有一個(gè)應(yīng)屆生問我：我想進(jìn)入運(yùn)營崗，要學(xué)些什么？我沒再動(dòng)用我的忽悠技能，直接告訴他要學(xué)如下這些學(xué)科，這是我的前車之鑒！
苦逼學(xué)
初做運(yùn)營，最容易讓人產(chǎn)生憂郁的性格。
比如：
產(chǎn)品不給力的時(shí)候
運(yùn)營工具不好用的時(shí)候
運(yùn)營項(xiàng)目接手后數(shù)據(jù)掉了的時(shí)候
996的時(shí)候
Kpi上天的時(shí)候
背黑鍋的時(shí)候
被相關(guān)部門說運(yùn)營水平不行的時(shí)候
不漲薪的時(shí)候
數(shù)據(jù)指標(biāo)一直提不上去的時(shí)候
大佬們“商女不知亡國恨，隔江猶唱后庭花”的時(shí)候
…
尤其是新人，很少有人能走出這個(gè)荒涼之旅，多數(shù)運(yùn)營新人過不了這種壓抑的日子，中途拐彎走向了市場、產(chǎn)品…我建議很多運(yùn)營人一定要堅(jiān)持走完這條荒涼的路，只有走完了，才能發(fā)現(xiàn)運(yùn)營的美。這段時(shí)間大概在3年內(nèi)。
在這段時(shí)間，你要時(shí)刻準(zhǔn)備著接受枯燥的工作，領(lǐng)導(dǎo)的審判、用戶的謾罵。這是一段“從河南到湖南--難上加難”的日子。
這個(gè)時(shí)候的新人，給兩點(diǎn)建議：
1、無條件遵從別人的運(yùn)營規(guī)則，了解業(yè)務(wù)；
2、學(xué)會自嘲。
我是從做了運(yùn)營后開始養(yǎng)成自嘲的性格的。自嘲是一種涵養(yǎng)，是做運(yùn)營無奈時(shí)的一種釋放。所以，我在回憶進(jìn)入運(yùn)營崗的日子時(shí)，興之所至，創(chuàng)造了一個(gè)運(yùn)行經(jīng)理的詞，純自嘲用的。還有，那段時(shí)間，我寫了有10萬字的文章來吐槽運(yùn)營，只是為了釋放自己壓抑的心理。
美學(xué)
苦逼學(xué)學(xué)成后，你會忽然一天發(fā)現(xiàn)運(yùn)營的美麗之處。
這就是運(yùn)營人的第二學(xué)科：美學(xué)
我大學(xué)念書沒學(xué)到什么文化，畢業(yè)后接觸了很多底層工種，比如銷售、會議營銷、加盟、企劃、文案、圖書編輯、網(wǎng)絡(luò)編輯、市場營銷、渠道，直到做了3年苦逼運(yùn)營后，我才感知到運(yùn)營是和編輯、文案、策劃一樣，要求很高能的三大崗位。
當(dāng)然，編輯和文案圈因?yàn)閸徫坏某墒於?，產(chǎn)出了一批精英開始走向了為文案、編輯找魂的路。很多人只因?yàn)閻酆貌邉?、廣告、編輯而在初期放棄了對薪資的要求，憑借一腔熱情來做事，最終悟道了職位的過人之處而出人頭地，成為翹楚。
為何運(yùn)營是美的，因?yàn)橛挟a(chǎn)出。就像圖書編輯出版了一本書，成了暢銷書，廣告做成功了一個(gè)案例，幫客戶賣了大量的貨，甚至于獲獎(jiǎng)，那是實(shí)實(shí)在在的幸福感。
發(fā)現(xiàn)問題，解決問題就是運(yùn)營的一種美！
當(dāng)產(chǎn)品因?yàn)槟愠裁撍椎倪\(yùn)作，成為一個(gè)爆款，甚至于在一次短線的運(yùn)營回合里，你做出的成績超乎想象。那么，這種成就感絲毫不亞于編輯策劃了一本暢銷書、廣告捧紅了一款商品。
做運(yùn)營，就要相信運(yùn)營能成就你的未來。精神境界要高一些。
當(dāng)你抱著這樣的理想去做運(yùn)營的時(shí)候，運(yùn)營就變的美好了。
這時(shí)候的運(yùn)營人，給兩點(diǎn)建議：
1、學(xué)著破除運(yùn)營規(guī)則；
2、試錯(cuò)自己的運(yùn)營知識。
表演學(xué)
產(chǎn)品搭臺，運(yùn)營唱戲。運(yùn)營就像一個(gè)戲子，取悅于用戶、取悅于客戶、甚至于去取悅老板。你表演的越賣力，業(yè)務(wù)表現(xiàn)就越好。
當(dāng)你感覺到運(yùn)營的美之后，你發(fā)現(xiàn)運(yùn)營真的是個(gè)高知識含金量的崗位。運(yùn)營開始解放你的才智，將你的才華貢獻(xiàn)給業(yè)務(wù)，你開始走向科學(xué)化運(yùn)營之路。
所以，一旦你走進(jìn)了真正的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，迎面撲來的就是濃濃的業(yè)務(wù)氣息，而不是單純的“以用戶為中心”，這個(gè)氣息里照顧到了用戶的情緒，還暗含著某種策略，陷阱或者陰謀。
“老謀深算”，我越來越喜歡這個(gè)略含貶義的詞：運(yùn)營就是中場前腰，協(xié)調(diào)調(diào)度兵力，打效果戰(zhàn)！
這時(shí)候的運(yùn)營，需要：
1、得到自己的運(yùn)營法則，加深業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
2、謀劃著走向運(yùn)營管理之位。
法學(xué)
當(dāng)你不小心去更新了別人人生的時(shí)候，你其實(shí)作惡多端。
