“我們需要一種永不過時的經(jīng)典款式，就像大眾汽車的甲殼蟲一樣?！薄返俜?喬布斯
蘋果公司很早就已經(jīng)掌握了設(shè)計(jì)的情感特質(zhì)，正是這種對于人性的深刻理解讓它成為了世界上最具價(jià)值的公司。
就產(chǎn)品對用戶所造成的情感沖擊而言，第一代 Macintosh 的發(fā)布可謂是最佳案例。和一般的電腦相比，這款電腦的機(jī)箱要顯得更高和更窄，可以營造出一種格外簡潔的感覺。Macintosh 的屏幕位置偏高，喬布斯表示這種設(shè)計(jì)是為了避免讓設(shè)備看起來像「克魯馬努人的額頭」。這款設(shè)備擁有比例恰到好處的前臉，磁盤驅(qū)動器位于設(shè)備的右下方，整臺設(shè)備看起來活像是一位滿心喜悅的孩童。Macintosh 的底座有向后遞減之勢，這樣設(shè)計(jì)的目的在于讓設(shè)備的頭部呈現(xiàn)出輕微后傾的效果。
可以處理會話式指令的計(jì)算機(jī)在今天已經(jīng)非常普遍，但當(dāng)蘋果公司在 1984 發(fā)布 Macintosh 的時候，會話式指令的處理還是一項(xiàng)極具革新性意義的技術(shù)。Macintosh 的出現(xiàn)對計(jì)算機(jī)的歷史產(chǎn)生了極為深遠(yuǎn)的影響，完全是一起里程碑事件。Macintosh 不僅可以向用戶問好，在某種程度上它甚至還具備自己的性格。這款設(shè)備非常內(nèi)向，同時也非常聰明。而且最重要的一點(diǎn)是，它取得了極大的成功。
一直以來，人們都輕視了蘋果公司對于人性的理解深度，這家公司會努力讓自己的產(chǎn)品反映出某些人性上的細(xì)節(jié)。更加難能可貴的是，蘋果公司的這種執(zhí)念并沒有隨著 Macintosh 的成功而消逝。即便是在今天，蘋果公司的產(chǎn)品依然代表著情懷的標(biāo)準(zhǔn)。在 2003 年，蘋果公司注冊了一個名為「呼吸狀態(tài) LED 指示器」的專利。
如果你是 Macbook 用戶，那么你對于這個專利應(yīng)該不會感到陌生：當(dāng)設(shè)備處于待機(jī)狀態(tài)時，會發(fā)出一種類似于脈沖的燈光，但你也許不會注意到這種指示燈的頻率到底有多精確。指示燈所模仿的是人類處于睡眠狀態(tài)下的呼吸頻率，每分鐘會點(diǎn)亮 12 至 20 次，以營造出一種祥和的感覺。
為了更好地說明蘋果公司在指示燈上的設(shè)計(jì)到底有多用心，我們不妨拿戴爾公司的筆記本電腦作為參照物。戴爾公司的筆記本電腦也配備有呼吸指示燈，但其指示燈的點(diǎn)亮頻率每分鐘高達(dá) 40 次，幾乎接近成年人處于運(yùn)動狀態(tài)下的呼吸頻率。當(dāng) Macbook 用戶對蘋果公司的呼吸燈設(shè)計(jì)大加贊賞時，戴爾公司的用戶卻在為設(shè)備的指示燈感到苦惱。僅僅是為設(shè)備簡單加上人性化的特質(zhì)還遠(yuǎn)不足夠，你需要做的是將一些美好的屬性進(jìn)行區(qū)分，并讓其完全融入到產(chǎn)品之中。蘋果公司無疑是這方面的大師。
另一個微妙的人性化設(shè)置體現(xiàn)在 iPhone 的密碼輸入界面上，當(dāng)檢測到密碼錯誤的時候，屏幕上的 4 個小點(diǎn)會從左往右地晃動數(shù)次。這種設(shè)計(jì)所模仿的是人類的搖頭動作，帶有一定的否定意味。
蘋果公司會通過各種各樣的方式和用戶取得情感上的聯(lián)系，但這條道路決非一帆風(fēng)順。Macintosh 在當(dāng)時確實(shí)引起了極大的反響，但是在 30 年后的今天，我們或許已經(jīng)忘記，喬布斯當(dāng)年在演示中所使用的是加強(qiáng)版的 Macintosh。
這就是情懷的魔力所在。我們之所以會對第一代 Macintosh 記憶猶新，除了因?yàn)檫@款設(shè)備除了魅力非凡之外，還因?yàn)樗梢院陀脩暨M(jìn)行交互（至少在演示中是如此）。這款設(shè)備具備出色的造型以及友好的界面，我們甚至?xí)虼硕雎詥滩妓乖谘菔局兴尸F(xiàn)的效果是由 2 臺 512k 的 Macintosh 共同組合完成的。
蘋果公司人性化的一面并非僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上面，還延續(xù)到了營銷活動上。以 iPod 為例，這款設(shè)備并不僅僅是一款 mp3 播放器。對于許多用戶而言，這款口袋大小的設(shè)備可以為他們的生活提供音樂輸出，他們會將其視為朋友，甚至?xí)?iPod 問好。
