今天一個朋友在微信號上私聊我：為什么要寫有關(guān)運(yùn)營人的文章？既然開始寫了，為什么更新又這么慢？
我當(dāng)時回復(fù)的粗淺了點(diǎn)，過后思考了一下，總結(jié)了三點(diǎn)：
1、為了謀生
我一直心中沒底，缺少存在感。我早先一無是處，不太看重學(xué)業(yè)，一門心思做一些歪門邪道的東西，比如沉迷于書法、足球和詩歌中。而這些無一例外在北京這個龍鳳呈祥的地方，是無法謀生的。來到北京之后，做了三年傳統(tǒng)行業(yè)，遭了不少罪。偶然的一個面試，撞進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)，覺得不能再漂來漂去了，干脆扎根互聯(lián)網(wǎng)吧。后來進(jìn)入運(yùn)營崗，發(fā)現(xiàn)這個職業(yè)領(lǐng)域還沒有被人探討，我就想，可能是機(jī)會來了，得開始寫文章樹范了。不能白做一回運(yùn)營。然后，我就一直堅持著寫，寫的不多，一年也就寫上10篇左右，累計下來，如今也就20萬多字。
2、打造自己的運(yùn)營知識體系
我記得開始寫文章的時候，我給自己立了三個規(guī)章制度：
1、不寫皮毛之作；
2、拎清運(yùn)營身份，走出低端段位，邁入知識經(jīng)濟(jì)體系里；
3、打造自己獨(dú)有的運(yùn)營知識體系。
我是個處女座，太糾結(jié)于文章的結(jié)構(gòu)、句式和知識含量。每一篇文章，都要構(gòu)思很久，每次說可以了，發(fā)吧，然后排版的時候就又覺得還有可優(yōu)化的地方。這可能也是我談運(yùn)營，談優(yōu)化比較多的原因。對于運(yùn)營，我更多的重心放在了優(yōu)化和測試上。
這可能就是我最終要梳理的運(yùn)營知識體系的核心：試錯和優(yōu)化。
3、能給新人帶點(diǎn)啟發(fā)感
我原創(chuàng)了很多運(yùn)營的詞匯，簡約又簡單，一看就懂，比如CV工程師、運(yùn)行、優(yōu)化源表、極簡數(shù)據(jù)…
我的第二職業(yè)是文字工作者，很少寫一些平鋪直敘的文章。我的文章一般都設(shè)置有情節(jié)結(jié)構(gòu)，文章與文章之間互相有串聯(lián)，情緒類的文章多會含沙射影、略有氣勢，場景類的文章會設(shè)置一些主人公，角色，起名字的時候都要糾結(jié)很久。寫運(yùn)營知識，也是多有案例輔佐，很少空談。
所以，大家看我的文章，不要浮皮潦草，要揣摩，一定會帶給您啟發(fā)感。
還有一點(diǎn)，我很少人云亦云，有自己的獨(dú)到見解。這在讀書時就是我的個性。當(dāng)然，也為此闖了一些人的心靈禁區(qū)，比如：我在2015年寫作轉(zhuǎn)了筆鋒，不再吐槽運(yùn)營，開始將運(yùn)營知識融入到故事中。先后寫了數(shù)篇和異性聊運(yùn)營的文章，這惹的一些女童鞋不太高興，說我蔑視女性，我也一直再深思，不再寫一些有辱女性的文章。這里解釋一下，其實(shí)是讀者誤解我了，我一直認(rèn)為女孩是天然的，美至心靈，而男人是泥做的，好壞不一。因?yàn)槭浪子^念，男人需要奮斗，總會沾染點(diǎn)俗氣。所以我一直奉勸那些準(zhǔn)備要小孩的男人說，網(wǎng)上去搜搜攻略，一定要懷個姑娘。
自從被讀者批了之后，我就停止寫“有辱女性”的文章了。我覺得讀者是對的，我深思之后，覺得的確是故事結(jié)構(gòu)蓋過了運(yùn)營知識的傳播，那就真的得不償失了。所以，我最近也一直在思考新的表達(dá)手法：我的文章要如何寫才能更有新鮮氣息還不蓋過傳播運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的目的。
