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前些日子，我寫了一篇泡泡瑪特私域運(yùn)營(yíng)文章
臥底了社群一段時(shí)間
被群內(nèi)的社群氛圍震驚到了！
每天群內(nèi)“曬娃”、“換娃助力”樂此不疲！
除了固定的幾個(gè)人之外，越來(lái)越多的人也加入到了社群的討論和交流中。
而這些根本不用群管理員的管理。
在我做拆解的幾個(gè)案例中，能做到如此高粘性和高活躍度的產(chǎn)品真的不多。
我見過(guò)很多社群，免費(fèi)的、收費(fèi)的都有。
”一管就是，不管就亂“成了微信群運(yùn)營(yíng)的魔咒，絕大多數(shù)的微信群都是這種狀態(tài)。
絕大多數(shù)微信群的壽命不超過(guò)三個(gè)月。
保持微信群穩(wěn)定性有三個(gè)要素：共同的利益、共同的價(jià)值觀以及共同關(guān)注某件事兒！
而有的企業(yè)雖然說(shuō)是在做私域運(yùn)營(yíng)，但往往沒有效益和產(chǎn)出。
我們先來(lái)看看哪幾類企業(yè)不適合做私域運(yùn)營(yíng)？
有很多人反饋：“現(xiàn)在很少有人真正有心思和時(shí)間去仔細(xì)看微信群里的信息了?！?/p>
因?yàn)闆]有用的垃圾社群太多了，絕大多數(shù)都是垃圾信息。
不能把微信群大做成交的主要途徑，因?yàn)楝F(xiàn)在讓人為你花錢已經(jīng)沒有那么簡(jiǎn)單了。
如果你的品牌不是特別知名，主要通過(guò)福利手段引導(dǎo)用戶加微信/企微號(hào)。
用戶既不認(rèn)識(shí)你的品牌，拿了福利又擔(dān)心被打擾，大概率溝通意愿都會(huì)非常差，強(qiáng)行推銷只會(huì)起到反作用。
我們一直說(shuō)裂變是有天花板的，裂變依托于用戶對(duì)品牌的信任和用戶基數(shù)。
但前期用戶還沒有認(rèn)可你的品牌，用戶體量又很小的情況下，急哄哄做裂變活動(dòng)，不太可取。
而且，裂變活動(dòng)做的不好的話，吸引過(guò)來(lái)的全是薅羊毛用戶，那就更得不償失了。
內(nèi)容營(yíng)銷的核心是“獲取關(guān)注，贏得信任”。
用戶對(duì)你的內(nèi)容感興趣，想進(jìn)一步認(rèn)識(shí)你、關(guān)注你。
內(nèi)容本身沒有多大意義，過(guò)一會(huì)就忘了，但重要的是內(nèi)容背后是一個(gè)人（企業(yè)）。
用戶通過(guò)內(nèi)容認(rèn)識(shí)你之后，還不斷地“消費(fèi)”你的內(nèi)容。
每次都感覺內(nèi)容很好，就慢慢的熟悉“這個(gè)人”并產(chǎn)生信任。
信任才是營(yíng)銷的核心。任何內(nèi)容營(yíng)銷都是為了篩選出來(lái)越來(lái)越多的具有信任關(guān)系的用戶。
如果企業(yè)一年才上新一個(gè)產(chǎn)品，你跟用戶溝通的話題就會(huì)相當(dāng)有限。
想象一下，如果你加了一個(gè)好友，他大半年都不怎么跟你聊天，突然他跟你說(shuō)“我有個(gè)新產(chǎn)品”，想必不太愿意搭理吧？
私域運(yùn)營(yíng)包含多個(gè)半封閉陣地的運(yùn)營(yíng)：比如社群、朋友圈、直播、視頻號(hào)、小程序、企微號(hào)、體驗(yàn)課、小商店等等，這都是需要人力投入的。
如果初期不想投入太多人力做私域，起碼社群、朋友圈，這兩種最基礎(chǔ)的溝通渠道是有必要去運(yùn)營(yíng)的，如果做社群和朋友圈的人力都騰不出來(lái)，也實(shí)在沒必要做私域了。
今天的營(yíng)銷變天了，就是因?yàn)橹髁饔脩糇兞?。主流用戶轉(zhuǎn)移陣地了。
過(guò)去有大把大把用戶的地方，今天沒人了，所以傳統(tǒng)營(yíng)銷變得難做了。因此，怎么鏈接用戶成為營(yíng)銷的核心！
過(guò)去是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品——就是賣貨思維。賣貨是核心，怎么賣？
拼命塑造價(jià)值，拼命鋪貨，要搞得陣勢(shì)很高大上?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)找不到人聽/看，渠道也賣不出去，轉(zhuǎn)了一圈才發(fā)現(xiàn)是在自嗨，手里沒人，貨全是庫(kù)存。
現(xiàn)在是經(jīng)營(yíng)用戶——就是用戶思維。連接人是核心，哪里有人，就到哪里去傳播。
通過(guò)內(nèi)容連接人，把傳播做透，持續(xù)做內(nèi)容營(yíng)銷，把真實(shí)用戶篩選出來(lái)，然后你說(shuō)我有一個(gè)好產(chǎn)品，他們才會(huì)主動(dòng)來(lái)買。
回歸到商業(yè)的本質(zhì)，以極致的產(chǎn)品體驗(yàn)作為引爆點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)品牌、驅(qū)動(dòng)用戶運(yùn)營(yíng)。
把產(chǎn)品打造成一個(gè)小而美的品牌是取勝之道。
小而美是未來(lái)產(chǎn)品的主要形式，小而美再進(jìn)一步就是個(gè)性化。
我們很多時(shí)候賣不好自己的產(chǎn)品，可能就是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品功能太過(guò)于大而全了。
如果我們把產(chǎn)品90%的功能去掉，只留下10%，只聚焦在那個(gè)點(diǎn)上，可能產(chǎn)品就會(huì)好賣。
