Facebook產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)所經(jīng)歷的8個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
作為Facebook的產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)，通過自己多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了8條經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不管你是運(yùn)營，產(chǎn)品還是設(shè)計(jì)師，這些心得都會(huì)讓你受益匪淺。
有時(shí)候，我會(huì)拿在第一份工作中感受到的對(duì)設(shè)計(jì)的各種理解來開玩笑。如今，這份兒工作已經(jīng)做了將近10年，它的影響還在持續(xù)，不停的在向我展現(xiàn)它的深度和色彩，完全是我之前沒有想到的樣子。
我一直是個(gè)癡迷的日志寫作者，今年，我喜歡來反省自己。十年里，在這個(gè)地方學(xué)到了很多。很榮幸能夠和一群最優(yōu)秀的人一起工作。他們告訴了我很多，教會(huì)了我很多，也改變了我很多。
這些改變讓我意識(shí)到我們不再是昨天的自己，明天也不會(huì)這樣。
細(xì)細(xì)品味和回顧這個(gè)過程像是戴著甜牙膠品嘗自己獲得獎(jiǎng)勵(lì)的甜點(diǎn)。我仍然可以快速的回想起我曾經(jīng)思考問題的方式，持有的觀點(diǎn)，并看到它們?cè)谠谶@十年間怎么轉(zhuǎn)變，有時(shí)候很緩慢，有時(shí)候又像風(fēng)暴一樣突然來臨。
再過十年，這個(gè)列表中提到的觀點(diǎn)肯定會(huì)不合時(shí)宜，或者會(huì)有點(diǎn)矛盾。如果你也在同樣的設(shè)計(jì)道路上，我希望這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)對(duì)你有所幫助。
我對(duì)我相信的一切深信不疑：我們會(huì)越來越好。我們也應(yīng)該這樣。
1、所謂的天才，實(shí)際上是不懈努力的結(jié)果
當(dāng)我們看到完美的最終設(shè)計(jì)效果時(shí)，往往會(huì)忽視了它背后的付出。所以，我也曾誤以為好的作品就像是靈光閃現(xiàn)。當(dāng)看到令人震撼的最終設(shè)計(jì)效果時(shí)，我也會(huì)想，“喔！這個(gè)設(shè)計(jì)師真是個(gè)天才”。想象著她坐在自己的桌子上，打開Photoshop,喝著小茶，把自己頭腦中奇思妙想畫在屏幕上。我會(huì)覺得她在這方面很有天賦，而我沒有。
在最近幾年里，我已經(jīng)察覺到了很多“天才”設(shè)計(jì)師的秘訣，知道了其中的答案：設(shè)計(jì)出牛逼作品的方法就是靠著一股蠻勁兒(不停的改圖)。
如果你嘗試過了所有的可能性，你就會(huì)找到最好的解決方案。
就這么簡單。當(dāng)一個(gè)設(shè)計(jì)師拿著精心繪制的草圖向我展示如何設(shè)計(jì)出一個(gè)布局復(fù)雜又很完美的最終效果時(shí)，我更清楚的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。我覺得這已經(jīng)超過我目前的能力范圍：有各種可能的構(gòu)圖、類型、行高、色彩等組合而成的大約一百多種方案。
這種改圖改到吐的勁頭兒不是什么魔法。它會(huì)讓人覺得毫無創(chuàng)意甚至是乏味。就像擁有完美的身材不是靠吃什么神奇的套餐，而是靠在體育館汗流浹背鍛煉了數(shù)百小時(shí)一樣。