所以，從本文開始，啟動地氣模式，談一下一個運(yùn)營人的自我修養(yǎng)：運(yùn)營新人該如何快速走向高端運(yùn)營崗？
一個運(yùn)營人的自我修養(yǎng)
1、有自己的運(yùn)營知識體系
一次，一個同事看到我的電腦，發(fā)現(xiàn)了我的那些優(yōu)化源表和思維導(dǎo)圖，瞬間驚呆，對我刮目相看。他發(fā)現(xiàn)了我的與眾不同之處。我心中暗喜，又一粉絲納入囊中。可這些表的整理，我是“利不從心”的。因?yàn)槊恳惶?，我都常熬至深夜，一邊看窗外別人家的燈一盞盞熄滅，然后鼓足力氣去整理、歸檔、優(yōu)化、再拔高一籌對運(yùn)營的認(rèn)知。
我從自從邁入運(yùn)營崗后，先后總結(jié)了三幅運(yùn)營知識圖譜，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營圈里傳播很廣。這三幅知識圖譜恰好是我更新自己運(yùn)營知識的三個階段。
第一幅圖：關(guān)于網(wǎng)站運(yùn)營知識的圖譜
這是我初入運(yùn)營崗的感知，現(xiàn)在看來這幅圖完全沒有體現(xiàn)出運(yùn)營的精髓來，還是以推廣、內(nèi)容建設(shè)為主流，當(dāng)然，那時候的運(yùn)營也基本上就是這些事情，流量為王，內(nèi)容為皇是當(dāng)時的主旋律。所以我雖是運(yùn)營崗，但還以流量為中心，用戶的概念偏弱。
第二幅圖：優(yōu)化概念浮出水面
這幅圖的亮點(diǎn)是終于有了優(yōu)化的概念，數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化二者相得益彰。但是我總結(jié)的時候，太過于貪大求全，似乎任何工作都是運(yùn)營工作，很繁冗。把不少人帶到了坑里。我印象最深的是有一次，一個讀者聯(lián)系我，說能不能把這幅圖假裝屬上他的名字，他說他喜歡一個姑娘，想借這幅圖樹立自己的形象，我二話沒說就授權(quán)了，我說你隨便署名，以追到女孩為第一要務(wù)。
第三幅圖：聚焦運(yùn)營精髓

終于，經(jīng)歷了一段時間運(yùn)營的陣痛和歷練后，加之年齡的增長，懂得了化繁為簡，抓核心點(diǎn)的道理。并在現(xiàn)有運(yùn)營知識的基礎(chǔ)上，力爭總結(jié)出運(yùn)營拿績效最真的一面。
而如今，我對運(yùn)營又有了新的理解，又清洗了一遍運(yùn)營知識，梳理出了自己全新的一套運(yùn)營知識體系。放在了我8月份即將出版的新書《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營管理筆記》里。這既是我自己對運(yùn)營的理解，也是希望能把運(yùn)營講透。讓后來人能少走一些彎路，因?yàn)闀r間真的就是金錢。
2、媚俗
讀者問過我，說韓利你怎么這么LOW，這么俗氣。我說俗就是人性呀。
我一般對那些30歲還不到就大談人性的人不屑一顧。我覺得沒有經(jīng)歷過大風(fēng)大浪的人，先不要聊人性，先研究一下“俗”。我是一個俗人，所以經(jīng)常給自己臉上貼金。
韓利，你真厲害，軟硬筆都是一等獎，還是張賢亮欽點(diǎn)的。團(tuán)委書記拍著我的肩膀說。
后來我逢人就吹，我這獎不是全校師生投的，是張賢亮評的。
后來不過癮，張賢亮親自給我發(fā)的獎。
