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財(cái)務(wù)造假以后瑞幸咖啡業(yè)務(wù)回暖，經(jīng)歷了財(cái)務(wù)造假危機(jī)17個(gè)月后，瑞幸與美國(guó)集體訴訟的原告代表，簽署了1.875億美元的和解意向書(shū)如果算上其此前向證券交易監(jiān)督委員會(huì)支付的1.8億美元和解金以及中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管總局200萬(wàn)元的罰款，瑞幸在此次財(cái)務(wù)造假事件中賠償總額不到4億美元。
看起來(lái)消費(fèi)者并不那么在意瑞幸財(cái)務(wù)造假而更注重產(chǎn)品價(jià)格和消費(fèi)的體驗(yàn)如生椰系列產(chǎn)品6月單月銷(xiāo)量超1000萬(wàn)杯刷新瑞幸新品銷(xiāo)量紀(jì)錄，瑞幸咖啡營(yíng)收及凈利潤(rùn)均實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，“我喝的不是咖啡是優(yōu)惠券”依托限時(shí)優(yōu)惠券的刺激瑞幸逐漸形成了小程序+微信群+視頻號(hào)全渠道“轟炸”的獲客生態(tài)。
接下來(lái)給你解密瑞幸咖啡私域運(yùn)營(yíng)秘籍：1.線下到線上小程序搭橋，走進(jìn)任何一家瑞幸的線下店都能看到小程序直接掃碼下單，另一方面打開(kāi)小程序也處處充滿驚喜，每周發(fā)放優(yōu)惠券完成任務(wù)送福利好友拼團(tuán)低至5折，幾乎無(wú)成本的使用模式額外的優(yōu)惠刺激，很難讓用戶離開(kāi)小程序，這一畝三分地。
如何把公域流量導(dǎo)入到自己的私域，比如100個(gè)訪問(wèn)過(guò)你小程序的用戶最終可能只有兩個(gè)人成交，但如果你只添加成交客戶到私域流量那你就錯(cuò)過(guò)了98個(gè)潛在客戶，這時(shí)我們就要主動(dòng)出擊了，并根據(jù)提示操作就可以添加老板的V信或者是進(jìn)入微信群了，如果加老板的v信就可以領(lǐng)取一份小禮品，這樣潛在客戶就到私域流量里面了。
2.消費(fèi)到復(fù)購(gòu)，微信群刷屏，線下門(mén)店掃碼進(jìn)群領(lǐng)優(yōu)惠關(guān)注公眾號(hào)自動(dòng)彈出進(jìn)群領(lǐng)優(yōu)惠，但想要進(jìn)群必須先加瑞幸企業(yè)微信號(hào)“首席福利官lucky”它在朋友圈經(jīng)常發(fā)送宣傳新品發(fā)放優(yōu)惠券的消息，提醒用戶下單。在群里“首席福利官Lucky”也會(huì)頻繁針對(duì)消費(fèi)的時(shí)間點(diǎn)場(chǎng)景自動(dòng)推送相應(yīng)產(chǎn)品和優(yōu)惠信息比如8:30提醒早餐優(yōu)惠等一天四次推送專(zhuān)享優(yōu)惠讓貧民窟打工人們看到了續(xù)命的希望，在刷屏的刺激中不斷下單，有數(shù)據(jù)顯示瑞幸私域用戶在一年前就超過(guò)了180萬(wàn)人其中110萬(wàn)用戶加入了9100多個(gè)圍繞門(mén)店組建的用戶福利群，進(jìn)群后消費(fèi)頻次提升了30%，大大減少了對(duì)外賣(mài)平臺(tái)的依賴。
3.陪伴式直播、視頻號(hào)引流，瑞幸咖啡視頻號(hào)固定在工作日上班時(shí)間直播，地點(diǎn)是北京的一家門(mén)店是陪伴式發(fā)券直播，店內(nèi)工作人員都在照常工作，主播小哥郭子在空閑時(shí)和觀眾聊天互動(dòng)介紹產(chǎn)品和直播頁(yè)面優(yōu)惠券領(lǐng)取方式。目前直播場(chǎng)次觀看人數(shù)在10萬(wàn)以上并且因?yàn)橹辈バ「珙佒递^高帶來(lái)了較多人氣。
視頻號(hào)還推出“匿名粉絲投稿”系列根據(jù)直播評(píng)論、拍攝搞笑短視頻，提升了粉絲粘性。視頻號(hào)平時(shí)也日常更新產(chǎn)品宣傳，產(chǎn)品鏈接會(huì)導(dǎo)流到“瑞幸首席福利官”的公眾號(hào)，用戶可以直接下單。
通過(guò)這個(gè)三條可以發(fā)現(xiàn)不僅是瑞幸、喜茶、元?dú)馍?、完美日記、江小白的“梅?jiàn)”等這些網(wǎng)紅品牌都在公域私域開(kāi)拓出一片天地，在流量?jī)?nèi)卷化的時(shí)代，存量流量的運(yùn)營(yíng)成為關(guān)鍵以，依賴于超級(jí)平臺(tái)的不確定性將推動(dòng)私域流量運(yùn)營(yíng)成為未來(lái)的日常狀態(tài)，私域流量的核心是用戶關(guān)系，擁有強(qiáng)復(fù)購(gòu)能力的超級(jí)用戶的價(jià)值將進(jìn)一步凸顯與其做大用戶規(guī)模不如做深用戶價(jià)值、做長(zhǎng)品牌生命周期，建議所有想做數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的朋友收藏關(guān)注。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)