一、常見關(guān)于微信公眾號的問題類型
我加入微信開放平臺已經(jīng)是2014年了，當時微信公眾平臺已經(jīng)很火，平臺“BD”（商務(wù)）這個角色人員很少，希望與微信官方接洽的單位很多，我們有個BD同事悲催的表示，他和合作伙伴見面洽談事情，都已經(jīng)要按分鐘來安排時間了?。ㄓ悬c浮夸）
我有幸加入到這個平臺，接觸的合作伙伴很多，還有身邊一些朋友或內(nèi)部其他部門同事在從事微信公眾號相關(guān)工作的，都陸陸續(xù)續(xù)會找到我，詢問一些關(guān)于微信公眾平臺的問題。
我把這些問題分為幾類
第一類：基本規(guī)則咨詢類。
就是什么“公眾號在哪里注冊？”“訂閱號和服務(wù)號有啥區(qū)別？”“怎么認證？”“運營妹子離職了，怎么換運營者??？”等等。在早期，我基本都會找到答案，然后 回復(fù)，這個動作幫助我更好的了解平臺規(guī)則。而如今公眾平臺都幾年了，如果還有問如此“低級”問題的話，我會統(tǒng)一發(fā)一個地址和一個微笑臉給他們。
第二類：想“走后門”類，比較典型的有：
1、能給多發(fā)幾條消息嗎？
答：不能。。。
這是此前新聞哥與和菜頭撕逼撕得火熱的問題，也是我們公眾平臺很多同事會遇到的。找到我這里問的，我都是拒絕的，一方面是我真的沒有這個能力或渠道給你增加，二來，你增加那么多消息，真的好嗎？我是覺得一天發(fā)一條都多了。
2、能加快一下注冊或認證的進度嗎？項目過兩天要上了，急！
答：好的，帳號多少，發(fā)我。
上面的回答是我1年多以前的回答，當時因為流程設(shè)置、人力等等原因，注冊和認證的時間確實比較長，一般合作伙伴找到我，在他們項目比較急的情況下，我會幫忙催下審核的同事。
但是如今，注冊和認證流程都做了大幅度的優(yōu)化和簡化。如果你提交的資料齊全的話，一般2天就可以完成認證。根本就沒有必要催。
所以今年基本很少有這種情況找過來了，偶爾幾個心急火撩的，我一般也是說：好的，現(xiàn)在流程很快的了。然后第二天通過了。這中間我并不需要再去找相關(guān)同事催促。
除此以外還有比如說希望開通原創(chuàng)的、開通留言的、希望修改帳號類型的、修改帳號主體的、帳號或鏈接被封，希望解封的，等等。
在最早期，我找過好幾次平臺運營的同事，但基本都被駁回了，坦白說，剛開始我還是不理解的，感覺這樣不近人情。后來我想明白了，一視同仁，是效率最高的做法。
一旦破了口，找你走后門的人就會越來越多，你的規(guī)則就會被洞穿。后面我開始負責微信城市服務(wù)運營工作時，就更有深刻體會了。所以我現(xiàn)在是很尊重平臺規(guī)則的，規(guī)則以外不合理的需求，在我這里就直接拒絕了，這樣效率最高。
當然這樣的做法，對運營者的挑戰(zhàn)就非常大了，你的規(guī)則要必須盡可能的縝密，通用，符合大部分用戶的述求，同時還要平衡好規(guī)則與平臺的關(guān)系。
這一點上面，我是真心佩服平臺運營的同事，堅守規(guī)則底線，不容易的。
3、則不完善或誤判類
上面提到平臺制定了規(guī)則和很多策略，特別是對違規(guī)帳號和鏈接的處理方面，因為平臺流動的內(nèi)容數(shù)量實在太龐大，規(guī)則和策略難免有誤判的時候。
這 一類需求，我一般會先看一下，做一次判斷。比如誘導(dǎo)分享被封的，明顯的誘導(dǎo)分享，還求解封？解個屁啊，趕緊修改??！修改好了提交流程申請解封就好了，根本 不用找人。沒改好的話，找誰都不管用。如果從提交的內(nèi)容來看，確實是有存在誤判的可能，我才會找相關(guān)同事咨詢，一方面幫助用戶解決問題，另外一方面也幫助 平臺完善規(guī)則。
