全文只有四個字，或者干脆只有一個句號！和支付寶的工具型人格相比，其微信公眾號任性多了，也親切多了。換來的是粉絲的吐槽。支付寶微信公眾號被關(guān)注，很大程度上來自這種互動。它被戲稱為“粉絲屬性”。
和支付寶的工具型人格相比，它的微信企業(yè)公眾號顯然要親切多了。
事實上，它已經(jīng)超出了“親切”的范疇，而變成了一種娛樂化的存在。比如在不久前剛剛結(jié)束的奧運會話題上，它在女排決賽結(jié)束后第一時間發(fā)布了推送。全文以女排隊員模糊的身影作為封面圖，正文只有四個字和四個標點符號，并飛快地達到了 10w+ 的閱讀量。
在此之前，它有過更短的全文——整篇正文只有一個標點。而且會“縱容”自己明顯的“紕漏”，比如很隨意地表示自己昨天忘了更新公眾號。
當被吐槽是不是作為一個內(nèi)容運營者卻寫不了長句子的時候，該號更新了一篇文章，其中大量重復了某些字，以至于在視覺上顯得十分可觀。
這四張截圖來自同一篇文章，標題為《駕駕駕駕駕駕駕》。原文比你現(xiàn)在看到的更長。類似隨性的文風還有《對對對對不起大家，最近口口口口吃》、《6666666666666》、《快點進來嘛》等等，閱讀量都達到了 10w+。
當你在晚上 9 點看到一條標題為《先別著急睡》的推送，封面圖是語氣急切的“主人，快醒醒……”，點開來發(fā)現(xiàn)是和支付寶本身毫無關(guān)系的內(nèi)容。
你會是什么反應(yīng)？
用這個公眾號的運營者——支付寶公關(guān)部的一位不愿意透露姓名的員工——自己的說法：“大家為了證明這個賬號是神經(jīng)病都先把自己變成神經(jīng)病了?！?/div>
同樣用《駕駕駕駕駕駕駕》這篇文章的評論區(qū)做個例子。這位運營者對《好奇心日報》提及這個例子時說：“我覺得很逗”。
評論來自手動截取+拼圖，非自然發(fā)言順序
支付寶微信公眾號被關(guān)注，很大程度上來自這種互動。它被戲稱為“粉絲屬性”。雖然很多公眾號都會有意識地與訂閱用戶互動，但從用戶的評論中得到啟發(fā)，為第二天的推送定調(diào)的例子并不多見。與其說這意味著反應(yīng)速度快，不如說這更加凸顯了運營者的“隨意”。
比如前一天推送了一篇《通知》（具體內(nèi)容見前文第二張截圖）被用戶吐槽“小編也太草率了吧！肯定是急著下班！”
第二天的推送《很認真的說幾句》就希望大家在取關(guān)前“再慎重考慮一下”。
還會用讀者留言的梗去回復別人 截圖依然來自《駕駕駕駕駕駕駕》。
這位員工是 1987 年生人，在阿里工作 7 年，在回答我們關(guān)于這個號的定位之類的提問時，她的回答是：“不是一個行業(yè)的賬號，不是媒體。”
從她的工作頻率來看，推送沒有固定時間，更新的頻率也不固定。這幾乎和所有強調(diào)“培養(yǎng)用戶習慣”、“捕捉用戶黃金時間”的運營者都不太一樣。這位采訪對象表示，她主要是根據(jù)公司有沒有發(fā)生什么事，以及自己工作時間充裕來調(diào)整，公司沒有具體要求。
目前，整個號都由這位員工負責。她回憶說，在 2013 年微信開放公眾號注冊，同事就注冊了現(xiàn)在這個“支付寶”賬號，也按照“企業(yè)公眾號承擔著傳播和公告公司信息的責任”這樣的思路在運營。
她此前參與過這個號的運營，而后兼任多份工作，現(xiàn)在第二次接手，她覺得自己在心態(tài)上有點變化：“我的老板從來沒有提任何關(guān)于這個公眾號的 KPI ”。類似的“從來沒有”是采訪過程中被使用最頻繁的一個句型。
