尤其是當我收到一些非運營人士表態(tài)：從此戀上運營，一發(fā)不可收拾，準備轉(zhuǎn)行中……
omg.喜憂參半。
相對其他崗位，“運營”這個工種還非常年輕，充其量也就二十多年歷史，與其近親“市場”工種相比，不過“乳臭未干”。故此，有更多的有才之士加入運營大軍，共同提升運營的“業(yè)界地位”固然是件大好事。但若不客觀看待這個崗位，滿腔熱血一身理想主義的投入其中，屆時賠了夫人又折兵豈不悲呼。
故本文，我得澆一盆冷水，讓諸位對目前業(yè)界運營的真實情況有一個更加理性的認識。
運營工作遠沒有那么優(yōu)雅，這既有它的客觀因素，也有主觀因素。
客觀上，運營工作事項飽含“事無巨細”的用戶工作：有非常多看似低價值的但又繞不開的“重復(fù)手動”工作，例如，編輯文檔，記錄用戶行為，海量答復(fù)用戶，外出搭易拉寶宣傳單拉人……等等。
此外，運營又是跨部門協(xié)作的中樞部門，自然有無盡的“與人打交道”的工作，這必然會產(chǎn)生一些利益上的紛爭。有句話叫“有人的地方就有江湖”，足見與人溝通所需要的技巧之高，情商之高。而偏偏我們當代的教育是相對“重智商輕情商”，缺乏體系化的“對事不對人”的理性培養(yǎng)，這導(dǎo)致溝通、協(xié)調(diào)資源時，難上加難。
如果客觀因素已經(jīng)讓你汗顏了，別急，下面更慘烈。用“二八原則”做類比，讓運營變得苦逼的因素中，客觀因素僅是那個“二”，而主觀因素才是那個“八”。
歷史告訴我們，任何新生的事物，都必然會經(jīng)歷從混沌到朦朧到逐漸清晰有序的過程，二十幾歲的互聯(lián)網(wǎng)運營，恰似發(fā)育中的青少年，正處于世界觀一片混亂的階段。
下面，筆者簡單總結(jié)下，運營工作存在的主要的五類“破事兒”。
一、運營理念不被高層理解
老板對運營的理解程度，決定了運營在公司的地位。恩，筆者想順帶吐槽一句，本世紀最大的謊(xiao)言(hua)可能就是“尊重知識、尊重人才”。目前業(yè)界對運營的整體“曲解”程度之高簡直讓人汗顏：認為運營門檻低的、不需要專業(yè)技能的、甚至是找不到工作的人都可以做運營的……大有人在。
運營是一個特別需要“節(jié)奏感”、特別需要“悉心照料用戶“的工作，如果運營理念不被老板理解，一方面運營工作的推進會因為得不到老板支持被徹底打亂，另一方面，還很可能對用戶做出“殺雞取卵”的愚蠢行為。
當然，最痛苦的事情還在結(jié)尾——這一切后果還是得由你承擔。
運營理念不被高層理解，可能是運營工作苦逼的根源。
當然，正所謂既來之則安之，萬一出現(xiàn)這類苦逼，筆者十萬個不贊成意氣用事隨意離職的沖動行為。
那么，遇到這種情況怎么辦？
不算建議的建議：
不要直接沖突，而是給他幾個方案，其中包括他的思路，然后根據(jù)你的運營專業(yè)經(jīng)驗，事先告知他每種方案會出現(xiàn)的大概結(jié)果，優(yōu)劣勢，最后由他來選擇方案，這樣就巧妙的把責任回推到他身上了（運氣好的話）。幾次的摩合后，通過數(shù)據(jù)結(jié)果來證明你的專業(yè)性，慢慢的建立信任，從而獲得真正的“運營權(quán)”。
二、目標不靠譜，老板一言談
有些老板，運營思路與你談妥了，但在運營指標方面，總是難以談攏。
站在老板的立場，他當然希望指標越高越好，美其名曰，激發(fā)團隊的潛力。
從合理的角度講，如果全力以赴能完成100分，那么定個120分的指標是合理的。但現(xiàn)實中，很多老板往往是定100分后再補個0，或許老板心中是認為這樣團隊大概能拿到800分左右的成績。雖然俗話是說“重金之下必有勇夫”可木有“重金”卻有“重壓”，那重壓之下唯有跑路啊。
哪怕運營團隊愿意硬著頭皮上，頂著個遙不可及的目標，那也完全失去“目標”作為運營方向、作為激勵的價值了。
不算建議的建議：
總的思路是“擺數(shù)據(jù)，談條件”，如果有類似的競品，我們可以從競品的推廣時間逆向推出一個比較合理的高預(yù)期目標數(shù)據(jù)；如果是全新的沒有競品的產(chǎn)品，我們可以從市場容量入手：例如，一個針對高收入年輕媽媽的產(chǎn)品，我們可以大概推算出在某個城市這類群體的大概人數(shù)，然后與老板敲定一個合理的用戶增長計劃。
三、背負著指標，沒相應(yīng)權(quán)利
運營思路沒問題，指標也敲定了，但在運營的推進過程中，你會深刻領(lǐng)悟到什么叫“求爺爺告奶奶，跨部門無差別跪舔”，什么叫“天堂有路你不走”：
