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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2020年的B站，你如果不知道什么叫“感謝聯(lián)通”，都不好意思說自己是B站用戶。
2022年的中國自媒體，你如果還不知道什么叫“感謝聯(lián)通”，干脆就告別“自行車”了。
這是一個B站宅男飲水思源、吃水不忘挖井人的感人故事，又是一個聯(lián)通“小姐姐”憑借一己之力拯救賬號，并成功破圈讓聯(lián)通成為了行業(yè)頂流，并吸引業(yè)內(nèi)外紛紛效仿的逆襲勵志故事。
這個梗的由來咱就不講了，能夠看到這篇文字的應該都還沒斷網(wǎng)。說說這個梗背后的一些看法和現(xiàn)象。
跟絕大部分企業(yè)一樣，聯(lián)通一開始也是想做個人模人樣的自媒體號，而且姿態(tài)放得很低，搞些客戶的日常趣事，走的是段子風格。
怎奈，這些很多企業(yè)覺得已經(jīng)尺度很大的內(nèi)容，觀眾看來還是無感的。
不知道聯(lián)通內(nèi)部對自媒體號是怎么管理的，那個被稱為“夢開始的地方”的第一支舞蹈，如果換成老苗了解的絕大部分老板，是不允許自己員工這么“胡搞”的。
第三，即便第一支舞蹈獲得了較大流量，一般的企業(yè)領導也不會覺得這是個正事，頂多想著怎么把自己家的產(chǎn)品宣傳加到里面，絕不會想到有組織的搞個“聯(lián)通舞團”，開始“沒羞沒臊”的“整活”運動。
第四，聯(lián)通的“整活”，獲得了大量年輕人的好感，品牌互動性增強，在大家“我要辦卡”、“我要轉網(wǎng)”的呼聲中，聯(lián)通業(yè)績也跟著連續(xù)兩年的高增長。
第五，當聯(lián)通客服在B站成為頂流，又把成功經(jīng)驗復制到抖音等自媒體平臺后，引起了更多關注，也引起了眾多企業(yè)的追隨，移動、電信這些老同行不說，連招商銀行、中信銀行甚至“中國長安網(wǎng)”都紛紛擼起袖子，整起了熱舞，“烈女下?！绷?。
當眾多網(wǎng)友發(fā)揚“飲水思源”精神，吃水不忘挖井人，紛紛彈幕表示“感謝聯(lián)通”時，當那些國字號企業(yè)，那些世界500強公司，都放下姿態(tài)，跟用戶們一起快樂玩耍時。而我們大部分中小企業(yè)，還沒有放下偶像包袱，還在逼著公司里的自媒體創(chuàng)作人員，想方設法發(fā)廣告，在內(nèi)容里加廣告。
人人都是自我中心的，這幾乎是一切煩惱的源泉。
事實上，這個世界上除了我們自己，沒人真的認為我們很重要。
丘吉爾打車去BBC，出租車司機說，“去BBC會繞路，這樣就會耽誤聽我的偶像丘吉爾首相的演講?！?/p>
見粉絲對自己如此崇拜，丘吉爾十分高興，掏了五英鎊給他。
司機接過錢，馬上改口：去他的丘吉爾，您快上車，我這就送您去BBC。
所謂的偶像，領導英國人民戰(zhàn)勝法西斯的領袖，在這個司機眼里，也就是5英鎊，不能再多。
一個人的成熟，就是從認識到自己不那么重要開始；一個人的智慧，就是從承認自己無知開始。
蘇大師說：承認自己的無知，乃是開啟智慧之門。
越是無知的人，越是覺得自己了不起，越是覺得自己重要。這在心理學上叫“達克效應”。
無知比博學更容易產(chǎn)生自信，這對于做人成立，做企業(yè)也成立。
越是偉大的品牌，越相信自己只是市場中的一粒沙，而自己有很多不足，我們對消費者并沒有那么重要。
所以喬幫主說要“保持饑餓，保持愚蠢?！?/p>
任正非老先生說：“華為只是一個商品，你喜歡就買，不喜歡就不買?！?/p>
而大部分企業(yè)，卻總覺得自己是行業(yè)翹楚、遙遙領先、高端領導者，中國每賣多少XX就有多少是自己家的，為消費者提供了“物超所值了產(chǎn)品體驗”，用戶對自己愛不釋手，朝思暮想。
一副離了自己行業(yè)就玩兒完，消費者就吃“帶毛豬”的感覺。
更夸張的是，覺得員工能夠在自己企業(yè)上班，那真是“福報”啊，每天不唱幾遍“感恩的心”，晚上估計都睡不好覺？
人的自我感覺太好，容易出問題。
企業(yè)如果自我感覺太好，太把自己當回事，更容易出問題。
傳統(tǒng)消費品企業(yè)，習慣把使用和消費自己產(chǎn)品的人，叫做“我們的消費者”。
而這些年的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，習慣把他們叫做“我們的用戶”。
科特勒老爺子在《營銷管理》中，把他們稱為“顧客”。
稍有點營銷常識的人，都知道這表達的是一個意思。但如果我們仔細推敲，會發(fā)現(xiàn)“我們的消費者”存在一個巨大的語義陷阱，一不留神，我們就會掉進去。
一個人身上有很多標簽：父母親的子女，子女的父母，領導的下屬，下屬的領導，可能是個創(chuàng)業(yè)者，可能是個宅男，可能是個老板，可能是個干飯人，可以是個運動達人，可以是個二次元，可能是某些人眼中的男神女神，又是另外人眼中的屌絲舔狗，一些人眼中的英雄，另一些人眼中的大忽悠......
