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“新媒體運(yùn)營(yíng)不就是小編嘛，每天的工作就是復(fù)制黏貼抄抄文章，標(biāo)題黨”“新媒體什么都要會(huì)一點(diǎn)啊，要學(xué)好排版、文案、寫(xiě)作等等的技能”“新媒體最重要的就是能做出爆款了，能夠?qū)懗?0W+的文章才是好的運(yùn)營(yíng)”
其實(shí)這些的誤解，來(lái)自于大眾認(rèn)知里面?zhèn)鹘y(tǒng)的固有概念，曾經(jīng)我也陷入這樣的誤區(qū)。
玖辰職校今天就帶著你來(lái)重新的認(rèn)識(shí)一下什么是新媒體運(yùn)營(yíng)，為什么會(huì)有新媒體運(yùn)營(yíng)崗位的存在，新媒體運(yùn)營(yíng)崗位究竟是做什么的等等。
幫你們解決一下基礎(chǔ)認(rèn)知類(lèi)問(wèn)題，那我們先從“新媒體運(yùn)營(yíng)是個(gè)啥？”開(kāi)始說(shuō)起吧。
可以簡(jiǎn)單粗暴地把“新媒體運(yùn)營(yíng)”拆分成為“新媒體”和“運(yùn)營(yíng)”。
“新”指的是對(duì)比傳統(tǒng)媒體紙媒、雜志來(lái)說(shuō)，新一代的網(wǎng)絡(luò)媒體。人們能夠更快速的獲取到自己想要的信息，比如微信公眾號(hào)，知乎，微信，簡(jiǎn)書(shū)，今日頭條等。
“媒體”是指?jìng)鞑バ畔⒌拿浇椤?/p>
“運(yùn)營(yíng)”是為了幫助產(chǎn)品和用戶建立聯(lián)系，維護(hù)關(guān)系所使用的一切手段。
在新媒體誕生之前，人們獲取信息的途徑大多數(shù)是紙媒和一些門(mén)戶網(wǎng)站。它們都由專(zhuān)業(yè)人士去生產(chǎn)內(nèi)容，再單向傳播給我們。
以前我們?cè)趫?bào)紙上看到有趣的文章，僅僅是滿足了自己閱讀的欲望但是卻無(wú)法與朋友分享，信息的時(shí)效性也大打折扣。
隨著互聯(lián)的發(fā)展，信息大爆炸時(shí)代，人們只要滑動(dòng)手機(jī)就可以知道今天發(fā)生的熱門(mén)事件。如今再當(dāng)我們看到一篇實(shí)用的文章，一個(gè)有趣的視頻，隨時(shí)隨地就能轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，轉(zhuǎn)發(fā)給有需要的人。
新媒體時(shí)代最典型的傳播特點(diǎn)就是雙向化、傳播行為更加個(gè)性化、傳播內(nèi)容多元化，人人都可以是內(nèi)容的生產(chǎn)者。
總的來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)就像是一個(gè)橋梁，鏈接著你的產(chǎn)品與用戶。
企業(yè)為什么需要新媒體運(yùn)營(yíng)人才，那我們就需要先來(lái)了解一下，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的五大關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
“廣告之父”奧美創(chuàng)始人——大衛(wèi)·奧格威曾提到：對(duì)于一個(gè)公司而言，無(wú)論商業(yè)模式多么高大上，企業(yè)文化多么吸引人，最核心的都是造出東西，然后賣(mài)掉。
“完成”賣(mài)掉并且賺錢(qián)“這個(gè)目標(biāo)的過(guò)程，就是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，這其中包括5個(gè)核心環(huán)節(jié)：市場(chǎng)、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和售后。從有到無(wú)，從市到售的過(guò)程。
1.市場(chǎng)：確定將要做的事情有沒(méi)有市場(chǎng)，需要我們?cè)谌巳褐懈鶕?jù)產(chǎn)品定位找到目標(biāo)用戶。
有人想要轉(zhuǎn)行新媒體運(yùn)營(yíng)，我發(fā)現(xiàn)市面上暫時(shí)沒(méi)有此類(lèi)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，于是我找到了目標(biāo)用戶：準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行新媒體運(yùn)營(yíng)的小白。通過(guò)各類(lèi)調(diào)查研究，出具可行性報(bào)告并交給最終的決策者。
2.研發(fā)：想辦法滿足這個(gè)市場(chǎng)，重點(diǎn)任務(wù)就是研發(fā)產(chǎn)品解決用戶的痛點(diǎn)問(wèn)題。
當(dāng)我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有市場(chǎng)上，對(duì)準(zhǔn)備學(xué)習(xí)新媒體運(yùn)營(yíng)的小萌新們，缺乏詳細(xì)又系統(tǒng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，我們需要再詳細(xì)挖掘用戶的痛點(diǎn)。
對(duì)于小白來(lái)說(shuō)，不了解什么是新媒體運(yùn)營(yíng)，新媒體運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景，新媒體運(yùn)營(yíng)的日常工作是什么，沒(méi)有作品集等等問(wèn)題。
通過(guò)研發(fā)自己的產(chǎn)品，推出包括視頻筆記課后作業(yè)等等，來(lái)幫助目標(biāo)用戶解決從零開(kāi)始系統(tǒng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題。