一套嚴謹縝密的運營規(guī)則，加上強而有力的“守門人”，會讓整個事情效率最高。
二、分享三個比較有代表性的問題：
① 我到底是做公眾號，還是做app？
② 公眾號怎么拉粉？
③ 公眾號里的流量怎么變現(xiàn)？
1、我到底是做公眾號，還是做app？
我現(xiàn)在的建議，和2年前初到微信團隊是一樣的：先做公眾號，再考慮app的事兒！不同的是，如今說這句話的時候，語氣會更堅定一些。
微信公眾平臺已經(jīng)出來4年了，支持服務(wù)號的高級接口也發(fā)布快3年了，這個問題幾年來都陸續(xù)有人在問。
我一個大學的師兄，他在大學生求職培訓、高中生高考志愿指導(dǎo)等領(lǐng)域做了10多年，但做的事情太傳統(tǒng)，希望“互聯(lián)網(wǎng)+”一下。今年年初，他跑來問我“做app還是公眾號？”我當然是建議先做公眾號啊?？墒撬袔讉€擔憂：
① 沒有app，只有公眾號，到時不好談融資
② 覺得app才是自己的，公眾號是微信的
③ app能實現(xiàn)更多功能
這應(yīng)該是許多創(chuàng)業(yè)者的心聲?？墒聦嵳娴氖沁@樣子嗎？
app真的是拿投資的關(guān)鍵點？我對投資圈不熟悉，但我知道前幾天上線了一個公眾號：自客。這是一個專門服務(wù)自由職業(yè)者的平臺。他們沒有app，只有公眾號，卻已經(jīng)拿了超過1000萬的投資。我和他們的創(chuàng)始人文雙，在聚會上認識，當我分享到app和公眾號的時候，他特別有感觸，因為他就是這樣做的，先做公眾 號，app后面再說。
app是你的，公眾號不是？這么想的話，其實app也不是你的，是蘋果的。。。是各大應(yīng)用市場的。。。其實只要你遵循微信平臺的基本規(guī)則，不做觸發(fā)底線的行為，擔心啥呢？
app能實現(xiàn)更多功能。這個確實是，畢竟原生的和h5還是不一樣，但一開始做產(chǎn)品，你真的需求做那么多功能？再者，實際上現(xiàn)在微信公眾平臺，服務(wù)號+企業(yè)號，能 夠?qū)崿F(xiàn)的功能，可能超乎了你的想象。此前有一篇《別開發(fā)App了》的文章在我朋友圈傳得很火，里面很詳盡的介紹了公眾平臺能提供的能力，建議沒有讀過的朋 友可以搜索一下，看完也許你會堅定一些。
可是關(guān)于公眾號不好融資的疑慮還是戰(zhàn)勝了我的口水。這位師兄選擇了先做app，他找了一個外包團隊，簽了協(xié)議付了定金，結(jié)果外包團隊把活又外包了一層，開發(fā)周期也比原計劃長了太多。。。最后甚至被外包開發(fā)團隊毀約了。。?？傊Y(jié)局有點慘痛。
7月初和這位師兄吃了個飯，得知他沒有再搞app了，而是找人把幾個核心功能做成h5，放在了公眾號里，光今年廣東高考志愿填寫的這個功能，就給他們帶了30多萬的UV，這里產(chǎn)生的付費訂單已經(jīng)夠他今年運作了。
這不挺好的嗎？
當然我的觀點并沒有上述《別》那篇文章那么絕對，認為只做公眾號就足夠。我只是說在剛開始做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時候，特別是現(xiàn)在很流行的傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的升級?？梢詢?yōu)先做公眾號，等有了一定用戶，再搭自己的app和其他體系。
