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沒做過社區(qū)，算不上真正的運營。沒做過從0-1的社區(qū)，算不上真正優(yōu)秀的運營。
01
社區(qū)，是什么？
在現實生活中，人們通常把在“一定地理范圍內共同生活的集體”，稱之為“社區(qū)”，如城鎮(zhèn)社區(qū)、大學等。
而在互聯網行業(yè)，社區(qū)通常是由一群具有 “相同興趣愛好” 而聚焦在一起的人所構成的。如早期的BBS論壇、天涯論壇、貼吧等。
隨著移動互聯網的發(fā)展、產品形態(tài)的多樣化，社區(qū)的范圍早已不再局限于以上幾種形式。
目前市場上眾多主流平臺，或偏重內容型（垂直型社區(qū)、泛興趣社區(qū)），或偏重用戶型（熟人關系、陌生關系），理論上都可以歸為社區(qū)的范疇。
如微博(泛興趣)、知乎（問答社區(qū)）、豆瓣(書影評社區(qū))、B站(ACG)、小紅書（美妝護膚）、脈脈（職場社交）等。
02
從0-1的社區(qū)
一個成熟的社區(qū)型產品，原則上均涉及到運營的幾大核心模塊：如內容運營、用戶運營、產品運營、活動運營等......
而對于一個需要從0-1搭建的社區(qū)而言，首先需要做的，便是填內容和拉用戶。
一、填內容
如同開發(fā)商建好房子之后，需要對房子進行裝修一樣。產品和研發(fā)搭建好了基礎的用戶場景之后，運營便需要對場景進行內容的填充。
裝修風格決定了一個房子的調性。填什么內容（定位），同樣決定了一個社區(qū)是什么屬性。
如懂球帝（體育領域）、皮皮蝦（生活搞笑）、小紅書（美妝護膚）等。
內容的來源有多種方式，基于成本和風險考慮：或直接搬運、或邀請創(chuàng)作者入駐、或簽約機構媒體的內容版權等。
但無論采用哪種方式，對于運營者而言，都需要區(qū)分什么是好的內容和壞的內容。
好的內容更有利于展現、消費與傳播，讓用戶獲得良好的消費體驗。
而壞的內容，輕則影響用戶消費，重則觸碰法律法規(guī)。
二、拉用戶
1.生產的人
內容需要依靠創(chuàng)作者去生產，而優(yōu)質的原創(chuàng)作者，無論到哪都是香餑餑。
微博、知乎早期都通過邀請名人大咖的方式去吸引用戶，現如今許多平臺也都持續(xù)不斷地在“搶人”。
如西瓜視頻跟B站對于優(yōu)質UP主的爭奪，悟空問答挖走知乎大V等等新聞，都能說明優(yōu)質的內容生產者對于眾多社區(qū)、內容型平臺的重要性。
即使有些明星、大咖入駐后并無多少量級的生產（畢竟也沒空），光是其名人背書效應也能帶來眾多用戶的跟隨與關注。
但對于其他缺乏資源的產品而言，大多數情況下，早期都是通過技術爬取手段進行內容的快速填充，而后逐漸培養(yǎng)自己的原創(chuàng)作者、或通過外部挖掘的方式提高社區(qū)的原創(chuàng)能力。
2.消費的
有了內容之后，便需要有人看、有人消費。畢竟房子裝修得再漂亮，沒人住也是白搭。
內容的定位直接決定了社區(qū)的用戶是哪些人。賣的是梨，便去找想吃梨的人。賣的是蘋果，則去找想買蘋果的人。
對于大廠而言，孵化一款新產品，種子用戶通常由已成熟的產品直接導流至新產品即可。
而對于大多數沒有靠山、沒有過多用戶流量的創(chuàng)業(yè)公司而言，通常則需要從外部進行拉新引流。
社區(qū)運營的早期，種子用戶大多遵循“求質不求量”的原則。
《引爆點》里“個別人物法則”介紹了引爆潮流的三種角色：
聯系員：即那種“認識了很多人的人”，這個角色可以把信息快速的散布出去。
內行人：即“什么都懂的人”，這個角色對某件事情的狂熱，使他所發(fā)掘出來的事情成為有價值的。如小米社區(qū)發(fā)燒友。
推銷員：雖然沒有很深的知識，但善于說服、使人信任。這個角色能夠把內行發(fā)現的東西與人們以簡易的語言溝通。
產品發(fā)展初期，點對點與種子用戶進入交流，讓其成為產品早期的核心用戶（充當以上三種角色之一），也好過拉來一百個對產品本身就不太感興趣的路人。
市場營銷學經典《跨越鴻溝》里，也有過相似的觀點：對于一個新技術或新產品，從早期采用者到早期大眾之間，存在一道鴻溝。一旦跨越它，便是引爆潮流的開始。
03
來了就得講規(guī)矩
此外，無論是內容的生產者，還是內容的消費者，都是社區(qū)用戶中的一份子。
在對社區(qū)進行了一定量級的內容填充，并且有了相當數量的用戶之后，如何正確引導用戶發(fā)布符合社區(qū)規(guī)范的言論與內容，是所有社區(qū)運營工作者都需要思考的問題。
因此對于用戶而言，制定社區(qū)規(guī)則，便是不可缺少的一環(huán)。
哪些可以做？哪些不能做？
可以做的當然鼓勵多做，不能做的要讓用戶少做。
基于此，也需要建立常說的用戶等級體系，做的對了給予相應的等級積分，做錯了給予提醒、扣分、禁言或封號等處罰。
（B站會員等級體系）
同時，社區(qū)發(fā)展的不同階段，規(guī)則也需要隨之進行動態(tài)調整、有所側重。
如早期用戶體量尚小，則應多給糖，適當放寬限制。
用戶體量增漲之后，說話的人多了、發(fā)內容的人也多了，則應該收緊相應的規(guī)則標準。
04
社區(qū)運營的價值
十個社區(qū)九個涼。
社區(qū)運營是一項龐雜且系統(tǒng)、十分具有挑戰(zhàn)性的工作。
如同一所成熟的現代大學，包含了教室、食堂、圖書館、體育場、宿舍等等場所。
一個社區(qū)型產品，通常也具備資訊、娛樂、工具、游戲、購物等功能。（思考一下B站、小紅書、抖音等產品都具有以上哪些特征？）
在運營維度上，涉及到：
內容與內容之間的聚合（如話題、標簽、頻道）
用戶與用戶之間的聯系（如作者與關注者之間）
內容與用戶的供需關系（如生產、分發(fā)、消費）
在具體工作中，又涉及到內容、用戶、活動、數據等眾多運營細分崗位，遠非像管理幾個社群、或運營一個公眾號一人一力所能支撐。
因此才會有眾多運營人發(fā)出 “沒做過社區(qū)，算不上真正的運營”這樣的感慨。
對于有機會從事社區(qū)型產品的運營人來說，即使無法涉及到社區(qū)運營工作中的眾多模塊與環(huán)節(jié)（實際上也不可能），但是對于運營思維與視角的提升、對于職業(yè)生涯的發(fā)展，仍然具有很大的幫助與價值。
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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