自從有了互聯(lián)網(wǎng)，很多公司就設置了一個叫做「產(chǎn)品運營」、「用戶運營」、「社群運營」的崗位，我們公司也不例外。
這個崗位主要做什么呢？就是讓用戶使用APP，讓用戶關注公眾號，讓用戶留言，讓用戶好評，讓用戶點贊，讓用戶投票，讓用戶不斷在群里分享…
因為在很多「互聯(lián)網(wǎng)精英」心里，活躍度、用戶粘性是特別厲害的指標——這里會想到，微信日活多少多少億、月活多少多少億——活躍了就代表用戶喜歡用，用戶喜歡用，就代表公司很牛逼，就可能融到新的錢，融到新的錢，就可以開發(fā)更多的功能，招聘更多的運營，然后發(fā)動用戶寫下更多的評論。
但，有多少公司認真想過一個問題：
公司與用戶之間，通過那個很「活躍」的產(chǎn)品，到底發(fā)生著怎樣的交易？進行著怎樣的價值交換？
也許有人會說，我們要服務好用戶，跟用戶要有感情，我們要不斷優(yōu)化體驗、迭代版本：
我們是做平臺的，我們不做交易。
于是，有很多公司，直到死了都不明白——他們的死，不是因為用戶不活躍，而是因為用戶不知道在你這怎么花錢。
花錢才是用戶的剛需啊，各位。
花錢不是用戶傻，而是為了獲取更優(yōu)秀的服務，因為但凡優(yōu)秀的服務，都有成本。說到這，咱也可以想想，為什么汽車、地產(chǎn)、金融、醫(yī)療、零售、餐飲、酒店、旅行……等等這些行業(yè)，可以大大方方、非常自信地向用戶收費——我一個朋友剛剛買了一套房子，中介費20萬——用戶也樂于買單。
為什么一到咱們「互聯(lián)網(wǎng)」公司，就不好意思談錢呢？恨不得每天吃喝拉撒睡都跟用戶住一起了，就是不好意思談錢，就是不好意思張嘴說自己到底賣什么。
昨天，我們和一個做辦公選址服務的創(chuàng)業(yè)團隊開會，希望他們?yōu)槲覀兲暨x一個適合深度運營課程與服務同學的精品階梯教室。聊得很開心，因為對方很專業(yè)。
他們也說：「你看我們是做辦公室選址服務的，屬于房產(chǎn)中介行業(yè)，但我自己賣房子的時候，也會找鏈家地產(chǎn)幫忙，這就是一個專業(yè)分工的年代，大家各司其職，節(jié)約時間成本」。
我非常認同，因為我們也一樣，我們自己做培訓的，但我們會請外部老師給團隊授課，專業(yè)分工，各司其職。
因為，無論對一個用戶或者對一家公司來講，最大的成本是時間成本。
算了，我直接做廣告了，這個團隊叫淘址（Taoffice），是我的另一位好朋友——峰瑞資本合伙人陳鳴推薦的，在這里一并感謝。
所以，這半年多來，我一直在思考，公司里的每個崗位究竟是做什么的，究竟在創(chuàng)造什么價值。
一篇報告寫完了，最核心的觀點是什么？一次咨詢結(jié)束了，最重要的結(jié)論是什么？一堂課講完了，最實用的方法是什么？一個服務做完了，最要命的體驗是什么？
我也近乎有點兒變態(tài)地逼著同事們思考：
這件事兒不做會死嗎？
當然，我們離我滿意的狀態(tài)還差太遠。但我希望我的同事們能夠明白，要有節(jié)制地服務用戶，要直接具體地向用戶講清楚：我們提供什么產(chǎn)品，提供什么價值。
要敢于和用戶發(fā)生交易，而不是盲目的服務用戶，更不要過度的運營用戶。
每個產(chǎn)品都有自己的生命周期，每次服務也都有明確的交付周期。最關鍵的不是交易前后的運營，而是交易本身的含金量，把最多的時間放在最核心的環(huán)節(jié)上。
和用戶聊天，是聊不出核心競爭力的。
注：本文無意抹殺運營的價值，運營至關重要，但建議每個運營經(jīng)理，都認真講清楚：你的產(chǎn)品價值、服務邊界以及用戶預期是什么？你的運營，究竟在創(chuàng)造KPI，還是在創(chuàng)造公司價值？
個人以為，真正的優(yōu)質(zhì)用戶，大多需求很少。
原作者：何川
文章來源：插座學院
本文系作者：
運營那些事兒
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
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3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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