再后來，張賢亮還邀請我去過鎮(zhèn)北堡影視城呢。
謊言越吹越大。我的膽子也越來越大。遇到不熟悉張老師的人，我就開吹：就是《大話西游》《新龍門客棧》的拍攝地鎮(zhèn)北堡影視城的董事長。遇到文藝青年我就主打文學(xué)牌，我說就是愛情三步曲（三篇小說）《綠化樹》《男人的一半是女人》 《習(xí)慣死亡》的作者，是中國一流作家。
這就是背書，白話叫臉上貼金術(shù)。
后來，張賢亮過世，我著實(shí)悲傷了一陣，潛移默化中，張賢亮已經(jīng)成為我的恩公。我自己都相信了我自己。
一天晚上，我一當(dāng)記者的同學(xué)打來電話，問你有張老師的電話嗎，我想去采訪他。我心里一陣酸痛，說我不僅有電話，還有微信號呢，你看你哪個方便。
直到張過世，我從未見其一面，只在其書法作品前拍了一張照片。只因團(tuán)委書記一句話，讓我幻想了很多年，編了無數(shù)個故事。
我為何總要借助外力為自己貼金，因?yàn)槲业牟蛔孕牛何覜]有高大上的官銜、運(yùn)營也遠(yuǎn)沒有產(chǎn)品、市場一樣的待遇。我沒有BAT的背書，事實(shí)上有兩次機(jī)會，但我最后還是放棄了。因?yàn)橛幸粋€念頭一直在腦子盤旋，公司越大，分工越細(xì)，能體驗(yàn)的東西越少，你只能像啤酒廠的蓋蓋的機(jī)器，來一個瓶子，蓋一個蓋。這可能是我的偏見。
但我一直在中小型公司和創(chuàng)業(yè)公司晃悠，卻學(xué)到了和體驗(yàn)到了各種東西。此外，我大量的業(yè)余時間都放在了鉆營個人站上。比如自己建網(wǎng)站，寫博客，搞微博號，弄微信，體驗(yàn)朋友圈營銷，開淘寶店體驗(yàn)電商...每一個都做的津津有味。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)我練就了一個本領(lǐng)，當(dāng)接到一個新項(xiàng)目或新產(chǎn)品的時候，我一來充滿了興趣不擋活，二來能迅速找到突破點(diǎn)。也就是說我練就了一個隨機(jī)應(yīng)變的本領(lǐng)。
變，本身就是“俗”字當(dāng)頭。
3、從身邊高手學(xué)運(yùn)營
和我聊過天的朋友可能知道，我回復(fù)起來特別慢，有時候壓根就不回復(fù)了。這不是我多么陰冷。因?yàn)槲矣X得高手其實(shí)就在你的身邊。我偶爾會對一些運(yùn)營人說，你少跑點(diǎn)沙龍，培訓(xùn)會議，少看一些運(yùn)營類的文章，有那功夫，把你的同事約出來，喝喝茶聊聊天，運(yùn)營高手其實(shí)就在你身邊。
我還是說說我學(xué)運(yùn)營的方式吧。
自從我的職稱里帶有運(yùn)營二字后，很長一段時間我不知道運(yùn)營是什么？就是跟著領(lǐng)導(dǎo)的指令走。領(lǐng)導(dǎo)說讀書日到了，是不是該策劃一個活動了，然后我就開始有模有樣的思考如何做一場有關(guān)讀書日的活動；領(lǐng)導(dǎo)說月底了，本月銷售額還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒達(dá)到，做個促銷吧，我就開始換算如何最大化銷售額的問題，然后搞8折優(yōu)惠了；領(lǐng)導(dǎo)說…然后我做，領(lǐng)導(dǎo)成了我的神經(jīng)中樞，我變成了機(jī)器人。
后來，我開始找一些有關(guān)運(yùn)營的文章來讀，很少，那個時候，運(yùn)營類的文章基本是絕跡狀態(tài)，沒人喜歡聊這個話題。
