“社群經(jīng)濟(jì)的崛起，這可能是2016年即將開始的非常重要的事件?！薄獏菚圆?/b>
有一次，任正非和人民大學(xué)的黃衛(wèi)偉教授探討華為如何應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的顛覆性創(chuàng)新？任正非認(rèn)為華為有能力舉全公司之力靠壓強(qiáng)原則，迅速跟上顛覆性創(chuàng)新的步伐，好比高壓下即使是水從一個(gè)小孔中噴出來也可以切開鋼板。而黃衛(wèi)偉教授認(rèn)為當(dāng)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的時(shí)候，真正構(gòu)成威脅的還不是技術(shù)，而是你在新的客戶群里沒有基礎(chǔ)，難以維護(hù)普遍客戶關(guān)系。我不清楚黃教授所指的廣泛的客戶基礎(chǔ)是什么？我的理解是社群。
社群被高密度的喊了快兩年，但至今為止依然沒有一個(gè)明確的界定與成型的方法論，似盲人摸象，各言所是，到底社群應(yīng)該如何玩？第一步做什么，怎么做，接下來做什么？
在潛心深研很多咖們的互聯(lián)網(wǎng)+思想觀點(diǎn)后，如易觀國(guó)際認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化三大戰(zhàn)役“賣貨、聚粉、建平臺(tái)”，中歐商學(xué)院李善友教授七字訣“產(chǎn)品、社群、自組織”等。集百家之長(zhǎng)順勢(shì)推出整合版的社群方法論。
任何事物要想不被繁雜的表象所干擾，就必須對(duì)原始定義有清晰的界定。社群也不例外，組織行為學(xué)認(rèn)為，社會(huì)成員要構(gòu)成一個(gè)群體，應(yīng)具備以下三個(gè)特征：
（1）群體成員需以一定紐帶聯(lián)系起來
（2）成員之間有共同目標(biāo)和持續(xù)的相互交往
（3）群體成員有共同的群體意識(shí)和規(guī)范
通過對(duì)社群原始定義的系統(tǒng)解構(gòu)，我認(rèn)為社群+落地粗略的可分為七步。
構(gòu)建社群
第1步：重新定義目標(biāo)用戶群體，確立產(chǎn)品定位
首先就是要設(shè)計(jì)聯(lián)系群體成員的紐帶，不論是產(chǎn)品、內(nèi)容還是工具。社群必須要有一個(gè)載體作為入口，產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案。如小米的載體是手機(jī)，大三湘的載體是山茶油。在消費(fèi)升級(jí)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推波助瀾下，整個(gè)商業(yè)邏輯發(fā)生了變化，過去是先有產(chǎn)品后有用戶，但現(xiàn)在可以先有用戶后生產(chǎn)產(chǎn)品。因此，對(duì)企業(yè)而言首當(dāng)其沖的就是重新定義目標(biāo)用戶，根據(jù)用戶畫像以最快的速度推出最小化可行產(chǎn)品，就是所謂的MVP。為什么那些曾經(jīng)在去年熱火朝天的所謂社群今年銷聲匿跡了。因?yàn)榍閼巡灰司貌?，說一千道一萬，歸根結(jié)底你還是的實(shí)實(shí)在在替用戶解決問題，不然就是耍流氓?！盀榘l(fā)燒而生”定位沒錯(cuò)，但如果總是出問題，長(zhǎng)期以往，士可忍孰不可忍。產(chǎn)品才是凝結(jié)群成員關(guān)系的媒介和群成員需求的解決方案，社群的調(diào)性、價(jià)值觀標(biāo)簽固然可以把群成員快速圈起來，但如果沒有產(chǎn)品把大家的痛處撫平，標(biāo)簽就會(huì)陷入"然并卵"的窘境。目前來看正在崛起的中產(chǎn)階級(jí)受到各大廠家的青睞，另外目標(biāo)用戶定位必須精準(zhǔn)，不能說你的用戶是年輕的白領(lǐng)女性，而是如下圖般細(xì)致入微。
目標(biāo)用戶定位明晰后，接下來就是產(chǎn)品，在這個(gè)物品過剩、物欲橫流、認(rèn)知盈余的時(shí)代，產(chǎn)品功能已遠(yuǎn)不能滿足用戶訴求，還必須肩負(fù)起用戶展示自我以及與外界互動(dòng)的使命，這就使得產(chǎn)品人格化的特征越來越明顯。同時(shí)還有符合“平民的價(jià)格、貴族的氣質(zhì)”才可能打動(dòng)中產(chǎn)，產(chǎn)品或服務(wù)要驚艷到讓粉絲引以為傲，逢人就贊不絕口主動(dòng)分享、推薦，讓用戶有炫耀的資本和自傳播的動(dòng)力。
第2步：尋找100位KOL進(jìn)行產(chǎn)品封測(cè)