3.營(yíng)銷(xiāo)：找到更多潛在用戶，重點(diǎn)任務(wù)就是讓更多用戶知道了解產(chǎn)品。
在我的視頻課程產(chǎn)品做好之后，我需要找到更多的潛在用戶，通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)方式。
比如線上營(yíng)銷(xiāo)-電視網(wǎng)絡(luò)上投放廣告等等，還有可能是線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)-戶外廣告等等。
目的都是盡可能多地搜集用戶信息，為下一步的轉(zhuǎn)化做鋪墊。
我去知乎、簡(jiǎn)書(shū)等渠道回答問(wèn)題、發(fā)布文章，準(zhǔn)備試聽(tīng)課程，讓這些目標(biāo)用戶在搜索相關(guān)問(wèn)題能夠“看到”到我，知道這有新媒體運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)課程。
4.銷(xiāo)售：通過(guò)用各種的方法，使?jié)撛谟脩糇兂筛顿M(fèi)用戶，重點(diǎn)任務(wù)就是促使用戶完成購(gòu)買(mǎi)。
在上一步營(yíng)銷(xiāo)中假設(shè)我已經(jīng)拿到了100個(gè)潛在客戶的聯(lián)系方式，這時(shí)候就需要進(jìn)一步的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
我的培訓(xùn)課程中，為有意向報(bào)名參加試聽(tīng)課的潛在用戶解答課程問(wèn)題，并在學(xué)習(xí)過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)督的學(xué)習(xí)，最終使?jié)撛谟脩魧?duì)我的服務(wù)滿意，并購(gòu)買(mǎi)后續(xù)的課程，完成最終的交易。
5.售后：保證用戶購(gòu)買(mǎi)后用的滿意，重根據(jù)用戶的反饋改進(jìn)產(chǎn)品，吸引更多新用戶，減少老用戶的流失，維持企業(yè)形象。
比如，在學(xué)習(xí)課程的過(guò)程中，需要發(fā)出問(wèn)卷調(diào)查讓學(xué)員們進(jìn)行學(xué)習(xí)反饋，對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，提升完課率，定期舉辦班會(huì)。
這一切的目標(biāo)就是讓小萌新們成功轉(zhuǎn)行成為一枚合格的新媒體運(yùn)營(yíng)人，通過(guò)滿意的口碑傳播我的產(chǎn)品也會(huì)被推薦給其他有需要的人。
以上一系列的行動(dòng)中，新媒體運(yùn)營(yíng)崗位最重要的目的：通過(guò)新媒體的手段幫助用戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，更好地實(shí)現(xiàn)當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的，從而讓用戶推薦更多的用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者自己購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品。
在了解了新媒體運(yùn)營(yíng)為什么存在，下一步就是了解新媒體運(yùn)營(yíng)在這個(gè)中間發(fā)揮了什么樣的能力為企業(yè)提供價(jià)值，幫助企業(yè)賺錢(qián)的。
運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容涉及到了前端的獲客、引流，購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化等銷(xiāo)售等工作，也包括了運(yùn)營(yíng)服務(wù)等售后等工作，才能提升用戶滿意度和復(fù)購(gòu)率。
新媒體運(yùn)營(yíng)是說(shuō)白了，就是幫企業(yè)去完成新媒體賬號(hào)的創(chuàng)建、維護(hù)的工作，目的是通過(guò)這一些渠道來(lái)獲取客戶，轉(zhuǎn)化客戶。
在內(nèi)容為王的時(shí)代，運(yùn)營(yíng)人員需要維護(hù)媒體渠道，結(jié)合目標(biāo)用戶的需求，寫(xiě)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，同時(shí)還要具備設(shè)計(jì)圖片，排版文章，策劃活動(dòng)等能力。
許多企業(yè)有專(zhuān)屬的用戶社群，又會(huì)涉及到社群運(yùn)營(yíng)的工作。運(yùn)營(yíng)人員就需要在社群中解決用戶日常的遇到的問(wèn)題，舉辦社群活動(dòng)提升群內(nèi)用戶的活躍度。
新媒體運(yùn)營(yíng)也并不只是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，更像是每個(gè)部門(mén)之間的齒輪，看似不重要，但是缺少了這個(gè)齒輪便運(yùn)轉(zhuǎn)不起來(lái)了。
想做好新媒體運(yùn)營(yíng)不僅僅需要懂用戶心里，寫(xiě)得了文章，追得上熱點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境、渠道都是日新月異的變化著，營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)也在不斷的迭代，想轉(zhuǎn)行新媒體運(yùn)營(yíng)就需要我們不斷地學(xué)習(xí)進(jìn)步。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)