新接手的項(xiàng)目，對(duì)于項(xiàng)目的前面做過(guò)的事情并不清楚，茫然的做運(yùn)營(yíng)方案反而容易出問(wèn)題，最好的方式，和公司的運(yùn)營(yíng)人員或者參與項(xiàng)目的其他人聊一聊，看看項(xiàng)目之前用過(guò)哪些手段，取得效果如何，用戶(hù)反饋如何，接下來(lái)考慮有什么手段促進(jìn)增長(zhǎng)。細(xì)節(jié)性的考慮在以下的內(nèi)容中。

1、公司業(yè)務(wù)目標(biāo)

這一點(diǎn)至關(guān)重要，再做項(xiàng)目之前，一定要找到負(fù)責(zé)人了解清楚，目前公司的業(yè)務(wù)方向和目標(biāo)。

目標(biāo)要了解整體目標(biāo)和階段性的目標(biāo)，接手項(xiàng)目首先要解決階段性目標(biāo)，根據(jù)階段性目標(biāo)整理需要的事情，深入了解階段性目標(biāo)，切忌不能聽(tīng)從別人的片面之詞，哪怕這個(gè)人是公司的決策層。

要思考，解決目前的問(wèn)題，是為了用戶(hù)流量，還是為了流水，還是為了ROI，其實(shí)這三種的玩法是不同的。

1.1、流量

如果一切為了流量，整體就變得簡(jiǎn)單了，根據(jù)以往公司獲取用戶(hù)的單價(jià)，設(shè)定合理的渠道，只要渠道價(jià)格低于或者等于公司以往的單價(jià)都o(jì)k。

大流量、小流量

做流量的前提，看公司已有的用戶(hù)基礎(chǔ)。根據(jù)公司產(chǎn)品形態(tài)決定大流量和小流量，小流量一般在公司起步或者測(cè)試產(chǎn)品的階段，大流量存在已經(jīng)驗(yàn)證mvp，需要大量的用戶(hù)數(shù)，具體玩法參考第三階段。

1.2、流水

流水的階段，大多數(shù)是面向VC工作，也就是公司目前處在融資的關(guān)鍵階段，流水作為對(duì)外宣傳的必要的一種手段。

這個(gè)階段需要反復(fù)配置手頭已有資源，根據(jù)產(chǎn)品的特性進(jìn)行不同的操作，一般閱讀量的產(chǎn)品，增加用戶(hù)的閱讀時(shí)長(zhǎng)，賺取更多的廣告費(fèi)，當(dāng)然，也可能會(huì)存在做假量的情況，做假量和上游的廣告商配合起來(lái)，非常容易實(shí)現(xiàn)。

針對(duì)用戶(hù)的閱讀時(shí)長(zhǎng)，可以做一些活動(dòng)，或者個(gè)性化推薦系統(tǒng)，增加現(xiàn)階段的用戶(hù)粘性。

如果是以銷(xiāo)售額為基礎(chǔ)的產(chǎn)品，推薦用戶(hù)更加喜歡的內(nèi)容，或者策劃活動(dòng)，以更多的促銷(xiāo)手段刺激用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力，一般的做法是透支用戶(hù)未來(lái)的消費(fèi)能力為基礎(chǔ)，比如最近的雙十一，數(shù)據(jù)之所以那么好看，壓榨了前1個(gè)月，透支后1個(gè)月的大多數(shù)用戶(hù)的消費(fèi)能力，把雙十一的數(shù)據(jù)做的很好看。

1.3、 ROI

如果是ROI，這就需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，需要把以往的數(shù)據(jù)分析的特別透徹，針對(duì)不同的用戶(hù)群體推薦不同的內(nèi)容和產(chǎn)品。

以更小的代價(jià)做更有價(jià)值的回報(bào)。ROI可以劃分兩種，一種是短期數(shù)據(jù)，一種是長(zhǎng)期數(shù)據(jù)。

短期數(shù)據(jù)：這個(gè)月獲取了20萬(wàn)的用戶(hù)，花費(fèi)了100萬(wàn)，整體的利潤(rùn)做到500萬(wàn)，那么ROI就是1:5，如果公司算上所有的開(kāi)支，做到1:3就可以收支平衡，那種玩法是持續(xù)下去的。

長(zhǎng)時(shí)間的數(shù)據(jù)主要包含，這個(gè)月獲取20萬(wàn)的用戶(hù)，花費(fèi)了100萬(wàn)，整理收益為60萬(wàn)，用戶(hù)的續(xù)費(fèi)能力較強(qiáng)，平均每個(gè)用戶(hù)生存周期能夠做到300萬(wàn)，一個(gè)用戶(hù)可以做到1:3，整體上是盈利的，那么玩法就可以持續(xù)。

長(zhǎng)期數(shù)據(jù)：一般都有自己的盈虧平衡模型，只要結(jié)果高于這個(gè)模型就可以持續(xù)發(fā)展。

針對(duì)公司的目標(biāo)，選擇相對(duì)應(yīng)的玩法，當(dāng)然有些公司真實(shí)目標(biāo)，并不是某個(gè)核心人物告訴你的結(jié)果，在某個(gè)階段會(huì)把自己的個(gè)人想法加進(jìn)入，偏向完成他個(gè)人的目標(biāo)，在公司內(nèi)部極有可能會(huì)出現(xiàn)，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為用戶(hù)數(shù)量，而某個(gè)負(fù)責(zé)人既想要用戶(hù)數(shù)量，也想保證公司的ROI，而你的出現(xiàn)恰恰是幫他完成ROI而已，而公司真實(shí)的目標(biāo)為用戶(hù)數(shù)，你做的工作也就失去了最為核心的價(jià)值。