但唯獨不會有一個身份——“某某品牌的消費者”。
如果有，你可能會很麻煩，他應該是在維權。
大部分人一生要消費成千上萬個品牌，有的品牌可能用了也沒記住，絕大部分品牌具有高度的可替代性。
“消費者”作為一個廣義概念是成立的，人人都是消費者，但作為一個狹義概念，某某品牌的消費者，是不成立的。
所以做企業(yè)的我們，一定要認識一個殘酷的真相：
那些消費我們產(chǎn)品的人，他（她）是個生活者，我們對他（她）是可有可無的。只是在某個時刻，某個場景，我們的產(chǎn)品恰好受到了他（她）的青睞。
舉個例子，我們看將他們視為生活者和自己的消費者，到底有什么不同：
一個開餐館的，如果你的理念是來店里吃飯的就是消費者，不在這兒吃飯的就不是。
那如果有人到店里來只打算上廁所，你就一門心思把他趕出去，翻著大白眼想：“憑什么??？”心情好的時候，不耐煩的說聲：“出門左轉500米，有個公共的?！边@就是開恩了。
但你看麥當勞和肯德基又是怎么做的？
我們可以毫不猶豫、大搖大擺的沖進肯德基，理直氣壯的問服務員，廁所在哪里？一點都不會對他客氣，而他們也不會覺得你冒失。
這背后的理念就是：把人當人，進來的每一個顧客都當作顧客，不在于你是否消費。
你在不在我們這里消費沒有關系，那只是個偶然事件。但人有三急，在你急的時候，能夠想到去肯德基麥當勞，就在生活中跟他們多了一層關系。
這不，最近又傳出消息：
肯德基因為無法接受一些店家盜圖分辨率低，而提供免費的圖片素材給盜圖商家。
把人當人看，把商家當商家看。而不是給你錢的就是消費者，就是顧客，就是上帝，不給錢的就是“大白眼”，“有多遠滾多遠”。
這不僅僅是傲慢，還是無知。
當聯(lián)通的“小姐姐”們，開始表演她們魔幻的抖肩舞時，腦子里肯定沒有“辦卡”、“套餐”、“業(yè)績KPI”這些企業(yè)念念不忘、但消費者根本不關注的東西。
她們或許想的很簡單，也許就是單純吸引眼球，“看過來啊”，“一起嗨啊”。
但一旦有很多人看到，并從中得到快樂，你在他們心中的地位也就提高了。
不太拿自己當回事，是一個人成熟的標志。
不太拿自己的企業(yè)當回事，是一家企業(yè)成熟的標志。
我們必須承認，消費者首先是個生活者，消費只是他們生活方式中的一種，他們是成千上萬商品的消費者，并不是我們的消費者。再牛逼的品牌和產(chǎn)品，對消費者都是可有可無的，除非它已經(jīng)壟斷。
我們只有努力變做的更好，變得更有趣，姿態(tài)更低，跟消費者同頻共振，才能讓他們在生活中跟我們有更多的交集，有更多的關系。
有生活關系才能叫做品牌，否則只能叫一廂情愿的YY。
“人民群眾是創(chuàng)造歷史的英雄，我們往往是幼稚可笑的”。這句話，在企業(yè)發(fā)展中同樣成立。
放下姿態(tài)，從生活中來，到生活中去。
“弱小和無知不是生存的障礙，傲慢才是?！?/p>
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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