很多時(shí)候我們以為自己挺能說的，在自我感覺良好的情況下說了很多之后，發(fā)現(xiàn)效果還是不行。
為什么呢？肯定是你表達(dá)有問題啊。那怎么辦啊？昨天，我看到一篇好文章，特別要過來分享給大家。希望對你有所啟發(fā)。
我腦子里一半是干貨，一半是下雨時(shí)候進(jìn)的水，一想事兒，全是漿糊。
——你是不是這個(gè)狀態(tài)？
- 每次到寫年中報(bào)告和年終報(bào)告的時(shí)候，整個(gè)人就不好了，完全不知道從哪里開始。
- 每次一跟XXX溝通，就覺得這個(gè)人不講道理，胡攪蠻纏，完全沒辦法說話。
- 推進(jìn)什么事情，大家都不配合，完全不知道要怎么做才好。
- 跟別人說話，說著說著腦子就短路了，還老是說不到重點(diǎn)。
我們遇到80%以上的問題，基本上是溝通問題。
我們遇到80%以上的溝通問題，基本上是邏輯有誤。
舉個(gè)例子
你是個(gè)新來公司的員工。
某一天，你加班加到很晚，在22：37，你最后一個(gè)從公司出來，鎖門回家。
第二天一大早，你到公司的時(shí)候，被領(lǐng)導(dǎo)很嚴(yán)肅的叫到辦公室，說你最后離開，但是沒有關(guān)空調(diào)，空調(diào)開了一晚上，浪費(fèi)了公司資源，按照公司制度，要扣你二百塊錢。
你很委屈，因?yàn)?.沒有人告訴你公司有這個(gè)制度；2.你沒注意到，也不知道最后一個(gè)人要關(guān)空調(diào)；3.你加班也是為了趕公司的一個(gè)案子，你本來可以不趕的，但是為了客戶的體驗(yàn)和感受還是趕著做出來了，客戶本來今天一大早看到了正在感激你，你還挺高興的。
這時(shí)候，你要如何跟領(lǐng)導(dǎo)據(jù)理力爭呢？
和別人溝通之前，我們會(huì)先想一想，但經(jīng)常沒什么頭緒，半天想不明白，最后，就一咬牙一跺腳，把心一橫，硬著頭皮去了。
事實(shí)上，在溝通之前，我們需要想明白的東西，一共就三點(diǎn)：
目標(biāo)，對象，觀點(diǎn)。
1、溝通目標(biāo)
你跑去找別人，說了一堆話，最終想達(dá)成什么效果，想明白了么？
通常情況下，我們溝通的目標(biāo)一共就兩種，1.影響對方思維；2.影響對方行為。
比如，讓對方覺得你說的有理，這是影響思維；讓對方?jīng)Q定做某件事，這是影響行為。
你需要在去之前，就想明白你的目標(biāo)，你說的，才會(huì)更有針對性，更有說服力，同時(shí)，還能夠簡單、粗暴、有效。
2、溝通對象
聽你講話的是什么人，你搞明白了么？不光是TA的名字、性別、職位、工作，更重要的是，TA是什么樣的人，TA關(guān)心什么，TA喜歡什么，TA在意什么，TA對什么感興趣，TA特別介意什么……等等。
搞明白對方的屬性，你才能做到說TA想聽，或者說，能聽的下去的話。
你從小就不喜歡家長訓(xùn)話、老師訓(xùn)話，因?yàn)樗麄冋f的話你不愛聽。
然后你好不容易長大了，難道你想變成當(dāng)初你最不喜歡的人，經(jīng)常說別人不喜歡聽的話么？
哪怕是對方不喜歡的事情。溝通的藝術(shù)依然是，說對方愿意聽，能聽下去的話。
3、你的觀點(diǎn)
事實(shí)上，你最不缺的就是你的觀點(diǎn)。
事實(shí)上，大部分人在溝通的時(shí)候，只在乎了自己的觀點(diǎn)。
不管怎么樣！反正我今天就是想把我想說的話說出來，這個(gè)這個(gè)，還有那個(gè)那個(gè)，這些一定要說！
——你是這樣想問題的么？
觀點(diǎn)，要挑。
挑對你的溝通目標(biāo)有用有利的觀點(diǎn)，挑你的溝通對象想聽能聽得下去的觀點(diǎn)，沒用的觀點(diǎn)，爛在肚子里，扔掉。
挑完發(fā)現(xiàn)觀點(diǎn)不夠，你有可能還得絞盡腦汁補(bǔ)一點(diǎn)。
有些觀點(diǎn)，可以加工，在不改變事實(shí)的情況下，換個(gè)說法，讓觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化成對溝通目標(biāo)【有用有利】的觀點(diǎn)。比如：
