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社區(qū)O2O一般而言發(fā)生在社區(qū)周邊3~5公里范圍內(nèi)，是服務(wù)所在社區(qū)覆蓋人群的場(chǎng)景消費(fèi)，涵蓋線上流程以及線下實(shí)體服務(wù)的O2O行為。億歐長(zhǎng)期關(guān)注傳統(tǒng)社區(qū)業(yè)態(tài)在互聯(lián)網(wǎng)影響下的轉(zhuǎn)變，特此梳理互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)產(chǎn)業(yè)圖譜。
社區(qū)向來(lái)是一個(gè)很難下定義的領(lǐng)域，業(yè)內(nèi)較為公認(rèn)的概念中，社區(qū)O2O一般而言發(fā)生在社區(qū)周邊3~5公里范圍內(nèi)，是服務(wù)所在社區(qū)覆蓋人群的場(chǎng)景消費(fèi)，涵蓋線上流程以及線下實(shí)體服務(wù)的O2O行為。由于長(zhǎng)期關(guān)注傳統(tǒng)社區(qū)業(yè)態(tài)在互聯(lián)網(wǎng)影響下的轉(zhuǎn)變，特此梳理互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)產(chǎn)業(yè)圖譜，內(nèi)容如下：
社區(qū)按場(chǎng)景特征可分為三類，分別是校園社區(qū)，生活社區(qū)和寫字樓社區(qū)，其中生活社區(qū)最為復(fù)雜。校園社區(qū)和寫字樓社區(qū)由于用戶特征和偏好都較為明顯，群體集中，因此產(chǎn)業(yè)構(gòu)成相對(duì)簡(jiǎn)單。
互聯(lián)網(wǎng)+校園社區(qū)
教育部發(fā)布的《中國(guó)高等教育質(zhì)量報(bào)告》顯示，2015年中國(guó)大學(xué)生在校人數(shù)達(dá)到3700萬(wàn)，全國(guó)各類高校達(dá)到了2852所。校園社區(qū)面對(duì)的是千億級(jí)別的市場(chǎng)體量，隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的進(jìn)一步發(fā)展以及消費(fèi)升級(jí)，這一規(guī)模還在不斷擴(kuò)大?；ヂ?lián)網(wǎng)+校園社區(qū)產(chǎn)業(yè)主要分為8個(gè)方向，分別是零售、社交、金融、物流、人力資源、打印、洗滌以及活動(dòng)服務(wù)。其中，由于學(xué)生群體的特性，社交和零售憑借其覆蓋面廣泛，高頻，易快速擴(kuò)張的特點(diǎn)成為了互聯(lián)網(wǎng)+校園社區(qū)的第一波浪潮。
校園零售平臺(tái)多以區(qū)域-校區(qū)-宿舍樓的布局，通過(guò)深入各宿舍的快速配送與低單價(jià)，種類豐富的日常商品售賣為主，依托平臺(tái)與渠道優(yōu)勢(shì)向其他校園業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展。代表項(xiàng)目： 59 store，宅米，8天在線，俺來(lái)也等。
社交是學(xué)生群體的自發(fā)需求，在校園社區(qū)中，社交屬性尤為濃厚。校園社交主要分為興趣類、情感類以及秘密交換類。代表項(xiàng)目：小柚校園交友，黑白校園，do never校園愛(ài)情等。
校園金融是校園消費(fèi)升級(jí)背景下的必然產(chǎn)物，隨著分期消費(fèi)觀念的形成迅速被學(xué)生群體所接受，除分期購(gòu)物外，校園金融平臺(tái)已拓展至提現(xiàn)，理財(cái)?shù)榷喾N類型的金融服務(wù)。代表項(xiàng)目：趣分期、分期樂(lè)和愛(ài)學(xué)貸等。
校園物流主要聚焦于校園配送的最后一公里，或者可以簡(jiǎn)單理解為校園內(nèi)配送。通常采用學(xué)生兼職眾包和智能快遞柜兩種模式解決快遞/生鮮品配送問(wèn) 題。代表項(xiàng)目：菜鳥(niǎo)驛站、小麥公社、樂(lè)校和遞易等。
面向?qū)W生群體的人力資源服務(wù)主要分為兩種形態(tài)：一是專注于學(xué)生在校期間的兼職服務(wù)平臺(tái)，此類平臺(tái)致力于解決兼職信息不對(duì)稱以及薪資和人身安全保障的問(wèn)題；二是面向應(yīng)屆生的就業(yè)、職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)技能培訓(xùn)類平臺(tái)，此類平臺(tái)則傾向于培訓(xùn)/輔導(dǎo)以及信息展示。代表項(xiàng)目：兼職貓、青團(tuán)社、100kuai和職圈等。
校園打印平臺(tái)多以“云”為載體，通過(guò)云端上傳打印文件，連接智能打印終端來(lái)實(shí)現(xiàn)快速打印。其中，59云印主打隨時(shí)隨地打印文件，樓長(zhǎng)送貨上門；新印相則開(kāi)放了文件共享功能。代表項(xiàng)目：59云印、隨印和新印相·云校園等。
由于校園本身存在洗衣店，洗衣機(jī)等完整的洗滌業(yè)態(tài)，學(xué)生群體的消費(fèi)能力有限，互聯(lián)網(wǎng)洗滌平臺(tái)在校園社區(qū)已經(jīng)逐漸沉默，此前校園洗滌平臺(tái)“小凈洗衣”已被8天在線收購(gòu)。代表項(xiàng)目：洗刷刷等。
校園活動(dòng)服務(wù)平臺(tái)則指針對(duì)校園社團(tuán)，學(xué)生會(huì)等一系列活動(dòng)的招募、分享、贊助和宣傳等服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。代表項(xiàng)目：小醬油等。