（題外話，傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+升級，必定是一個大趨勢，基于微信生態(tài)的升級這里會有很多機會和需求，開發(fā)者們可以多關(guān)注一下）
先做公眾號有幾個好處：更快，更輕，更廣
更快：
相比app的開發(fā)周期，公眾號可以讓你更快的上線，ios和安卓都可以覆蓋到。如果你做app，光安卓機子的適配就可以搞殘你。
快速試錯，快速迭代，無需等待審。剛開始做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，想法很多，彎路肯定要走，公眾號里的迭代相比做app會更靈活。
大哥，如果你做app，ios和安卓你總得找兩撥人吧，做公眾號的話，一撥人就夠了，找人的時間也省不少啊。
更輕：
這 個也是我當時建議師兄做公眾號一個很重要的點，他是有資質(zhì)的專業(yè)講師，有很多大學和中學邀請他到學校開講座，這也是他很重要的一個渠道。但如果他做了 app，一場1000人的講座后，愿意在現(xiàn)場下載他app的，3%都難。如果是關(guān)注一個公眾號的話，這個比例提高到10%以上還是可以的。（數(shù)據(jù)是拍腦袋 的，如果你有做過實際測試，歡迎留言告知實際比例）
船小好調(diào)頭，用公眾號來試錯，成本更“輕”。茂巍分享過一個案例，精明購，也是先做了公眾號，積累了幾十萬用戶后，才推出自己的app。
更廣：
這里更廣想表達的是微信天然的社交流量，作為中國最大的社交app，移動互聯(lián)網(wǎng)大部分的用戶都在這里了。利用好這里的社交流量，能夠幫助你更快的找到用戶。至少，你把公眾號二維碼發(fā)到朋友圈，請身邊的朋友關(guān)注及傳播，要比你請朋友們?nèi)ハ螺d你的app更容易一些。
微信的用戶多，池子大，但這些用戶不是你的，如何更快的獲取用戶，在下一個話題會講到。這里更廣指的是：足夠多的人在這里，并且是有方法去把他們喊過來的。
2、第二個話題，怎么拉粉？
其實我不太喜歡用“粉絲”這個詞，我更喜歡用“關(guān)注者”。關(guān)注你公眾號的用戶，真的不能都說是“粉絲”，他們大部分只是你的“關(guān)注者”，他們只是關(guān)注了你，想看看你寫的東西，或者獲得你的服務(wù)。甚至有的只是為了來罵一下你。。。
回到正題，如何更好的獲得關(guān)注用戶，我總結(jié)了三點：渠道、內(nèi)容和服務(wù)
渠道：
擺在你眼前，最好的渠道，就是投公眾號底部廣告或朋友圈廣告啊?。。∥⑿派鷳B(tài)里面，僅有的兩個官方流量，杠杠的黃金位置。
現(xiàn)在公眾號底部是走廣點通的，按點擊付費，朋友圈廣告的門檻也降低到5萬起步。其實并不是很高門檻的獲取用戶渠道。如果你迫切需要用戶，這里一定是最快的渠道。
至于要不要投，投多少，值不值。要看你做什么業(yè)務(wù)，ROI是可以很快計算出來的。在1年多以前，公眾號一個關(guān)注用戶的成本最低可以做到2元左右，現(xiàn)在應(yīng)該要 到5塊-10塊了，貴不貴？可以說很貴，也可以說很便宜。如果你的業(yè)務(wù)，5塊的獲取用戶成本，20%能轉(zhuǎn)化為付費用戶，單客利潤有25塊的話，那你已經(jīng)平 本了。提高轉(zhuǎn)化率或提高單客利潤，你都能賺錢了。為什么不投呢？
上面說的是官方的渠道，那你自己的渠道有沒有？如果有，用起來沒？有沒有用好？