無論是小米還是其他產(chǎn)品型社群，他們的發(fā)展軌跡都是首先從萬千潛在用戶中篩選100位KOL，那么這些KOL從哪里找？需要符合哪些條件？第一批KOL只能靠創(chuàng)始人的人脈資源來定向邀請(qǐng)，或從垂直論壇找大咖、達(dá)人，這些人名氣不一定大，但在細(xì)分領(lǐng)域有絕對(duì)話語權(quán)和影響力，還有一定的語言表達(dá)力，當(dāng)然能幽默風(fēng)趣那就再好不過了。更關(guān)鍵的是這些KOL都有一個(gè)共同的愛好，喜歡分享，曬個(gè)不停。
“道不同，不相為謀”因此第一批進(jìn)入者必須高度認(rèn)可社群發(fā)起人，高度認(rèn)可群文化和群目標(biāo)，某種程度上用金錢來投票是甄別是否為同路人很管用的方法。金錢既是一定的門檻，同時(shí)愿意為一個(gè)社群付出金錢的人，也愿意付出時(shí)間，愿意為社群投入時(shí)間的人才是真正的鐵桿。當(dāng)然并不是所有的社群都要用金錢來投票，但是加入必須有門檻，無門檻的社群，只是一味地拉人頭追求數(shù)量，最終只是一個(gè)人群而已，跟牛群、羊群沒任何區(qū)別！
第3步：策劃社群活動(dòng)，強(qiáng)化身份認(rèn)同
社群是一群志同道合的人的聚集與連接，線下活動(dòng)是保持社群生命力和活躍度最為重要的保障。
人與人之間的連接，只有在高頻互動(dòng)中才能強(qiáng)化成員彼此的鏈接，增加成員的歸屬感。《大連接》的作者尼古拉斯.克里斯塔基斯認(rèn)為參與（即重復(fù)的合作性互動(dòng)）能夠建立信任并增加關(guān)系的價(jià)值。互動(dòng)分為線上和線下互動(dòng)。線上聊一百次不如線下見一面，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的連接很容易找到價(jià)值觀相近的伙伴，但若沒有見面機(jī)會(huì)，彼此很難產(chǎn)生信賴。
目前很多活動(dòng)內(nèi)容聚焦在新產(chǎn)品體驗(yàn)或邀請(qǐng)鐵桿會(huì)員參觀工廠、觀摩生產(chǎn)流程等。很多社群不重視用戶之間的交流，而在意活動(dòng)的影響力或規(guī)模?；顒?dòng)的目的是為了促進(jìn)用戶彼此的交流，而非活動(dòng)本身，更不是形式上在一起。據(jù)統(tǒng)計(jì)小米平均每個(gè)月舉辦21場(chǎng)活動(dòng)，米粉節(jié)、同城會(huì)等等，從中可以看出高頻次活動(dòng)對(duì)社群發(fā)展的重要性。
總之，社群需要通過一系列的活動(dòng)對(duì)內(nèi)聚攏成員，強(qiáng)化成員關(guān)系，對(duì)外宣揚(yáng)社群核心價(jià)值，吸引新成員加入，同時(shí)不斷的向外界宣告社群存在。在信息泛濫的今天，如果人們一周看不到企業(yè)的消息，很容易就被人們遺忘。為什么那么多EMBA同學(xué)喜歡參加玄奘之路，一方面是活動(dòng)本身帶給人們刻骨銘心的體驗(yàn)和人生感悟，最重要就是人們?cè)谝黄鹜讲酱┰礁瓯谕局心Y(jié)而成的一生情誼。
第4步：構(gòu)建一套極客文化體系，提升成員專業(yè)認(rèn)知
雷軍曾說過一句比較矯情的話，他說“看不懂的人以為我們是手機(jī)公司，看懂一點(diǎn)的人以為我們是一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，其實(shí)都不是，我們是一家品牌公司、文化公司”。
文化是社群的靈魂，文化體系回答了構(gòu)建社群的目的是什么？社群存在的價(jià)值是什么？社群文化體系至少包括社群目標(biāo)、價(jià)值觀、社群公約。
社群成員必須要一起做一些事才能加深和固化彼此的感情，也就是常說的“扛過槍、下過鄉(xiāng)”。優(yōu)秀社群的基礎(chǔ)在于：讓對(duì)的人在一起做對(duì)的事。這里“對(duì)的事”就是共同的目標(biāo)，或者說共同的任務(wù)。有了共同的任務(wù)、持續(xù)的活動(dòng)，社群才有活力，也才可持續(xù)。共同目標(biāo)和價(jià)值觀可以增加成員之間的情感連接，讓弱關(guān)系升級(jí)為強(qiáng)關(guān)系，社群目標(biāo)不僅可以激發(fā)人們的潛能，也是吸引新成員加入的關(guān)鍵要素。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社群除了應(yīng)該遵循“平等、開放、協(xié)作、分享”的互聯(lián)網(wǎng)法則外，還要有利他的文化基因。法國(guó)思想家盧梭在《社會(huì)契約論》里講人類社會(huì)早期，是混亂的，個(gè)人放棄部分權(quán)力和自由，共同來維護(hù)集體的權(quán)力，以集體的力量來幫助每個(gè)人，這就是社會(huì)契約，這樣社群才能發(fā)揮巨大的力量。其中關(guān)鍵是精神的認(rèn)同，思想的引導(dǎo)。因此，對(duì)文化的認(rèn)同是一切關(guān)系的開始，創(chuàng)造共同的認(rèn)知和價(jià)值后，追隨是必然的行為。社群只有源源不斷的帶給群成員歸屬感和優(yōu)越感，成員才會(huì)留下來，并自發(fā)傳播社群文化。