我的文章《深入淺出，笑談運(yùn)營》被一家創(chuàng)業(yè)資訊網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，標(biāo)題改成了：畢業(yè)生考研還是工作全聽運(yùn)營的，干了8年運(yùn)營的他是如何做到的？
這讓我菊花一緊。因?yàn)檫@個(gè)標(biāo)題說出了運(yùn)營人的罪惡感。我做考研市場的時(shí)候，原來的確作惡多端。那時(shí)候我不是運(yùn)營，就是一個(gè)策劃推廣。我編寫了大量的文本信息，在百度知道、貼吧、各大高校論壇里生存，寫軟文，寫考研攻略小冊子，目的只有一個(gè)：應(yīng)屆生，來考研吧。
后來，轉(zhuǎn)戰(zhàn)某高校法碩的考研市場，終于東窗事發(fā)，那一年題沒壓準(zhǔn)，而宣傳稿上是“保過”。后來我實(shí)在是不忍心再更新別人的人生了，心理壓力太大，就走出了這個(gè)陷阱。
后來，做應(yīng)屆生校招，我又犯了錯(cuò)誤，勸那些考研的學(xué)子去找工作。
心里很矛盾！
而類似于我這樣的運(yùn)營人不在少數(shù)。
運(yùn)營是一種虛實(shí)結(jié)合的工作，甚至于放大到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都是虛多實(shí)少：水軍、馬甲、造假象、洞察心理...
我是余秀華的忠實(shí)粉絲，她的詩《我以疼痛取悅這個(gè)人世》我奉為圭臬：
當(dāng)我注意到我身體的時(shí)候，它已經(jīng)老了，無力回天了
許多部位交換著疼：胃，胳膊，腿，手指
我懷疑我在這個(gè)世界作惡多端
對開過的花朵惡語相向。我懷疑我鐘情于黑夜
輕視了清晨
還好，一些疼痛是可以省略的：被遺棄，被孤獨(dú)
被長久的荒涼收留
這些，我羞于啟齒：我真的對他們
愛得不夠
我們對用戶愛的不夠，這是商業(yè)本質(zhì)，也是運(yùn)營的本質(zhì)。“以用戶為中心”只是一種運(yùn)營手段。
給此階段的運(yùn)營人提供一個(gè)警醒：
要有“法”的意識，少做惡，運(yùn)營不僅僅只有欺騙用戶這一招。
生活學(xué)
最終，運(yùn)營和生活融為一體。當(dāng)你真的貫通運(yùn)營的經(jīng)脈后，會發(fā)現(xiàn)生活中無處不運(yùn)營！
孔子是中國首席內(nèi)容運(yùn)營官，他過早的就明白了運(yùn)營的精髓：中庸之道。與人說話要謹(jǐn)慎，謙虛，不能像大炮一樣轟人；但也要有自己的原則。這是生活的中庸。
運(yùn)營需要中庸，一來不能唯利是圖，這容易搞砸業(yè)務(wù)，尤其是做用戶的產(chǎn)品；二來也不能以用戶為中心，對運(yùn)營來說，這只是個(gè)手段。商業(yè)畢竟是商業(yè)，盈利是第一要?jiǎng)?wù)。
記住一點(diǎn)：左手服務(wù)，右手轉(zhuǎn)化，從左手導(dǎo)右手的過程，就是運(yùn)營。
這硬生生的把運(yùn)營人逼到哲學(xué)家的身上去了，你會發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營真的是一門哲學(xué)。比如，如何做才能讓用戶不反感，甚至心甘情愿轉(zhuǎn)化為付費(fèi)，或者給你貢獻(xiàn)高質(zhì)量的帖子。淘寶的牛逼之處就在于用戶明明知道雙十一是一個(gè)大騙局，依然沖動(dòng)的去熬夜剁手，因?yàn)樘詫毭靼兹说娜觞c(diǎn)，大發(fā)人性橫財(cái)。
微信的交互做的好。但這不是用戶體驗(yàn)，從生活的角度說：地球人是寂寞的，是虛榮的，是幸災(zāi)樂禍的。我寂寞的想出去找朋友擼串，然后現(xiàn)在，寂寞了，在同學(xué)群里撈會嗑，刷刷朋友圈就不寂寞了。
哲學(xué)即生活，有人的地方，就有運(yùn)營！
這個(gè)階段給運(yùn)營人的建議：
沉著思考，冷靜生活！
#專欄作家#
韓利，個(gè)人公眾號：weboper，鳥哥筆記專欄作家，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營知識一網(wǎng)打盡思維導(dǎo)圖作者，寫有20萬字關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營方面的文章，現(xiàn)任職于大街網(wǎng)。關(guān)注內(nèi)容型社區(qū)和新媒體，擅長運(yùn)營優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、文案，一直致力于研究四兩撥千斤的運(yùn)營技巧！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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1)反對憲法所確定的基本原則；
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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