前面提到的那個問如何拉粉的“熱情聽眾”，是來自某大型旅游景區(qū)的營銷負責人，她迫切希望能快速漲粉。這個景區(qū)在廣州，我15年底去過一次，當時去的時候， 那么大一個景區(qū)，還有配套酒店。他們公眾號的二維碼我?guī)缀鯖]有見到過（只有酒店前臺放了幾個牌子）。你酒店景區(qū)一天那么多客流，為啥不先都撈進來呢？二維 碼多放一些啊，告訴他們關(guān)注了可以有什么服務(wù)。微信連wifi用起來啊。停車場接微信支付啊，這幾樣東西做下來，按照這個景區(qū)的客流量，一天躺著也能有過 千的關(guān)注了。
內(nèi)容：
開始講這個話題之前，先給大家看一張圖和幾個數(shù)字。
上個月我寫了一篇文章，在我發(fā)出這篇文章的時候，我的號有243個關(guān)注者。發(fā)出的第二天，這篇文章閱讀數(shù)超過了1萬，在一周后， 閱讀到了20764次，一共被分享了2602次，而我?guī)ぬ柕年P(guān)注者，增長到了1405位，漲了1162位，翻了接近5倍。我收到了1800多塊的打賞。
好的內(nèi)容，它會長腿跑，會給你帶來新的關(guān)注者。
這個是大家都認同的觀點，也被說爛了，但往往就是簡單的道理，最難做到。
聽說現(xiàn)在有一些大的自媒體帳號，已經(jīng)有成熟的套路來產(chǎn)生“好”的內(nèi)容：
早上回來小編花1個小時搜索今天或近日熱點–篩選2-3個點—進入評審（加入主編角色，花1小時左右討論）–確定命題–花2小時左右搜集該觀點相 關(guān)素材（周邊信息，微博相關(guān)等）—花3-4小時完成寫作–初稿評審–修改–評審（往返）–確認內(nèi)容–發(fā)布。
生產(chǎn)好內(nèi)容的方式方法有很多，知道了套路也不一定能寫得好，但不變的共性就是—你是否花了足夠的時間和精力去創(chuàng)造內(nèi)容。
服務(wù)：
平臺花了很大的精力去做“原創(chuàng)”的相關(guān)功能，希望有更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容可以在微信生態(tài)里流動。但在平臺上，除了“內(nèi)容”，還有一塊很大的需求，就是“服務(wù)”
公共服務(wù)領(lǐng)域公眾號里，從服務(wù)號和訂閱號的占比發(fā)展趨勢可以看到，服務(wù)號的比例一直在上漲，現(xiàn)在已經(jīng)超過30%，越來越多的政府及公共事業(yè)單位，在微信生態(tài)里提供有價值的服務(wù)（歡迎體驗，微信-錢包-城市服務(wù)）。
銀行應(yīng)該是最早一波運用微信公眾平臺提供服務(wù)的，其中招商銀行信用卡我最喜歡，它的交互做得很棒，查詢信用卡還款信息及明細非常方便。2015年10月招行官方就公布他們關(guān)注量超過2000萬，其中75%進行了注冊綁卡。
有價值的“服務(wù)”，應(yīng)該會是下一波微信生態(tài)的熱點。
總結(jié)一下公眾號“拉粉”的三個路徑：
1、渠道：有錢的投廣告，沒錢的多鋪物料
2、內(nèi)容：好的內(nèi)容會長腿，用心投入是第一步
3、服務(wù)：提供有價值的服務(wù)，可以留住人
3、第三個話題：流量怎么變現(xiàn)？
這里我主要討論兩種類型帳號的“變現(xiàn)”，一種是自媒體，一種是企業(yè)類型帳號。
對于自媒體，流量的變現(xiàn)方式是比較清晰的：贊賞、廣告和電商
贊賞：