不管是做產(chǎn)品，還是做傳播、做內(nèi)容營(yíng)銷，最重要的一點(diǎn)是如何做得與眾不同，挖掘用戶需求。
當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品上市后才知道自己被用戶拋棄的原因是不符合用戶需求時(shí)，花的冤枉錢不但更多，也會(huì)讓競(jìng)品搶了市場(chǎng)。
挖需求，要鋤頭揮得好，才能挖到底，挖出爆款來(lái)。
私域流量的本質(zhì)不是收割用戶，而是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)用戶。
有不少朋友理解的私域流量還是純粹以銷售為導(dǎo)向，視用戶為韭菜。
而真正的私域流量于寧視用戶為朋友，賣貨只是順帶的結(jié)果。
私域流量的核心是精英用戶以及經(jīng)營(yíng)和用戶的關(guān)系，而且是長(zhǎng)線的用戶關(guān)系。
信任是一段關(guān)系的開端，服務(wù)是維持信任的關(guān)鍵。私域流量的本質(zhì)是從賣貨思維轉(zhuǎn)型為用戶思維。
私域流量是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定階段以后，必然到來(lái)的趨勢(shì)。
當(dāng)用戶不再增長(zhǎng)了，沒有用戶紅利、流量紅利了，就要考慮存量用戶怎么運(yùn)營(yíng)。
在私域流量池的運(yùn)營(yíng)里，最核心的就是存量的運(yùn)營(yíng)，存量運(yùn)營(yíng)的核心是與用戶建立關(guān)系和交情。
想獲得好口碑，獲得用戶信任，沒有捷徑可走，只能靠提供過(guò)硬的產(chǎn)品以及服務(wù)。
私域流量關(guān)注的是用戶的長(zhǎng)期價(jià)值。企業(yè)和用戶已經(jīng)不是一錘子買賣的關(guān)系了。
要著力提高每個(gè)用戶的終身價(jià)值貢獻(xiàn)，也就是LTV。
客戶終身價(jià)值有時(shí)被稱為客戶全生命周期價(jià)值，指的是每個(gè)用戶在未來(lái)可能為該服務(wù)帶來(lái)的收益總和。
用戶選擇復(fù)購(gòu)，除了有最基本的消費(fèi)需求外，還有兩個(gè)關(guān)鍵因素的推動(dòng)——滿意度和記憶度。
滿意度源自用戶在上一次消費(fèi)中對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、價(jià)格、員工、服務(wù)體驗(yàn)的整體感受。
這些因素綜合起來(lái)就會(huì)形成用戶對(duì)該商家以及品牌的信任。
即便用戶對(duì)商家很滿意，但時(shí)間一長(zhǎng)，如果并沒有將該商家牢記在腦海里，自然也就難產(chǎn)生復(fù)購(gòu)。
因此，復(fù)購(gòu)行為可以通過(guò)一個(gè)公式來(lái)表達(dá)：復(fù)購(gòu)=需求+信任+曝光。
“提復(fù)購(gòu)”其實(shí)最后還是回到了“挖需求”+“造信任”。
挖需求不僅僅是要收集用戶隱藏的需求、真實(shí)的需求，更是要獲得好口碑，獲得用戶信任。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，瘋狂的流量時(shí)代已經(jīng)關(guān)停封場(chǎng)。
隨著用戶紅利的消失，越往后越會(huì)發(fā)覺私域流量一定是一件值得做的事兒！
哪怕一開始做不好，也要積極投入精力去嘗試，因?yàn)樵酵笤诫y做。
所謂“紅利期”，就是少數(shù)人在做的那件越來(lái)越重要的事兒。
58同城CEO姚勁波曾經(jīng)向全體員工發(fā)布內(nèi)部信，里面有這樣一段話：“在面對(duì)來(lái)自市場(chǎng)更艱難，更具挑戰(zhàn)的時(shí)刻，企業(yè)更應(yīng)考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)以及終極價(jià)值。做客戶的朋友，提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的服務(wù)，為用戶和社會(huì)提供真正的價(jià)值。未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，應(yīng)該說(shuō)各行各業(yè)都可能面臨增長(zhǎng)放緩、獲客更難的局面，在一個(gè)爭(zhēng)奪存量的世界里，提升運(yùn)營(yíng)效率將變得前所未有的重要?！?/p>
私域這件事兒，在未來(lái)幾年里還會(huì)持續(xù)受追捧，只要沒有了新的流量紅利，只要移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)見頂了，增量沒有了，拼存量運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，私域流量就會(huì)越來(lái)越受人們重視。
流量私域化是未來(lái)最大的趨勢(shì)。
流量盛宴結(jié)束，深耕細(xì)作的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！
今天，私域流量的玩法才剛剛開始，還有很大的空間，值得加速布局！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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