當(dāng)然，當(dāng)你的技能提高之后，你的這股勁兒會(huì)增長得更快。你開始為這些笨方法磨練你的直覺，然后本能地做出一些決定。但是，為了達(dá)到這樣的層次，每個(gè)牛逼的設(shè)計(jì)師都經(jīng)歷了這樣野蠻的歷練。為什么大部分設(shè)計(jì)師成長的很慢？主要原因就是他們總是走捷徑，喜歡快速簡單的問題，欲速則不達(dá)。
2、提高你的眼光是一項(xiàng)需要磨煉的最重要技能
你的眼光有多高限制會(huì)你的作品有多好，我的意思是，你要對(duì)一個(gè)設(shè)計(jì)的優(yōu)缺點(diǎn)有批判性的洞察力和獨(dú)到的見解。
最好去學(xué)習(xí)一下如何在不同的方面都眼光獨(dú)到：產(chǎn)品、交互、設(shè)計(jì)和溝通等等。
我們會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際情況做一些妥協(xié)，在各個(gè)方面投入的時(shí)間和精力會(huì)有所不同。如果你不知道好的設(shè)計(jì)或產(chǎn)品應(yīng)該看起來怎樣，那你就不能出一個(gè)好的判斷和選擇。
如何提高你的眼光?有3個(gè)建議：
①不要覺得你的眼光“ 足夠好 ”。
②經(jīng)常在每個(gè)階段問自己：這個(gè)設(shè)計(jì)在哪方面還可以做得更好？即使你最終沒有采用這些建議。
③經(jīng)常向在某一方面（產(chǎn)品、設(shè)計(jì)等）你認(rèn)識(shí)的最挑剔的人尋求幫助，得到關(guān)于你作品的反饋。
實(shí)際上，外力的幫助是有限的。它就像我們看到了自己演講的打分記錄，直接又尷尬的揭示了自己的缺點(diǎn)和不足。另外，把你的作品交給一個(gè)能夠輕易挑出它毛病的人也需要很大的勇氣。
我有時(shí)候會(huì)覺得這樣很正常，我對(duì)自己說：把這個(gè)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)得再好一點(diǎn)并不重要，重要的是大家都各司其職。這樣非此即彼的策略是一個(gè)危險(xiǎn)的陷阱。它會(huì)讓您在好的交互、好的產(chǎn)品策略或好的視覺中做出妥協(xié)，并且讓你覺得只要把自以為最重要的部分做好就可以了。
說實(shí)說，硬著頭皮去尋求更多負(fù)面的反饋是為了虛榮心而不是真的希望提高自己。我們是在尋找認(rèn)同而不是成長。這樣的話，從長遠(yuǎn)來看對(duì)自己沒有什么好處。
這種非此即彼的陷阱完全是錯(cuò)的。一個(gè)設(shè)計(jì)很容易被大家認(rèn)同或被認(rèn)為是用心設(shè)計(jì)過的。通過不同維度的努力完全可能做出好的設(shè)計(jì)，這應(yīng)該是我們努力達(dá)到的目標(biāo)。
（不要把這點(diǎn)理解成你要做個(gè)自作聰明的人，總是指出每個(gè)設(shè)計(jì)中的所有缺點(diǎn)。成為有用的人并樂于幫助別人和總是炫耀自己的知識(shí)不是一回事兒，大家在這方面都很敏感，能夠察覺到兩者之間的區(qū)別。）
3、要想做有影響力的事情，你不能是一匹孤狼
我在設(shè)計(jì)中遇到的最大的挫敗感來自于和其他人的互動(dòng)。
有時(shí)候，我覺得某個(gè)的功能很重要但得不到工程師或PM的認(rèn)同。有時(shí)候，關(guān)于某些事情怎么運(yùn)作，我和其他的設(shè)計(jì)師有完全不同的看法。這些不一致的意見讓你感覺像是在和滿屋子的蚊子搏斗，讓你厭煩、精疲力盡，有時(shí)候還會(huì)覺得毫無意義。
怎么辦才好？我有時(shí)候會(huì)想，自己來吧。做自己的創(chuàng)意大師，去做自己認(rèn)為正確的事情。
但是，問題來了。我自己想要做什么呢？制作一個(gè)網(wǎng)頁，設(shè)計(jì)一個(gè)簡單的app(盡管這可能會(huì)花費(fèi)我大量的時(shí)間，畢竟我的編程的技能已經(jīng)銹掉了)，制作一些精美的demo，或者開一個(gè)自己的公司。所有的這些選項(xiàng)（最后的一個(gè)選擇先除外）都很有意思，但是它沒有什么影響力。影響力才是我個(gè)人一直推崇的價(jià)值觀。
