很多 App 的用戶已經(jīng)「沉睡」。如果不喚醒他們，App 可能面臨卸載。我們應(yīng)充分使用推送，來想辦法喚醒沉睡用戶。iOS 上用戶卸載應(yīng)用沒有那么快，這個(gè)機(jī)會(huì)窗口更大些。想起來這方面的策略 Twitter, LinkedIn, Facebook 的確使用得很極致。
典型的沉睡用戶定義，是指一段時(shí)間沒有使用你的 App 的人。App 的目標(biāo)是鼓勵(lì)用戶更頻繁地使用，對于大多數(shù) App而言，「一段時(shí)間」相對較短：幾個(gè)星期或者一個(gè)月。
確切的定義取決于你的移動(dòng)運(yùn)營指標(biāo)：
- 如果你有一個(gè)突發(fā)新聞或者社區(qū) App，那么你會(huì)看 DAU（每日活躍用戶），用戶『沉睡』的指標(biāo)可能就是一、兩個(gè)星期沒有打開過應(yīng)用。
- 如果你有一個(gè)零售或者商城類的 App，其中包含了很多買賣關(guān)系和一些商業(yè)邏輯，需要的指標(biāo)是更頻繁的使用率，尤其是基于全渠道來評估客戶活躍度的時(shí)候。
- 游戲類 App 可能采用 DAU，MAU（月活躍用戶）指標(biāo)來評判，或者其它如購買量的指標(biāo)。
不管你用什么指標(biāo)來度量「沉睡」用戶，「沉睡」用戶都會(huì)導(dǎo)致你的數(shù)據(jù)難看，而且他們通常會(huì)卸載應(yīng)用。而且，減少用戶卸載不是你的唯一痛苦。不活躍比卸載更多更常見，并且和卸載一樣 - 沒有交互，或者，沒有成交。
用戶為什么不活躍
公認(rèn)的被頻繁使用的 App 的要素，是他們使用戶的生活更簡單。比如 WhatsApp, Gmail, Waze 這些 App，他們對用戶提供了清晰的好處，在 App Store 里長期被高度推薦。
一個(gè) App 必須有價(jià)值，并且你的用戶必須要看到這個(gè)價(jià)值。Google 的調(diào)查顯示，如下的 3 個(gè)因素是常用 App 的最重要的因素：
- 容易使用。好的用戶體驗(yàn)，清晰的指南，容易上手，這些都可以幫助用戶意識(shí)到你的 App 提供的價(jià)值。
- 美感。有深度的藝術(shù)指導(dǎo)是好的用戶體驗(yàn)的核心部分，也是對你的用戶建立可信度的核心要素。
- 一致的跨設(shè)備體驗(yàn)。無論用戶訪問你的網(wǎng)站，使用你的 App 還是收到你的 Email，一致性在幫助你的用戶完成他們的目標(biāo)方面都是至關(guān)重要的。
當(dāng)然，用戶可能因?yàn)楹芏嘣蚨赋了?。如果你的?yīng)用頻繁崩潰，或者不靠譜，用戶會(huì)停止使用它。如果你的信息用戶并不需要那就會(huì)打擾到用戶，可能會(huì)導(dǎo)致卸載。沒有 App 是完美的，但是，「沉睡」的用戶發(fā)現(xiàn)了你應(yīng)用的不足超過了他們能夠獲取的好處。減少那些不足，同時(shí)使用各種辦法讓 App 更有用，就可以免于用戶離開 App。
再次推廣策略
當(dāng)你決定要全面地提升你的 App 時(shí)，應(yīng)使用你已有的數(shù)據(jù)。使用數(shù)據(jù)來看卸載前用戶沉睡了多久。比如，你可能發(fā)現(xiàn)，一旦用戶有 15 天不查看 App，他們卸載 App 的概率顯著地上升。這種情況下，應(yīng)聚焦于讓用戶不要進(jìn)入這個(gè) 15 天窗口。
特別的優(yōu)惠通常也可以讓沉睡用戶立即從你的 App 里得到更多的實(shí)惠。使用一些有吸引力的優(yōu)惠來做實(shí)驗(yàn)，比如：
- 你知道的能激發(fā)用戶興趣的打折或者優(yōu)惠券。這對零售、旅行、本地化生活類 App 非常有效。使用你已知的用戶之前接觸過的信息，甚至他們的購物車，來吸引他們重新回到 App。
- 特別的內(nèi)容。對于運(yùn)動(dòng) App，你能不能提供一個(gè)完善的指南來做一個(gè)完美的支撐，而這些只有你的 App 能提供。
- 通知他的好友或者家庭成員加入。LinkedIn 與 Facebook 變得如此流行，其中一個(gè)原因是讓用戶搜索上他們認(rèn)識(shí)的人，并且通過發(fā)送更新通知來吸引用戶回來。告訴用戶，自從他上次離開，有多少他們的朋友加入進(jìn)來了。
- 產(chǎn)品或者功能更新通知。讓沉睡的用戶知道，自從上次他訪問 App 后，新增了些什么使得這個(gè) App 對他更有用。
利用所有的消息渠道
既然你的用戶不再打開 App 了，看起來最好的途徑就是通過 Push 給他們發(fā)消息。推送通知顯示在他們的主屏幕上，用戶只要點(diǎn)擊一下就進(jìn)入 App 了。
在通知里，把用戶引導(dǎo)到這條消息展示的特定的 App 頁面上。別急，這還不是一個(gè)把用戶引導(dǎo)到首頁的好時(shí)機(jī)。你需要給用戶確定的任務(wù)，以幫助他們想起來起
初他們?yōu)槭裁匆惭b這個(gè) App。
最后，確認(rèn)使用高度目標(biāo)化的消息。因?yàn)槟阋呀?jīng)有了沉睡用戶的喜好數(shù)據(jù)，所以他們吸引他們回來應(yīng)該比吸引他們安裝更容易些。例如，如果他們有一個(gè)丟棄的購物車，那就給其中某項(xiàng)提供折扣。或者如果你知道他們的地址位置，給他們發(fā)送相應(yīng)的附近優(yōu)惠信息。
你已經(jīng)贏得了一次，現(xiàn)在只需再贏一次
沉睡用戶之所以下載你的應(yīng)用，是因?yàn)樵?jīng)看過你 App 的功能。你已經(jīng)做過了最艱難的工作（吸引安裝）?，F(xiàn)在你有機(jī)會(huì)使用正確的策略與技術(shù)，去喚醒這些用戶?；谀阋呀?jīng)掌握的數(shù)據(jù)，聚焦于展示 App 的核心價(jià)值（initial utility），是驅(qū)動(dòng)移動(dòng)營銷的關(guān)鍵。
原作者：極小光
文章來源：簡書
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)