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我們每個(gè)人都是消費(fèi)者，在個(gè)人方面來(lái)說(shuō)消費(fèi)者行為分析就是分析我們自己，分析自己的需求、欲望和偏好，再代入大眾中就是企業(yè)需要的市場(chǎng)分析，當(dāng)然每個(gè)人的接觸面是有限的，完整的市場(chǎng)分析還需要權(quán)威的分析報(bào)告，把自己代入只是為了方便理解。作為一個(gè)企業(yè)，要注重對(duì)消費(fèi)者的研究，分析消費(fèi)者的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、心理以及購(gòu)買特點(diǎn)，這是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn)和前提。
我們平時(shí)購(gòu)買一個(gè)產(chǎn)品，一般受兩方面影響，一是個(gè)人因素，比如說(shuō)要買一輛車，首先考慮客觀條件：收入、年齡、性別、階層，還要考慮心理因素：情緒、態(tài)度、個(gè)性等，這直接決定了去什么級(jí)別的4s店去看車；確定好了以后，還要考慮環(huán)境因素，環(huán)境因素包括企業(yè)因素：品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格，社會(huì)文化因素：價(jià)值觀、物質(zhì)文化、審美、風(fēng)俗習(xí)慣等，除了這兩個(gè)方面的影響，我們還得考慮家庭因素，家庭的規(guī)模和結(jié)構(gòu)影響也是很大的。影響消費(fèi)者購(gòu)買的因素有這么多，這可能就是我們能看到各種各樣的同等價(jià)位的車的原因。哪個(gè)企業(yè)能把握盡可能多的因素，市場(chǎng)銷量就越好。
再說(shuō)一下購(gòu)買決策，一般消費(fèi)者角色可以分為：發(fā)起者、使用者、購(gòu)買者、決策者、影響者，還是以買車為例，代入自己的生活中，要買一輛車是不是要考慮很多種因素，當(dāng)然一個(gè)人可以代表幾種角色，這與購(gòu)買的決策類型有關(guān)系。買車屬于復(fù)雜的購(gòu)買行為，對(duì)一般人來(lái)說(shuō)對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度低，購(gòu)買決策風(fēng)險(xiǎn)高；如果是買一輛電動(dòng)自行車，決策風(fēng)險(xiǎn)就低了，即使對(duì)技術(shù)不懂，這就屬于簡(jiǎn)單性購(gòu)買行為；如果產(chǎn)品決策風(fēng)險(xiǎn)低，對(duì)產(chǎn)品熟悉程度高，這就屬于簡(jiǎn)單性購(gòu)買行為，例如：飲料；還有一種購(gòu)買行為是購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)高，對(duì)產(chǎn)品熟悉程度也高，這就需要多對(duì)比多選擇，我們叫做選擇性購(gòu)買行為。
再說(shuō)一下購(gòu)買決策過(guò)程，一般分為三個(gè)階段，即：購(gòu)前階段、購(gòu)買階段、購(gòu)后階段。購(gòu)前階段要分為需求認(rèn)知，信息搜尋、信息評(píng)價(jià)三部分。首先要確定買車，確定后就通過(guò)各種渠道去搜集各種車的信息，在全部信息里面篩選出對(duì)自己有用的，再經(jīng)過(guò)反復(fù)比較考察，最后決定去購(gòu)買。到了購(gòu)買階段，還得考慮五方面的內(nèi)容：品牌、賣家、數(shù)量、時(shí)間、支付方式，是想買國(guó)產(chǎn)的還是合資的，經(jīng)銷商給的優(yōu)惠力度大嗎，要買的車有多少現(xiàn)車，等的話要多長(zhǎng)時(shí)間，是全款還是分期，各有什么優(yōu)惠，這些確定了，也就購(gòu)買了。買后還要有個(gè)評(píng)價(jià)，不管是主觀方面的，還是客觀的，對(duì)這個(gè)4s店滿意還是不滿意，滿意了是宣傳還是不宣傳，不滿意了是采取行動(dòng)還是不采取行動(dòng)，采取行動(dòng)又會(huì)采用那種方式，是公開(kāi)報(bào)道，投訴，還是只換貨就行了，不同方式對(duì)該產(chǎn)品以后的銷售會(huì)產(chǎn)生很大的影響。
營(yíng)銷是整體的一個(gè)過(guò)程，需要研究消費(fèi)者行為的方方面面，在同質(zhì)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，考慮好每個(gè)細(xì)節(jié)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地方。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)