如果我決定去創(chuàng)業(yè)，有幸生存下來并開始成功運(yùn)轉(zhuǎn)，我就可以不再和別人一起工作。當(dāng)然，這樣我肯定會(huì)在我自己的公司引起更多的爭(zhēng)議。但是，以我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的理解，知道這并不是我想要的。我應(yīng)該是和大家分享我的觀點(diǎn)，讓最終的整體效果比各部分拼湊在一起的效果更好。
當(dāng)你在做具有很大影響力的事情的時(shí)候，絕對(duì)自由的創(chuàng)作可以說是“魚和熊掌，不可兼得”。即使你在公司的最高層，也是這樣。
具有影響力取決于你和多少人一起高效的工作和合作。意識(shí)到這一點(diǎn)，我開始審視我和別人的溝通方式。誰贏了某場(chǎng)爭(zhēng)論，證明了自己是對(duì)的，這些都不重要。重要的是我們建立起了更強(qiáng)的合作關(guān)系。我也更加關(guān)注我們一起工作時(shí)的一些噪音和爭(zhēng)論。我意識(shí)到，這是一份需要我們合作，而不是獨(dú)自一人做事的工作。我們通過合作可以把任何事情做好，其中的爭(zhēng)論和分歧不可避免，并且很有必要。
4、不了解某個(gè)設(shè)計(jì)想要解決什么問題，那你就不要妄加評(píng)論
我之前對(duì)設(shè)計(jì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)就是清晰、客觀。就像是一場(chǎng)體操比賽，我們可以打分，做個(gè)排名，然后頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)。就像聽到不同的設(shè)計(jì)師在爭(zhēng)論 Mac和PC各自的價(jià)值，試圖排出哪個(gè)代辦事項(xiàng)app最好一樣。“做的簡單些”，“交互應(yīng)該更友好”，人們?cè)谟懻撘恍┩ㄓ玫囊?guī)則時(shí)聽起來就是這樣。
我們所學(xué)的，“設(shè)計(jì)是解決具體問題，而不是抽象問題的藝術(shù)”。如果問題沒有搞清楚或者沒有理解透，你就不能去評(píng)估這些方案如何解決問題。
我曾經(jīng)見過一個(gè)非常復(fù)雜的界面設(shè)計(jì)，看不太懂，像是一個(gè)可以讓世界500強(qiáng)公司去管理它們的數(shù)以千計(jì)的廣告清單的app。我直接用之前了解的設(shè)計(jì) To C產(chǎn)品的通用標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判它：為什么界面這么復(fù)雜，頁面內(nèi)容還這么密集。我甚至懷疑是否真有必要直接展示這么多華而不實(shí)的功能，而不采用隱藏一些復(fù)雜內(nèi)容的功能可見性界面。
你真的了解這個(gè)問題嗎？我對(duì)一個(gè)世界500強(qiáng)公司的廣告需求一無所知，那么，我應(yīng)該怎么去嘗試評(píng)論這個(gè)界面呢？是的，這個(gè)界面羅列了很多復(fù)雜的功能。
但是，后來我才了解到這些公司最大的需求就是高效。這些公司有很多的員工會(huì)花一整天時(shí)間使用這個(gè)界面，用它來快速優(yōu)化他們工作流程，對(duì)于他們來說速度和效率才是優(yōu)先級(jí)最高的需求。
使用高密度的界面是因?yàn)檫@樣他們就不需要浪費(fèi)更多的時(shí)間去滾動(dòng)屏幕。如果你耍個(gè)小聰明，試圖把復(fù)雜的功能隱藏到按鈕后面，那么你就會(huì)使這些人在每個(gè)任務(wù)上多花費(fèi)30秒，一整天就會(huì)浪費(fèi)掉很多的時(shí)間。