這個是獲得原創(chuàng)標識后才具有的功能，用戶可以給作者打賞。在沒有贊賞功能之前，也有自媒體把作者個人微信收款二維碼貼在文末，讀者可以通過轉(zhuǎn)賬方式打賞，比如我前面提到《自我修煉》的文章收到1800元的打賞，就是通過收款二維碼收到的。
我沒有確切的數(shù)據(jù)，但我有一種感覺，用戶為認可的人或內(nèi)容付費，這種行為伴隨著公眾平臺贊賞功能的推出，在不斷發(fā)酵。羅輯思維旗下的app【得到】在前不久 也推出了付費訂閱欄目，199/年，目前有9個欄目，我訂閱了《萬維剛.精英日課》和《李笑來.通往財富自由之路》，花了398大洋。其中《李》的訂閱量 已經(jīng)達到58000多人。
在去年微信公開課上，官方就說付費閱讀的功能，也許是2016年原創(chuàng)的大招，我們可以期待一下。
廣告：
這應(yīng)該是目前自媒體最直接的變現(xiàn)方式吧。
有一個廣州本地生活的帳號，叫：吃喝玩樂in廣州。我弟弟在廣州開了一家密室逃脫店和一家奔跑主題店，兩家小小的店，在這上面就投了差不多10萬塊廣告。據(jù)我了解，他們現(xiàn)在頭圖廣告都排到20天后了，收費2萬多一條啊。光頭圖一個月就能收60多萬。
他這種做本地生活的，廣告其實很好收，而且對用戶來說，廣告的味道也不算重。但有一些帳號，比如說咪蒙，廣告有時候就做的太生硬了。。。廣告要做得生動有趣，確實很難。有個帳號叫《六神磊磊讀金庸》，我最早就是被他“沒有一點點防備”，卻又讓你大呼“真沒想到”的廣告植入方式所吸引，看他文章很大的一個樂趣是看他怎么植入廣告。但畢竟能做到這樣的太少，而且也不是每篇都植入得那么好。
不過總體來說，通過廣告變現(xiàn)還是最直接，且收入比較高的方式。當然，還有粉絲達到一定數(shù)量后，開通的廣點通的底部廣告分成。（據(jù)說分成越來越少了，囧）
電商：
我曾經(jīng)很懷疑在公眾號里自媒體做電商的靠譜程度。直到我慢慢接觸到多個帳號運營者和我分享數(shù)據(jù)后，我才發(fā)現(xiàn)這里真是別有洞天。
比如有個帳號，叫【物道】，定位生活美學，倡導(dǎo)精致生活，內(nèi)容做得很美，以獨'立設(shè)計和非遺手藝為主打內(nèi)容，目前關(guān)注者已經(jīng)超過180萬，電商是他們目前主要 的盈利模式。和他們的創(chuàng)立者有過一次交流，談到他們第一次嘗試在公號賣一個小玩意（沒記錯應(yīng)該是一個原木文具收納盒），銷售的數(shù)量超出了他的預(yù)期（具體數(shù) 字記不太清，只記得是一個讓我吃驚的數(shù)量）
另一個案例，早在2014年羅胖就嘗試過在他的號里做電商，那年中秋他賣了一次月餅，活動13天，形成了2萬多筆訂單，賣出了4萬多盒月餅。
當時羅胖的關(guān)注者是240多萬，我也不知道上面的銷售數(shù)據(jù)是否達到了羅胖的預(yù)期，但那次之后，羅輯思維節(jié)目主要推的是書籍，而他的商城大部分的位置留給了書籍，和他去年推出的得到app。
大概，賣符合自己公號氣質(zhì)的產(chǎn)品，才是正路吧。
企業(yè)類型帳號的流量變現(xiàn)，我換了一個角度看：成本、arpu、眾籌
成本：
降低成本，也是一種流量變現(xiàn)。比如說運用公眾帳號，做客服，做“短信通道”。這一點上，銀行是最大的獲益者。2014年招行在粉絲800萬的時候，公布過一 個數(shù)據(jù)，當時每天通過微信下發(fā)的交易提醒是200萬條，如果這些提醒都換成短信，按一條1分錢算，一年也是近800萬了。而如今招商粉絲已超過2000 萬，節(jié)省的短信成本就是很大一筆錢。
