在這樣一個(gè)「數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)」的時(shí)代，很多產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都選擇在產(chǎn)品早期就引入或搭建數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，并希望能夠通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的快速成長(zhǎng)，但即便如此，大多數(shù)的初創(chuàng)企業(yè)還是難逃失敗的厄運(yùn)。除去戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)等導(dǎo)致企業(yè)死亡的情況，數(shù)據(jù)分析的「深度不夠」也是讓產(chǎn)品鎩羽的重要原因——大多數(shù)企業(yè)構(gòu)建的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)僅僅能看一些統(tǒng)計(jì)指標(biāo)——而這并不足以指導(dǎo)產(chǎn)品改進(jìn)，并使之走向成功！
產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析的三個(gè)層次
對(duì)產(chǎn)品用戶(hù)和行為數(shù)據(jù)的研究可以大致劃分為宏觀層、微觀層和中間層三個(gè)層次：
宏觀層：由一系列的數(shù)據(jù)指標(biāo)構(gòu)成。如產(chǎn)品每日的「活躍用戶(hù)數(shù)」、「新增用戶(hù)數(shù)」、「訂單數(shù)量」、「點(diǎn)贊的次數(shù)和人數(shù)」、「次日或7日留存率」等，這些指標(biāo)能夠幫您從整體上把握產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)狀況；
微觀層：由產(chǎn)品中每個(gè)用戶(hù)及其行為的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)構(gòu)成。如每一個(gè)用戶(hù)的年齡性別……、他在什么時(shí)間打開(kāi)應(yīng)用、做了什么、他的購(gòu)物車(chē)?yán)锒加心男┥唐返?，這些數(shù)據(jù)可以讓您去深入的了解和理解每一個(gè)用戶(hù)以及用戶(hù)的行為？
中間層：中間層由一系列相互關(guān)聯(lián)的分析方法、模型以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)構(gòu)成。如行為分析、漏斗、留存、細(xì)分、畫(huà)像洞察等等。
決定成敗的「中間層」
「中間層」是至關(guān)重要的一層——針對(duì)您產(chǎn)品和業(yè)務(wù)目標(biāo)展開(kāi)的大部分分析，都需要在中間層的方法模型支持下完成。這是因?yàn)椋?/font>
宏觀層的數(shù)據(jù)指標(biāo)過(guò)于概括，雖然可以幫您了解產(chǎn)品的整體狀況，卻很難基于這些指標(biāo)直接構(gòu)建出切實(shí)的產(chǎn)品改進(jìn)策略；
而微觀層的行為的數(shù)據(jù)量實(shí)在太大，海量細(xì)節(jié)讓人無(wú)從下手。
如果，中間層能夠基于豐富的維度提供有效的方法和模型，您就有機(jī)會(huì)對(duì)存在問(wèn)題的宏觀數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行逐級(jí)深入的剖析（Drill down），逐步縮小問(wèn)題的范圍和人群，甚至深入微觀層洞察相關(guān)的用戶(hù)及行為，直至對(duì)問(wèn)題原因得到清晰的認(rèn)識(shí)（或有效猜測(cè)）——并據(jù)此構(gòu)建出產(chǎn)品改進(jìn)策略并逐步改進(jìn)，產(chǎn)品就有機(jī)會(huì)走向成功。
相反，如果中間層缺失，或提供的方法模型不能支持您對(duì)問(wèn)題指標(biāo)進(jìn)行足夠的剖析，您就只能回到「看數(shù)據(jù)→拍腦袋」的老路上去，產(chǎn)品快速增長(zhǎng)并最終走向成功的幾率將因此降低。
典型實(shí)例剖析
以一款假想的「視頻分享社區(qū)」產(chǎn)品為例：
1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
該產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：新用戶(hù)在注冊(cè)第二天只有20%人回訪（按「宏觀層」指標(biāo)「次日留存率」低）
2．深入分析
接下來(lái)，她將某天新增的用戶(hù)劃分為「第二天回訪的用戶(hù)」和「第二天不回訪的用戶(hù)」兩個(gè)群體（按「中間層」的人群細(xì)分），并且：
對(duì)這兩群用戶(hù)從各個(gè)維度進(jìn)行了分析對(duì)比（按「中間層」的細(xì)分、群體畫(huà)像、行為分析等方法），結(jié)果發(fā)現(xiàn)這兩群人的一個(gè)典型區(qū)別是：
「回訪的用戶(hù)」往往在首次使用時(shí)就「拍攝了至少1段視頻」并且「分享到微信朋友圈」；
而「不回訪的用戶(hù)」大多在首次使用時(shí)「沒(méi)有拍攝視頻」或「沒(méi)有分享到朋友圈」。
根據(jù)上述差異，這位運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人大膽猜測(cè)——首次使用時(shí)「拍攝并分享」會(huì)影響到第二天及以后的留存率。
于 是，她進(jìn)一步在兩個(gè)群體中各抽取了少量用戶(hù)，并查看他們的行為記錄（按「微觀層」的用戶(hù)及行為細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)），發(fā)現(xiàn)：在首次使用時(shí)「拍攝并分享視頻」的 用戶(hù)，往往會(huì)在收到朋友圈好友評(píng)論時(shí)返回應(yīng)用，以便查看或回復(fù)評(píng)論。并且，得到評(píng)論較多的用戶(hù)很快會(huì)「拍攝新的視頻」，而「沒(méi)有拍攝和分享視頻」的用戶(hù)則 情況剛好相反，這位運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人的想法通過(guò)這些細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)得到驗(yàn)證。
3．改進(jìn)產(chǎn)品獲得提升
這位運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人將她的發(fā)現(xiàn)與產(chǎn)品經(jīng)理以及其他團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了溝通，并得到認(rèn)可。
大家一起基于這個(gè)發(fā)現(xiàn)，對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行了更為深入的分析，并選取了部分用戶(hù)進(jìn)行了電話調(diào)研。然后，大家制定了提升產(chǎn)品的策略：
第一步：對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)用戶(hù)在首次使用時(shí)完成視頻拍攝和分享。新版本發(fā)布后，新增用戶(hù)的次日留存率很快上升到50%；
第二步：組織「最佳微視頻評(píng)選」、「搞笑視頻評(píng)選」等一系列活動(dòng)，刺激視頻的拍攝和傳播互動(dòng)。隨著活動(dòng)的進(jìn)行，新增用戶(hù)數(shù)量和次日留存率又有了進(jìn)一步的提升，并且老用戶(hù)的活躍度也不斷增長(zhǎng)。
4. 走向成功
隨著產(chǎn)品用戶(hù)的快速增長(zhǎng)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人很快與投資人敲定了新一輪融資，產(chǎn)品邁向成功……
總結(jié)
宏觀層的指標(biāo)相對(duì)容易得到。而選擇或構(gòu)建合適的分析工具將中間層和微觀層「解鎖」，才是決定數(shù)據(jù)分析成敗的關(guān)鍵！
作者：于曉松
文章來(lái)源：運(yùn)營(yíng)小咖秀
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)