當(dāng)我們?nèi)ピu(píng)判一個(gè)設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們總是按照自己的理解猜想它要解決的問題。很多情況下，這是顯而易見的。但是很多時(shí)候，并不是這樣。并不是所有的app都以我們通用的價(jià)值為導(dǎo)向，也并不是所有的服務(wù)都是用來賺錢的。
對(duì)于有些事情，如果創(chuàng)建者有自己的特殊需求，那么為一小批用戶定制內(nèi)容，好好照顧他們的需求也是明智的選擇。在發(fā)起評(píng)論之前你需要確認(rèn)是否真的了解這個(gè)設(shè)計(jì)的真實(shí)意圖。
5、不想讓設(shè)計(jì)只是提供服務(wù)，你就要發(fā)現(xiàn)問題，并知道為什么
設(shè)計(jì)就是解決問題，很多設(shè)計(jì)師都認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。的確，和“設(shè)計(jì)就是讓東西好看”這個(gè)定義相比，這是一個(gè)更寬泛的概念。我們也都認(rèn)為設(shè)計(jì)不是傳統(tǒng)意義上的知識(shí)和技能。
最近，我認(rèn)真思考了設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的角色：提供有創(chuàng)意的想法，解決清晰明確的以人為中心的問題。我們面對(duì)的主要挑戰(zhàn)是讓每個(gè)人知道和理解什么是以人為中心的問題（我們的任務(wù)不是設(shè)計(jì)一個(gè)可以顯示離你最近的餐館的界面，而是幫助人們更容易找到吃飯的好地方）。
問題是，這樣思考還是把設(shè)計(jì)降級(jí)成為了一種服務(wù)或支持。如果你是設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，這個(gè)定義很合適，因?yàn)檫@就是你的商業(yè)價(jià)值。但是我經(jīng)常聽到一些內(nèi)部設(shè)計(jì)師（研究人員、內(nèi)容戰(zhàn)略家、工程師、產(chǎn)品經(jīng)理）說：我不想讓我的角色成為一種服務(wù)（支持），我完全贊同。我也想在公司的會(huì)議上有一席之地，我也想加入到公司戰(zhàn)略中。
現(xiàn)實(shí)就是這樣，如果你把自己的角色局限在等別人給你具體的任務(wù)，那你永遠(yuǎn)會(huì)被當(dāng)做是一種服務(wù)或支持。 走出這個(gè)困境的辦法就是我們要對(duì)解決哪些問題有自己的看法，并告訴別人。
我記得之前和boss的一次對(duì)話，當(dāng)時(shí)我也在表達(dá)類似的抱怨，沒能參加公司的戰(zhàn)略會(huì)議。他回答說“好吧，假如你坐在那里，你可以讓我們做你想要做的任何事情，你會(huì)怎么做？”我看著他，眨了眨眼睛，完全不知所措，因?yàn)槲覐膩頉]有考慮過這些事情。
加入到公司戰(zhàn)略決策就意味著要面對(duì)一系列問題：發(fā)現(xiàn)和定義真正的問題，確定現(xiàn)在亟待解決的問題的優(yōu)先級(jí)。還需要知道為什么公司的業(yè)務(wù)要這樣做，公司和團(tuán)隊(duì)具有什么明顯的優(yōu)勢(shì)，技術(shù)和人員面臨的限制又是什么。
這些都不好做，坦白的說，即使在今天這也不是我們?cè)O(shè)計(jì)原則的重要內(nèi)容。我認(rèn)識(shí)的資深設(shè)計(jì)師也還在為此而努力。但是，不想成為單純的服務(wù)或支持部門，我們就要這么做。
6、提高你的溝通技巧，會(huì)讓你的工作效率提高2倍
我原以為好的設(shè)計(jì)就是設(shè)計(jì)本身，如果我可以提供一個(gè)好的想法和解決方案，我就會(huì)在心里表揚(yáng)一下自己，覺得做得不錯(cuò)。