當你需要產(chǎn)品研發(fā)部門協(xié)助上線一些推進運營傳播的功能時（舉個例子，分享朋友，雙方得紅包），產(chǎn)品方以各種理由將需求優(yōu)先級往后排；
又或者你需要預(yù)算辦一個活動，上頭遲遲不審批，審批了，還得到處拉人拉資源，整一流程復(fù)雜低效堪比“相關(guān)部門”了；
更有甚者，在產(chǎn)品內(nèi)部的內(nèi)容運營中，還需要處處經(jīng)產(chǎn)品審批方能通過（真有這樣弱勢運營的公司）。
試問，如何推動運營工作？
不算建議的建議：
這個問題其實是在定目標之時疏漏了跟老板“談條件”埋下的禍根，在定目標時，就應(yīng)該將附帶的資源條件說明白：例如能優(yōu)先調(diào)用產(chǎn)品研發(fā)資源、需要多少預(yù)算做活動等。給不到資源？那不好意思，這指標，還得砍……（結(jié)果可能只是得到老板的敷衍答復(fù)罷了……好吧，至少能讓他知道運營工作沒那么簡單）
四、背黑鍋我來，軍功勛你領(lǐng)
乍一看這一點，是不是覺得這是所有崗位都可能出現(xiàn)的“破事兒”么？當然，這里特別強調(diào)的是與其他部門的微妙利益關(guān)系。
對于沒有觸及用戶痛點的產(chǎn)品，運營能力再好，數(shù)據(jù)也不會很好看，畢竟現(xiàn)在的2C用戶已經(jīng)被市場教育的非?！袄硇浴绷?，沒有特點的產(chǎn)品基本上都不會考慮下載、注冊。（平時能幸運進入我們手機的APP只是滄海一粟……）
一旦用戶數(shù)沒做好，起內(nèi)訌了，“其他部門”自然能把責任丟給運營，尤其是在“強技術(shù)弱運營”的企業(yè)里，基本上運營是沒有抗爭余地的。
另外，用戶數(shù)做起來了，不排除在弱運營的企業(yè)里，大部分功勞都由“其他部門”代領(lǐng)……總之，這是敏感的區(qū)域。
不算建議的建議：
坦白說，這個問題不是運營單方面能夠解決的，一般需要推動高層處理。一種建議是將運營與“相關(guān)部門”放在一個組織架構(gòu)中，由一個高層直接帶領(lǐng)，將外部矛盾轉(zhuǎn)化為內(nèi)部矛盾處理；另外一種方式，唯有倆哥們私下找個地方聚個餐，好好談?wù)?，找到共贏之策咯，當然這需要雙方都有一定的情商以及都有一顆“將產(chǎn)品做好”的心。
五、人身在家中，心仍系用戶
這個問題與上述四個問題不同，它是運營的工作本身觸發(fā)的。
運營與用戶的關(guān)系，恰如傳統(tǒng)企業(yè)售后客服與客戶的關(guān)系。
而移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶更是處于7*24小時在線狀態(tài)，時下的產(chǎn)品，功能層面競爭已經(jīng)趨于瓶頸，國內(nèi)的山寨能力沒有最強只有更強的道理大家都懂的。故此，服務(wù)能力的比拼就變得舉足輕重了。這就要求運營隨時保持在線狀態(tài)。
對于我們工作負責、職業(yè)素養(yǎng)極高的運營朋友們，哪怕公司沒有硬性要求，下班后遇到用戶的咨詢，能忍住不理么？
又或者需要進行熱點事件營銷時，三更半夜通宵趕稿拼創(chuàng)意第一時間發(fā)布內(nèi)容都是常有的事。
不算建議的建議：
視產(chǎn)品對服務(wù)質(zhì)量的要求跟工作量的實際情況，必要的話，可以拿著工作數(shù)據(jù)跟公司高層協(xié)商增加運營人手，或者向產(chǎn)品提需求，找到一些自動化的解決方案。
以上的問題只是運營實戰(zhàn)中會遇到的部分“破事兒”，現(xiàn)實中：
沒啥特長？做運營啊
找不到工作？做運營啊
運營不就是段子s手么？
運營不就是刷贊、買粉的么？
運營不就是網(wǎng)上到處貼廣告的么？
運營不就是追八卦天天閑得很的一群人么？
喲，小張，今天不去發(fā)傳單么？
運運運，運你妹啊。這類的曲解你一定不少見（明明貢獻大卻被視之螻蟻，說多了都是淚……）
李少加談以上內(nèi)容只是作為引子，目的當然是降低諸位朋友對運營工作的不切實際的期待——過高的期待除了讓自身變得浮躁之外，毫無他用。
當然，兵來將擋水來土掩，解決問題的方法總是比逃避的借口多。如果你選擇運營作為自己職業(yè)生涯的起點，那么，請用心堅持下去，若愛請深愛。
你還經(jīng)歷過哪些苦逼的運營破事？
作者：李少加（個人微信公眾號：少加點班）
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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