后來，我越做工作越困惑，覺得我應(yīng)該自己琢磨。我就開始刻意觀察自己：我自己在日常工作中都在做什么？做的時候我都在思考什么？在日常逛網(wǎng)站的時候，我是如何糾結(jié)的？尤其是購物，我發(fā)現(xiàn)，各個購物網(wǎng)站都讓人糾結(jié)不已，似乎沒有一次購物經(jīng)歷是順暢的?？傄q豫很長時間，我就開始琢磨，如何才能讓用戶第一次來就購買，而不再糾結(jié)。
后來我刻意去觀察自己的購物的思想演變，我發(fā)現(xiàn)，很多時候，我是不看購物體驗(yàn)和流程復(fù)雜程度的。我似乎對價格頗為在意，而體驗(yàn)對我來說，不是最重要的。
再有，我就開始觀察領(lǐng)導(dǎo)，他們是如何下達(dá)指令的。領(lǐng)導(dǎo)偶爾會幫我們?nèi)プ鰝€培訓(xùn)。一次我就有醍醐灌頂?shù)母杏X：賣自考課程的時候，要提高銷售額，優(yōu)化產(chǎn)品。領(lǐng)導(dǎo)說，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里有一個漏斗原則，減少一步就能多一些購買，所以首頁我們的課程就需要加入購買按鈕，這在當(dāng)時是慘遭非議的，各頻道負(fù)責(zé)人均覺得首頁加按鈕商業(yè)氣息太濃，容易讓用戶跑掉。我當(dāng)時的想法是：用戶第一次來，還沒了解這個網(wǎng)站，來就下單似乎不合常理，因?yàn)橛脩粜枰m結(jié)一段時間。
但是，挨不住領(lǐng)導(dǎo)官大，強(qiáng)制執(zhí)行，一個月后，自考頻道的銷售額果然提升了10%，這讓我很驚訝，覺得領(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo)，我就暗中問了領(lǐng)導(dǎo)他是怎么知道這個事的，領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)我一篇文章，我一看，這是一個產(chǎn)品經(jīng)理類網(wǎng)站的文章，我恍然大悟，原來運(yùn)營不僅僅是運(yùn)營，需要從別的職類里汲取經(jīng)驗(yàn)呀。
自從那之后，我開始廣泛涉獵其他職位經(jīng)驗(yàn)技巧，閱讀了很多有關(guān)產(chǎn)品、有關(guān)數(shù)據(jù)、有關(guān)客服、有關(guān)銷售，甚至于從傳統(tǒng)行業(yè)中來學(xué)經(jīng)驗(yàn)，比如廣告、策劃…
自此之后，腦洞大開。
4、“做運(yùn)營”第一，“理解運(yùn)營”第二
曾經(jīng)看過一個案例：
一個教素描的老師，覺得學(xué)生們畫的太爛了。就做了一個實(shí)驗(yàn)：讓學(xué)生們倒著畫畢加索的畫。讓他吃驚的是，完成的作品非常好。他問他的學(xué)生這是為什么倒著畫完成的很好，而不能正著畫。學(xué)生們說：倒著畫時我們不知道自己在畫什么。
他恍然大悟：這不就是兩種不同的思維模式嗎？一種是詞匯性的、分析的和連續(xù)的，而另一種是形象的、感知的和刺激性的。任何人都可以轉(zhuǎn)換到另一種形象思維方式。
我為什么會說這個例子。我早幾年曾四談運(yùn)營（寫了四篇如何理解運(yùn)營的文章），依然有讀者問我什么是運(yùn)營。我就開始深思這個話題了。直到我看了素描老師的測試，才恍然大悟。
所以呀，你若想在運(yùn)營圈里學(xué)到真本領(lǐng)，首先就要跳出運(yùn)營看運(yùn)營。不要再糾結(jié)于“什么是運(yùn)營”這樣的問題上了，跳出來，先把事做了，做的多了，運(yùn)營自然而然就理解了。