“以前總是想盡可能地往里面塞東西”，“你知道公關(guān)狗都是有毛病的嘛，總想利用任何一種方式對外輸出、宣傳品牌的東西”。很多時候，她并不在乎是不是傳遞了什么“有價值”的內(nèi)容。
“現(xiàn)在會覺得輕松一點”，“大而全地宣傳產(chǎn)品業(yè)務(wù)，讀者能不能消化也是一個問題”，“我現(xiàn)在就是用我自己喜歡的方式，我覺得對的方式說話”。
她第一次使用這種溝通方式是 5 月 11 號發(fā)出的《對對對對不起大家，最近口口口口吃》（這篇文章把“支付寶實名的 4 大好處”的圖解說明，一模一樣地重復發(fā)了三遍），之后開啟了一系列——用她本人的話說——“有點神經(jīng)病”的畫風。
“其實還有點小意外，大家對這種簡單粗暴（的寫法）反應(yīng)會那么大?！?/div>
“我其實就是用自己平時的方式，用簡潔的方式（在寫文案），不喜歡套路，（在我看來）是很理所當然的?！薄皼]有考慮說要拿這個博眼球，要是我自己寫著寫著也笑起來的話（就可以了）?！?/div>
她也不覺得《駕駕駕駕駕駕駕》之類的寫法“特別瘋狂”?！叭绻皇菃渭儼l(fā)個海報的話，比較單調(diào)。之前讀者不是覺得我字少嘛！”
她同時表示，寫短比寫長要難很多。雖然可能只是寫幾個字，但究竟寫哪幾個字，思考的過程會占據(jù)很長時間。這樣算下來“寫短的和以前寫長的花的時間沒有差很多”，根據(jù)運營者的說法，現(xiàn)在看到的一句話推送，可能要花 3-4 個小時。
支付寶目前的訂閱粉絲超過 200 萬，一篇推送的評論數(shù)最高可能在 4000 條左右，平均在 2000~3000 條，平均打開率在 20% 左右。
“我們公關(guān)部的一個優(yōu)勢在于第一時間知道公司重要的事情，我可能會推送其中跟支付寶相關(guān)的內(nèi)容?！敝劣谀男┛梢酝?，哪些不適合推，主要從服務(wù)用戶的角度出發(fā)，“因為我們的用戶就是普通人，普通消費者”，對于用戶來說，增加了一個使用場景肯定比支付寶發(fā)布某個“戰(zhàn)略”要重要得多。
除此之外，“支付寶”也會追一些熱點，比如說“霉霉和抖森在一起了”。不過 6 月 1 日支付寶的推送沒提“兒童節(jié)”，七夕節(jié)說的是怎么用支付寶預約離婚，后來也沒追王寶強這個熱點。
從這個公眾號和它引發(fā)的話題來看，支付寶無意中完成了自己渴望很久的內(nèi)容屬性。自支付寶 9.0 改版以來，產(chǎn)品上最大的改動點在于把「商家」和「朋友」兩個模塊提前到一級 Tab 入口，「朋友」模塊與微信長得太像，外界對“支付寶要做社交”的評論持續(xù)出現(xiàn)。最新的 9.9 版本更新也的確繼續(xù)強調(diào)了這一點。
但是這位運營者沒有覺得自己的工作有什么網(wǎng)紅的屬性?！耙f虛榮心人肯定是有的，但不會對數(shù)據(jù)迷戀，知道這個不代表什么，第二天就什么也不是了?！蓖扑桶l(fā)出后，她大約篩選出 50 - 60 條評論。
至于很多人關(guān)心的“推送內(nèi)容到底如何選擇”，她用了一句通俗的說法：“人民群眾喜聞樂見”。
本文系作者：
運營那些事兒
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3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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