寫字樓社區(qū)
寫字樓社區(qū)更專注于即時(shí)性需求消費(fèi)，最典型的便是外賣平臺(tái)，其次是各類零售平臺(tái)。由于寫字樓社區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目大都可以歸入生活社區(qū)業(yè)態(tài)中，故在此沒(méi)有分開(kāi)表述。寫字樓社區(qū)的消費(fèi)需求一般集中在一小時(shí)以內(nèi)，因此，配送的時(shí)效性成為寫字樓社區(qū)項(xiàng)目的痛點(diǎn)。諸如外賣，便利零售，藥品配送等平臺(tái)類型都主打一小時(shí)閃送，這也是寫字樓社區(qū)項(xiàng)目的最大特點(diǎn)。
生活社區(qū)
生活社區(qū)作為大型綜合體，無(wú)論從用戶結(jié)構(gòu)還是業(yè)態(tài)方面來(lái)看都更加復(fù)雜，我們一般提到的社區(qū)O2O泛指生活社區(qū)。公開(kāi)資料顯示，2016年社區(qū)O2O市場(chǎng)規(guī)模將超3000億元。億歐從產(chǎn)業(yè)類型出發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)+生活社區(qū)劃分為9大版塊，如下圖所示：
社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施涵蓋物管和鄰里建設(shè)兩大方面：
互聯(lián)網(wǎng)+物管通常分為兩部分，一是物業(yè)與業(yè)主之間即時(shí)溝通的渠道建設(shè)，二是智慧社區(qū)相關(guān)硬件如智能門禁，停車系統(tǒng)的研發(fā)。代表項(xiàng)目：彩生活，家生活，千丁互聯(lián)等。
通過(guò)線上基于地理位置的鄰里溝通社區(qū)，用戶可發(fā)布活動(dòng)，自由討論，以及接入其他種類多樣的附加服務(wù)，代表項(xiàng)目：回家么，鄰趣等。
衣食住行是人們?nèi)粘Ｉ钪械幕A(chǔ)性需求，也是互聯(lián)網(wǎng)向社區(qū)業(yè)態(tài)滲透的突破口，在本產(chǎn)業(yè)圖譜中，將“住”定義為居住環(huán)境，如維修，家政等對(duì)居住環(huán)境產(chǎn)生影響的項(xiàng)目；“行”則定義為最后一公里，如社區(qū)眾包，智能快遞柜等，以符合互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)項(xiàng)目的實(shí)際的情況。
此外，隨著消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，人們?cè)谇楦邢M(fèi)方面的投入也日趨增加，社區(qū)中寵物數(shù)量的快速增加相應(yīng)帶來(lái)的是寵物服務(wù)行業(yè)的高速發(fā)展。代表項(xiàng)目：波奇網(wǎng)，樂(lè)寵等。
在2015年的上門服務(wù)熱潮中，諸如美業(yè)等部分潛在的用戶需求被喚醒，這部分的需求相對(duì)以上大眾化需求而言受眾偏窄，頻次也較低，但在未來(lái)對(duì)于此類服務(wù)而言具有持續(xù)性需求以及溢價(jià)空間。代表項(xiàng)目：河貍家和星客多快剪等。
另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸滲透，以往線下的一些特定情況下的零散需求被整合起來(lái)，如上門醫(yī)療服務(wù)，但由于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，在線上線下的融合過(guò)程中還帶有較大的爭(zhēng)議性。代表項(xiàng)目：宜生到家、看中醫(yī)和醫(yī)護(hù)到家等。
社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)是各大巨頭在渠道滲透和服務(wù)落地方面布局的關(guān)鍵，本地綜合服務(wù)平臺(tái)集合了信息、電商、服務(wù)平臺(tái)的屬性，在橫向的平臺(tái)基礎(chǔ)上還可作為載體接入垂直領(lǐng)域的其他服務(wù)平臺(tái)，是互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)產(chǎn)業(yè)中不可或缺的一環(huán)。代表項(xiàng)目：58到家，京東到家，百度糯米等。
社區(qū)產(chǎn)業(yè)主要面向C端用戶為主，同時(shí)也存在從B端環(huán)節(jié)切入，提供供應(yīng)鏈，支付，管理系統(tǒng)等環(huán)節(jié)服務(wù)的社區(qū)服務(wù)商。代表項(xiàng)目：考拉先生、店商互聯(lián)和聚超網(wǎng)等。
社區(qū)區(qū)別于其他垂直領(lǐng)域，在產(chǎn)業(yè)構(gòu)成上零散且扁平，是一個(gè)穿插于各領(lǐng)域之間的綜合性領(lǐng)域，但社區(qū)產(chǎn)業(yè)無(wú)一例外需要極強(qiáng)的線下能力，這同傳統(tǒng)的消費(fèi)場(chǎng)景有關(guān)。本圖譜如有不足及錯(cuò)誤之處歡迎指正，同時(shí)也歡迎各位社區(qū)從業(yè)者共同探討行業(yè)問(wèn)題。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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