5、跳出慣常思維
一次有關(guān)創(chuàng)新的培訓(xùn)課上，老師讓我們做了一個實(shí)驗(yàn)。6個人一組，每個人畫旁邊人臉部的一個組件。我畫鼻子的時候，不管是畫誰的，都是向上的3字。這就是兒童時期的符號系統(tǒng)，也是記憶系統(tǒng)。
慣常思維有強(qiáng)大的力量，盡管你知道“現(xiàn)實(shí)”，但是真的拿起筆，手不由自主的就畫出了向上的3，毫無特征可言。為了打破這個思維慣性，我開始試著練習(xí)打破慣性思維。我發(fā)現(xiàn)簽名設(shè)計是一個很好的練習(xí)方法，拿每個人的名字來做練習(xí)，力爭用各種寫法來表達(dá)同一個名字。
好比，一個人在寫作業(yè)的時候，用的是慣常思維，就是一板一眼，否則寫的太亂容易引起老師的罵。而在寫自己的名字的時候，卻可以龍飛鳳舞。簽名才是忠實(shí)于自己的。
最終，你要記住一件事：學(xué)著刻意避開你的符號系統(tǒng)或認(rèn)知筆記，一切從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，告別理想狀態(tài)。所以，當(dāng)你看別人的文章，滿滿干貨的時候，你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中根本用不上，這就是干貨類文章鉗制住了你的思維，文章作者說這樣做他成功了，而你照搬的時候發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是這么回事，所以，干貨文章只能給你啟發(fā)，因?yàn)楫a(chǎn)品不同，形態(tài)不同，能夠利用的資源不同，人不同。
這也解釋了，為什么同樣模式的產(chǎn)品，有的成功走向了納斯達(dá)克，而有的一直毫無起色。環(huán)境的不同。
比如，很多人寫積分體系，我就開始觀察，發(fā)現(xiàn)積分體系只有成熟型產(chǎn)品能玩的轉(zhuǎn)，新產(chǎn)品一上來就用積分體系似乎不妥，容易讓第一批粉絲不純。
所以，做積分體系是有價值的，但不是最重要的。任何積分體系都只是為了短期內(nèi)延長用戶生命周期，而不要當(dāng)做主流運(yùn)營手段。主流的運(yùn)營手段永遠(yuǎn)是找到那個能夠日常高效運(yùn)行的模式。
6、興趣至上
和幾個朋友聊天，聊天之后我發(fā)了一篇有關(guān)《運(yùn)營如何從文案中拿效果》的文章。一位朋友在其朋友圈里分享了這樣一句話：
“韓利老師是用生命在做運(yùn)營。”
說實(shí)話，看到這句話時，我眼角是濕潤的，點(diǎn)了一贊，坦然接受了這個論據(jù)，因?yàn)檫@句話的確佐證了我的運(yùn)營修養(yǎng)：對運(yùn)營痛徹肺腑的熱愛。
“我買了你最喜歡吃的肉末酸豆角蓋飯”
我斜楞他一眼沒有做聲。
“我還給你買了你最愛抽的鉆石煙”
我戒煙了，我沒好氣的對他說！
“我還淘了一本線裝《***》，繁體字的”
我依然不屑一顧
“要不我們聊聊運(yùn)營吧！”
我眼睛一亮：扶我起來。
后來我冷靜下來，仔細(xì)思考了一下，發(fā)現(xiàn)事情更深層次的原因是：我不是富二代，一直在被“謀生”驅(qū)趕著。既然走了運(yùn)營這趟職場列車，就要走到終點(diǎn)，對自己負(fù)責(zé)，對運(yùn)營負(fù)責(zé)，對后起之秀負(fù)責(zé)。畢竟，興趣是最好的謀生手段。
我最近一直在觀察著一個絕佳的人物角色，名叫羅風(fēng)塵，是工作中的同事。
