關(guān)注后有一定的消息需求，如果沒法做到及時快速的回復(fù)的話。那么考慮整理一些可能性的關(guān)鍵詞，做好自動回復(fù)能夠幫你挽留許多高價值的粉絲用戶。
七.總結(jié)
這篇文章想通過一些數(shù)據(jù)來和大家分享公眾號面對的是一群什么樣的用戶群體，我相信通過這份數(shù)據(jù)，你應(yīng)該可以整理出一個完整的用戶畫像。當(dāng)然這個畫像是整個用戶群體的，每個公眾號的用戶定位不同，他的用戶畫像不同，他采取的公眾號的處理方式也會不同，我只是想通過數(shù)據(jù)給公眾號主提供一些參考。
但總的來說如果你想做好一個公眾號的內(nèi)容建設(shè)，可以考慮從以下幾個方面考慮：
1、用戶定位，想好你的公眾號面對的人群。明確賬號的定位是第一道工序，如果地基都打歪了再往上只會越走越偏，若能及時做出調(diào)整，哪怕推到重蓋也未嘗不是一個明智的選擇。
2、做出差異化，即使你的文章來源是抄來的，也盡量改造出自己的風(fēng)格。
3、情感的附加，這才是本篇文章最想分享傳達給你的。
無論是什么樣的內(nèi)容，不能脫離的都是面對人這樣一種對象。知識，資訊，新聞每個個體都有不同的需求。而人具有的情感，才是唯一的共通點。
作者：鐘浩
來源：http://www.jianshu.com/p/37bc84837a85
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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