到了 2000 年代中期，蘋果公司在一場旨在鼓勵用戶購買 Mac 設(shè)備的營銷活動中延續(xù)了人性化的一面。在這則廣告中，年輕、和藹的賈斯汀·?。↗ustin Long）扮演的是 Mac 設(shè)備，而扮演 PC 設(shè)備的演員則被一系列的簡單任務(wù)給難住了。Mac 的魅力不言而喻，他甚至無須吹噓自己的功能，只需安靜地等待 PC 自行毀滅并聳肩表示自己難以理解 PC 所遭遇的麻煩。
在當(dāng)時，病毒、笨拙的操作系統(tǒng)以及過時的用戶體驗(yàn)讓眾多的 PC 用戶備受困擾。為了以最直觀的方式向觀眾傳達(dá) Mac 具備現(xiàn)代和易用的兩大優(yōu)勢，蘋果公司刻意以一個隨和且可塑性強(qiáng)的大學(xué)畢業(yè)生形象作為產(chǎn)品的代表。
蘋果公司并不是唯一一家成功打造出個性化產(chǎn)品的科技企業(yè)，這個目標(biāo)的背后隱藏著許多知識。
人機(jī)交互技術(shù)涉及計(jì)算機(jī)科學(xué)、行為科學(xué)和設(shè)計(jì)等多門學(xué)科，你最熟悉的或許還是「用戶體驗(yàn)」這個廣受歡迎的說法。在融會貫通了產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)、易用性、用戶心理和技術(shù)以后，人機(jī)交互技術(shù)和用戶體驗(yàn)的專家們開始為許多現(xiàn)代的品牌和產(chǎn)品注入人的個性。
隨著技術(shù)的發(fā)展，許多一度需要由人類完成的工作開始逐漸被機(jī)器接手。在這樣的背景下，品牌和產(chǎn)品的個性化就顯得尤為重要。近來有許多創(chuàng)業(yè)者紛紛以人類的名字為公司命名，例如奧斯卡、阿爾佛雷德、瓦爾比·派克等等。此外，吉祥物也可以更好地拉近人與公司的距離。
為產(chǎn)品賦予個性所帶來的絕非僅為表面的好處，產(chǎn)品的個性甚至可以為其成功奠定根基。在設(shè)計(jì)的過程中，設(shè)計(jì)師可以讓產(chǎn)品更好地與用戶發(fā)生聯(lián)系。充滿個性的品牌和產(chǎn)品可以從更深的層面上捕捉顧客的注意力，進(jìn)而更充分地收獲他們的生命周期價(jià)值。
以曾經(jīng)為全球計(jì)算機(jī)霸主的 IBM 公司為例，保羅·蘭德（Paul Rand）所設(shè)計(jì)的商標(biāo)有多個版本，每一個版本都有各自的應(yīng)用場合。最常見的是擁有 8 個條紋的默認(rèn)版本，這個版本的應(yīng)用范圍最廣，而擁有 13 個條紋的精煉版本則主要用在管理層辦公室和公司名片上。
蘭德甚至還設(shè)計(jì)了一個頗具玩味性質(zhì)的商標(biāo)：Eye（眼睛）-Bee（蜜蜂）-M。這個商標(biāo)在讀音上和 IBM 諧音，可謂是蘭德最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)之一，主要被應(yīng)用在包裝和營銷物料上。IBM 公司的一系列商標(biāo)可以讓它的品牌形象既顯得專業(yè)，又不失玩味性質(zhì)，公司可以根據(jù)場合靈活使用。
商標(biāo)是企業(yè)和顧客的一次握手，但在握手過后企業(yè)需要繼續(xù)和顧客保持緊密的聯(lián)系，最有效的方式無疑是和他們進(jìn)行對話。企業(yè)可以直接和顧客發(fā)起對話，也可以一種采取潤物細(xì)無聲的方式：它們可以研究顧客的行為并對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，以便讓自己的產(chǎn)品從個性上滿足顧客的需求。產(chǎn)品的體驗(yàn)過程越是接近會話的感覺，顧客和公司的聯(lián)系也就越緊密。
最受歡迎的新聞應(yīng)用“MailChimp”無疑是這方面的高手，這款應(yīng)用的個性非常深入民心，以至于用戶在和支撐團(tuán)隊(duì)打交道時也會不自覺地模仿起這款應(yīng)用的個性：他們會和支撐團(tuán)隊(duì)開玩笑，也會說一些和香蕉有關(guān)的俏皮話。
產(chǎn)品和用戶之間無微不至的交互方式可以讓后者對品牌產(chǎn)生極強(qiáng)的依賴性，這也是眾多設(shè)計(jì)師的共同追求。如果產(chǎn)品能夠以差異化的方式和用戶發(fā)生聯(lián)系，品牌的識別度和顧客忠誠度也會有所提升。
面對充滿個性的產(chǎn)品，顧客會更加滿意，支撐團(tuán)隊(duì)所接收到的抱怨也會減少，整個過程將形成一個非常良性的情緒閉環(huán)。
文章來源：運(yùn)營小咖秀
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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