遺憾的是，這種感覺像是本來想要制作果汁，但卻只獲得了檸檬水，不管賣出多少杯檸檬水都沒有太大的意義。設(shè)計(jì)師工作的最大成果就是能在現(xiàn)實(shí)中產(chǎn)生預(yù)期的效果。
我認(rèn)識(shí)的最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師都擅長溝通，這是因?yàn)樗麄兪褂昧讼嗨频漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)理論來給設(shè)計(jì)講故事：設(shè)想一下對(duì)方面臨這個(gè)設(shè)計(jì)問題的時(shí)候會(huì)怎么思考，會(huì)有什么樣的想法。他們不斷的在想用什么樣的設(shè)計(jì)獲得支持和關(guān)注。他們會(huì)考慮哪些因素最關(guān)鍵，需要提前展現(xiàn)；哪些細(xì)節(jié)還不需要考慮，暫時(shí)保留。他們使用簡單易懂的語言、視覺效果、故事版或者動(dòng)畫來表達(dá)自己的想法。
作為設(shè)計(jì)師，你就像是擁有可以向人們展示未來的能力。你可以通過你的工作形象而具體的展示一系列抽象的概念。你也可以幫助別人想象一幅讓世界更美好的畫面。這就是設(shè)計(jì)工作的意義。但是，想要用好這個(gè)技能，我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)時(shí)需要較強(qiáng)的描述和表達(dá)能力。作為一名設(shè)計(jì)師，第一步就是要掌握關(guān)鍵的溝通技巧：清晰，簡潔，有說服力。
很多設(shè)計(jì)師沒有意識(shí)到這一點(diǎn)的重點(diǎn)性，導(dǎo)致設(shè)計(jì)說明長篇大論，或者使用了太多的設(shè)計(jì)術(shù)語，讓別人難以理解。
如果你覺得你有個(gè)非常棒的想法，但是沒有人理解，你有兩個(gè)選擇。你可以把這歸因于工作環(huán)境不利于設(shè)計(jì)創(chuàng)新，同事們想法不夠開放或者缺乏創(chuàng)造性，或者他們不想在你這里花費(fèi)時(shí)間。
你也可以反思一下自己，如果你的想法真的很不錯(cuò)，那可能是你沒有向別人表達(dá)清楚。你的想法可以解決什么問題？為什么這個(gè)問題很重要并亟待解決？為什么你的方案是解決這個(gè)問題最好的辦法？
我們不能怪用戶最終沒有使用我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品。為什么當(dāng)同事們對(duì)我們的設(shè)計(jì)不感興趣時(shí)就不這么認(rèn)為了？
7、有時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)感覺自己像是個(gè)冒牌貨
如果你有時(shí)會(huì)覺得自己像是個(gè)江湖騙子，那你并不孤單。實(shí)際上，不論他們看起來多么成功，每個(gè)在創(chuàng)意行業(yè)工作的人都有這樣的感覺。
我怎么知道呢？原因之一就是在我設(shè)計(jì)生涯最初的4到5年，我?guī)缀趺恐芏加X得我像是一個(gè)騙子。感覺什么東西都被黑暗籠罩著。每個(gè)對(duì)我作品的批評(píng)都像是在刺痛和質(zhì)疑我的能力。一封被誤解的郵件也會(huì)讓我難過好幾天。我經(jīng)常懷疑自己是否稱職，要是在其他地方會(huì)不會(huì)更快樂，更容易成功。甚至在我開始寫這篇文章的時(shí)候，我還懷疑自己是否能寫出值得大家讀的內(nèi)容。
但是，事實(shí)證明不止我這樣。和我交談過的每個(gè)人都有類似的想法，包括行業(yè)內(nèi)的大牛，全球知名的設(shè)計(jì)大師。你會(huì)覺得這不可思議，但這些人不止一次的證實(shí)過會(huì)有這樣想法。