對(duì)于產(chǎn)品型社群而言最重要的就是打造一套極客文化體系，塑造極客文化氛圍，類似小米的“為發(fā)燒而生”。當(dāng)社群目標(biāo)定位為中產(chǎn)階級(jí)后，那么無論是產(chǎn)品定位還是社群調(diào)性，都應(yīng)宣揚(yáng)一種極客的價(jià)值文化主張。從認(rèn)知到行為，從文化符號(hào)到儀式展演，由內(nèi)而外全方位提升成員的專業(yè)認(rèn)知，為社群建立品牌護(hù)城河。通常采用的手段就是提供一套鑒別方法，與友商PK各個(gè)指標(biāo)、參數(shù)突顯自身產(chǎn)品的獨(dú)一無二。試想一個(gè)新產(chǎn)品如何迅速?gòu)纳筋^林立的市場(chǎng)脫穎而出，目前來看除了找那些已成名的品牌過招外，再?zèng)]有第二個(gè)方法。無論是小米、滴滴還是釘釘，無一例外都是拉著友商圍繞各種指標(biāo)、參數(shù)撕逼，這不僅贏得了更多成員的擁護(hù)與垂青，而且為成員創(chuàng)造了對(duì)外炫耀的資本和內(nèi)容。
第5步：社群裂變，培植自組織，布局線下體驗(yàn)場(chǎng)景
社群的發(fā)展壯大離不開裂變，裂變的前提是社群已經(jīng)形成一套成形的亞文化體系和運(yùn)營(yíng)機(jī)制。社群裂變并不是由社群領(lǐng)袖主導(dǎo)，而是依靠社群內(nèi)的核心成員主動(dòng)發(fā)起。今年很多圖謀長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的社群，都不約而同的布局線下，為線下成員提供聚會(huì)、活動(dòng)的固定場(chǎng)所。
社群場(chǎng)景化極大的增強(qiáng)了社群成員的儀式感和體驗(yàn)感。社群需要通過儀式來宣告它的存在，弘揚(yáng)社群的價(jià)值主張。通過舉行儀式可以強(qiáng)化社群成員的共同價(jià)值觀，從而增強(qiáng)成員間的凝聚力。儀式感的塑造統(tǒng)一化和符號(hào)化，無論是語錄體系還是外在的衣著、行為，成員統(tǒng)一整齊的行動(dòng)帶給心靈的震撼是產(chǎn)品無法比擬的。
聞名天下的禪宗祖庭柏林禪寺，30年前，萬佛樓開光時(shí)凈慧老和尚提出“大眾認(rèn)同、大眾參與、大眾成就、大眾分享”的生活禪。最近越琢磨越覺得這個(gè)理念用來指導(dǎo)社群運(yùn)營(yíng)再恰當(dāng)不過，深深被老和尚的般若大智所攝服。后來這句話被海航董事局主席陳峰同志看到，一字未改直接收錄在海航文化手冊(cè)，成為海航人的共同追求。
社群運(yùn)營(yíng)
社群的價(jià)值在于運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)需要專業(yè)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，至少承擔(dān)四個(gè)職能，內(nèi)容生產(chǎn)、活動(dòng)策劃、新媒體運(yùn)營(yíng)、客服。當(dāng)然還要有一套群管理軟件、微信群、QQ群、貼吧、APP等。
第6步：建章立制，健全社群運(yùn)營(yíng)機(jī)制：評(píng)價(jià)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、會(huì)員積分體系
一個(gè)群體是變得更聰明，還是更愚蠢，取決于互動(dòng)的時(shí)空環(huán)境與機(jī)制等，而不是互動(dòng)這個(gè)動(dòng)作本身。因此，要想讓成員的連接與匯聚產(chǎn)生群體智慧，更重要的是改善連接與匯聚的機(jī)制。
社群有自已共同價(jià)值觀和責(zé)任，同時(shí)構(gòu)建社群的規(guī)范，通過制度、層級(jí)和角色來進(jìn)行區(qū)分成員，并通過權(quán)利和權(quán)益的不同分配、激勵(lì)的干預(yù)和懲罰措施等影響和控制社群的集體行動(dòng)，提升社群的認(rèn)同感和執(zhí)行力。