識(shí)別項(xiàng)目的目標(biāo)，看領(lǐng)導(dǎo)真正做什么，而不是聽(tīng)他說(shuō)什么。

2、用戶(hù)特征

用戶(hù)特性是每個(gè)項(xiàng)目都不能落下的過(guò)程，遠(yuǎn)離了用戶(hù)做項(xiàng)目，勢(shì)必項(xiàng)目不會(huì)走的太遠(yuǎn)。

2.1、渠道增長(zhǎng)型項(xiàng)目：

用戶(hù)數(shù)據(jù)大多為渠道的用戶(hù)數(shù)據(jù)，選擇適合渠道中產(chǎn)品相符的用戶(hù)，通過(guò)了解用戶(hù)的喜好特征，做出用戶(hù)喜歡的內(nèi)容，把用戶(hù)吸引過(guò)來(lái)。每個(gè)渠道的優(yōu)劣，需要進(jìn)行測(cè)試才能確定。

2.2、留存增長(zhǎng)型項(xiàng)目：

每個(gè)產(chǎn)品的留存增長(zhǎng)，都要確定用戶(hù)留存的臨界點(diǎn)，這個(gè)需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)多維度分析之后才能得出結(jié)論，而且要從不同維度對(duì)用戶(hù)進(jìn)行劃分，最常見(jiàn)的為：年齡，性別，地域等通用型維度，特定維度需要根據(jù)自己的產(chǎn)品設(shè)定，比如aixcoder的留存，按照語(yǔ)言、使用時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行了劃分，最終確定留存的點(diǎn)在時(shí)間維度，使用時(shí)長(zhǎng)1個(gè)小時(shí)，先薦插件的留存，按照軟件、時(shí)間、資源數(shù)量進(jìn)行了劃分，最終留存的點(diǎn)也是在時(shí)間維度，使用10分鐘并看到反饋效果。

2.3、收益增長(zhǎng)型項(xiàng)目：

收益增長(zhǎng)型的項(xiàng)目做起來(lái)比較麻煩，既要考慮按照維度劃分的用戶(hù)的特征，也要考慮用戶(hù)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的產(chǎn)品。比如個(gè)人的知乎會(huì)員，我已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了知乎會(huì)員，再給我推送知乎會(huì)員，短時(shí)間內(nèi)我不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，大概率根據(jù)我學(xué)習(xí)內(nèi)容特征，推送我喜歡的課程，成功的概率會(huì)更高一些。

用戶(hù)特征的劃分，除了我們常用的特征，成功率更高的特征，大多是產(chǎn)品本身的特殊特征，而不是用戶(hù)的通用特征，所以，更多的工作重心應(yīng)該放在產(chǎn)品本身的特征。不過(guò)現(xiàn)在的AI的發(fā)展必然會(huì)讓用戶(hù)特征更好的使用，更方便完成留存型和收益型的項(xiàng)目。

3、玩法篩選

根據(jù)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和目前的用戶(hù)數(shù)量，配置不同的玩法，而不同的玩法又需要不同的好點(diǎn)子，所有的點(diǎn)子要依據(jù)第二階段的用戶(hù)特征來(lái)做，而不是根據(jù)運(yùn)營(yíng)人員拍腦門(mén)的想法。

3.1、用戶(hù)流量

用戶(hù)流量目標(biāo)和下沉人群，在用戶(hù)比較少，特別是低于1萬(wàn)用戶(hù)的時(shí)候，大多的情況下需要渠道拉新，如果有了一定的用戶(hù)數(shù)據(jù)，而且用戶(hù)為下沉市場(chǎng)可以利用裂變的方式來(lái)做，如果不是下沉市場(chǎng)，做裂變的效果沒(méi)有下沉好，需要更多的資源和資金拉新。

如果需要大量的用戶(hù)增長(zhǎng)，則需要大量的資金預(yù)算，如果領(lǐng)導(dǎo)告訴你，我們需要增長(zhǎng)20萬(wàn)的用戶(hù)，但是還沒(méi)有預(yù)算，你可以寫(xiě)10W+的公眾號(hào)文章，還是盡快跑路吧。

3.2、銷(xiāo)售額型

涉及金錢(qián)的玩法就比較多，既要增長(zhǎng)又要ROI，這類(lèi)的玩法大多是花錢(qián)買(mǎi)精準(zhǔn)流量，在新流量進(jìn)來(lái)的時(shí)候就可以完成ROI，而且轉(zhuǎn)化全都放在第一步，后期續(xù)費(fèi)暫時(shí)不考慮在范圍之內(nèi)，如果目前僅為銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)，則需要更多的活動(dòng)轉(zhuǎn)化已有的用戶(hù)數(shù)據(jù)。

運(yùn)營(yíng)的套路多、玩法也多，根據(jù)目標(biāo)配置自己的套路，在真正做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，總能取得不錯(cuò)的效果。

新接手一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，大致流程不外乎先了解公司目標(biāo)，了解用戶(hù)群體多維度特征，根據(jù)公司目標(biāo)和用戶(hù)特征配置自己的玩法，也大致描述了常見(jiàn)的一些情況，如果你遇到的情況不在這些范圍之內(nèi)，需要自己勤思考、多摸索，或者留言交流。

做項(xiàng)目的同時(shí)，要學(xué)會(huì)把握項(xiàng)目的進(jìn)度，把事情做到心中有數(shù)。