每個(gè)人都不確定自己能否成功，尤其是他們剛剛出道的時(shí)候。每個(gè)人都在為此奮斗，他們只是沒有公開承認(rèn)，但是私下里我發(fā)現(xiàn)和那些我一直欽佩的人承認(rèn)的情況相比，我算是小巫見大巫。這樣，我就很容易的接受了對(duì)自己的懷疑。
質(zhì)疑自己是人類的天性，然而我們會(huì)通過精心制作的海報(bào)和照片，安慰的笑容，標(biāo)榜成功的文章來掩蓋這個(gè)事實(shí)。我們的文化就是喜歡輕而易舉，毫不費(fèi)力的成功。實(shí)際上，和勤奮努力的人相比，無意中我們也會(huì)更喜歡有天賦的人。
尤其在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，很難去區(qū)分人們對(duì)你設(shè)計(jì)作品的評(píng)價(jià)和對(duì)你這個(gè)設(shè)計(jì)師的看法。
這些年來，我發(fā)現(xiàn)討論和承認(rèn)這一點(diǎn)還是說很有用的。想清楚這一點(diǎn)可以幫助我們擺脫掉虛偽的負(fù)擔(dān)。另外一點(diǎn)，就是承認(rèn)每個(gè)設(shè)計(jì)師都有自己的專長，唯一值得比較的是之前的自己和現(xiàn)在的自己。我們應(yīng)該向某方面技能比我們強(qiáng)的人學(xué)習(xí)，激勵(lì)和啟發(fā)自己，但是這不是無休止的競(jìng)賽。如果我今天在某方面比上周做的更好，即使我不能夠像別人那樣擅長，這也是一個(gè)進(jìn)步，值得慶祝。
8、好的設(shè)計(jì)是顯而易見的
好的設(shè)計(jì)應(yīng)該簡單明了。關(guān)于這一點(diǎn)，我之前已經(jīng)詳細(xì)寫過，這里盡量說的簡單一點(diǎn)。我之前認(rèn)為評(píng)估設(shè)計(jì)方案應(yīng)該由設(shè)計(jì)師來做。畢竟，我們是專業(yè)人員。如果有其他人員想用他們的觀點(diǎn)來干預(yù)設(shè)計(jì)，我會(huì)漫不經(jīng)心的聽一下。因?yàn)樗麄儾涣私庹麄€(gè)設(shè)計(jì)背景，也不知道討論的過程。
遺憾的是，我沒有意識(shí)到評(píng)價(jià)你設(shè)計(jì)的這些人也是你的目標(biāo)用戶。他們不是設(shè)計(jì)師，甚至也不是技術(shù)人員。
的確，了解項(xiàng)目背景和討論過程可以幫助我們更好的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)。但是，最終評(píng)價(jià)一個(gè)設(shè)計(jì)的好壞并不難。如果你揮一揮魔棒就能實(shí)現(xiàn)頭腦中完美的解決方案，那根本就不需要什么討論。當(dāng)然，我們了解用戶的需求就可以為他們?cè)O(shè)計(jì)出想要的效果。
作為創(chuàng)作者，我們?cè)O(shè)計(jì)師往往把討論復(fù)雜化，因?yàn)檫@些討論限制了我們?nèi)プ非笸昝赖脑O(shè)計(jì)效果。但是，現(xiàn)在還沒有能用的讀心術(shù)API(應(yīng)用程序編程接口)，這就是現(xiàn)實(shí)。
考慮到很多實(shí)際的情況，我們總是陷入雜亂無章的討論，爭(zhēng)來爭(zhēng)去，討論哪個(gè)方案最好或者最壞。
選出最好的方案很煩人。但是，這也是客觀的評(píng)判某個(gè)設(shè)計(jì)方案好壞最直接的方法。最終，我們的目標(biāo)用戶沒有任何項(xiàng)目背景，不知道我們的討論過程，也不清楚我們面臨的限制和約束，但是，他們?nèi)耘f可以評(píng)價(jià)我們的設(shè)計(jì)。
最重要的是，你為他們做的設(shè)計(jì)是否解決了你想解決的問題。
這很簡單。
原作者：Julie Zhuo
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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