渠道成本，比如7天酒店當年做的7天會（現(xiàn)：鉑濤會），2014年下旬的時候，7天會公眾號日訂單已經(jīng)達到1萬筆，超過了OTA渠道。2016年8月，鉑濤 會公眾號關(guān)注已經(jīng)接近1200萬，整個鉑濤的會員數(shù)是8000萬，微信這里占了15%。目前鉑濤自建渠道，包括app、微信公眾號和網(wǎng)站的訂單，占了總體 的80%。通過微信公眾號下訂單，省下來的渠道費，大家可以感受一下。
ARPU
我把游戲中常用的apru值用到這里，簡單理解為客單價。通過微信公眾號，服務(wù)好用戶，提升客單價，也是“流量變現(xiàn)”的思路。
今年公開課推的一個案例：花+，這個案例有很多可圈可點的地方，可以說對微信生態(tài)，包括朋友圈，社交流量的運用做到了非常好的切入。但我這里想重點提的是， 花+通過公眾號后臺留存的用戶信息、交易數(shù)據(jù)，不斷的調(diào)整產(chǎn)品線、搭配產(chǎn)品和服務(wù)，從而將apru值做高。我老婆就是花+粉絲，第一個月訂的98元的產(chǎn) 品，第二個訂了168的，現(xiàn)在已經(jīng)訂第三個月了，這個月還加買了保鮮液….（后兩個月都是抽到了20元優(yōu)惠券，覺得不用浪費。。。女人的消費觀啊，很 可怕）
用心設(shè)計好你的服務(wù)或商品，通過更優(yōu)質(zhì)的體驗，提升公眾號用戶的arpu值，不也是將流量“變現(xiàn)”嗎？
眾籌
我特意把“眾籌”這兩個字放大，因為這是我覺得公眾號流量變現(xiàn)一個非常好的模式。并且這個模式不局限在企業(yè)類型或自媒體類型的帳號，都可以用，只是方式略有不同。
眾籌不是什么新鮮概念，好多年前就有了，各種眾籌平臺也很多。
一個帳號，叫開始吧，引起了我的關(guān)注。關(guān)注到他們，是因為一篇文章《永遠不要低估理工科老爹，花了3年造一座黑科技農(nóng)場，只為讓兒子安心當個吃貨》（尼瑪不打出來不知道這標題居然有這么長?。┪恼聝?nèi)容我就不說了，但這個故事背后的項目，在開始眾籌上面，籌到了151萬！
我開始翻看開始吧過往的眾籌項目，從4月底開始翻看10個項目的眾籌額度，分別是：83萬，18萬，525萬，10萬，6萬，10萬，180萬，177萬，3900萬，7萬。
這真是太有意思的數(shù)字了，從3900萬到6萬，金額的差異當然是因為不同項目，吸引力不同以及眾籌的金額不同，但我發(fā)現(xiàn)很有意思的是，眾籌的模式，非常好的釋放了粉絲的付費力。
關(guān)注你帳號的每一個用戶，對價值的理解和付費的能力都不一樣，如果你有一件商品，定價10元，高付費力的粉絲，他無法釋放付費力，他不可能買你100或 1000件產(chǎn)品吧，但你可以眾籌一位商品合伙人，分1%股份出來，收1萬塊。如果你有一件產(chǎn)品，定價1000元，低付費力的粉絲，他買不起，但你可以設(shè)置 1元抽獎眾籌，他也可以參與進來。
眾籌模式是流量變現(xiàn)最有意思的模式。
總結(jié)一下流量變現(xiàn)：
●自媒體三大法寶，廣告贊賞和電商。
●企業(yè)帳號換個角度，降低成本，提升客單價也是“變現(xiàn)”
●眾籌玩法多關(guān)注，多嘗試，很有意思。
作者：懷東
來源:愛盈利
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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