剛認(rèn)識羅風(fēng)塵的時候，發(fā)現(xiàn)世界還有比我丑的男人，就有了點(diǎn)惺惺相惜之意。后來終于有了業(yè)務(wù)合作的機(jī)會，他做APP push的技術(shù)開發(fā)，我做這款產(chǎn)品的運(yùn)營，就跟他套近乎，開始觀察他，總結(jié)了他的三大特征：左撇子、飯量大、好色。
恰好我打臺球也是左撇子，飯量也不俗，運(yùn)營部門美女也特多。就開始對癥下藥，博他好感。
比如，吃飯的時候，他點(diǎn)了羊肉泡饃又點(diǎn)了個一盤羊肉外帶兩饃。我一看這家伙智商挺高呀，就順著他的點(diǎn)餐思路，點(diǎn)了個西紅柿炒雞蛋，又點(diǎn)了個西紅柿雞蛋蓋飯，和飯店老板還要了生西紅柿，然后裝作什么事也沒發(fā)生一樣；
打臺球故意讓著他，一般6桿讓他贏5桿，這樣他就開始高傲了，人一高傲興致就好，這時候提個需求一般立馬就完成了。
運(yùn)營團(tuán)建的時候也叫上他，讓他多認(rèn)識一些運(yùn)營部的美女，撮其銳氣。
混熟之后，我不經(jīng)意間會宰他一些Push產(chǎn)品知識。既然是做push產(chǎn)品，我也經(jīng)常push一些人生當(dāng)及時行樂的觀點(diǎn)給他。不斷樹立利哥偉光正的形象。
一次，蔣雪絨在網(wǎng)上付費(fèi)約我深夜聊運(yùn)營，他羨慕我經(jīng)常有美女約我聊天還給我錢，非要讓我分一半給他，否則就對業(yè)務(wù)開發(fā)不予理睬。我說不如我們叫上隔壁老王一起去炸金花。
炸金花的那個通宵，我親眼見證了他對push產(chǎn)品的癡迷程度，打牌的時候，他不知道吃了什么，不斷推送異味，業(yè)務(wù)氣息很濃。我和隔壁老王完敗，他牌技一般，純靠推送取勝，很有戰(zhàn)略意圖。
問他是不是故意的，他說，在他眼里，一切皆推送。他的志向是專注于Push60年。
這就是興趣，凡事只要興趣在，總是很快就能從同類中脫穎而出。
7、接地氣
如今，運(yùn)營圈是“祖國山河一片紅”?？上部少R的是，運(yùn)營人因?yàn)槎紘L過人間煙火，遍歷心理折磨，變的都很謙虛。我曾暗中觀察過如今在運(yùn)營圈里風(fēng)生水起的同僚，耍大牌的人很少。
這也是我想說的：運(yùn)營一定要心存敬畏，既然入了圈，就往人的深處走，嬉笑江湖，賦給運(yùn)營一個獨(dú)特的個性，保持接地氣這個風(fēng)范，不能從國外或書中搬運(yùn)有檔次的知識，這容易把運(yùn)營這個職業(yè)給逼瘋。
什么是地氣：只唱東方紅，不唱國際歌。
這，就是一個運(yùn)營人的修養(yǎng)！
#專欄作家#
韓利，個人公眾號：weboper，鳥哥筆記專欄作家，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營知識一網(wǎng)打盡思維導(dǎo)圖作者，寫有20萬字關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營方面的文章，現(xiàn)任職于大街網(wǎng)。關(guān)注內(nèi)容型社區(qū)和新媒體，擅長運(yùn)營優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、文案，一直致力于研究四兩撥千斤的運(yùn)營技巧！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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