我愛你，但是我沒房沒車，嫁給我吧。
我沒房沒車，但是我愛你，嫁給我吧。
你覺得哪一句成功的可能性更高呢？
回到我們那個(gè)可憐的員工。
TA的溝通目標(biāo)是什么？
讓領(lǐng)導(dǎo)不要扣TA錢。
TA的溝通對象是什么屬性？
領(lǐng)導(dǎo)，在意公司資源，在意員工是不是遵守規(guī)章，同時(shí)，作為管理者，TA一定會(huì)在意的是，員工是不是好管，員工有沒有能力，員工和部門的KPI達(dá)成如何，等等。
TA的觀點(diǎn)？
1.沒人告訴TA公司有這個(gè)制度。
——這個(gè)觀點(diǎn)能用么？當(dāng)然不能。能轉(zhuǎn)化么？也不能。員工進(jìn)公司搞不明白公司制度，就算相關(guān)人員有問題，員工自己也難辭其咎。
2.沒注意到，也不知道最后一個(gè)人要關(guān)空調(diào)。
——這個(gè)觀點(diǎn)能用么？不能。能轉(zhuǎn)化么？可以輔助作陳述，但只能用于客觀事實(shí)描述。
3.加班也是為了趕公司的一個(gè)案子，本來可以不趕的，但是為了客戶的體驗(yàn)和感受還是趕著做出來了，客戶一大早看到了，很感激。
——這個(gè)觀點(diǎn)能用么？可以，但不能做為主要說服項(xiàng)，只能用于輔助撈分，用于功過相抵。因?yàn)槟悴荒芨嬖V領(lǐng)導(dǎo)，為了給客戶趕案子就可以浪費(fèi)公司的空調(diào)/電費(fèi)資源。
強(qiáng)調(diào)對公司的貢獻(xiàn)，一定是有好處的，但注意度，不要變成要挾。
所以，觀點(diǎn)夠了么？不夠，沒有主要溝通說服的觀點(diǎn)，要補(bǔ)。
在這個(gè)情況下，領(lǐng)導(dǎo)能夠愿意不扣員工的錢，只有兩個(gè)可能：情有可原，或者，念在初犯。
對于一個(gè)新員工來講，【初犯】是一個(gè)非常珍貴的，可以救命的理由。
另外，所有情況下的請求原諒，還有個(gè)非常重要的觀點(diǎn)，或者甚至可以說是必要條件，叫做“我已經(jīng)知道事情的嚴(yán)重性，并且知道我錯(cuò)了”，簡稱【主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)】。
4.主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)+念在初犯，求網(wǎng)開一面。
——這才有可能是給到領(lǐng)導(dǎo)最有用的觀點(diǎn)。
還可以有別的加分觀點(diǎn)嗎？有。領(lǐng)導(dǎo)在意公司資源，也一定會(huì)喜歡在意公司資源的員工。
5.其實(shí)我也很在意公司資源。
——這屬于免費(fèi)的不用白不用的觀點(diǎn)。還很難被證偽，基本上你只要肯說，別人就肯信的那種。
所以，這個(gè)員工如果找領(lǐng)導(dǎo)溝通的話，這么說，你感覺成功率會(huì)不會(huì)高一些：
舉個(gè)例子
領(lǐng)導(dǎo)，我知道，昨天晚上，因?yàn)槲覜]有注意到最后一個(gè)人要關(guān)空調(diào)這件事情，導(dǎo)致空調(diào)開了一夜，浪費(fèi)了公司資源，這都是我的錯(cuò)，非常抱歉。
我昨天晚上加班，是為了趕XX的案子，今天早上客戶已經(jīng)收到了，目前還算滿意。
我知道每個(gè)員工都應(yīng)該為公司節(jié)約資源，我也是努力這么做的，這次是我粗心大意了。
不過領(lǐng)導(dǎo)，能不能看在我剛來公司不久，又是因?yàn)榧影嗟姆萆?，先原諒我這次呢？我以后一定注意！
像這樣相對簡單的對話式溝通邏輯上，我們簡單羅列一下，基本上就能想清楚，搞明白了。
原作者：小荻
文章來源：剽悍一只貓
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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