如何激發(fā)成員的群體智慧和能量？需要制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制。由于社群不同于企業(yè)組織，可以單純的依靠利益來驅(qū)動(dòng)。社群還有其他多成分如人文情懷、使命追求、愿景，因此，社群運(yùn)營(yíng)除了常規(guī)的利益獎(jiǎng)懲之外，還需要一套全新的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
游戲化升級(jí)思維是個(gè)不錯(cuò)的體系，其核心就是PK，充分利用了人性中的攀比心。對(duì)于評(píng)價(jià)機(jī)制而言主要參照兩個(gè)指標(biāo)，參與度、貢獻(xiàn)值。激勵(lì)包括利益激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)和情感激勵(lì)。
群體激勵(lì)的幾個(gè)關(guān)鍵因素:
（1）給出簡(jiǎn)單而清晰的目標(biāo)，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。社群發(fā)展到一定階段后，一定要將社群的成員按照貢獻(xiàn)度與影響力劃分會(huì)員層級(jí)，不同的成員等級(jí)、權(quán)限也不同，像游戲打怪升級(jí)一樣設(shè)置任務(wù)、點(diǎn)數(shù)、關(guān)卡、徽章、排行榜等激勵(lì)體系。
（2）每個(gè)人都清晰地知道自己的任務(wù)，并去完成它。
社群變現(xiàn)：完成從產(chǎn)品到品牌，再?gòu)钠放频疆a(chǎn)品的三級(jí)進(jìn)化
人類學(xué)家拉爾夫.林頓所研究的強(qiáng)有力的部落群體必須具備三個(gè)特征：相似的文化、頻繁的互動(dòng)以及共同的利益。由此可得社群要想持續(xù)發(fā)展除了文化和互動(dòng)之外，就是必須要有共同的利益。
第7步：設(shè)計(jì)“社群+”商業(yè)模式：產(chǎn)品/內(nèi)容/工具+社群+眾籌+共享
馬克思主義認(rèn)為：“人們奮斗所爭(zhēng)取的一切，都同他們的利益有關(guān)”。任正非也認(rèn)為華為的執(zhí)行力，得益于它是一個(gè)利益共同體。所以要想讓成員持續(xù)為社群貢獻(xiàn)價(jià)值，離不開商業(yè)利益的輸出與供給，那么社群的商業(yè)利益來自哪里？眾所周知，在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，社群不能簡(jiǎn)單的依靠賣貨賺錢，這就倒逼社群必須跨界找到新的利潤(rùn)來源。
目前來看市面上常見的四種變現(xiàn)方式，第一賣廣告位，第二賣產(chǎn)品（做電商），第三賣服務(wù)（收會(huì)費(fèi)），第四股權(quán)眾籌或者產(chǎn)品眾籌。前三種依然是把社群作為一個(gè)銷售渠道或者平臺(tái)?？缮缛旱膬r(jià)值如果僅僅是用來賣貨的話，不亞于買櫝還珠。那么社群的商業(yè)模式到底該如何設(shè)計(jì)？個(gè)人認(rèn)為社群的商業(yè)模式應(yīng)該是通過社群成就一個(gè)品牌，使社群品牌成為一種文化價(jià)值的承載物和表達(dá)體，然后通過品牌延伸來構(gòu)建社群生態(tài)圈。如黑馬會(huì)，其最早只有黑馬營(yíng)，從早只提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)發(fā)展到今天創(chuàng)業(yè)者可以在黑馬平臺(tái)上找項(xiàng)目、找人、找資金，后面才有黑馬商學(xué)院、黑馬投資學(xué)院、牛投網(wǎng)等。但其核心定位始終圍繞創(chuàng)業(yè)者群體，“讓創(chuàng)業(yè)者不再孤獨(dú)”。所以我們不難發(fā)現(xiàn)社群的商業(yè)利益還是來自當(dāng)社群成為品牌后跨界整合資源提供其他服務(wù)或新產(chǎn)品來贏利，通過輸出平臺(tái)、文化、機(jī)制，使得品牌價(jià)值最大化，過程中+眾籌+共享是個(gè)不錯(cuò)的組合。
本文摘自《社群+：互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)行動(dòng)路線圖》。
原作者：盧彥，社群+智慧聯(lián)盟發(fā)起人，已出版多部互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型暢銷書《互聯(lián)網(wǎng)思維2.0：傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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